社会管理和公共服务标准化试点实施细则文档格式.docx

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督局应当联合有关部门共同争取省级人民

政府对试点工作的政策和资金支持，推动试

点建设。

试点所在区域的地方人民政府可以

作为试点的保证单位或者承担单位，根据实

际需要成立试点工作领导小组。

第二章 

基本原则

　　第六条　试点工作应当按照政府推动、

部门联合、自愿申报、有序实施的总体要求

开展。

　　第七条　试点工作应当遵循以下原则：

（一）与创新社会管理，提升公共服务水

平，建设服务型政府需求相结合；

（二）与规范服务行为，提升服务质量，

维护服务提供者和公众的合法权益相结合；

（三）与维护社会公平正义，促进公共服

务均等化相结合。

第三章　试点的条件、申请与受理

第八条　试点单位原则上应当是具有社

会管理、公共服务职能的机构或者组织。

主

要包括政府主导、依法承担对社会事务和社

会生活进行管理、规范与协调等职能的机构

或者组织，以及由政府主导、具有提供与经

济社会发展水平和阶段相适应、旨在保障全

体公民生存和发展基本要求等基本公共服

务和公共物品的机构或者组织。

第九条　试点单位应当具备下列基本条

件：

（一）具有明确的社会管理、公共服务职

能，能够独立承担法律责任；

（二）具有一定的标准化工作基础，有标

准化管理机构及专兼职标准化人员，主要负

责人具有较强的标准化意识；

（三）三年内未发生重大服务质量、安全、

环境保护等事故，未受到相关部门的通报批

评、行政处分，以及被媒体曝光造成严重社

会影响；

（四）所在地政府重视标准化工作，能够

为试点创建提供政策、资金及其他支持。

第十条自愿申请试点的单位应当填写

《社会管理和公共服务综合标准化试点申请

书》（见附件 

1）。

经试点承担单位、参加单位、

保证单位、业务指导单位及管理单位同意后

报送。

第十一条　试点由各省、自治区、直辖市

相关行业主管部门组织推荐，经审查符合规

定的，提交省级联席办公室。

第十二条省级联席办公室应当组织成员

单位对试点申请进行统一审核，确定后以省

级联席办公室名义上报部级联席办公室，同

时抄送省级人民政府。

省级联席会议成员单

位可以将有关情况报送国务院相关行政主

管部门。

第十三条部级联席办公室统一受理试点

申请。

收到省级联席办公室报送的申请后，

应当组织相关成员单位进行审核，对符合要

求并协商一致的，由部级联席办公室下达试

点建设任务，也可以由国家标准化管理委员

会和国务院相关部门联合下达试点建设任

务。

第四章　试点的实施

第十四条 

试点工作应当达到下列主要目

标：

（一）社会管理和公共服务的各个环节标

准齐全；

（二）社会管理和公共服务的标准得到有

效实施，服务行为规范，服务对象满意度提

升；

（三）树立具有典型特点与优势的社会管

理和公共服务形象。

第十五条　试点工作主要任务：

（一）建立健全标准体系或者标准综合体。

试点单位应当根据服务提供的实际需要，对

规范社会管理或者公共服务行为构建科学

合理、层次分明、满足需要的标准体系框架，

编制标准明细表，并确保标准体系在组织内

部有效运行；

（二）收集和制定相关标准。

试点单位应

当围绕公众需求，结合实际，确定标准化对

象。

收集并实施现行的相关国家标准、行业

标准、地方标准。

无相应国家标准、行业标

准、地方标准的，应当制定试点单位内部标

准；

（三）开展标准的宣传培训。

当开展标准化基本理论和标准化专业知识

培训，提高管理过程和服务过程标准化意识，

使全员了解、熟悉并掌握标准要求，增强执

行标准的自觉性；

（四）组织标准实施。

试点单位应当对各

领域、各环节的标准均采取切实可行的措施，

确保纳入社会管理和公共服务标准体系的

标准得到有效实施；

（五）开展标准实施评价。

试点单位应当

建立标准实施情况的检查、考核机制，定期

组织内部检查和自我评价，提升管理和服务

的标准化水平；

（六）制定持续改进措施。

建立持续改进的工作机制，定期总结试点方

法、经验，并推广应用。

针对标准实施过程

