物业管理环境管理岗位服务流程与规范Word格式文档下载.docx

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职责

1、负责项目范围内的日常清洁保洁工作；

2、负责项目范围内的专项清洁保养工作；

3、负责项目范围内的绿化美化与服务管理；

4、协助项目范围内的常规消杀工作；

5、负责项目范围内的服务质量提升与服务创新；

6、负责项目范围内的清洁耗材的进出存管理；

7、领导交办的其他工作。

权力

1、有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权；

2、有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权；

3、有对服务对象进行服务解释权，告之权；

4、有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权；

5、有对部门内部员工的考核权。

关键KPI

1、服务环境达标；

2、无卫生死角；

3、服务需求响应即时；

4、服务无过错；

5、无脱岗/无缺岗/无串岗；

6、无投拆；

7、团队互助和谐。

编制人数

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

第二节环境管理部岗位说明书

一环境管理主管岗位说明书

岗位名称

环境管理主管岗

所在部门

环境管理部

职位定位

部门主管

岗位编号

NO：

2-1

部门编号

2

薪酬等级

主管级

直接上级

管理处/分公司经理

直接下级

工作综述

负责环境管理部日常管理，落实岗位责任制，对管理处/分公司经理负责，管辖保洁员。

岗位说明

工作项目

序号

具体职责

日常工作

1

负责熟知有关政策、法规、条例，熟知项目区域及周边情况；

执行管理处/分公司各项规章制度和上级安排的各项任务；

负责环境管理部员工日常清洁保洁布置与调度、日常排班、日常检查、监督管理、档案管理、器材管理、晨夕会工作；

3

协助分行行政部、办公室等部门关于环境保洁方面工作；

服务热情周到，做到文明服务，有问必答，有忙必帮；

4

负责环境服务的质量提升与服务创新；

以身作则，乐于奉献；

5

负责环境部事件处理、二次装修开荒预案制定并组织实施；

6

负责环境部专项清洁保洁、绿化美化服务与管理、虫害消杀服务的计划与实施；

7

负责对第三方采购单位、服务单位的监督管理服务；

8

领导交办的其他工作；

团队建设

9

负责环境部员工团队建设、文化生活、食宿安排；

10

负责环境部员工招、录、用、考、绩、辞、记工作；

11

负责环境部员工职业道德、职业素养、职业技能方面培训；

管理权力

有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权；

有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权；

有对服务对象进行服务解释权，告之权；

有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权；

有对部门内部员工的招录用建议权、日常考核权。

工作协作关系

内

管理处/分公司经理及管理处/分公司各部门

外

管理处/分公司所在项目单位行政部、办公室、及器材供应商

任职资格

项目

要求

教育程度

高中以上学历

专业（工种）

物业管理、酒店管理、园林艺术等

工作经验

2年以上管理经验，全局观念，有较强的组织、协调能力，爱岗敬业，勇于承担责任

知识要求

物业管理、PA、园艺等相关专业知识

上岗证/资格证

对身体健康要求

健康

专业技能

技能

很强

级别

需求程度的级别：

很强-5，强-4，较强-3，一般-2，无要求-1

其他

工作环境

分行大厦

工作时间

特征

周一至周五，7:

30-17:

30分，或根据项目设计

主要工具设备

机具设备

二环境主管助理（班长）岗位说明书

环境管理助理岗

主管助理

2-2

班长级

协助环境部主管对环境管理部日常管理，落实岗位责任制，对管理处/分公司经理负责，管辖保洁员。

协助主管进行环境管理部员工日常清洁保洁布置与调度、日常排班、日常检查、监督管理、档案管理、器材管理、晨夕会工作；

协助主管对环境服务的质量提升与服务创新；

协助主管对环境部事件处理、二次装修开荒预案制定并组织实施；

协助主管对环境部专项清洁保洁、绿化美化服务与管理、虫害消杀服务的计划与实施；

协助主管对第三方采购单位、服务单位的监督管理服务；

协助环境部员工团队建设、文化生活、食宿安排；

协助环境部员工招、录、用、考、绩、辞、记工作；

协助环境部员工职业道德、职业素养、职业技能方面培训；

强

三机具操作岗位说明书

机具操作岗

2-3

环境管理主管

负责环境清洁保洁、专项保养机具操作，对环境管理主管负责。

[兼机动岗]

