工商管理实习报告之欧阳科创编文档格式.docx
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六、招聘案例分析....................................................................11
一、实习目的
更加深入和真实的体验现实企业中人力资源管理的运作体系和管理流程，把所学理论知识应用于实际，锻炼和培养自己运用专业知识分析、解决人力资源管理实际问题的能力，增强对实际工作的适应性，为进入社会做好充分的准备。
二、实习单位概况
（一）公司简介
智策集团是中原地区最具影响力的第三方服务机构，由郑州智策企业管理咨询有限公司和河南智策人力资源服务有限公司组成，专业为企业发展提供企业管理咨询、人力资源咨询（猎头服务）、劳务派遣、商业策划、品牌推广、市场调研等全方位的综合性咨询服务，拥有一支经验丰富的顾问团队，由一批企业高级主管、资深管理顾问和商业策划师组成，他们受过高等教育，具有多年成功的工作经历，凭借丰富的工作经验、专业的技巧、先进的管理思想和方法、敏锐的眼光、深度的市场意识为企业量身打造适合企业发展的服务方案。
集团公司下设猎头中心、管理咨询中心、社会统筹中心、商业策划中心、品牌推广中心、商务拓展中心、财务中心、行政人事中心八大部门，为企业提供360度的全方位服务。
猎头中心确立以房地产、制造、传媒、IT、通讯、医药、生物科技、快消品、零售业、化工、能源、金融、汽车、物流等为核心优势行业；
致力于为中国五百强、上市公司等优秀企业提供高品质猎头服务；
寻猎推荐几十万到几百万年薪的高尖端职位，包括CEO、总裁、副总裁/副总经理、总监、厂长、高级经理、高端专业技术人员和其他特殊人才。
管理咨询中心以“推动组织成长，帮助客户成功”为宗旨，专注于解决中国成长型企业快速发展及管理变革中的心态改善、机制建设与技能提升等管理咨询问题。
通过帮助客户建立及推行有效易行的组织与人力资源体系、管理操作系统、开发辅导管理专才，从系统上建立及改善企业的生产关系，提高生产力。
提供人力资源与企业流程的实证研究与管理咨询服务，主要业务领域包括：
企业发展战略、管控模式、流程设计与优化、人力资源、企业文化等方面。
劳务派遣中心是经河南省人力资源与社会保障厅批准成立（注册号：
豫劳派090），专注于企业人力资源及相关流程外包服务，以客户需求为导向，合作共赢为目标，汇集业内精英，依托全国范围的服务网络、先进的互联网服务平台和强大的计算机技术支持，为客户提供人事代理、工资与薪酬服务、劳务派遣、行业租赁、人才招聘、福利保险、劳动关系管理、咨询与培训等全方位、多层次、高效率的人力资源服务。
充分利用政策优势和政府资源支持的制高点，为客户提供强有力政策保障和法律保障。
为企、事业单位提供全方位的人力资源解决方案，实现人力资源的合理配置；
帮助客户有效规避新时期用工风险和经营风险，降低人力资源成本，摆脱人力资源管理繁琐事务，协助客户实现其整体目标。
商业策划中心致力于商业地产市场研究、定位规划、招商运营、营销推广、管理咨询、全面经营管理的专业资深商业地产管理公司。
公司悉心研究各级城市市场和消费力，专业从事“SHOPPINGMALL、商业步行街、主题专业市场、社区MALL、旅游地产”等物业形态的前期商业环境及消费者市场调研、可行性研究、项目主题定位、商业规划设计、招商代理、销售代理、策划推广、全面商业经营管理等核心服务。
策划团队拥有一大批商业精英人才，他们来自商业届不同的领域，并在各自的领域颇有建树和独到见解。
品牌推广中心借助强大的品牌推广渠道资源和推广策划团队，为企业进入当地市场提供全方位的服务支持，使企业品牌在短时间内提高品牌知名度和影响力，抢占市场份额。
（二）业务范围
1.企业管理咨询
2.人力资源咨询（猎头服务）
3.劳务派遣
4.商业策划
5.品牌市场拓展
（三）企业文化
