物流服务中心 创业项目策划书Word下载.docx
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1、宗旨及商业模式
通运达物流服务中心的宗旨是诚信经营，顾客至上。
本着“诚信经营，顾客至上”的宗旨，我们对自身提出了要求：
以诚为本，高质服务。
以诚为本：
即以真诚的心对待顾客，以诚恳的态度对待工作，并且要把信誉留给客户，把信任留给员工，把信心留给自己。
高质服务：
顾名思义就是要高质量、高速度地完成顾客提出的要求，时刻把握客户需求，并为他们提供个性化服务。
通运达物流服务中心，一方面以完善的管理机制、科学的管理制度和创新的管理理念，为校广大师生提供收发快递件等便捷服务，并且还会提供礼品包装、送礼上门等迎合顾客们多样化、个性化需求的附加服务。
另一方面，可以与藕塘校区学生工作综合办公室进行合作，给愿意通过自己努力获得实践能力和减轻家庭负担的大学生提供勤工俭学的岗位，不仅可以减轻学校的负担，而且可以为本校物流管理专业的学生提供良好的实践基地。
待中心的业务逐步走上正轨后，通运达物流服务中心还会以赞助学生活动等方式，鼓励我校学生积极参与课外活动，锻炼自身的综合素质。
2、中心概述
通运达物流服务中心通过有效合理地整合校园分散的快递资源，为广大师生提供方便快捷的服务，为营造和谐校园创造了良好的环境，规了校园快递秩序；
通过与学校有关部门合作，为渴望锻炼自己的综合能力、赚取生活费的同学提供勤工助学岗位，为学院勤工俭学工作减轻负担；
通过提供高质量、多样化的服务，满足广大师生对物流安全、准时、快速的要求及其个性化的心理需求。
中心地点：
文良路旁的空置店铺
经营目标：
为职教园的教师学子们以及从业人员提供全面的校园物流服务，建立物流交易的校园平台，以打造完善的校园物流网络体系。
区域划分：
本中心设置了5个区域：
收件区、分拣区、发货区、退件区、服务区。
3、产品和服务
4、市场定位
首先，职教园藕塘校区的师生不仅接受过高等教育，具有一定的消费水平，而且也是当今网购的主要人群。
其中，正在以开网店等新型方式创业的学生占据了一定的比例。
他们对校园物流的需求较高。
因此，通运达物流服务中心把目标群体定位于本校师生。
其次，在目标消费群体中，以学生为主，他们的消费水平有限，并且由于校园快递的利润空间相对较小，因此本中心将定位于中低端消费市场。
5、竞争力分析
波特五力分析模型指出，一个行业往往存在着五种基本的竞争力量：
潜在的进入者、替代品的威胁、购买者的讨价还价能力、供应者的讨价还价能力、现有竞争者之间的竞争。
虽然通运达物流服务中心作为校一个新的快递服务，但是从目前状况分析，本中心拥有着得天独厚的优势。
（1）在收件方面，校有固定场所接收圆通快递和中通快递。
两者都是比较实用的快递，价格适中、速度适中，在藕塘校区快递业中占据了一定的比例。
除此以外，其他快递公司的邮包都是送达学院门口，由快递员负责派发的。
取快递的顾客必须在规定时间到规定地点去取，缺乏灵活性；
没有送货到宿舍的业务，给师生带来不便；
部分同学因为时间冲突或其他原因，不能及时取到快件。
（2）在寄件方面，校有一间邮局，是我们的主要竞争者。
邮局建立时间较早、有一定的资金优势，本中心相对处于劣势位置。
但是，邮局并不包括上门服务，这使得本中心存在替代的可能性。
（3）在提供特色服务方面：
学院有一间精品店，但是只进行销售不进行代送，更加没有帮忙策划送礼的行业出现。
这些不足，为通运达物流服务中心开辟了代包装礼物、送货上门的市场。
同时，作为主要目标市场的广大师生，不仅对物流服务需求水平日益提高，而且容易接受新思想、新的服务方式，因此针对本中心额外服务的合理定价会比较容易接受。
（4）对待潜在竞争者：
相比起快递公司进校开物流中心或者其他专业学生另开快递接收点，由本校物流管理专业的学生创办的通运达物流服务中心专业水平更高。
6、SWOT分析
S-Strength优势
（1）学校支持。
通运达物流服务中心是在学院相关部门的大力支持下成立的。
学校不仅对本中心给予了极大的关心和帮助，还提供场地、资金等物质性的支持，大大减低了创业的困难。
