管理学原理复习题399930290Word文档格式.docx
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D．上级的控制以完成规定的目标为限
12．六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（ ）
A．产品质量导致顾客不满的情况
B．产品价格导致顾客不满的情况
C．产品售后服务导致顾客不满的情况
D．所有导致顾客不满的情况
13．美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”这句话诠释了下述哪一原理？
A．职务要求明确原理B．用人之长原理
C．责权利一致原理D．不断培养原理
14．美国丹尼逊提出的管理人员自我考评法的考评量度项数是（ ）
A．6项B．8项
C．10项D．12项
15．“随机制宜理论”的提出者是（ ）
A．布莱克B．穆登
C．菲德勒D．利克特
16．“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队属于（ ）
A．过程改进团队B．工作团队
C．自我管理团队D．其他团队
17．一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施？
A．链式沟通B．Y式沟通
C．轮式沟通D．环式沟通
18．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（ ）
A．安全的需求B．社交的需求
C．自尊与受人尊敬的需求D．自我实现的需求
19．控制工作中采用管理突破的目的是（ ）
A．纠正超过计划允许范围的偏差
B．解决组织在长期活动中存在的慢性问题、增强组织素质
C．解决直接影响组织日常活动的“急性问题”
D．对生产过程平稳性的控制
20．某企业生产某产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，该产品的盈亏平衡点是（ ）
A．14台B．20台
C．70台D．80台
二、多项选择题
在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1．管理的基本特征有（ ）
A．管理是一种文化现象和社会现象
B．管理的主体是被管理者
C．管理的核心是处理好人际关系
D．管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标
E．各层次管理者的基本职能是不同的
2．目标管理的局限性有（ ）
A．目标管理的原理和方法往往宣传得不够
B．可考核的目标往往难以确定
C．确定的目标一般都是长期的
D．存在不灵活性
E．难以进行成果评价
3．评价基层管理职位时可以选择作为职务系数的项目有（ ）
A．年龄B．教育程度
C．经验D．智力和体力
E．责任和工作条件
4．管理者考评方式中的群众考评所指的“群众”包括（ ）
A．管理者本人B．被管理者
C．同级管理者D．下级管理者
E．上级管理者
5．领导工作的原理包括（ ）
A．指明目标原理B．目标协调原理
C．责权一致原理D．用人之长原理
E．命令一致原理
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
1．程序化决策
2．组织结构
3．员工活性化
4．组织变革三阶段
5．运营预算
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
1．简要说明管理中计划工作的意义。
2．简述非正式沟通的含义及类型。
3．简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。
4．为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择；
请简要说明有效授权应遵循的要求。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
1．试述目标管理的特点。
2．凯跃集团公司为选拔人才补充到空缺的管理岗位上，面向社会举办了一场公开招聘活动，从外部引进了所需的中层管理人员。
请你从选聘方式上对该公司此次管理人员选拔方式的优缺点进行评价。
六、案例分析题（本题15分）
1．李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。
在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。
虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。
公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：
“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才……。
”
去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。
他想问一下领导，谁知领导却先来找他：
“李强，你年轻，机会有的是。
最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。
尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。
在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？
宫主任说：
“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。
为了公司的整体利益，请你理解。
”李强问能否相应提高他的工资。
宫主任回答：
“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。
”李强向宫主任说了声“知道了！
”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。
问题：
（1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。
（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。
管理学原理复习题一参考答案
一、单项选择题
1．D2．C3．C4．B5.B
6.B7．C8．B9．A10.B
11.A12.D13．B14．B15．C
16.B17.D18.D19．B20．D
二、多项选择题
1．ACD
2．ABD
3．BCDE
4．ABCD
5。
ABE
三、名词解释题
1．程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。
2．组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。
3．活性化是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。
4．第一阶段：
解冻阶段，促使人们转变原有的观念和态度，认识变革的重要性，接受变革；
第二阶段：
变革阶段，即实施变革阶段；
第三阶段：
重新冻结阶段，以使变革的成果得以保持。
5．运营预算是指企业日常发生的各项基本活动的预算。
它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。
四、简答题
1．计划工作是一项指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时也是一项复杂而又困难的工作。
其重要性体现在：
（1）弥补不肯定性和变化带来的问题；
（2）有利于管理人员把注意力集中于目标；
（3）有利于更经济地进行管理；
（4）有利于控制。
2．非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。