1.企业理念：
超越客户预期需求，提供全方位咨询服务
2.企业目标：
五年内成为国内领先的管理咨询公司
3.企业基本信念：
诚信——我们言必果；
卓越——我们做什么要么不做要么就做最好；
沟通——有效的交流个人知识和技能；
创新——不断学习
总结创造新的技能；
升华——为个人和我们的企业创造机遇
4.工作要求：
三个意识——竞争合作意识、形象维护意识、角色转换意识；
两种精神——敬业精神、学习精神
5.工作态度：
迅速的执行态度、和谐的团队合作、优质的礼貌运动
6.管理模式：
一级管理——实行项目经理负责制；
两级申诉——可越级申诉，不可越级申报工作
7.核心价值观：
以客户为导向，关注为客户提供价值，杜绝短期行为
以行动为准则，深入实际，扎扎实实，提供切实可行的解决方案
尊重、信任和团队精神
正直、诚实和责任心是对每个员工的基本要求
（四）组织架构
总经理
副总经理（管理部）
副总经理（市场部）
副总经理（财务）
总经理助理
猎头中心
管理咨询中心
劳务派遣中心
行政人事中心
猎头1部
猎头2部
前台
咨询1部
行业1部
合同档案
招聘培训
绩效考核
商业策划中心
品牌推广中心
商务拓展中心
项目1部
项目2部
品牌1部
品牌2部
业务1部
业务2部
会计
出纳
三、实习内容
2014年12月16日，我作为一名实习生进入了河南智策人力资源服务有限公司派遣部，从事相关的实习工作，主要工作有以下几个方面：
（一）代理招聘
根据公司客户的招聘需求和要求，对招聘岗位进行深入分析，制定招聘方案，确定招聘的方式、方法以及招聘进程。
而我主要做的有以下几个方面：
1.网上筛选简历
实习期间每天都会接收大量应聘者投递的简历（包括直接发到邮箱中的简历）。
因此，筛选网上投递的简历也是一项关键重要的工作。
主要是一些不是很关键重要的岗位，自己可以尝试着筛选。
筛选简历的标准主要是根据岗位的职责和任职要求，例如相关工作经验、年龄、专业及其他关键因素，初步筛选出比较符合要求的，然后再进一步的甄选、面试。
2.电话预约面试
在通过第一轮的网上筛选简历后，接下来一项重要的工作就是电话预约求职者做进一步的面谈。
符合岗位要求的应聘者的简历需先下载打印、整理，然后根据主管的要求进行电话预约进行下一步的面谈。
在电话沟通中主要是简单介绍公司现状、工作要求、薪资待遇、面谈时间地点及乘车路线等基本情况。
3.接待应聘者者
每天来公司应聘面试的人都比较多，包括经过简历筛选后电话预约的、看到招聘信息直接过来的以及通过本公司员工推荐的。
接待工作主要是问清来访者的来历，同时提供相应的应聘登记表与应聘者，有学历要求较高的岗位须提供初试测试题做简单测试，并指导其如何填写表格，需要茶水的及时提供。
有些需要现场考试的岗位或是来用人部门复试的，要带其去相关部门安排考核或复试。
4.面试
对一些非重要的岗位进行初步的面谈，主要是简单了解应聘者的工作经历、主要工作技能、态度、心态及交流沟通等方面的信息。
（二）代办社保
根据公司客户关于办理社保方面的需求和要求，与客户签订代办合同，然后和专业的办理人员进行工作交接，由专业人员为客户进行办理。
1.电话销售
根据已经掌握的潜在客户信息，联系到潜在客户，寻求客户需求，介绍公司业务，进而达成合作意愿。
2.合同签订
将客户邀请到到公司或者到客户约定的地点，一式三份与客户签订代办合同，为客户进行代为办理提供法律依据和保障。
3.办理交接
将合同带回公司后，与专业的办理人员进行工作交接，办理人员会根据合同约定的办理要求为客户进行相应的业务办理，满足客户需求。
（三）日常人事变动的手续办理
日常人事变动主要有员工新进入职、离职、岗位调动和适用转正，这些工作都是人力资源部最基础的人事管理，这也是实习期间每天必做的工作。
根据所在岗位的职责要求和工作流程，可以总结为以下主要内容：
1.入职
（1）核实入职者的身份，检查其是否带有身份证、两张一寸彩色免冠照片及其他相关的学历或资格证书，身份证或者照片没带的则不予办理入职手续。
