《职业道德与法律学习指导》答案.doc

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《职业道道与法律》练习册答案

第一课塑造良好形象

一．填空

1．道德品质、文化素养、内在品质、风度魅力

2．自然美、修饰美、内在美

3．整洁、卫生、美观。

4．动作、表情、信息、思想感情、直观性

5．目光、笑容。

6．行为规范、待人处世

7．倾听、说话、提问

8．互联网、言行

二．选择（第1-7题为单选，8-9题为多选）

1、D2、A3、C4、D5、A6、D7、B8、ABCD9、ABCD

三．辨析题

1、不全面。

个人礼仪不仅是对个体仪容仪表的规定，还包括言谈举止，待人接物等方面的个体规定。

2、不正确。

交往礼仪核心是示人以尊重，待人以友好。

3、不正确。

在不同场合、不同对象、不同性质的交往中，交谈的礼仪要求是不同的。

四．案例题

1、

（1）、个人礼仪要求我们做有道德的人、彬彬有礼的人，体态端正、服饰整洁、表情庄敬、言辞得体的人。

整洁、得体、美观、高雅的仪容仪表，不仅是对他人的尊重，而且会为我们赢得尊重、好感和成功；合乎礼仪的形体姿态、风度翩翩的举手投足，展示的是我们内在的尊严、美德和魅力。

交往礼仪要求我们善于与他人交谈、打造良好的电话形象、编织美丽的网络形象、学会做客待客之道。

（2）、他不注意个人礼仪和交往礼仪。

他仪容仪表不美观高雅，让人反感；形体姿态动作、坐姿不文明；与人交谈不注意分寸，说话粗俗、爱吹牛插嘴；上班时间QQ聊天，不务正业等。

（3）、要讲究个人礼仪、交往礼仪，做到服饰整洁、姿态端庄、稳重大方、语言文明、态度谦虚友善等，在讲究仪容仪表的同时，还要加强内在品德的修养，提高自身素质。

2、

案例

一

二

三

四

五

电话接待中存在的问题

小戴接听电话不给回应，惹恼客户。

事情没说完就推说管不了，让对方失望。

蔡先生一时口误遭冷遇。

李斌妈妈刨根问底吓跑了女同学。

小叶缺乏耐心和热情，使对方不满意。

正确的做法

小戴应热情接待，给予明确答复或帮助。

耐心听取，告知相关部门电话或帮助解决，接电话时避免回答“这不归我管”。

不因别人打错电话而拒绝服务。

把电话交给李斌接听，尊重、信任儿子的同学。

小叶应耐心回答、询问对方姓名、电话，转告小张。

接电话时避免回答：

“不在”、“不知道”。

对方也应使用“请问”等文明语言。

除了上述五种情况，现实生活中还有哪些不文明电话礼仪现象？

如：

开会打电话、边谈话边发信息、公共场所大声接打手机等。

通过对以上五个案例的分析，谈谈你的感想或体会：

接打电话，要用热情的语言、清晰柔和的声音、亲切温馨的语气、准确简洁的词句、快慢适中的语速和高低适当的音量，让对方“听”出我们的形象，“感受”我们的微笑，“阅读”我们的美好心灵。