同时，以学院信誉作担保，有利于吸引更多顾客前来消费。
（2）专业性高。
在学院的大力支持和领导下，由物流管理专业的学生成立并运作通运达物流服务中心。
创办人都是具备了丰富的物流管理知识的学生，有专业知识的支撑，可以使本中心的运作更加科学高效、服务到位。
（3）可以实现送货上门等额外服务。
针对藕塘校区快递业现状，我们认为我校需要一个可以直接取件上门的服务。
如果因时间冲突等个人原因，不能及时取回快递，可以继续寄放在本中心；
如果希望得到快递送货上门或者包装快递等服务时，只需要与本中心联系，我们将根据不同客户需求，提供相应的服务。
（4）性价比较高。
由于我校学生活动较多，已搭建比较完善的宣传网络体系，在短时间可以达到很好的宣传效果。
通过学校官网、官方微博、QQ群等方式，都能以较少的资金达到最好的宣传力度。
W-Weakness劣势
（1）竞争实力强。
校的菜鸟驿站，学院还有一间精品店，对本中心提供的礼品包装这一附加业务是一个冲击。
（2）缺乏经验。
由于创办通运达物流服务中心的都是学生，缺乏一定的经营和管理经验。
O-Opportunity机会
（1）消费群体数目庞大。
我院藕塘校区在校师生近四万名，并且学校每年都在扩建扩招，人流量大，现有顾客及潜在顾客人数较多，消费群体集中。
（2）消费水平较高。
我们学院是2B学校，大部分学生的家庭经济消费水平相对较高。
随着电子商务科技的不断发展，师生们可以通过自己的手机或电脑，随时接触网络，随时购物。
（3）消费需求多样化、个性化。
我院藕塘校区周边缺乏大型百货商场或商业街道等，师生购物时的选择较为单一；
校的省教育超市品种较少、商品质量一般、价格较贵，难以满足当今学生追求时尚、勇于创新、敢于尝试和接受新事物的心理需求。
因此，通过网络购买如衣服、鞋子、电子产品等商品来满足自己多样化和个性化的需求，已经成为了主流趋势、
（4）网店创业的学生增多。
网上创业因其便捷特殊的优越条件，博得众多大学生青睐。
不少大学生把网上开店作为职业的新选择，淘得了人生的第一桶金。
我校学生也不例外。
通运达物流服务中心可以为这部分学生店主们提供便利、安全、快捷的物流服务。
T-Threat威胁
（1）校园快递属于一个新兴的服务行业，广大师生对其认知或接受程度相对较慢。
（2）阿里巴巴进军物流“最后一公里”的校园市场，开展提供校园快递系统解决方案的“阿里巴巴服务站”，无疑给通运达物流服务中心增加了一层潜在的威胁。
综上所述，在职教园藕塘校区，本中心作为行业的新进入者，具有专业性、综合性等特点，有着更为明显的竞争优势。
但是，我们也不会因此放松对自身的高标准要求，会不断完善自身业务的服务水平，更加密切地关注师生需求，结合物流管理的专业知识，为顾客提供更加贴心到位的服务。
二、行业分析
1、行业背景
电子商务打破了传统商务活动的时间和地域的限制，大大降低了企业的运营成本、扩大了交易围、增加了交易频率。
随着电子商务的快速发展，网络购物平台多式多样且日益完善，校园网络的普及率极速增加，网上购物已经逐渐成为大学生群体中一种潮流和时尚，校园快递业也应运而生，推动了网络营销的发展，为物流行业带来了新商机。
2、现状分析
我们通过对问卷结果和市场环境的分析，了解到藕塘校区快递业存在以下问题：
校外快递设点过多、过乱，不方便寻找；
对于12级、13级学生和远在实验楼办公的老师而言，快递设点较远，取件相对不方便；
由于学生忙于课业、老师忙于工作，取件时间相对不可控，难以做到随叫随到；
部分师生由于个人原因，希望获得送货上门等服务，但是我校的快递现状是不允许的。
综上可知，我校藕塘校区正缺乏一个制度完善、科学管理、成熟运营的物流服务中心。
四、新业务概述
首先，随着现在大学生的物质生活质量的不断提高，他们有了一定的消费能力选购自己喜爱的商品，并且当前团购优惠打得十分火热，十分适合同学间一起网上购物。
这些都极好地带动了校园快递的发展。
其次，当今年轻一代有朝气、有情感、有梦想，同学之间友情的表达、恋人之间爱情的传输，自己跟自己心灵的对话等，早已不是简单的几句话就能够表达的。
如毕业季之际，同学为了表达彼此的感情，相互赠送有纪念意义的礼物、向恩师表达谢意而赠送礼物、向暗恋已久的对象表白以鲜花相送等；