（2）收取入职者的身份证、毕业证书、学位证书及其他相关资格证书的复印件，没有复印件的提供复印，同时向入职者提供试用版的《新员工入职指引》并简单介绍操作流程。
（3）提供《录用审批表》给入职者，让其拿到所入部门请部门领导审批。
（4）经部门经理审批后，收回《录用审批表》，检查填写是否规范、完整。
（5）指导入职者签订《劳动合同》，需要签订保密协议的岗位同时要签订公司的《保密协议》，办理工作证。
（6）签订完成后，再次检查入职者材料（应聘登记表、录用审批表、合同/保密协议、照片、身份证复印件、学历/资格证书复印件、内部人才推荐表）是否齐备。
（7）将新入职者材料交予招聘主管和经理审批，有疑问的地方及时与相关部门沟通确认。
（8）经审批通过的及时录入本月人事报表新进员工名单中并在员工花名册中添加此人，然后在人事管理系统中将新入职者的基本信息和合同信息录入，完毕后将入职者的所有资料归档。
2.离职
（1）提出离职申请的员工，至人力资源部领取《辞职申请书》。
（2）经部门领导审批、签字同意后，收回《辞职申请书》并提供《离职交接表》与离职员工，简单交代其去各部门办理工作交接。
（3）待离职员工办理完毕上交《离职交接表》时，检查各项交接工作是否交接完毕，相关的各部门是否已签字确认，确认办理完全后，收回其工作证，签字确认。
（4）将离职人员资料交给经理审批，审批完成后录入本月人事报表离职员工名单中，并在员工花名册中将其删除，同时在人事管理系统中删除该离职人员信息，完成后将离职员工资料归档。
3.转正
（1）按合同约定转正时间到期的或申请提前转正的人员，至人力资源部领取《普通员工转正考核表》，并由本人写一份书面的转正申请书一并交至部门领导考核、审批。
（2）部门领导根据转正申请人在试用期内的工作表现，就《普通员工转正考核表》做出考评，并给予相关意见。
（3）经部门签字同意转正的人员将转正考核表和转正申请书交至人力资源部审批。
（4）检查上交的转正考核表及转正申请是否规范、完整，转正时间是否符合规定，部门意见是否明确，不符合或不清楚的则及时向领导请示，并与相关部门沟通确认。
（5）将符合转正的申请交予经理审批，经审批同意的录入本月人事报表转正人员名单中，并在人事管理系统中做相应的修改，完成后将转正人员的转正资料归档。
4.调动
（1）有关部门提出人员需求，由员工提出调动申请，经所在部门同意调出及接收部门考核同意接收后，至人力资源部领取《岗位调动申请表》。
（2）由申请人填写岗位调动申请表，交至调出部门和接收部门审批，并由两部门写明调动时间和调动前后的薪资及考察时间。
（3）经相关部门签字同意后，调动申请表交至人力资源部，核实调动是否符合规定、相关部门是否确认清楚。
确认后，交至人力资源部经理审批，经审批后录入本月人事报表岗位调动人员名单中，并在人事管理系统中调整此人的任职部门和岗位，录入完成后将岗位调动者的资料归档。
四、工作中的认识与不足
经过这一个月的实习，我学到了很多也成长了很多，但也有一些不足需要我在以后的实习和工作过程中需要改进。
由于缺乏实践经验，我对民营企业性质的人力资源管理工作了解不多，认识不深。
为了能更快适应环境，更好的开展工作，我特别注重加强专业知识的学习，坚持“向同事学、向书本学”的思路，不断提高业务水平，以弥补自身专业知识结构的欠缺和阅历短浅的受限。
“三人行，必有我师”，企业中的每一位和同事都是我的老师，他们的丰富经验是一笔宝贵的财富，是我不断学习的源泉。
为此，我积极向身边的、同事和前辈们请教，虚心吸取他们的宝贵经验，以他们的工作思路、言行举止、工作程序和工作方法为榜样，规范和纠正自己方法、思路上的缺陷。
另一方面，通过系统的学习企业人力资源开发与管理等业务知识，努力掌握与企业主营业务有关的工作内容，熟悉工作流程。
这次实践经历让我发现，理论与实际的差距：