负责大厦内外、网点等清洁保洁、专项保养时机具操作；

负责环境部机具的保养与保管；

负责大理石、地面、地毯的巡查、保养；

负责机具操作所需耗材的申请、领用；

服务热情周到，做到文明执勤，有问必答；

有忙必帮；

负责本岗位的作业记录。

协助工作

会议及大型活动时协助广场、会场布置与清洁；

协助公共秩序、消防、协助工程维修、抢险应急等工作；

协助本部门内其他员工工作完成进度。

上级领导交办的其他工作；

岗位权力

有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、上报、处理建议权；

有对服务环境进行检查权；

有对部门内部员工的招录用建议权。

管理处/分公司经理、上级主管、及管理处/分公司各部门

管理处/分公司所在项目单位员工及客户

初中以上学历

2年以上工作经验

受过相关机具操作与服务的知识与技能培训

分行大厦、网点

作六休一，实行8小时轮班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根据项目设计。

机具设备：

镜面机、吸水机、抛光机、洗地机等机具。

四室内保洁岗位说明书

室内保洁岗

2-4

负责大厦内部环境清洁保洁服务工作，（按楼层划分或功能区域划分）对环境管理主管负责。

负责大厦内公共楼道、走廊、厅堂、电梯厅等公共区域天地墙、门窗玻璃、设备设施的清洁保洁服务；

负责大楼内部公共洗手间、茶水间等天地墙、门窗玻璃、设备设施的清洁保洁服务；

负责大楼内部办公区域、会议室、接待室等天地墙、门窗玻璃、设备设施的清洁保洁服务；

负责大厦内部垃圾篓、垃圾桶等垃圾清运服务、垃圾袋更换；

负责清洁保洁所需耗材的领用、更换、补充服务；

负责大厦内部清洁保洁的巡查、保养，工具器材的保管；

受过相关环境清洁保洁服务的知识与技能培训

较强

扫把、拖把、垃圾铲、抹布、水桶、梯子、洗地机、吸水机、吸尘器、尘推、玻璃刮、榨水车等。

五外围保洁岗位说明书

外围保洁岗

2-5

负责大厦外围环境清洁保洁服务工作，对环境管理主管负责。

负责大厦外门檐、过道、出入口、广场、庭院、车场、绿化带等公共区域地面墙面（2m以下）、门窗玻璃、设备设施的清洁保洁服务；

负责外围垃圾池清理，外围沟渠清理、天井清淤服务；

负责顶层楼面、阳台等地面及设施的清洁及垃圾清理；

负责大厦外围垃圾桶等垃圾清运服务、垃圾袋更换；

负责大厦外围清洁保洁的巡查、保养，工具器材的保管；

六专项保洁岗位说明书

专项保洁岗

2-6

负责大厦二次装修开荒、石材、地面保养、地毯清洗专项保洁服务工作，对环境管理主管负责。

[由保洁员兼任或轮任]

负责上级安排的二次装修清洁开荒、二次供水池清洗服务；

负责上级安排的对石材保养、地面起蜡打蜡抛光、镜面保养处理等；

负责办公室内各种地毯的清洗、除污等保洁保养服务；

七绿化美化岗位说明书

绿化美化岗

2-7

负责大厦内外环境绿化美化服务，对环境管理主管负责。

[可与消杀岗兼任]

负责大楼内外部盆载植物的摆放、浇水、施肥、更换、养护；

负责大楼内外部的绿花带修剪、松土、除草、浇水、施肥等养护服务；

负责第三方服务单位的服务监督、跟踪和服务考评；

园林艺术、花卉养植

水管、水勺、水桶、花剪、除草机、锄头、铁锹等。

八消杀岗位说明书

消杀岗

2-8

负责大厦内环境消毒、四害杀毒服务，对环境管理主管负责。

[可与绿化岗兼任]

负责大楼内外部环境消毒服务；

负责大楼内外部的四害杀毒等服务；

负责第三方服务单位[卫生局、防疫站、环保局]的服务监督、跟踪和服务考评；

环保、消杀

较强

消杀专用器具等。

九网点保洁岗位说明书

网点保洁岗（万能岗）

2-9

负责网点大楼内/外日常清洁保洁、环境绿化美化、消毒杀毒服务，对环境管理主管负责。

[综合性，可上班时间交错排班]

负责网点物业租用范围内的公共楼道、走廊、厅堂、电梯厅等公共区域天地墙、门窗玻璃、设备设施的清洁保洁服务；

负责网点物业租用范围内部的公共洗手间、茶水间等天地墙、门窗玻璃、设备设施的清洁保洁服务；

负责网点物业租用范围内部的办公区域、会议室、接待室等天地墙、门窗玻璃、设备设施的清洁保洁服务；

负责网点物业租用范围内部的垃圾篓、垃圾桶等垃圾清运服务、垃圾袋更换；

负责网点物业租用范围内部清洁保洁所需耗材的领用、更换、补充服务；

清洁保洁的巡查、保养，工具器材的保管