设计师管理手册finishedWord格式.docx

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4．设计师休班为每周三统一公休，除此之外设计师需要申请事假，应事先得到本设计室总监同意后上报设计管理部门批准并上报人事行政部，事假属无薪假期，被批准文件需在人事部存档。

5．若有约定外出或需晚到，须向设计室经理汇报，否则按无故迟到处理，迟到处罚规定按各设计室内部规定执行；

6．设计室每周固定例会时间并制订例会制度，非正常理由均不得无故不到，否则按每人每次50元作为团队公费；

7．设计小组人员轮流值勤，打扫卫生并考勤，有事外出或休息必须委托他人代理。

设计小组工作内容

服务流程及注意事项

1．设计总监积极热情地接待客户，进行义务咨询服务，并填写《客户洽谈表》，此单据为第一次与客户交谈时的第一手资料，对客户的第一感觉公司也是非常正规而且对于客户是很尊重的一种表示；

2．了解客户大体情况填写完客户来访表，转给主案设计师，主案设计师负责介绍公司质料，以及设计师服务流程，个人案例，了解客户需求，为客户提供免费看样板间的服务（以公司提供的样板间为准），。

3．主案将对工程进行实地测量服务，整体设计方案完善交由助理为客户做好平面图、顶面图、工程预算；

4．主案设计师预约客户商定平面方案，签订设计合同，设计订金收费标准：

150以下房屋，收取1000元，150以上2000元，别墅、复式根据情况（2000-5000），设计收费根据建筑结构（30-200）元/每平米；

5．签订完设计合同进入深化设计阶段，做出标准施工图、合同预算书、并呈送部门主管检查后设计室经理审核；

6．签订合同，包括：

家装合同一式三份（公司、客户、工程部）、工程报价单、图纸（原房结构图、平面图、地面铺设图、顶面图、立面图、电位施工图、尺寸详细的门图、设计项目及木制作等施工图），所有报价图纸必须有设计师及客户签字认可，图纸必须签“同意施工”，如遇待订项目应标注清楚，月底前将所差图纸补齐后上交设计管理部门；

签订合同同时，请客户交纳工程定金（按公司规定，通常为首期款或工程造价30%以上）；

7．在交谈过程中，必须向客户介绍主材代办的品牌；

8．合同鉴证后，详细填写《设计交接单》，并由各设计人员签字确认后传真至工程部文员；

特别提醒注意：

设计师不能点选施工队；

9．工程部接到交接单后，在工程进场之前工程部会将转发《工程回执单》，此单中有工程负责人（工长）与现场工长（代班）、监理等电话传真至设计室，设计师在接到回执后与相关人员联系确定时间进行现场交底，提醒注意不许迟到，可提前与工长监理约在客户前到工地，有所准备后再与客户进行现场交底；

10．进场时，设计师、工地现场工长、质检、客户进行现场交底,由设计师带齐并认真填写《现场交底单》，一式两份（工长、店面）填写后交店面主管；

11．工程进展过程中，应定期去工地至少五次（包括现场交底及木工基础完活，中期款之前必须到工地一次，负责监督设计意图的实施，协助工地主管认真审核《中期增减项》及《变更单》，并复印一份交分部设计室主管；

每次下场需填写《下场记录单》、工地现场《工作站》进行登记注明日期及发现的问题；

负责工程中部分项目设计的选材及效果确认；

12．合同签订后次日内必须将合同及本设计师审核表转交设计管理部门，进行二次审核，月底之前将（量房单、现场交底及下场记录单全部交至设计管理部门）并记入工资提成；

设计师的责任

1.注意仪表及谈吐，维护公司形象及名誉，不得有任何损害公司形象的言行。

2.积极热情接待客户，应最大可能发展回头客户。

3.爱惜公司财务，上下班必须整理好自己的办公环境，借用公司工具及书籍必须申请并登记。

4.严禁私自接揽装修工程，如为亲友装修应先经公司申请并批准。

如私自接揽工程设计，或因公司客户而回揽的工地，一经发现处以1—10万元罚款并开除，所有未领工资扣除，装饰行业内部通报，公司保留起诉权利。

5.为保证大家有个良好的工作环境和工作氛围，如出现设计师代外材料商出售主材或私自为客户做设计、施工，以上情况一经发现并查实后，公司有权利作除名处理。

6.不能私自答应客户赠送合同内未包含项目，（无论是物品或单纯服务）即使有少量的优惠及赠送，也应预先向部门经理申请并提前向工程主管说明，严禁与客户签订各类补充协议，否则设计师承担全部责任。