中发现的问题，加以改进完善；

（七）创建品牌。

试点单位应当争创社会

管理与公共服务标准化品牌；

（八）实施记录归档。

试点单位应当将相

关档案及时归档，并明确保存时限。

第十六条 

试点单位应当成立由主要负责

人任组长的试点工作领导小组，对试点创建

工作统一领导、统一组织、统一协调、统一

实施，具体承担以下工作任务：

（一）组织编制试点实施方案，确定试点

工作具体目标、实施步骤和保障措施；

（二）协调部门分工，分解目标和任务，督

促任务落实；

（三）总结各阶段工作。

第五章　试点的评估

第十七条　试点评估由国家标准化管理委员

会联合国务院有关部门共同组织，部级联席

办公室承担日常工作。

具体评估工作委托试

点所在省、自治区、直辖市质量技术监督局

与相关部门共同开展，省级联席办公室承担

日常工作。

第十八条试点创建工作期限一般为２至

3 

年。

试点建设中期，部级联席办公室适时

组织相关成员开展中期评估。

试点期满前３

个月，试点单位应当按照试点目标和任务进

行自查，自查合格的，可以提出评估申请，

并填报《社会管理和公共服务综合标准化试

点评估申请表》（见附件 

2），同时提交总结

报告。

总结报告内容包括组织管理、标准体

系建设、标准实施应用、任务完成情况和试

点效果等。

省级联席办公室组织相关成员单

位确定评估方案后报部级联席办公室。

省级

联席会议成员单位可以将有关情况报送国

务院相关行政主管部门。

试点单位标准体系创建并运行未满半年

的不得提出评估申请。

第十九条 

省级联席办公室应当组织相关

成员单位成立评估组开展试点评估工作。

评

估组成员一般为 

5 

至 

7 

人，由标准化、有关

行业专家和管理人员组成。

其中标准化专家

不少于评估组成员总数的三分之一。

评估专

家可以从国家级社会管理和公共服务标准

化工作专家库中随机选取。

第二十条评估组应当依据评估方案，对

照社会管理和公共服务综合标准化试点评

估计分表，对试点单位进行现场考核评估。

社会管理和公共服务综合标准化试点评估

计分表另行制定。

第二十一条 

现场考核评估应当按照下列

程序进行：

（一）宣布评估组成员、评估程序及有关

事宜；

（二）听取试点单位工作汇报；

（三）查阅相应的文件、记录、标准文本等

资料；

（四）考核现场；

（五）随机调查公众满意程度；

（六）对照评估计分表进行测评；

（七）形成考核评估结论；

（八）向试点单位通报评估情况，提出改

进意见和建议。

第二十二条 

现场考核评估结束后，评估

组向省级联席办公室和相关成员单位提交

试点评估报告（见附件 

3）。

第二十三条 

省级联席办公室应当组织相

关成员单位对试点评估结果进行确认，并报

部级联席办公室。

报送材料一式 

2 

份，包括

报送公函，每个试点的评估申请表、试点总

结报告和试点评估报告。

省级联席会议成员

单位可以将有关情况报送国务院有关行政

主管部门。

部级联席办公室应当组织成员单

位对省级联席办公室报送的试点评估结果

进行审核，经协商一致后共同确认评估结果。

对评估合格的试点单位，由部级联席办

公室发文公布试点合格单位名单，或者由国

家标准化管理委员会和国务院相关部门联

合发文公布试点合格单位名单，合格结果有

效期 

对评估不合格的试点单位，部级联席办

公室应当责令限期 

6 

个月整改，整改结束后

重新申请评估。

仍未通过评估的，撤销其试

点资格。

第二十四条　试点单位在创建试点期间

发生重大服务质量、安全、环保等事故，或

者受到通报批评、行政处分，以及被媒体曝

光造成严重社会影响的，应当终止其试点任

第六章　试点的管理

第二十五条省级联席办公室应当组织成

员单位加强对试点工作的过程管理，指导试

点单位按照有关要求推动试点的有效实施。

部级联席办公室组织相关成员单位可以适

时派出观察员，督导试点进度和质量。

第二十六条　省级联席办公室应当组织

成员单位对试点合格单位跟踪考核，发现不

符合标准或者发生重大责任事故的，应当责

令限期整改，并报部级联席办公室。

部级联

席办公室应当组织成员单位进行审核，视情

节分别做出书面警告、通报批评或者撤销合