通过热情、耐心的服务态度，打造自己良好的电话形象。

3、

（1）、P15链接

（2）、

案例

场景一

场景二

场景三

违背网络礼仪之处

小李用脏话骂人，伤

害小王自尊；小王缺乏克制，和他对骂。

小强盗取他人密码，制造流言，进行人身攻击，拒不道歉，还伤害他人。

华华抄袭、剽窃他人

文章。

I

可能导致的后果

好朋友关系破裂。

小强的行为侵犯他人隐

私，触犯有关法律法规。

晓晖可能对华华产生反感，也可能起诉华

华讨回作品署名权。

给我们的警示

在虚拟的网络世界里也要讲究礼仪，要遵守网络礼仪，尊重他人，遵守

道德规范，强化文明意识，让别人悦纳自己。

第二课P12

一．填空

1．职场、外在、礼仪

2．态度、素养和实力、仪表形象，言谈举止

3．修饰、着装、仪态

4．个人礼仪、职业礼仪和交往礼仪

5．促进企业和谐、增强企业凝聚力

6．企业形象、竞争力

二．选择（第1-5题为单选，6-8题为多选）

1、C2、D3、C4、C5、A6、ACD7、BC8、ABD

三、辨析

1．错。

我们遵守职业礼仪，要在提高认识、见诸行动、养成习惯上下功夫。

2．片面的。

不仅仅是为了追求外在的视觉美，更重要的是向他人展示自己的美德、力量和成功的潜力。

要想成为一个优秀的职业人，我们不仅要注重外在美，更要加强内在修养。

3．不正确。

企业形象最好的代言是员工的良好形象。

良好的个人职业形象是打造企业形象、提升企业竞争力的重要方面。

如是每位员工的都能讲究并遵守职业礼仪规范，企业就会赢得服务对象的认同，赢得市场，赢得社会的信赖、理解和支持。

反之，则有损企业形象，失去顾客，失去市场，从而消弱企业竞争力。

四、案例

1.

（1）佳佳面试时，举止文明，仪容仪表整洁得体、美观大方，尊重考官，使用文明语言，坐姿端正，回答考官问题时面带微笑，用心聆听，礼貌应答，给考官留下了美好的第一印象。

（2）因为超超、莉莉不注意自己的言行举止，举止行比较随便，缺乏一定的素养，影响了自己的形象，没有给考官留下美好的第一印象，因此没有被公司看中。

（3）在求应聘过程中，最好的介绍信是用我们的态度、素养和实力写就的，而这些又是通过我们的仪表形象、言谈举止等细节表现出来，美好的第一印象就像一把钥匙，在首次面试中能为你打开机遇大门。

2.

（1）良好的个人职业形象是打造企业形象、提升企业竞争力的重要方面。

如是每位员工都能讲究并遵守职业礼仪规范，企业就会赢得服务对象的认同，赢得市场，赢得社会的信赖、理解和支持，增加企业凝聚力，从而提升企业竞争力，在竞争处于有利地位。

反之，则有损企业形象，失去顾客，失去市场，从而削弱企业竞争力。

（2）我们要从现在做起，注重塑造自己良好的职业形象，掌握相关行业的职业礼仪要求，加强职业礼仪养成训练，做到着装得体，谈吐高压，举止文明，服务热情，礼貌待人，讲究诚信等，把职业礼仪化为自己的习惯，把握好自己的职场命运，展示自身职业风采，成为一个优秀的职业人。

第三课P22

一、填空题

1、人类人与人人与社会人与自然行为规范

善恶社会舆论传统习惯内心信念

2、公民道德建设思想道德素质

3、爱国守法明礼诚信团结友爱勤俭自强敬业奉献

4、社会交往公共生活文明礼貌助人为乐爱护公物保护环境遵纪守法

5、家庭美德尊老爱幼男女平等夫妻和睦勤俭持家邻里团结

二、选择题

1、D2、A3、C4、C5、B

6、A7、A8、B9、A10、C

11、D12、B13、D14、B15、D

三、辨析

1.错。

公民的日常生活与公共生活是两种不同的交往范围，相应要遵循的道德规范要求也会有所不同。

社会公德是公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。

2.错。

爱国主义是指个人或集体对“祖国”的一种积极和支持的态度。

爱国主义是中华民族优秀的传统美德，它并不是中华民族所特有的，而且是所有民族、所有国家人民共同提倡的人类共同的道德要求。

3.对。

每个公民都要在自己日常生活中，通过道德实践，言行一致、知行统一，逐步养成良好的道德行为习惯。

良好的社会风气一旦形成，生活在其中的每位公民都能分享精神文明的成果。

四、材料

1.