情人节等恋人的节日礼物或生日派对的生日礼物等。
在大学生群体中，这样的市场占了很大的比例。
再者，在校创业的大学生比例逐年上升，他们利用网络营销的高速发展，赚取自己的第一桶金。
同时，在校开店经营的老板也逐渐转为网上进货，以求降低成本。
这种创业人群对物流有着更高的要求。
他们是通运达物流服务中心不可获取的重要市场。
最后，由于本校附近缺乏大型购物中心，导致商品品种较单一。
校也仅有省教育超市和几间便利店，无法满足广大师生的需求。
他们往往通过网购，以更低的价格和更便捷的渠道选取自己心仪的商品。
这样的现状将不断扩大我校网购人群，同时也扩充了本中心的市场。
以互联网为基础的校园物流服务业是由校园网购的兴起以及网络营销的发展带动产生的。
其配送对象主要是在校大学生、教师和其它在职人员，其中包括开网店创业的学生群体和利用网络入货的店主们。
五、战略与执行
1、服务产品
在保证与快递公司进行公平合作的前提下，通运达物流服务中心以配送快件和代寄快件为主，其他额外服务为辅。
（1）中心根据快递公司的收发快递时间，将取包裹的时间集中在两个时段：
9:
30-14:
00以及15:
00-22:
00，并且将根据顾客需求，最多为客户保留包裹长达1周时间。
（2）对于特大物件或者超重物件，我们需要按照规定增加一定的费用。
（3）中心还提供以下服务：
送快递上门、礼品包装、送礼上门、制造送礼惊喜、策划送礼过程、定时定期寄送货物或信件等多种满足顾客需求的服务，并针对不同的服务，加收一定的费用。
（4）在新生报到期间或者11级学生搬迁回校区期间，本中心可以进行短程快递运送，帮助学生托运行。
同时，还可以帮助寒暑假回家的同学、老师打包托运行。
2、服务优势
（1）通运达物流服务中心的创办者都是本校物流管理专业的学生，不仅可以根据我校实际情况，推出更有针对性的个性化业务，而且以他们丰富的专业知识，可以为广大师生提供更加安全、准时、便捷的物流服务。
（2）工作人员都是本校学生，为送货上门、代包装礼物、送礼送惊喜等特色业务提供了便利。
（3）创办者与大部分顾客不仅都是受过高等教育，有道德、有文化、有思想的大学生，而且还是善用高科技产品进行沟通交流的新生一代。
因此，相比于快递公司直接在校派发快件，我们与客户更加亲近，更容易倾听师生们的心声，并不断提升本中心的管理服务水平。
（4）大部分师生接收快递一般在校外露天的空地，碰到打雷下雨或烈日炎炎等恶劣天气，不仅给出校门收快递的顾客带来不便，而且极大地影响快递员的工作效率。
3、服务可行性
（1）中心与藕塘校区学生工作综合办公室合作，将由勤工助学的学生作为主要工作人员，人员充足且素质高，为准时、安全地配送快递提供可能性。
（2）接受快递公司包裹后，通运达物流服务中心将对所有快件进行重新编号，再发短信逐一通知学生前来取件，尽量减少取错快件的可能性。
（3）通运达物流服务中心有充足的人员和时间，可以根据顾客需求配送快递，有效解决师生们因时间冲突等个人原因无法取件的问题。
（4）设有仓储区，替未能及时取件的师生保存快件；
发件时间更加灵活，尽量不会影响到老师的工作时间和学生的上课时间。
（5）中心送货人员都是校学生，不仅可以实现送货上门，而且服务水平更加的人性化。
（6）送货的同时，我们可以根据顾客需求提供额外服务，如允许客户当面检查商品再签收，或者针对客户要求对包裹进行包装等。
4、实施阶段
（1）准备期：
通过问卷调查等方式，了解我校当前快递业的现状，并作出财务计划、运营计划等；
撰写合同与各快递公司进行协议；
做好宣传工作，提高中心的知名度；
与藕塘校区学生工作综合办公室沟通，洽谈有关勤工助学岗位事宜；
购置电脑、货架、办公用品等，进行一定的商标设计和店铺布置；
制定中心的规章制度、值班表等。
（2）成长期：
正式成立通运达物流服务中心后，严格执行相应的规章制度进行快件配送，对配送到校的包裹仔细清点并对快件进行重新编号等，保证对快递有序管理、确保安全准时地把快件送到顾客手中；
面对双十一、周年店庆等特殊时期，需要对中心配送快递的相关人员调度进行提前安排；
不定期地通过问卷调查或其他市场调研方法，了解顾客需求，并根据实际情况调整业务容或增减服务，努力提高服务质量与水平；
