《征信异议处理流程》Word文档格式.docx

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行提出的异议核查申请。

（二）办公室负责配合总行业务管理部部门进行异议数据的处理；

负责纠改个人征信数

据报送接口程序错误。

（三）业务管理部负责受理客户直接到我行提出的异议申请。

第四条异议处理岗位设置

（一）总行业务管理部设置异议处理岗一个，负责受理人民银行或征信中心提出的异议

协查及错误数据纠改。

（二）业务管理部设置异议受理岗，由业务管理部信贷综合岗负责受理客户直接到我行

提出的异议，并进行初步核查。

如异议受理人员发生变动的，须在2个工作日内向总行业务

管理部报备。

第三章异议受理

第五条异议按提出单位的不同分为中国人民银行征信中心提出异议协查通知及客户

本人提出申请异议处理两种。

第六条中国人民银行征信中心发来异议申请的受理

总行业务管理部异议处理人员应每天登陆个人信用信息基础数据库异议处理子系统（下

称异议处理子系统），查看异议协查函。

异议处理属本行辖内的，应在当日对该异议进行核查并在10个工作日内完成数据纠改。

异议信息经核查确实有误的，异议处理员应当在答复外部协查结果的同时向征信服务中心报送更正信息；

若不能在10个工作日内完成报送更正

的，应当在外部协查回复中说明不能及时更正的原因。

异议信息经核查没有发现错误的，应

当在答复外部协查结果的同时，向征信服务中心提供能够证明核查结果的相关材料。

第七条我行直接受理客户异议流程

各机构业务管理部及总行业务管理部均可以受理客户直接向我行提出的异议申请，总行

异议处理人员和业务管理部信贷综合岗不得以任何理由拒绝、搪塞前来询问的客户。

（一）客户本人提出异议核查申请的，应填写《个人信用报告异议核查申请表》（附件

1,下称《异议申请表》），同时提供有效身份证件，并留复印件备查。

客户委托代理人提出异议核查申请的，代理人应提供委托人和代理人的有效身份证件、

授权委托书、授权委托公证证明或委托人的信用报告供查验，并留授权委托书、授权委托公

证证明或委托人的信用报告，以及身份证件的复印件备查。

（二）异议申请人或其代理人无法提供有效身份证件、相关申请材料不全或异议申请表

中的异议信息描述不清楚的，业务管理部或业务管理部信贷综合岗可不予受理。

（三）异议受理人员依据客户提交的《异议申请表》填写《XX银行个人信用报告异议

处理登记表》（附件2,下称《异议处理登记表》），并在我行信贷管理系统中查看该客户在我行业务信息后进入个人征信系统查询客户信用报告。

核对后若确实存在异议，异议受理人

员应将《异议申请表》和身份证复印件传真给业务管理部异议处理人员；

明显不存在异议信

息的，受理人员应向客户解释。

第四章异议核查与回复

第八条异议核查与回复流程

总行异议处理员在收到《异议处理登记表》后，应在当日内完成异议情况的核查，异议

信息经核查确实有误的，应当在五个工作日内对错误数据进行纠正后向征信服务中心报送更正信息，并填写《个人信用报告异议信息回复函》在二个工作日内反馈给营业机构异议受理

人员，营业机构异议受理人员应在二个工作日内将异议处理结果反馈给异议申请人。

总行异议处理员在接到外部核查通知后在10个工作日内完成核查并在异议处理子系统

中对核查结果进行回复，整个异议处理工作在15个工作日内完成。

第九条对于无法核实的异议情况或异议申请人对我行核查结果仍有异议的，应建议其向人民银行征信中心或当地人民银行征信管理部门申请个人声明。

第十条对经核实确属因我行原因导致出错的异议信息，由总行信贷管理部牵头相关部

门在3个工作日内进行纠错处理。

若无法及时更正，可以由业务管理部填写《个人信用信息基础数据库异议标注申请表》（附件四，以下简称《异议标注申请表》），向人民银行申请

添加异议标注。

总行业务管理部异议处理人员如需查询客户个人信用报告需总行业务管理部主管书面授权。

第五章异议纠错处理

第十一条所有纠错数据由总行业务管理部进行纠错处理。

第十二条总行业务管理部异议处理人员收到《异议处理登记表》后应在5个工作日内

通过在线更正进行纠正。

无法完成纠正的错误，应通过数据变更方式，由科技部门协助在5

个工作日内完成纠错报文；

若异议情况特殊，科技部门不能按时完成纠错的，应在收到数据

变更申请后2个工作日内向总行业务管理部书面说明原因以及纠错计划。

第十三条由于数据报送接口程序问题造成的数据错误，由总行科技部门全力配合业务

管理部分析程序出错原因，制定程序和出错历史信息纠改计划，完成历史数据的纠错。

第六章异议处理档案管理

第十四条业务管理部要做好异议处理相关档案资料的整理、归档和保管工作，妥善存

放相关档案资料，切实保证资料安全。

第十五条业务管理部信贷综合岗负责专夹保管其核查的异议申请人（包括委托代理

人）的身份证复印件、委托授权书、授权委托公证证明（或异议申请人有异议的信用报告）、

《异议申请表》以及《异议处理登记表》、《个人信用报告异议信息回复函》等档案资料。

第十六条总行业务管理部负责保管业务管理部提交的《异议处理登记表》及《个人信

用报告异议信息回复函》等档案资料，并建立检查登记簿（附件6）,定期检查业务管理部

异议工作处理情况。

第十七条异议处理相关档案保管期限为三年，到期可对档案资料进行销毁。

第七章附则

第十八条本行机构发展新设立支行的，下属支行适用本办法规定。

第十九条本办法由总行业务管理部负责制定、解释、修订。

第二十条本办法自印发之日开始执行。

附件4-1:

企业/个人信用报告异议核查申请表

编号：

（8位异议申请年月日+3位流水号）

申请人姓名

代理人姓名

申请人证件号码

代理人证件号码

申请人手机号码

代理人手机号码

申请人通讯地址

代理人通讯地址

申请人证件类型

代理人证件类型

申请人联系电话

代理人联系电话

邮编

查询原因：

接收机构

接收机构联系人

接收机构联系电话

接收机构电子邮箱

接收机构通讯地址

接收机构邮编

申请人：

申请日期：

年月日

接收人（签字）：

处理时间：

注：

查询原因包括了解本人信用记录、异议申请需要、申请贷款需要、申请信用卡需要、为他人担保需要等。

有其他原因的，请予以注明。

（本表由异议申请人填写）

附件4-2:

企业/个人信用报告异议处理登记表

异议申请表编号：

申请人证件名称

核查机构名称

核查日期

核查人员姓名

核查人员联系电话

异议事项描述：

异议处理结果：

异议移交原因：

申请人（签字）：

受理机构印章：

年月曰

附身份证复印件。

（此表由异议受理人员填写）

附件4-3:

企业/个人信用报告异议信息回复函

（编号：

）

协查银行

异议申请表编号

异议申请人姓名

异议申请人证件

号码

异议信息所在报

文

异议描述：

异议结果：

附件4-4:

企业/个人信用报告异议处理情况证明

联系电话

身份证件号

异议事项

核查结果

机构印章：

附件4-5:

企业/个人信用信息基础数据库异议标注申请表

客户姓名

证件类型

证件号码

业务号

错误内容描述：

异议标注内容：

经办人：

业务发生行（公章）年月日

主管人：

当标注内容仅限客户基本信息时，无需填写业务号（此表格由总行异议处理人员填写。

）