（1）我国公民的基本道德规范有爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强和敬业奉献。

（2）该厂在生产经营中坚持了诚实守信的原则，赢得了人们的信任，引来了12家商场愿意包销该厂的产品，给企业带来了经济效益。

材料二中的博士研究生违反了诚实守信的原则，结果导致自己被学校开除。

（3）“诚信”是市场经济的基础和标志，是人际交往的基本原则。

“诚信”使人与人之间的交往能建立在信任的基础上，交往双方以诚相待、互相信任，即使产生矛盾也能及时予以化解。

“诚实守信”对个人、企业和社会健康发展都起着重要作用。

2.让座是一种社会公德，而社会公德的遵守主要是依靠我们内心的自律来实现的。

我们不能因为没有外部的强制约束而不遵守公德，也不能以别人不遵守社会公德规范作为自己不遵守规范的借口。

我们自觉遵守社会公德并不是为了获得奖励或回报，当然一句“谢谢”最起码能表明我们的行为带来了他人的便利。

所以“谢谢”也是公共生活中的一个非常重要的文明用语。

我们在接受别人的帮助后一定不要忘了说声“谢谢”。

第四课P30

一、填空题

1、职业道德要求行为准则行业时代历史继承相对稳定

2、道德责任义务职业道德水平灵魂

3、条例守则公约承诺职业纪律职业习惯

4、爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会

5、爱岗敬业为人民服务奉献社会

二、选择题

1、C2、B3、A4、C5、D

6、B7、C8、B9、A10、D

11、C12、C13、A14、D15、B

三、辨析

1.错。

在当前现实生活中，由于法制的不健全和道德的缺失，的确存在诚实守信的经营者吃亏，坑蒙拐骗、制假贩假的人获利的现象。

但是这种现象不会永远存在，市场经济愈发达就愈要求诚实守信，这是现代文明的重要基础和标志。

没有诚信，就没有秩序；没有诚信，就没有交换、没有市场；没有诚信，经济活动就难以健康发展，社会主义市场经济就无法存在。

不诚信的经营者最终将被市场淘汰，诚信经营的人才能基业长存。

2.片面。

服务群众是指在职业活动中一切从服务对象的利益出发，满足服务对象的要求，尊重服务对象利益，为服务对象提供高质量的服务。

但并不是服务对象提出一切要都应给予满足，满足服务对象的要求必须以符合法律规范为底线，以符合道德要求为前提，那些违背道德或违法犯罪的要求，从根本上讲，也是不符合服务对象的自身利益的。

3.片面。

爱岗敬业要求人们无论走上哪个工作岗位，都要干一行、爱一行、专一行。

但这并不是要求人们终身只干一行，只爱一行，爱岗敬业并不排斥人们自由地选择职业，不排斥人的全面发展。

相反，合理的人才流动、双向选择，可以增强人们优胜劣汰的人才竞争意识，促使大多数人更加自觉地忠于职守、爱岗敬业。

四、材料：

1.

（1）职业道德的基本内容是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会。

（2）杨敏的做法体现了一种爱岗敬业、诚实守信和服务群众的职业精神。

（3）职业不仅是我们谋生的手段，而且是我们充分展示自身才能，实现自我、完善自我、实现自身价值的舞台。

在这个舞台上，我们应该善待本职、热爱自己的岗位，在职业活动中恪守诚信原则，为服务对象着想，在服务他人的同时，自己也能得到相应的回报。

2.从职业道德的角度去看银行拒收零钱的做法是不对的。

第一，有违“办事公道”原则。

银行作为社会提供服务的机构，服务理应为全体公民平等共享，不能因为是手拿零钱的“穷人”就拒绝为其服务。

第二，有违“服务群众”的原则。

实际生活中有人手中有较多的零钱需要存入，也有人需要大量的零钱去找零，既然群众有需要，就应该想群众所想，及群众所及，不能因为会耽误时间就不办理。

第三，有违“诚实守信”的原则。

每家银行都在明显的位置上写明：

“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”。

这是银行对社会的公开承诺。

存款自愿，即