广西导游资格证考试大纲Word文档下载推荐.docx
《广西导游资格证考试大纲Word文档下载推荐.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《广西导游资格证考试大纲Word文档下载推荐.docx(12页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
应变能力占10%,综合知识占10%;
外语类分值比例为:
礼貌礼
仪占5%,语言表达占25%,景点讲解占30%,导游服务规范占10%,
应变能力占5%,综合知识占5%,口译占20%。
四、各科目考试大纲
科目一《政策与法律法规》考试大纲
(一)考试目的
通过本科目的考试,检查考生对党和国家的基本国策、根本
制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、
法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。
(二)考试内容
1.熟悉习近平新时代中国特色社会主义思想的历史地位和
丰富内涵;
掌握党的十九大大会主题;
了解十八大以来党和国家
事业发生的历史性变革;
了解中国特色社会主义进入新时代的重
大意义;
掌握新时代我国社会的主要矛盾;
熟悉新时代中国共产
党的历史使命;
掌握“两个一百年”奋斗目标的任务要求;
熟悉
社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明
建设等方面的重大部署;
了解国防和军队建设、港澳台工作、外
交工作的重大部署;
了解坚定不移从严治党的重大部署。
2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决
定》(以下简称《决定》)所提出的全面依法治国的重大意义、指
—2—
导思想和总目标;
熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、
六大任务”;
熟悉党的十九大关于新时代深化依法治国实践的内
容。
3.熟悉《中华人民共和国宪法》(以下简称《宪法》)序言和
总纲的内容,熟悉《宪法》规定的指导思想、基本原则、基本国
策、基本制度、根本任务;
掌握《宪法》规定的公民基本权利和
义务;
熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首
都。
4.了解《国民旅游休闲纲要(2013—2020年)》(国办发〔2013〕
10号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干
意见》(国办发〔2015〕62号)和《国务院办公厅关于加强旅游
市场综合监管的通知》(国办发〔2016〕5号)的主要内容以及
对我国旅游业发展的影响;
熟悉《国务院办公厅关于促进全域旅
游发展的指导意见》(国办发〔2018〕15号)的主要内容以及对
我国旅游业发展的影响;
了解《中华人民共和国“十三五”旅游
业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主
要目标、规划指标和主要任务。
5.了解《中华人民共和国旅游法》(以下简称《旅游法》)的
立法背景和框架;
熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展
原则等总则的内容;
掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度
及其相关法律责任。
6.掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的
规定。
熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、
消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家保护、消费
者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。
了解《国家
—3—
旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》(旅办发〔2016〕
139号)关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记
录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、
申辩、动态管理的规定。
了解《中华人民共和国治安管理处罚法》
关于治安管理处罚的种类及适用、旅游者违反治安管理的行为及
处罚的规定。
7.了解《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、
合同的内容与形式;
熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的变
更、转让、解除和终止;
掌握关于防止损失扩大义务的规定;
熟
悉合同违约责任的构成要件和承担方式。
掌握《中华人民共和国
旅游法》关于旅游服务合同的规定。
8.了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容;
熟悉责任构成和责任方式;
了解不承担责任和减轻责任的情形;
熟悉监护人责任、用人责任的规定;
熟悉机动车交通事故责任、
高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人
损害责任的规定;
掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。
9.了解《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社
条例实施细则》、《旅游服务质量保证金存取管理办法》(旅办发
〔2013〕170号)关于旅行社(包括分支机构)设立与变更的规
定;
熟悉旅行社经营范围、经营原则的规定;
掌握旅行社的经营
规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。
10.掌握《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《导游
人员管理条例》、《导游管理办法》等法律、行政法规、部门规章
关于导游资格考试、导游执业许可和导游执业管理、导游执业保
障与激励、导游从事领队服务的条件、导游的权利和义务及其相
—4—
关法律责任的规定。
11.掌握《中华人民共和国旅游法》、《旅游安全管理办法》
关于旅游安全法律制度、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游
目的地安全风险提示制度的规定;
熟悉旅游主管部门的安全管理
职责;
了解旅游突发事件等级及相关罚则的规定;
熟悉《中华人
民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社责任保险管理办法》
