员工素质能力表模板Word下载.docx

员工素质能力表模板Word下载.docx

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能够解决已发生

解决矛盾手法生

遇到矛盾不知如

性地解决不同

矛盾

的矛盾，不致对

工作产生大的负

面影响

硬，影响工作顺

利进行

何解决

敏感性：

对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行

能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决

有时能关心他

人，体会人的苦

衷

不太关心他人，

对他人的需求毫

无感觉

影响力

团队发展：

易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标

能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，

使工作顺利开展

尚能与人合作，

但协调不善，影

响工作

无法与人协调

说服力：

能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服别人接受某一看法与意见

能说服下级、同

事、上级接受某

一看法与意见

说服别人比较困

难

无法说服别人，

或咄咄逼人，或

逃避退让

应变能力：

待人处世很灵

待人处世较灵

对公司的变化或

待人处世刻板，

活，善于审时

活，能够根据公

角色的转变不太

适应性差

度势，很容易

司要求，认可公

适应，工作开展

适应岗位、职

司变化所带来的

有困难

位或管理的变

冲击，并能顺利

化所带来的冲

的完成转变

击，并能顺应

其变化很快适

应环境，取得

主动

影响能力：

能积极影响他

能以自己积极的

有时能影响他人

对他人几乎无影

人的思维方式

言行带领大家努

响力或元全操纵

和发展方向

力工作

利用他人

领导能力

评估：

能合理评价他

能较为合理的评

能够按公司要求

无法正确评估他

人的技能和绩

价他人的技能和

对他人作评估

人

效，使下属心

绩效，指出其不

服口服，并能

足

使下属明确努

力方向

反馈和培训：

善于了解下属

能够根据实际情

不能很好的利用

对下属的工作无

需要，通过一

况，通过培训和

反馈和培训的手

反馈和培训

对一的反馈和

反馈帮助他人成

段

培训以帮助他

长和发展

人成长和发展

授权：

善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务

能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，

完成任务

欠缺分配工作、权力及指导部属之方法，任务进行偶有困难

不善分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，内部时有不服怨言

激励：

了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作

有制度，能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性

有一定的制度，

但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性不咼

工作主要靠命令

与指示

建立期望：

善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望

能够与员工沟

通，给下属订立明确的期望目标和标准

能够给下属订立

工作标准和分配

任务

无法给员工建立

期望

责任管理：

能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任

能够与下属沟

通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务

虽能与员工沟通

但缺乏对员工的

指导和协助

放任自流

沟通能力

口头沟通：

简明扼要，具有

出色的谈话技

巧，易于理解

抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明

语言欠清晰，但

尚能表达意图，

有时需反复解释

含糊其词，意图

不明

倾听：

能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求

能够注意倾听，

力求明白

能够倾听，有时

一知半解

不注意倾听，常

常不知对方所云

书面沟通：

表达清晰、简洁，

易于理解，无可

挑剔

几乎不需修改补

充，比较准确的

表达意见

文章不够通顺，

但尚能表达清楚

主要意图

文理不通，意图不清，需作大修改

判断和决策能力

战略思考：

能透过现象看本

能够根据现状，

主要忙于事务性

对公司的将来不

质，把握组织面

了解组织面临的

工作，有时也会

太关心，也不注

临的挑战和机

挑战和机会

注意公司的前景

意工作上可能出

会，兼顾短期和

和对策等问题

现的机会和挑战

长远目标

创新能力：

工作中能不断提

工作中能够努力

安步就班，很少

因循守旧，墨守

出新想法、新措

学习，提出新想

提出新想法、新

成规

施，善于学习，

法、新措施与新

措施与新的工作

注意规避风险，

的工作方法并有

方法

锐息求新，在工

风险意识

作中有较大创新

解决问题

的能力：

能迅速理解并把

问题发生后，能

发生问题，能够

遇到问题，束手

握复杂的事物，

够分辨关键问

去想解决办法，

无策

发现明确关键问

题，找到解决办

但有时抓不注关

题、、找到解决办

法，并设法解决

键

法

推断评估

能力：

对所做决策有良

大致能作出正确

对事物有大概的

对日常工作经常

好的权衡和判断

的判断和评估

判断和评估，缺

判断失误，耽误

评估

乏方法和手段，

工作进程

结果不能十分可

信

决策能力：

善于确定决策时

能够确定决策时

遇事优柔寡断，

机，提出可行方

机，但很少提出

缺乏主见

案，合理权衡，

案，但在权衡、

可行方案，常求

优化选择，对困

选择时偶有适

助于幕僚

难的事处理果断

当，大多数日常

得当

事务处理果断得

当

计划和执行能力

准确性：

能够按照计划严

能按照计划执

能大致按计划执

工作无计划，随

格执行，并确保

行，比较注意细

行，不太注意细

意，常出差错

在每个细节上减

节，偶有差错发

少差错

生并能迅速改正

生

效率：

时间和资源的利用达到最佳，工作效率咼，完成任务速度快，质量高，效益好

工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工

作，基本保证质

量

工作效率较低，

需要别人帮助才

能完成任务

工作不分主次、

效率低，经常完

不成任务

计划和组

织：

具有极强的制定

能根据公司的要

制定计划和组织

做事无计划，缺

计划的能力，能

求，制定相应程

实施有难度，需

乏组织能力

自如的指挥调度

序和计划，在权

要别人帮助方能

下属，通过有效

限范围内配置资

进行

的计划提高工作

源，明确目标和

效率，以最佳的

方针，以及确保

结果为目的

供应的保障

客户服务

了解客户需求：

善于与解客户沟通，准确、敏锐的把握客户的真实需求，有广泛的人际关系，商品不卖人情在

能够与客户沟通，了解客户需求，为推销产品而维持良好的关系

能够与客户沟通，为推销产品而努力，但不能准确、敏锐的把握客户的真实需求，

与客户沟通有困难，不能很好的了解客户需求

客户管理：

通过完善的客户管理控制客户信用风险，引导双方关系，提咼销售成功率

有较好的客户管理，能够引导客户期望，注意客户信用

有简单的客户管理，能够与客户建立关系，未能分析客户资信状况

无客户管理，

不了解客户信用状况，与客户建立良好关系

谈判能力：

较高的谈判技巧，善于把握对方风格，控制情绪，弓1导谈判进程，成功率咼

掌握一定的谈判技巧，积极促成谈判成功

谈判中表现努力，但不够灵活耐心，有时因谈判技巧不足无法促成谈判成功

无谈判技巧，

致使谈判失败

市场开拓能力：

系统的分析市场

有市场开拓能

有市场开拓意

无市场开拓精

状况，研究潜在

力，能够收集市

识，能够开发新

神，不掌握市

客户，善于发现

场信息，竞争对

客户，但不注意

场开拓方法，

新业务机会，不

手情况，维持老

总结经验，市场

不能够保持老

断总结市场开拓

客户开发新客户

开拓方法的研究

客户开发新客

经验，积极联络

和掌握不足

户

老客户发展新客