国开作业《管理学基础》管理实训第一章访问一个工商企业或一位管理者参考含答案228.docx

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国开作业《管理学基础》管理实训第一章访问一个工商企业或一位管理者参考含答案228

第3章北京自如企业文化现状分析

北京自如企业概况

北京自如生活企业管理有限公司在2011年10月份成立，它是一家提供优质住宅产品和生活服务的科技公司。

ZiruEnterprise是一个长期的公寓品牌，在中国倍受青睐和尊重。

根据租户的年龄和职业发展阶段，Zirou的离线产品涵盖了租赁期间的所有场景，从Ziru原始的室内风格的朋友之家，全额租金和完整的公寓，到业主的默认风格，即自由选择。

根据ZiruiYouthHostel和ZiruiB＆B的两种生活场景，五种类型的豪华住宅长期租赁产品和短期租赁产品提供居住生活服务，例如社区清洁，维护和在居住区中移动。

北京自如企业文化核心理念

企业使命

更强大，更明确的使命和社会责任感是每个企业的永恒追求，以获得更广泛和持续的支持，公众理解和信任，并促进自身发展。

北京自如的企业使命是：

“以产品为身躯，品质为生命，服务为血液，科技为智慧神经”。

北京自如企业将始终以高度的社会责任感和奉献精神，世界第一的勇气，创新的勇气以及一流的优质产品和服务满足客户，从而改善生活。

生活满足公众，勇于承担企业社会责任，回报社会，为社会创造更大的价值。

集团精神

一个有灵魂的企业必然有着集团人的精气神。

这种精气神不光体现在企业内员工的素质，也表现为企业领导人的管理风貌。

北京自如企业的企业精神是:

“诚信责任创新团队高效”。

自如人将始终以勇于创新，敢于追求的精神去开创一条企业的超越之路。

核心价值观

企业价值观是企业文化的基础，是处理各种人际关系、集团活动、产品销售的基本准则和依据，也是一个企业长久发展的目标和追求。

北京自如企业的核心价值观是：

“相信时间，相信正确，让我们快乐工作、快乐出发。

”。

自信、拼搏、勇往直前是自如人永恒的价值追求。

它体现了自如人的职业理想、政治立场与人生态度。

历史实践表明，“相信时间，相信正确”的核心价值观，是该企业走上成功之路的关键力量。

共同愿景

北京自如企业愿景是：

“成为生活服务业的领先者。

公司将利用自己产品和服务的品牌优势和效应，实现企业的规模扩张与资本运作。

实现企业的引进来走出去的新征程。

公司将致力于走向国际化，以自己的高技术优势与品牌优势，走向全国，走向世界。

最终，实现将企业建设成为生活服务业的世界领先者的宏大愿景。

北京自如企业文化特色

蕴含首都特色

在发展计划中，北京市政府明确指出，北京的发展目标是“打造国际化都市，蕴含文化品味和适宜人类居住的城市”。

加快首都的发展，这些工作都和生活服务业的具体工作有密切的联系，与生活服务工作的水平息息相关，所以北京自如文化首先应该体现出的是首都特色。

彰显时代特色

时代最强烈的声音是科学发展观的全面实施，作为一家生活服务公司，它体现了科学发展观，并积极适应从中国生产型社会向消费型社会的转变，收集行业要素。

一方面，根据商业领域选择主要城市的重点地区，建设商业地产综合体。

另一方面，依靠文化旅游和旅游景点，围绕城市和人口已达规模的地区发展旅游业，我们计划在景点丰富的地区建设旅游景点和旅游城市，尽一切努力为免费企业创建免费的资源收集场所和生活方式收集场所。

体现温馨特色

在标准化建设中，自如企业坚持以“标准、特色、融合、满意”理念为引领，积极探索“一寓一品牌，一宿一特色”文化创建之路，以文化塑形实现标准化建设外美内实，以文化塑心引导员工自觉落标执标，努力打造满意温馨的美好生活。

北京自如企业行为规范系统

员工行为准则

《北京自如行为守则》摘要如下：

Ziru团队秉承简单，公平，快速和热情的团队文化，积极倡导质量是生活的核心价值，并不断投资以提高团队，产品和服务的质量，并以客户的口碑作为今年的年度关键词。

引领整个目标。

“对公司的忠诚和对社会的承诺”是旨在解决员工与企业与社会之间关系的行为准则。

对企业的忠诚度要求员工将个人发展融入企业发展，并为企业勤奋工作，整合个人和社会价值观实现对社会的承诺。

中高层管理人员的核心胜任能力

中、高层管理人员核心胜任能力不仅反映了他们的行为准则，而且也直接影响着员工对公司企业文化的直接感知，影响到公司企业文化的传承与落实。

北京自如企业的中、高层管理人员的核心胜任能力概括为:

“价值典范、战略远见、图强求变、卓越运营、开放融合、选贤任能”。

中高层管理人员以企业家的非凡直觉与准确的分析和判断，明确地界定企业的愿景与战略选择，积极引领变革，追求企业发展的超越之路，力争决策过程的科学化、民主化，追求企业的简单、实用与高效管理，积极面对企业内外各种不同的文化因素，善于吸收与融合一切有利于企业发展的资源，让每个人都能发挥其最大的潜力。

北京自如企业文化调查问卷分析

企业文化调查问卷设计

方案旨在全面评估公司现有的企业文化的取向与实态（可据此诊断成文的企业文化并提出由此改进的方向），以及员工对现有（成文的）企业文化的认知、企业的文化倾向与合并后企业文化的融合与提升的建议。

（2019年10月进行调查问卷500份，回收有效答卷486份）

图表3-1调查对象基本情况表

企业文化调查问卷分析

（1）工作观念

调查发现自如企业员工有很强的自我要求，对工作认真耐心，责任感很强，而且希望得到企业的重用。

通过分析调查报告，48.35%的员工总是对自己对自己在工作岗位上的要求是很严格的，45.68%的员工希望通过自己踏实努力的工作，能够有更好的发展前景。

（注:

有个别题目选项百分比之和小于100%，其原因是个别员工在此题未做答，下同。

）

图表3-2员工工作观念调查分析图

员工的工作驱动力具有明显的内化和外化的特点。

事业的成功被多数员工认为是首要的激励因素，但员工对收入的需求也很强烈。

如下表所示:

图表3-3员工工作驱动因素调查分析图

对于福利保障的认识上，职工比较满意，大部分员工认为工作与家庭生活能够兼顾，如下图：

图表3-4公司福利保障调查分析图

（2）企业的理念与价值观

数据反映出企业的市场与效益观念比较浓厚，但对市场的变化缺乏良好的反应能力，具体数据如下:

图表3-5企业理念及价值观调查分析图

创新的理念在公司内基本能得到深化，大部分员工认为管理方法与技术等创新能够得到支持和推广，并且认为富有创新精神、主动进取的员工一定会受上司的赏识，如下表:

图表3-6企业创新意识调查分析图

（3）员工的满意度

图表3-7员工满意度调查分析图

通过对工作方式、岗位类似题型的分析中，我们了解到有三分之一的员工对自己的工作岗位以及工作方式是很满意的，一半的员工对这两者的其中一方面不太满意；对于自己当前的收入状况，有19%的员工表示很满意；在对同事、领导以及自我发展前景方面，大部分员工总是或经常感到很满意；但对自我发展前景方面，员工的满意度较其他方面低。

（4）组织信任关系

企业内部领导与员工之间、员工与员工之间的组织信任关系不足，建设不完备，工作中的缺乏交流沟通，部门之间存在推卸责任的现象。

图表3-8企业内组织信任关系调查分析图

（5）个人绩效的提升

大部分员工认为自己的工作能力、责任感、人际关系和工作业绩都有明显提高，这点和企业严格管理是分不开的。

但在工作能力和工作业绩的提高上较其他两项低，集团应往重提高和改善，具体数据如下图：

图表3-9员工绩效提升能力调查分析图

（6）员工的需求层次

由于满足各种需求的刺激的深度和效果不同，因此有必要满足材料的需求。

它可能会引起不满，但是即使满意，它的作用也可能会受到限制并且无法持久。

为了调动人们的积极性，您不仅需要关注物质兴趣和工作条件等外部因素，而且还应注意工作准备，只按数量聘用，得到想要的东西，鼓励表扬和认可员工。

图表3-10员工需求层次调查分析图

（7）集团物质文化建设情况

在集团里，大部分员工总是或经常能够看到集团的标示、标准色、口号等企业文化的器物体现，这表明公司前期设计的视觉识别系统对员工影响很大，并且在员工中产生一定的共鸣。

如下表：

（1：

标准色2：

标志3：

口号4：

装饰）

图表3-11企业物质文化建设调查分析图

（8）认知

大多数员工理解并同意集团的“成为家庭生活服务行业的领导者”的企业愿景，并理解公司的“环境和谐，创新，公共服务和经济社会回报”的使命。

数据如下图：

图表3-12员工对企业认知调查分析图

大部分员工认为使整个企业成为一个文化共同体很重要，但对企业文化的功用并不是很认同，只有%的员工总是认为企业文化对企业发展起到了很大作用，具体如下图：

图表3-13企业文化重要性调查分析图