关于责任保险制度的相关规定。
12.掌握《中华人民共和国出境入境管理法》、《中华人民共
和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制
度;
熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法律责任的规定。
了
解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和
义务的规定;
熟悉相关法律责任的规定。
了解《中华人民共和国
铁路法》关于铁路运输企业权利和义务的规定;
熟悉相关法律责
任、旅客权利和义务的规定。
了解《中华人民共和国道路运输条
例》关于道路运输企业权利和义务的规定;
熟悉相关法律责任的
了解《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和
13.了解《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障
法律制度的规定及其相关法律责任的规定;
熟悉食品安全事故处
理制度及其相关法律责任的规定。
熟悉《中华人民共和国旅游
法》、《旅馆业治安管理办法》以及有关法律法规关于饭店经营者
权利和义务及其相关责任的规定。
熟悉《娱乐场所管理条例》关
于娱乐场所的设立、经营规则、监督管理及其相关法律责任的规
定。
14.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、
—5—
保护、合理利用和管理及其相关法律责任的规定。
民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、
管理制度、保护和合理利用及其相关法律责任的规定。
熟悉《中
华人民共和国野生动物保护法》、《中华人民共和国野生植物保护
条例》关于野生动植物的保护、管理及其相关法律责任的规定。
熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文
物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定。
华人民共和国非物质文化遗产法》关于非物质文化遗产保护原
则,非物质文化遗产代表性项目名录、传承与传播及其相关法律
责任的规定。
了解《博物馆条例》、《博物馆管理办法》关于博物
馆设立、管理、社会服务及其相关法律责任的规定。
了解《保护
世界文化和自然遗产公约》、《保护非物质文化遗产公约》关于世
界文化遗产和自然遗产名录、非物质文化遗产名录以及缔约国义
务的规定。
15.了解旅游纠纷及其特点;
熟悉《旅游投诉处理办法》关
于旅游投诉及其构成要件的规定;
掌握旅游投诉案件的受理和处
理的规定。
熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费
者权益争议的解决的规定。
熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》
关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。
熟悉《旅行社服务质量赔偿标准》(旅办发〔2011〕44号)关于
旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。
了解《最
高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的
16.了解2017年10月以来的国内外时事政治。
科目二《导游业务》考试大纲
—6—
通过本科目的考试,检查考生对导游职业道德规范和素质要
求、导游服务规范,以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握
程度,检查考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技
能的了解、熟悉和掌握程度。
1.了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型,了解旅游
饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分;
了解导游服务的产
生及其发展历程,了解导游服务的定义和现代导游服务的特点,
熟悉导游服务的性质、地位和作用;
熟悉导游职业道德规范的基
本内容;
掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。
2.掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容,引导游客文
明旅游。
3.了解导游资格考试的报考条件;
熟悉导游的定义和分类;
熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范;
熟悉导游应该具备的修
养和工作中的行为规范。
4.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。
5.了解散客旅游的定义和特点,掌握散客导游服务程序和服
务质量要求。
6.了解导游语言的内涵和特性,掌握导游口头语言的表达技
巧和态势语言的运用技巧,熟悉导游语言的沟通技巧;
熟悉导游
讲解的原则和要求,掌握常用的导游讲解方法和技巧。
7.了解导游带团的特点和原则,熟悉导游主导地位的确立和
导游形象的塑造,掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客
审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。
—7—
8.了解游客个别要求的处理原则,掌握游客在餐饮、住宿、
交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法,掌握游客
要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理
办法。
9.了解旅游事故的类型和特点;
熟悉漏接、错接和误机(车、
船)事故产生的原因,掌握漏接、错接和误机(车、船)事故的
预防与处理方法;
掌握旅游计划和行程变更的处理方法;
掌握游
客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法;
客在旅游过程中患病的处理方法,熟悉游客死亡的处理方法;
掌
握游客不当言行的处理方法;
掌握旅游交通事故、治安事故、火
灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法;
掌握地震、
泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法。
10.了解游客投诉的心理,熟悉游客投诉的处理方法。
11.掌握旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续,熟悉
我国海关有关出入境物品和人员的规定。