7.图纸必须完整正确，因图纸的尺寸或形状错误而引发的问题是设计师应承担全部责任。

8.每天必须保持良好的心态，积极的去面对工作及生活上出现的种种障碍。

9.参加每天晨会或任何会议时应保持声音洪亮积极有权利和义务带动整体员工气氛。

10.微观家人当发现有个人情绪低落不稳定现象，应当主动和其沟通，或申请部门经理休息调整一天。

11.合同报价应争取最大的利润空间，原则上不得低于公司的标准报价，特殊工艺及材料应在报价上作相应的调整并详细写出工艺做法，给客户打折扣及优惠时，应向公司提前申请，报价不得低于制作成本。

设计师日常工作行为规范条例

1.衣着整洁，仪表端正；

2.按规定佩戴胸卡；

3.对客户文明、礼貌，不讲脏话；

4.中午不允许喝酒、闹事；

5.上班期间不允许利用电脑玩电子游戏，影响公司形象；

6.不允许无故到其它公司乱窜，泄露公司内部有关事项；

7.遵守与客户约定的时间，按时洽谈，出方案；

8.按时参加公司的例会及各类活动，不允许迟到或无故不到；

9.未经公司允许，以低于公司标准报价签约者，由于设计造成失误者，承担责任；

10.私下不允许收取客户设计费或订金，如被客户投诉属实者，承担处罚；

11.上班无故迟到、旷工者，按公司考勤管理办法严格执行；

12.上班请假须设计总监批准后生效；

13.在公司内部公共区域禁止吸烟；

14.不允许私自挪用或私藏客户定金、工程款，违反者严肃处罚；

15.设计师有责任对所设计的工程协助办理中期增减项并签字，如因设计师

拖延不能办理中期增减项所造成的损失，设计师承担责任；

16.不论任何原因、任何情况，在公司与客户发生争执，承担处罚，作为客户精神赔偿。

17.以上日常工作行为规范，请各设计组设计师严格遵守，违反规定者，根据情节轻重处以20-1000元的罚款和警告。

设计师报价规范条例

1.报价在第一次交给客户之前须交给部门主管审核后，方可签约。

助理与主案设计师对报价造成的损失承担责任，助理60%、主案设计师30%、总监10%；

2.报价中因漏项或面积计算严重失误造成损失的，由设计师与客户协调解决，因协调未果而造成的严重损失由设计师承担责任；

3.使用电子报价系统说明：

1）确定要进行预算的户型；

2）确定单元名称；

3）选择每个施工单元的施工项目；

4）添加附加项目；

5）输入工程量；

6）基本造价的总合计确认和折后确认；

7）其它项目及综合管理费用确定；

8）保存预算并填写工程信息；

9）打印家装工程预算书；

设计师图纸规范条例

（施工图纸）

1.施工图纸必须使用公司统一范本；

2.施工图纸须清晰、干净，材料必须注明“饰面材质，油漆种类，尺寸、规格要求”；

尺寸标注必须详细图标、尺寸线需按公司图纸规范注明。

（未注明的并且造成损失的，根据具体事项处罚）

3.施工图纸进场前，必须经客户签字或进场时签字认可后，方可施工。

客户签字须注明：

“同意施工”。

施工图纸必须在进场之前出齐所有施工图纸。

如发现已经施工三日内还没有客户签字的施工图纸或未出齐施工图纸的，将给予处罚，罚款在中期款提成中扣除；

4.家具等图纸，必须确定尺寸范围，必须注明材质，油漆种类，没有注明尺寸范围的和未注明材质而造成损失的，由设计师承担责任；

5.口头答应客户用某种材料，在合同报价中没有注明而引起纠纷的，由设计师承担责任；