刚踏上社会的我跃跃欲试，大有气吞山河之势，因为我平时学的知识终于可以派上用场了。
但后来实践发现实际上我看的只是基本理论学，尚未具有发展潜力，没有容入企业。
学校主要是通过学习，掌握观察问题、分析问题、解决问题的思路和方法。
走进企业才发现作为人力资源工作者一要熟悉国家人事劳动及其他法律法规政策，二要掌握最新的人力资源理论和技术，三要具备战略家的某些素质，最重要的是能够根据外部环境的变化和企业实际把学到的知识具体化。
因为知识老化速度以加快企业外部环境变化更快更复杂，到社会上继续学习才是理论与实际的最佳结合办法，大学课堂上学的都是理论知识，很多案例的分析其实也都不够真实，而且还会失去现实意义。
工作中的人力资源管理工作，很多方案如果用大学的理论知识来做，最后都实行不通的，甚至会被全盘否定掉。
要认真学习业务知识，在工作上争创佳绩。
要成为一名合格的企业管理层员工，首要条件就是成为业务上的骨干。
对于我来说，首要任务就是要学习、熟练掌握业务知识，始终一积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中;
要在加强业务知识学习的同时，踏踏实实的做好本职工作，戒骄戒躁，争取在自己的工作岗位上作出优异的成绩在。
要扬长避短，不断完善自己。
要正确的认识自己，在工作中不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，更进一步注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学进取。
同时，也还有一些其他的认识，比如：
1.办公软件使用技能需要进一步加强。
通过这次实习，让我认识到了计算机在办公室日常活动中应用的重要性。
有一些工作，比如文件的写作、整理，数据的查询、录入都与计算机是密切相关的。
自己平时对计算机的接触不是很多，办公软件运用都不熟练。
比如说excel软件，一些表格的排版、设计、函数的运用等基本都不会。
因为不太会，所以做起来很慢，这便严重的影响了工作效率。
一些办公软件较为复杂的运用都是自己临时学的，问了一些同事，最后虽然也完成了领导交给的工作，但我能明显感觉到自己在这方面能力的薄弱。
在以后的学习生活中，我一定要多学习一些这方面的知识，达到熟练灵活的掌握各种办公软件，让自己的工作效率得到进一步的提升，为在以后的工作中打下良好的计算机基础。
这也是一个合格业务人员的必要条件。
2.认识到自己人力资源管理专业知识还不够扎实，实际操作能力还比较差，沟通协调能力需要进一步的提高，应对复杂的现实情况处理能力还很欠缺。
3.认识到自己在一个陌生环境中还不能收放自如，还需要进一步锻炼。
对于公司的严格要求，还有点不适应，不能很好的完成自己的工作任务。
所以，今后在这个方面还要进一步改善！
五、实习收获与体会
回顾一个月的实习经历，我收获了许多，学到了许多在学校学不到的东西。
在最初的几天里，复印机不会使用，工作流程不清楚，接听电话不知道如何回答，员工反映的问题也不能及时解决，一切都是从零开始，然后就是不断的请教和问，拿不定的就去找部门的同事确认。
这段时间所做的事情虽小，但事无巨细，真正把每一件事情做好也不是想象中的那样容易。
通过此次实习，我知道了在平时的工作中一定要做到以下几点：
一要有爱心：
爱职业，爱员工，敬重领导。
二要有责任心：
认真做好工作中的每一件“小事”。
人力资源管理工作事无巨细，事事重要，事事都是责任。
三要业务精益求精：
时时、事事寻求合理化，精通人力资源业务，知人善任，用人有方，追求人与事结合的最佳点。
四要有探索、创新、团结、协调、服从、自律、健康等现代意识。
五要树立诚信观念。
诚信乃做人做事之本。
由于人的工作是最复杂微妙的工作，这就要求个人品性很高，需要我们以积极的心态去全身心的投入其中。
想成为一个合格甚至优秀的人力资源员工具备以下方面的素质：
1.具备公正、忠信、坚定勇敢的意志力。