格的处理。

经撤销合格的单位，两年内不得

重新申请试点。

第二十七条 

省级联席办公室应当组织成

员单位总结试点成果，宣传推广标准体系建

设及标准实施等经验，并向部级联席办公室

及其成员单位提出工作建议和意见。

第二十八条部级联席办公室应当组织成

员单位建立国家级社会管理和公共服务标

准化工作专家库，为试点项目审查、试点评

估和复审等工作提供智力支持。

专家可以从

标准化管理部门、标准化科研单位、专业标

准化技术委员会和相关行业中遴选。

专家一

般应当具备本科以上学历和高级以上技术

职称，具有较扎实的专业知识，并且从事标

准化或者相关业务工作 

年以上。

第七章　试点的复查

第二十九条　复查工作由国家标准化管

理委员会联合国务院有关部门统一部署，省、

自治区、直辖市质量技术监督局与有关部门

负责组织实施。

第三十条　复查对象是试点合格且有效

期届满的单位。

第三十一条　复查工作应当实行制度化、

规范化、程序化，坚持科学、公正、公平、公

开的原则。

第三十二条　试点合格单位在合格有效

期届满前 

个月，可以向所在地的省级联席

办公室提出复查申请，并提交《社会管理和

公共服务综合标准化试点复查自检报告》

（见附件 

4）和《社会管理和公共服务综合标

准化试点复查申请表》（见附件 

5）。

逾期不

提交的视为自动放弃。

　　第三十三条　省级联席办公室应当自收

到申请材料之日起，组织成员单位对提交申

请的试点单位进行复查，并在 

个月内完成

复查工作。

第三十四条　复查工作应当按下列步骤

进行，时间为 

1 

天：

（一）成立复查专家组。

省级联席办公室

应当组织成员单位成立复查专家组，成员一

般为 

名，由标准化、相关专业领域的

技术专家以及管理人员组成，可以从国家级

社会管理和公共服务标准化工作专家库中

随机选取；

（二）申请材料评价。

专家组应当对申请

单位提交的复查申请材料依据相关标准和

文件进行评价；

（三）现场复查。

申请材料符合要求的，专

家组应当对申请单位进行现场复查。

现场复

查包括审查标准体系文件及现场抽查两个

方面。

重点查看标准化工作运行机制和有效

性评价等制度情况；

标准化规划、年度工作

计划有效实施情况；

标准体系的有效运行实

施和持续改进情况；

全员标准化意识和公众

满意度提升等情况。

现场抽查可以采取查阅

相关文件、检查记录、向相关人员提问等方

式进行；

（四）形成复查结论。

专家组根据复查情

况，集体讨论后提出结论意见，并就有关问

题与被复查单位沟通。

　　第三十五条　专家组完成复查工作后，

应当向省级联席办公室提交复查报告。

联席办公室应当组织相关成员单位进行确

认，并将《社会管理和公共服务综合标准化

试点复查自检报告》、《社会管理和公共服务

综合标准化试点复查申请表》和《社会管理

和公共服务综合标准化试点复查报告》（见

附件 

6）报部级联席办公室。

第三十六条　部级联席办公室应当组织

相关成员单位对试点复查结果进行审核。

对

复查合格的试点单位，由部级联席办公室发

文公布复查合格试点单位名单，或者由国家

标准化管理委员会和国务院相关部门联合

发文公布复查合格试点单位名单，合格有效

期 

经复查不合格的试点单位，取消其

试点资格。

第三十七条　复查期间申请单位发生重大服

务质量事故或者标准体系运行出现重大问

题的，应当停止复查工作；

申请单位申请复

查弄虚作假的，应当停止复查工作并通报批

评。

第三十八条　复查工作人员违反有关规

定的，应当取消其复查工作资格，并向相关

单位通报。

第八章　附则

第三十九条省级社会管理和公共服务综合

标准化试点工作，参照本细则执行。

第四十条本细则自发布之日起实施。

1-社会管理和公共服务综合标准化试

点申请书

2-社会管理和公共服务综合标准化试

点评估申请表.doc

3-社会管理和公共服务综合标准化试

点评估报告.doc

4-社会管理和公共服务综合标准化试

点复查自检报告.doc

5-社会管理和公共服务综合标准化试

点复查申请表.doc

6-社会管理和公共服务综合标准化试

点复查报告.doc