6.设计图纸没有让客户认可签字的，造成返工的（由客户、监理、设计师确定是因设计失误问题），由设计师承担损失；

7.因客户投诉设计严重失误，经调查核实，属设计师的责任，由设计师承担责任；

8.施工图纸在进场前，须设计室经理审核并签字后，方可交给工程部施工。

设计师签订合同规范条例

1、签订合同规范要求：

合同书第1页

1）工程地点、楼号、房间号所属区域须注明；

2）工程承包方式须填写清楚，不允许填错；

3）法定代表人填写：

****、公司联系电话；

4）工程设计人须注明设计师本人姓名、公司联系电话；

5）施工队负责人须注明“****”和公司联系电话。

合同书第2、3页

1）工程价款及结算：

人民币须大写，字体清晰，三次付款表格，须用阿拉伯数字填写，最后一格本表金额单位为人民币元；

2）开工前天，确定统一填写成“叁”天；

3）空白处须用“/”填写；

4）工程过半是指须注明中期款付款时间范围（以工期一半3日内）

甲乙双方意见及签字须让甲方填写名字，乙方意见及签字须填写设计室

经理本人姓名及时间。

甲方提供材质明细表，须填写清晰，甲方意见及签字须让客户填写姓名，

乙方须填设计室经理本人姓名及时间。

工程变更在有增减项，须填写清楚，甲乙方代表分别由客户和设计师本人

签名。

1）分类编号须填写合同编号，甲方姓名及签证日期的年月日，没有注明的须补填清楚；

2）档案袋注明客户姓名、设计师姓名、工期（开工至竣工）、施工地点；

3）签约确定开工日期，须在合同交到工程部二日后之后，客户如果更改进场日期，需提前通知工程部经理，经三方认可后方可确定开工日期。

施工队长需在进场之前与设计师核实报价，设计图纸后，方可进场；

2、签订《补充协议》及附件要求，必须提前上报设计管理部门批准；

1）《补充协议》须客户签字认可，上交设计管理部门审核、签字，盖后备案有效；

2）《补充协议》一式叁份，客户、公司、市场或小区各一份，公司一份交至公司工程部备案存档；

3）由工程部确定施工队，质检或监理，由客户、设计师、工地主管三方，确定进场时间。

现场交底时，设计师、工地主管须在交底单上签字；

4）由设计师协助，施工队与客户办理增减项手续并三方签字后有效，签订《工程增减项协议书》及附件，一式肆份，三方签字，盖章后交给公司备案；

5）由工程监理和施工队办理增减项手续，按规定核定增减金额，三方签字有效；

施工队一份，客户一份，公司二份（其中工程部、财务部各1份），施工队必须严格按协议施工；

6）由工程部秘书将所余的2份《工程增减项协议》，备案1份，另1份转交财务部核算工程款。

7）以上有关合同签订的规范规定，自发布之日起生效，希望各部门积极协作，按程序协调工作。

设计管理部门合同交接程序

为了规范设计管理部门的各项制度，现由设计管理部门承担对各分部设计师进行资料管理、并对所签订正式合同、报价、图纸进行二次审核，程序如下：

设计室经理在每周工作汇报的同时，上交本周设计师的“客户资料后附客户调查表、量房单、现场交底单、下场记录单”，交接单是签单后以传真发至总部。

设计管理部门对每位设计师的资料进行归档，以备提供业绩评估所需的资料；

1.主案设计师（主管）对所签订的合同必须进行严格审核，发现报价或图纸等有误及时要求助理改正，并于开工二日前由主案设计师（主管）或助理本人携合同、图纸、报价及本设计室对此合同、报价、图纸、一同送到设计管理部门；