建立完善的客户投诉机制和快递退回机制，提高派送效率，尽量杜绝错件、漏件等问题；
针对运营过程中出现的问题，要及时讨论解决并从中吸取教训，进行更加完善的相关行为规，避免失误再次发生。
（3）成熟期：
本中心的业务逐步走上正轨后，可以在校区设立分中心，为校区的师生提供同样高质量、高速度的物流服务；
待业务进一步稳定，客源、资金等充足条件下，本中心会以赞助部分学生活动等形式，扩大服务方面，增强中心在校园的影响力。
一、店面设计
店面面积：
5.4m*2.8m=15.12㎡
布局结构：
分拣区，发件区，收件区（寄件区），问题件区，储货区，服务区，办公区
主要设备：
（1）货架：
货架一：
1800*600*2000mm中A型规格（样品图片如下）
货架二：
边长50mmx30mm厚度1.8mm中B型规格（样品图片如下）
（2）电子称：
快递专用电子称
（3）办公桌，电脑及其相关设备
区域功能和流程介绍：
（1）分拣区：
一个中A型货架，该区域负责堆放各家快递公司当天发件的为整理的快递，工作人员负责在分拣区与各家公司快递业务员当面点清快递件数，签收单据，然后将当天的收件按照公司，快递件大小进行分类编排，不同的快递公司编码由不同的字母顺序编号代替，每一个件有自己的阿拉伯数字编码（例A01），最后将编号完毕的快递按顺序存放在发件区。
空置的分拣区可以当做发件区使用。
（2）发件区：
四个中B型货架，一个中A型货架。
该区域负责堆放各家快递公司当天发件并且编号整理完毕的快递。
发件区每一层货架都有固定编码区间（例A01-A20），分拣区编号完毕的快递会规律堆放在此区域。
大型件（即快递件体积超过每层货架体积）单独编号按日期堆放发件区中A型规格货架，普通件按正常编码归类摆放。
领取快件的同学根据编码和相关证件在工作人员帮助下领取快件，验收完毕于办公区在快递单上签名确认。
（3）收件区（寄件区）：
两个中B型货架，一个中A型货架。
该区域负责堆放同学们寄出的快递件，按照其选择的不同的快递公司归类摆放，每层货架有固定公司编码代号，存放该公司的寄件快递。
寄件的同学须在办公区填写快递单据相关信息，根据每个快递公司收费标准付款。
（4）问题件区：
一个中B型货架，该区域负责储存错件（地址，，等对不上信息的件），破损件（还收件人未领取并且到件明显损坏的件），退货件（收件人验收物品有损坏，并且在快递单证上未签字的要求退货的件）。
出现以上问题的快递件工作人员要当天整理，归类，与快递负责人交接工作。
（5）储货区：
一个中B型货架，该区域负责储存发件区收件人当天未领取的件。
工作人员当天收档前按日期整理好未取件，并发信息通知收件人规定时间前来领取，错过时间快递将被寄回。
（6）服务区：
一个中B型货架，该区域负责储存有特殊服务的件，包括收件人要求送货上门的件，以及快递精品包装件。
有送货上门服务需求的同学可拨打热线向工作人员说明，送货上门后出示相关证件并在快递单上签字后付规定服务费。
有快递精品包装服务需求的同学按照程序收件之后于办公处填写相关服务单据，并付包装费用，在规定时间领取货物。
（7）办公区：
中型办公台一，电脑及相关设备一台，办公用品等。
该区域负责处理通运达物流服务中心的日常事务，包括包装，填写单据，核对单据，收银。
二、店面布局平面图：
六、营销计划
1、营销目标
为了增强在职教园几个学院的知名度和影响力，为希望锻炼自己实践能力和减轻家庭负担的学生提供勤工俭学岗位；
为了向广大师生提供多样化的物流服务，满足他们个性化的需求；
为了更好地规校园快递秩序，创建和谐校园，通运达物流服务中心将充分发挥自身优势，不断改进服务，努力打造成为校园的一道靓丽的风景线。
2、营销策略
（1）在学校相关部门的支持下，可以通过印发传单、在学校官网、学院微博、校园广播等正轨渠道公布信息，以宣传通运达物流服务中心的成立。
（2）建立官方微博、微信、Q群等现代流行的网络交流平台，不仅可以实现低成本宣传推广本中心，而且可以接受师生的建议和意见，从而更好地完善自身工作，提高服务质量。
（3）校园快递契合了当今大学生的心理需求。