其主要的沟通形态有：
（1）集群连锁；
（2）密语连锁；
（3）随机连锁；
（4）单线连锁。
3．优点：
（1）有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，有利于选择和培训下属人员；
（2）信息纵向流通快，管理费用低；
（3）由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性。
缺点：
（1）由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；
（2）管理宽度的加大，增加了同级间相互沟通的困难。
4．
（1）要有善于接受不同意见的态度；
（2）要有放手的态度；
（3）要允许别人犯错误；
（4）要善于信任下级；
（5）要善于适度控制。
五、论述题
1．目标管理的特点包括以下几方面：
（1）目标管理是参与管理的一种形式；
（2）强调“自我控制”；
（3）促使下放权力；
（4）注重成果第一的方针；
（5）力求组织目标与个人目标的紧密结合。
2．该公司的采用的选聘方式是单一的从外部招聘，即“外求制”。
（3分）其优缺点是：
优点：
（1）有广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才；
（2）可避免“近亲繁殖”，从而给组织带来新韵观念；
（3）可避免组织内没有提拔到的人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结；
（4）由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。
（1）由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者做出客观评价，有时可能会造成很大失望；
（2）应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有—个熟悉的过程；
（3）如果本单位中有胜任的人没有被提拔，则从外招聘会使其感到不公平，对自己的前途失去信心。
1。
（1）导致李强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题：
①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：
保健因素和激励因素。
②保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。
尽管保健因素不能起到激励作用，但却是人们有效工作的必要条件，能防止职工产生不满情绪。
该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑。
③激励因素，包括赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中成长、责任感等因素，如果得到则感到满意，得不到则没有不满；
它能产生使职工满意的积极效果。
但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要，才可以保持人们一定的工作积极性。
该公司只注重了激励因素，而忽略了保健因素。
（2）要取得有效的激励效果，该公司主管人员必须做到：
①坚持物质利益原则；
②坚持按劳分配；
③随机制宜，创造激励条件；
④以身作则，发挥榜样的作用。
管理学原理复习题二
第一部分选择题
一、单项选择题在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是（）
A.许诺原理B.目标统一原理
C.责权利一致原理D.命令一致原理
2.20世纪初，提出图表系统法的人是（）
A.甘特B.泰罗
C.维纳D.穆登
3.管理控制工作的基本目的是（）
A.维持现状B.打破现状
C.改变现状D.实现创新
4.管理的主体是（）
A.企业家B.全体员工
C.高层管理者D.管理者
5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是（）
A.因果法B.外推法
C.德尔菲法D.头脑风暴法
6.一般认为管理过程学派的创始人是（）
A.泰罗B.法约尔
C.韦伯D.德鲁克
7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”（）
A.多维立体结构B.矩阵结构
C.职能型D.事业部制
8.双因素理论中的双因素指的是（）
A.人和物的因素B.信息与环境的因素
C.保健因素与激励因素D.自然因素和社会因素
9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是（）
A.利用—命令B.温和—命令
C.集体参与D.商议式
10.管理的核心是（）
A.决策B.领导
C.激励D.处理好人际关系
11.泰罗的科学管理理论出现在（）
A.19世纪末20世纪初B.20世纪30年代
C.20世纪40年代D.20世纪60年代
12.头脑风暴法属于（）
A.外推法B.直观法
C.因果法D.德尔菲法
13.弗鲁姆提出的激励理论认为（）
A.激励力=期望值×
效价
B.人是社会人
C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求
D.激励不是一种简单的因果关系
14.控制活动应该（）
A.与计划工作同时进行B.先于计划工作进行
C.在计划工作之后进行D.与计划工作结合进行
15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是（）
A.组织高层领导的偏好B.法律的规定
C.组织规模D.管理宽度的限制
16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次（）
A.管理培训B.管理实践
C.劳动竞赛D.心理革命
17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（）
A.信息系统管理员B.高层管理者
C.一线员工D.主管人员
18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该（）
A.越小B.越大
C.无法判断D.无影响
19.古典管理理论阶段的代表性理论是（）
A.科学管理理论B.管理科学理论
C.行为科学理论D.权变理论
20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是（）
A.指导与领导工作B.组织工作
C.控制工作D.计划工作
21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面（）
A.前者更有效B.后者更有效
C.两者同样有效D.两者都无效
22.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为（）
A.职务系数法B.时距判断法
C.四象限法D.比较法
23.成功地履行管理职能最基本的要求是（）
A.德才兼备
B.具有管理能力
C.强烈的管理愿望
D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求
24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是（）
A.实物标准B.费用标准
C.收入标准D.成本标准
25.被称为决策“硬技术”的决策方法是指（）
A.计量决策法B.主观决策法
C.边际分析法D.德尔菲法
26.在实际工作中，实际上不存在纯粹的（）
A.职能型组织结构B.直线—职能参谋型组织结构
C.直线—参谋型组织结构D.直线型组织结构
27.管理过程理论强调（）
A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程