2.设计管理部门对设计师的合同、报价、图纸进行二次审核，发现问题通知设计师在规定的时间内改正，并与业绩评估挂沟，记录在案；

3.合同、报价、图纸审核无误后，由设计管理部门直接转到工程部，工长在工程部取合同。

4.工程部提供回执单发到设计室，由设计师直接与工长联系确定现场交底时间，准时进行现场交底；

5.工程开工三日内发现图纸、报价的问题，工程部及时通知设计管理部门，由设计管理部门负责与设计室设计师联系负责解决；

开工三日后出现问题由工程部负责解决；

6.开工后，设计师对工地最少要有三次下场记录，发现问题及时解决，避免问题积累引起客户投诉；

设计总监每个月至少一次对在施工地的客户做回访工作（下场或电话），发现问题及时解决；

如客户投诉到公司且后果较严重的，设计管理部门将对此工程的设计师、助理，进行相应的经济处罚；

7.设计管理部门对设计师的每个工程都有资料备案，以便提供有效的业绩评估依据。

定金协议

甲方：

乙方：

微观世界整体家装体验馆

甲方委托乙方承接室内设计工作，双方同意共同遵守如下各项条款：

1.居室基本情况：

1）户型：

2）面积：

2.设计内容：

平面图：

张；

透视图：

家具图：

门图：

施工图：

张。

3.乙方负责现场交底次，施工中现场指导次。

4.设计周期：

天。

5.设计费：

元人民币。

6.付款方式：

1）本协议在进入深化设计前签署，时甲方支付给乙方设计同费的50%，计人民币　　　

元；

2）设计图绘好后，甲方取走前应支付乙方剩余的50%。

7.设计流程：

乙方经过量房及与甲方的沟通后，先设计草稿方案，草稿方案可进行修改，被甲方认可后，出具正式图纸，正式设计图纸不改动。

8.乙方不负责任何因施工质量所造成的一切问题。

9.如因现场施工调整，乙方不负责改动方案的设计。

10.如因设计的特殊性，图纸只是参考样式，现场的细节，应由工人与甲方

灵活运用。

11.乙方不负责保修事宜。

12.本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

甲方（签字）：

　　乙方（签字）：

年月日　　　　　年月日

设计师灰色收入的界定

凡微观世界的设计师，未通过公司代客户购买主材所收取的主材回扣，视作设计师的灰色收入。

对灰色收入的处罚办法

1.对公司认定的灰色收入，一经发现，核实，即要求设计师退还全部灰色收入，并予以设计师扣除当月工资及全部提成的处罚，所罚款为本组其他成员均摊。

2.对情节严重者，或二次再犯者，要求设计师退还全部灰色收入，并予以设计师扣除当月工资及全部提成的处罚，所罚款为本组其他成员均摊。

公司除名。

对不配合公司退还全部灰色收入的，予以行业通报除名，即将该设计师照片、简历及灰色收入事实通报当地所有家装公司。

举报奖励

1.公司所有工作人员（包括全体设计师、施工人员）以及客户均有权举报：

2.公司为举报人保密，举报人亦可匿名举报，举报时请留下联系办法，以便查实后，发放奖励。

3.对经过核实后，事实清楚的举报，即奖励举报人500元人民币。

设计师私单处罚办法

设计师私单界定

1.凡微观世界的设计师，如有家人朋友装修必须向总监、公司申请，其未通过公司同意私自承接的工程设计、施工，一律算作私单。

2．已在微观世界的客户，其不通过公司的正规程序或者中期、尾期增项，或减项后又由微观时间的设计师（或施工队）实际完成部分，也视作私单。

对做私单的设计师处理办法

1.对情节不严重的，扣发设计师当月及此前的全部提成及工资，提成则为本小组其他2人均摊，予以留用查看的处分。

2.对情节严重者或二次再犯者，扣发设计师当月及此前的全部提成及工资，开除出公司并予以行业通报除名，即将该设计师照片、简历及私单事实通报行业。

对经过核实后，事实清楚的举报，即奖励举报人1000-5000元人民币。