相对来说，只有公正才可以做到无私，才能够客观地对人力进行评估、确定，在选拔、推荐、使用人才时坚持“唯才是用”的原则。
还要具有坚定勇敢的意志力才能使自己在人力资源构造过程和开展自己的工作中，承受来自于各方面的压力和挑战来坚持公正、忠信的原则。
2.具备广博的社会科学知识。
一方面可充分利用各种社科学知识或方法。
另一方面，一个人力资源的负责人同时要和不同专业、不同领域的人员接触相处，广博的社会科学知识有住与提高对各种人才以及各类人才和不同层次的人才进行验核判别，也有利于人力资源建立广泛的社会关系，为建造单位或组织所需的人力资源库营造条件。
3.具备实现人力资源有效管理的专业知识和职业能力。
这些知识和能力包括：
人力资源规划管理和人力资源管理手册设计的能力职位分析和绩效考核管理能力;
薪酬与福利管理能力;
人力资源开发、培训能力;
人事制度管理能力。
当然，作为人力资源人员还具备组织能力、领导能力、表达能力、自信力（以及对人力资源管理工作的兴趣或爱好）等其它素质能力。
通过此次实习，我更加深刻的理解了所学的员工招聘，员工关系管理等课程。
并且对人力资源管理在实际企业中的应用有了比较系统的了解。
更加深刻的体会到书本上所学的知识是远远不够的，要将知识和实践相结合，才能发挥它的最大功效。
书本上所学的知识是基础，而实践就是在基础上再上一层楼，有很多的知识点，都是靠书本上记下来的，但是用的时候却拿不出手，就是缺乏实践的巩固和加强。
除此之外，我也深刻认识到了社交礼仪和团队精神的重要性，社会生活中，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，这是处理好人际关系的最基本的要点。
一个公司部门是一个完整的团队，实际生活中的工作往往不是一个人的事情，而是需要一个团队的协作，在工作中保持与团队成员良好的交流与沟通是完成好工作的必要条件。
总之，虽然只是短短的一个月的实习，但是让我学到了很多，也看到了自己身上的许多不足，以后的日子里，我会尽快弥补身上的不足，为未来的职业发展奠定良好的基础。
六、招聘案例分析胜、败往往存乎于一念之间。
战场上的所谓常胜将军，无非是身经百战且勤于思考，而职场上的招聘官们又何尝不是如此呢？
这两个星期我的首要任务是招聘一名销售代表。
眼前放着三份经筛选后的候选人简历。
现在不是招聘的黄金季节，而经理却只给了我15天的时间，我能在如此短的时间内通过主动搜索招聘简历库，能找到三份还算像样的简历已属不易，我需要这三个候选人能尽快来参加面试。
不料，面试邀请结果却不尽如人意：
3个候选人，其中1个明确表示不来，1个等回电，最后1个拒绝接电话。
我有些沮丧，因为好不容易找到的3个合适的候选人，没曾想一个也召唤不来，而经理限令我15天内招到人，整天像逼债似的要人。
杨哥先安慰了一下我，然后让她复述了一遍今天给候选人打电话的过程。
情况是这样的：
第一个候选人王小姐的手机，给她打了三次电话，前两次没接电话，第三次就直接挂断了；
第二个候选人周先生接电话的时候说要开会了，问他什么时候有空，他说开完会他打回电过来，结果到现在还没打过来；
而第三个候选人朱先生说他已经接了另一个公司的offer，他也不考虑来面试。
杨哥和我逐个分析这三个候选人的情况。
杨哥问我：
“你考虑过没有，第一个候选人王小姐，为什么会不接你的电话，甚至最后挂断电话？
”我说：
“这个我还真不清楚。
”杨哥说：
“我们换位思考一下，假设现在你是候选人王小姐，有几种可能会让你拒绝这个陌生来电？
”我思考了一下，说：
“可能杨哥手机没有带在身上，所以开始没接到，后来，当杨哥拿到手机，再次看到这个号码时，杨哥不清楚是谁打来的，所以先摁掉，然后再打回电查询。
” “问题是后来你也没有接到她打的回电，你用的电话是直线，而且我们公司的电话机提供未接来电显示，所以可以排除掉这种可能。
” “第二种可能是，杨哥以为这是骚扰电话，所以就不接。