12.掌握航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定,
熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相
关知识。
13.了解我国货币兑换的相关知识;
了解信用卡知识;
旅游保险的种类及相关知识。
14.熟悉晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防
与现场处置措施;
了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅
游、漂流和温泉旅游的安全常识。
15.了解时差、华氏温度与摄氏温度换算、度量衡换算,以
及境外旅客离境退税的相关知识。
—8—
科目三《全国导游基础知识》和科目四《地方导游基础知识》
考试大纲
通过本科目的考试,检查考生对中国共产党历史,中国旅游
业发展概况,中国历史文化,中国旅游文学,中国古代建筑,中
国古典园林,中国民族民俗,中国四大宗教,中国饮食文化,中
国风物特产,中国旅游景观,中国各省、自治区、直辖市的基本
概况以及中国香港、澳门、台湾和中国主要旅游客源国概况的了
解、熟悉和掌握的程度。
(二)考试内容
1.熟悉中国共产党的发展历程,掌握中国共产党历史上的重
大事件,了解中国共产党的成功经验。
2.了解中国旅游业的发展概况。
3.了解中国历史的发展历程;
熟悉中国历史各个发展阶段的
主要成就;
熟悉中国科技发明主要知识;
掌握中国哲学、文学、
戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。
4.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识;
熟悉名胜古
迹中的著名楹联、历代游记名篇的主要内容和艺术特点;
掌握古
典旅游诗词名篇的主要内容和艺术特点。
5.了解中国古代建筑的历史沿革和基本特征;
熟悉中国古代
建筑的基本构成与等级观念;
掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古
长城、古镇古村、古楼阁、古石桥和古塔的类型、布局、特点等
相关知识。
6.了解中国古典园林的起源与发展;
熟悉中国古典园林的特
色和分类;
掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段
—9—
和代表性园林。
7.了解我国民族民俗的基本概况;
熟悉我国各民族的地理分
布、文化特点与习俗风情。
8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯兰教的基本概况。
熟悉宗
教旅游景观的相关知识。
9.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成;
掌握中国
“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品;
熟悉中国风味特色菜
——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品;
掌握中国传统
名茶、名酒的分类与特点等相关知识。
10.了解中国陶器、瓷器的发展简史,熟悉我国陶器、瓷器
的主要产地和特色;
掌握中国四大刺绣及其代表作;
熟悉我国漆
器、玉器的主要产地和特色;
掌握我国文房四宝、年画、剪纸和
风筝的主要产地和特色。
11.了解中国旅游景观相关知识;
掌握中国主要地貌类型及
代表性地貌景观;
熟悉山、水、动物、植物、天象等自然景观知
识。
12.熟悉香港、澳门、台湾的基本概况、民俗风情,掌握香
港、澳门、台湾的知名景点;
了解中国主要旅游客源国的基本概
况、风俗习惯。
13.熟悉中国各省、自治区、直辖市的地理、气候、区划、
人口、经济、交通、资源等概况。
14.了解中国各省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、
全国重点文物保护单位、国家级风景名胜区和国家公园。
15.了解中国各省、自治区、直辖市的旅游资源概况;
掌握
列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观,熟悉列入《人类非物
—10—
质文化遗产代表作名录》和《世界地质公园名录》的中国项目景
观。
16.了解中国各省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情。
17.熟悉中国各省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食
和风物特产。
科目五《导游服务能力》考试大纲
(广西壮族自治区)
一、考试目的
科目五考试旨在测试导游服务中最核心的导游讲解和服务
能力。
主要考查考生对广西重点景点的语言讲解能力,及我区政
治、经济、文化、社会发展相关知识的了解程度,与对导游服务
规范、工作流程、突发事件处理等内容的掌握与应用。
二、考试内容
科目五考试采取机考方式进行,即由计算机考试系统随机提
问,通过采集考生答题时的音频及图像信息完成考试。
考生不得
提前交卷,考试时间截止时由计算机系统自动收卷。
中文类考生现场考试内容包括:
景点讲解、导游规范问答、
应变能力问答、综合知识问答。
外语类考生现场考试内容包括:
用所报考的语种进行景点讲
解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包
括“中译外”、“外译中”)。
(一)景点讲解
景点讲解主要考查考生对景点概况和景点讲解的正确性、全
面性、条理性,以及是否符合服务规范程序。
1.中文类考生:
计算机考试系统在以下景点讲解范围内随机
提问2个景点,考生进行现场导游讲解。
景点讲解考试范围如下:
(1)广西概况
(2)桂林漓江景区
(3)桂林独秀峰•王城景区
—94—
(4)桂林两江四湖•象山景区
(5)南宁青秀山风景旅游区
(6)三江程阳侗族八寨景区
(7)北海银滩旅游区
(8)大新德天跨国瀑布-名仕田园
(9)合浦汉代文化博物馆
(10)桂平西山风景名胜区
(11)百色起义纪念馆
(12)巴马盘阳河景区
(13)崇左左江风光(含花山崖画景区)
2.外语类考生:
提问2个景点,考生用所报语种进行现场导游讲解。
景点讲解考
试范围如下:
(6)北海银滩旅游区
(7)崇左左江风光(含花山崖画景区)
(二)导游规范问答
导游规范问答主要考查考生对导游工作职责、服务程序与标
准的掌握及运用能力。
(三)应变能力问答
—95—
应变能力问答主要考查考生分析处理导游带团过程中突发
事件和特殊问题的能力。
(四)综合知识问答
综合知识问答主要考查考生对广西政治、经济、文化、社会
发展等方面的知识是否全面了解。
(五)口译测试(外语类考生)
外语类考生除了参加以上四个部分的考试环节外,还必须参
加口译测试。
考查内容以旅游接待过程的职业用语为主,主要考查考生在中文和外语之间口头互译的能力。
大纲解读、导游考试报考指南、习题以及课程视频关注公众号:
导游考试在线题库,有问题可以随时可以咨询,专门老师为你解答。