B.管理的核心是提高劳动生产率
C.在管理中要重视人的因素
D.要建立正式的、非人格化的组织体系
28.新古典管理理论的形成发展主要是（）
A.从18世纪到19世纪末
B.从20世纪初到20世纪30年代
C.从20世纪30年代到20世纪60年代
D.从20世纪60年代至今
29.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以（）
A.算术级数增加B.算术级数减少
C.几何级数增加D.几何级数减少
30.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励（）
A.首先搞好群众关系B.毛遂自荐
C.尽展所能D.公开竞争
二、多项选择题在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
多选、少选、错选均无分。
1.扁平结构的优点是（）
A.易于横向协调B.管理费用低
C.缩短了上下级之间的距离D.信息纵向流通快
E.严密监督下级
2.下列属于运用前馈控制的是（）
A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构
B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备
D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器
E.瞄准靶心射击
3.董事会的主要职能有（）
A.挑选总经理B.决定利润分配C.制定预算
D.决定公司目标E.执行日常决策
4.管理的二重性是指管理的（）
A.科学性B.艺术性C.自然属性
D.社会属性E.实践性
5.最常用的综合控制方法是（）
A.收支预算B.投资回收率C.损益控制
D.总预算E.企业自我审核
三、名词解释题
1.管理
2.保健因素
3.反馈控制
4.命令一致原理
5.商议式的管理方法
四、简答题
1.简述管理过程学派的基本观点。
2.简述决策的程序。
3.简述组织工作的步骤。
4.简述计划工作的步骤。
五、论述题
1.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。
六、案例分析题
1.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。
他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。
因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。
首先他需要为公司的各部门制定工作目标。
刘总认为：
由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。
确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。
但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。
刘总感到很困惑。
根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?
他应该如何更好地实施目标管理?
管理学原理复习题二参考答案
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
1.C2.A3.A4.D5.B
6.D7.D8.C9.C10.D
11.A12.B13.A14.D15.D
16.D17.D18.B19.A20.A
21.A22.B23.C24.A25.A
26.A27.A28.C29.C30.D
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
1.BCD2.BCD3.ABD4.CD5.BCDE
1管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。
2.赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为“保健因素”。
3.反馈控制：
这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。
4.命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。
5利克特的四种管理方法中的一种。
主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议；
试图去酌情利用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。
1.
（1）管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。
（2）管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥（指导与领导）和控制。
（3）管理职能具有普遍性。
（4）管理应具有灵活性。
2.
（1）确定决策目标，拟定备选方案。
（2）评价备选方案。
（3）选择方案。
3.组织工作的步骤包括六步：
（1）确定组织目标。
（2）对目标进行分解，拟定派生目标。
（3）确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。
（4）根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。
（5）将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。
（6）通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。
4.计划工作的步骤包括以下八点：
（1）估量机会。
（2）确定目标。
（3）确定前提。
（4）确定可供选择的方案。
（5）评价各种方案。
（6）选择方案。
（7）制定派生计划。
（8）用预算形式使计划数字化。
五、论述题（本大题共1小题，共10分）
1.
（1）管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。
其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。
（2）人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：
目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；
适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；
选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；
人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。
（3）人员配备工作的重要性体现在：
首先它是组织有效活动的保证；
人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。
其次，人员配备是组织发展的准备。
适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。
六、案例分析题（本大题共1小题，共15分）
1.
（1）目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。
（2）根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：
①对于如何制订
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