同学们送礼、寄件的动机可能不尽相同，有的为了祝福，有的为了表达在生活中不便直接说出的感情，有的为了给收件人制造惊喜……通运达物流服务中心合理定价，以新颖的方法满足学生们的特殊心理需求。
（4）通运达物流服务中心不仅可以代送礼物，还能帮忙订购蛋糕或者策划送礼等。
我们将从自身大学生角度出发，为广大师生提供更加贴心、更具个性化的服务，把中心的特色服务打造成为品牌服务，吸引更多的顾客，提高增值空间。
7、组织计划
1.管理团队和管理组织情况
A，任通运达物流服务中心的业务经理，现就读于商院2015级物流管理专业，他曾利用课余时间到不少企业、学院为我校学生活动拉赞助，对企业的运作程序有一定的了解，具备优秀的谈判和管理能力。
他一向做事谨慎且极具有敏锐的市场触觉，在捕捉顾客需求、把握客户心理等方面有突出的表现。
A同学主要负责通运达物流服务中心日常业务的正常运营等工作。
D：
任通运达物流服务中心的财务经理，现就读于商院2015级物流管理专业，他积累了丰富的财务管理经验。
她处事冷静，办事条理清晰，计算机操作水平高。
岳家欣同学主要负责通运达物流服务中心的利润计划、财务规划、开支预算等工作。
B，任通运达物流服务中心的客服经理，现就读于商院2015级物流管理专业，他热情、活泼、工作认真负责，善于与人进行沟通，他主要负责的是处理客户咨询、投诉，分析现状，开拓潜在市场等工作。
对于有关销售的各种问题和投诉，他都能够妥善处理，为客户提供良好的售后服务，及时有效地妥善处理各种营销问题。
C：
任通运达物流服务中心的仓管经理，现就读于商院2015级物流管理专业，有较强的组织领导和管理能力，能很好地建设、培训和管理团队；
制定相关制度或政策；
协调和管理日常事务。
曾获校征文比赛一等奖等，有较强逻辑思维能力和书面表达能力，可以更好地完成策划及推广工作。
C同学主要负责快件分拣、安排派送、仓库整理等工作。
八、财务计划
由于本物流服务中心，为服务形行业。
相对于主营业务，主要费用由人员薪资、租金及前期固定资产投入等，对于室装修不做高要求。
财务预算表：
1.固定资产投入
项目
金额（元）
室装修
2000
货架
3700
服务区布置
1100
电脑
2500
桌子椅子含收银台
3000
其他杂物
3200
总计
15500
采用直线折旧法，按5年算，每年折旧3100元。
2.生活费用
预付时间
租金
一年
48000
水电费
6000
通讯费
57000
3.人员薪资
岗位
数量
工资
兼职收派员
2
7元/钟
3360
总经理
1
1200元/月
1200
业务经理
1000元/月
1000
财务经理
仓管经理
6
7560
利润分析：
据市场调研，校门口平均每天大大小小的快递公司，快件量达800个以上，预计每天由服务中心接收件量达500个左右，平均利润为1元/个，其中附加业务，如寄件，包装等，估计占总收入的20%，则直接成本由包装产生的直接费用。
年利润表如下：
利润表单位：
元
项目
本年数（元）
销售收入
225000
直接成本
12000
人员薪资
90720
毛利
122280
综合费用
折旧前利润
65280
折旧
3100
净利润
62180
九、风险评估
1、风险预测
（1）与快递公司洽谈不成功。
由于创办通运达物流服务中心的都是学生，经验不足。
在与快递公司商谈过程中，容易出现我方获利较少、承担较大责任等不平的交易。
（2）出现信任危机。
每天需要分拣和派发大批量快件，同时也要存储一定量的包裹。
这些工作的顺利开展是建立在每一位工作人员诚信工作的基础上的。
2、风险对策
（1）建立关系：
有着巨大的人际网，才能找到更多的目标客户，也能增加客户对我们的信心。
（2）优质的服务：
有了优质的服务，我们才能一步步打造我们的口碑，建立我们的群众基础
（3）资本流通：
积极与投资商洽谈。
附件：
关于校园物流服务中心建立的调查问卷
1.您所在的年级？
A、大一B、大二C、大三
2.大学期间您是否有快递的经历吗？
A、有B、没有
3.平均每个月您使用快递的频率？
A、2次以下B、2-4次
C、5-8次D、8次以上
4.您平时都使用哪几家快递？
（多选题）
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