” “骚扰电话惯用的是非实名制手机号码或声讯号码，没有见过用座机打的，所以也可以排除掉这第二种可能。
”我答不上来了。
为了让我有一个直观的认识，杨哥让我配合杨哥做一个情景再现。
因为杨哥的手机号码是开封的，杨哥让我用座机打杨哥的手机。
不一会儿，在杨哥的手机上显示出的区号是我们公司的电话号码。
“你看一下这个来电显示号码，有什么奇怪的吗？
”我一脸疑惑：
“这就是杨哥们公司的号码，没有什么奇怪的呀？
”杨哥笑答：
“假如现在你是开封的这位王小姐，你看到这个号码后第一反应是什么？
”我若有所思：
“外地电话？
” “对！
从简历上看，王小姐的户口和居住地都在开封，而我们公司在郑州市，因为王小姐使用的是开封的手机，当你用公司座机拨打她的手机时，她的手机上会显示这个郑州的陌生来电，这个既不是她的亲戚朋友或者客户的电话，也不是在开封的某个招聘单位的电话，所以这个王小姐就选择了拒接。
你用手机打她的手机再试试看。
”我问：
“你刚才说，手机也可能是骚扰电话，她难道不会拒接吗？
“有这个可能性，但手机号码不会暴露机主所在的位置，而一般人都有好奇心，会先接通听一下是谁打来的，确认是骚扰电话则立即挂断。
”我又问：
“杨哥担心她一听我们公司是郑州市的，她又要挂电话怎么办？
” “我们知道，手机通话按分钟计费，你一定要充分地掌握主动，在前50秒内控制住她的情绪，你的话要非常精炼和职业化：
第一，自报家门和来历；
第二，询问她现在通话是否方便；
第三，到这个时候她会问你公司在什么地方，她如果觉得公司远，你就问她家的具体地址在哪里，看我们公司的班车是否方便接到她；
最后，告诉她面试的地址、时间、联系电话和交通，并发送一份面试通知和职位描述到她的电子信箱。
如果在整个过程中感觉她有焦躁的情绪就询问她固定电话的号码，再打电话给她。
”我恍然大悟。
马上反应出来，第二个候选人周先生也是开封人，说不定也是这种情况。
杨哥又补充了一句：
“我们在给候选人打陌生电话的时候会遇到各种各样的情况，但不管怎样，作为招聘方，我们必须把主动权掌握在自己手里，比如周先生说要开会，你不能等他开完会打回电给你，而要逼他控制时间，由你打电话给他。
最好的方法就是二择一法。
” “什么是二择一法？
”我问。
“二择一法其实就是一个心理小游戏，打个比方说，你现在打电话给周先生，他说现在又在开会，你问他什么时候有空，他肯定会说等有空了打电话给你，那你就一直等下去吧，等到天黑都不知道他什么时候有空，那么你就被他左右了。
但如果你问他，是两点钟有空还是三点钟有空，杨哥再打给你，一般情况下，候选人会在不知觉中配合你的思路去做选择题，然后你就按照这个时间跟进。
”我又问杨哥，有什么高招可以说服第三个候选人朱先生。
杨哥告诉我，他不是万能的，朱先生如果已经接了offer，他不愿意来，我又有什么办法？
但可以问他是否有朋友对这个职位感兴趣。
我有些不解：
“我感觉有些窘，这样去问候选人会显得我们公司很没地位的，好像是我们求他似的。
”杨哥先给我讲了这样一个故事：
有一个男青年在年轻的时候暗恋上了一个女孩子，但是因为害羞，怕被拒绝，所以一直没敢向她表达爱意。
十年过去了，他到了中年，一直未婚，但这个女孩子却经历了一次不幸的婚姻。
直到有一天在一个偶然的机会他们相遇，这个男人终于鼓起勇气向他暗恋的女子表达了爱意，没想到那女子却怨恨地说，其实当年我也暗恋过你，但我一个女孩子家怎么好意思开口，你为什么不能主动一点呢？
杨哥再进一步解释道：
“这三个候选人都是我们主动搜索来的，其实和谈恋爱一样，一定要有一个人皮厚一点，否则的话可能会有一方因失去这样宝贵的机会而后悔。
候选人是不可能主动打电话问我们是否有意向的，只有靠我们主动去询问候选人，如果他们说“Yes”，那么我们就成功了；
如果他们说“No”，我们顶多费
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