领导干部闻言话十听Word下载.docx

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司马光就此感慨：

“君明臣直，裴矩佞于隋而诤于唐，非其性之有变也。

君恶闻其过，则诤化为佞；

君乐闻其过，则佞化为诤”。

人，迈过坎坷，便踏坦途；

越太高山，便见平川；

走过雨季，即是一片晴朗的天空。

所以，要敢听、能听、善听、爱听扎耳之言。

前人云：

“和而不同，同则不继”。

惟有“不同”意见、扎耳之话，思想才会活跃，社会才会充满生机、活力。

再者，扎耳话化解以后，则不该耿耿于怀，要以期成立和谐的人际关系，这是以未来为导向的领导者所不该轻忽的一点。

二、奉承的话要警戒地听。

一般说来，奉承话好听、悦耳、兴奋。

前人曰：

“官场陋习，乐于见长，不乐于见短，喜顺恶逆”。

今日，有些领导干部，对来自群众难听的话听后很不是滋味，很不愉快，有的如坐针毯，很有反感，而对那些在领导眼前爱讲虚情假意的恭维话、口是心非的违心话、令人肉麻的恭维奉承话者，则感到听着顺耳、悦心、入脑，对献奉承话者，心情悦心，看着顺心，办事趁心，用着安心，于是，奉承话就成了一种习以为常的官场病、常见病、多发病、流行病。

馋媚之言甘、贤良之言直。

甘则易悦，直则难入。

媚你的，是害你，要加倍防范；

谏你的，是助你，要倾心细听。

奉承话，是一种谎话，一种欺骗，是人品的一大毒瘤，是精神鸦片、是裹着糖衣的毒药，是一些虚假小人一种送礼的“佳品”，摧残人们的心灵，败坏社会风气。

太多的鲜花会遮挡你眺望的视线，太多的奉承会软化你的心灵，太多的甜言会抽掉你人生的阶梯。

人，应在奉承眼前沉稳、沉思，当官要处处低调。

所以，对于奉承话，要警戒听。

“道吾恶者是吾师，道吾好者是吾贼”。

“言不取苟合，行不取苟容”。

奉承话好听顺耳，但往往包藏着钓钩，孕育着“杀机”，常成为一些佞人实现卑劣目的的惯用手法。

只有警戒听，才能擅长分辨“谀词”和“良言”的区别，“善人”与“恶人”的分野。

对此，除拒纳他人的“谀词”外，又能自觉地做到不说恭维话，把溢美之词、夸张之言、虚华之语拒于心门之外。

为官之要，在于畏民；

为官之责，在于利民；

为官之德，在于律己；

为官之理，在于忘我为民。

警戒奉承话，不听奉承话，要站在党性、党纪、党规、党法和党的宗旨的高度去看待，对来自一些人中的“悦谀”要自戒、自消、自除、自灭、自绝。

三、反对的话要分析地听。

群众讲反对领导干部的话，都是事出有因，言之有据的。

反对的话，不是一般的意见，也不是头脑一热而宣泄私愤，往往是矛盾处于核心、激烈，甚而是思想交锋之时。

听到反对自己的话，不要急、不要烦、不要气、更不能怒发冲冠，火冒三丈，与反对自己的群众顶、吵，或拍桌子打板櫈。

俗语说：

“一怒之下踢石头，只能痛着脚趾头”。

毕达哥拉斯所说：

“愤怒以愚蠢开始，以后悔告终”。

对反对自己的话、听后要增强理智，具有耐心，若是碰到一点事情就沉不住气，耐不住性子，稍有不顺就急躁上火，那就很容易丧失理智，这样往往会把事情办糟，乃至闹出乱子来。

现实生活中，有些领导干部，往往以怒制怒，以怨埋怨，结果，不仅无助于化解矛盾，反而酿酒成醋。

“憎恨他人对自己，是一种很大的损失”。

由此可见，有耐心者则方寸不乱；

情理结合，才能“猝然临之而不惊，无端加上而不怒”；

理清“乱麻”，解开“疙瘩”，化解矛盾，才能减少工作失误。

所以，要沉着、沉思、检讨，进行一番分析，找出群众反对自己的因果关系。

群众反对自己也可能错误在自己一方，也可能在群众一方，这两个方面的情况都是存在的。

要充分熟悉到，群众反对自己的话，不必然是全错的，也不能以为自己是全对的，错误的意见可以从另一方面反证正确的。

“人的心若死执自己的观念，不肯放下，那么，他的智慧也只能达到某种程度算了”。

世界上一切事物都具有两面性，生活错综复杂，谁都不可能洞察一切。

碰到问题，碰到矛盾，分析一事物与它事物中包括着的彼此矛盾，彼此对立而又彼此联系、彼此依赖的两个方面的责任因素，素质因素、主客观因素，才能避免片面性、表面性、主观片性，减少熟悉问题上的盲目性，行为上的盲从性，僵化后的对恃性。

快乐人生是从完善自己开始的。

咱们不能敌视群众讲反对自己的话，更不能抱怨生活的不公。

生活为你关上一扇门，同时也为你打开一扇窗。

不计较群众的反对意见，以豁达的风度直面人生，就可以远离许多烦恼；

以谦虚的态度，把群众请进门，把反对自己的话讲完，才能弥补自身的不足；

以宽容的胸怀对待群众，就可以博得诚信回报；

以热情的双臂拥抱生活，就可以拓展有限的生命。

对反对自己的意见，只有进行全方位的分析，把各类意见不同、性质相反的意见摆在桌面上，进行梳理、归纳、分析，是非分明，正确地熟悉事物，正确地熟悉自己，正确地熟悉群众，才能吸取教训，纠正错误，把群众的事办正确、处置妥帖、不留后遗症。

这样做，就会由群众的反对转化为拥护。

四、批评的话虚心地听。

群众对领导干部的工作、决策、作风、行为，提出批评意见，这是民主的表现，是党的光荣传统，是思想建设不可缺少的“强肌”举措。

群众的批评、指责，有时是心平气和的，有时则是急风暴雨，或带有必然的火药味，对后者不能态度粗鲁，发生顶牛，对恃，闹势不两立，而是要耐心听、细心听、虚心听，从中悟出事由来。

许多群众的批评话，是原汁原味的实话、实话、心里话。

在生活中，群众对不平则鸣、不满则怨、不公则提，勇于各抒己见，有啥说啥、想啥说啥，不回避、不掩盖、不调和，这表现了政治的清明、民主的发展。

人，幽莫幽于贪鄙，孤莫孤于自持，危莫危于任疑，败莫败于多私；

人，不观高崖、何以知颠坠之患，不临深渊、何以知没溺之患，不观巨海、何以知风波之患，不接受批评、何以知错识之患。

对此，来自群众批评的话，要虚心的听。

咱们讲虚心的听，并非是听后不了了之。

虚心听，是指对群众的态度要正，欢迎群众的批评，把群众的批评作为一面镜子，照照自己是对是错，在什么地方对了错了，错的程度是轻是重、是大是小、是久是近，和危害的程度。

领导干部“要照亮他人，自己身上要有光明；

要点燃他人，自己身上要有火种”。

勿以身贵而贱人，勿以独见而违众，勿持功能而失信。

在这里，思则睿，睿则圣。

对群众的批评虚心听后要做到“四思”，即一思批评是出以公心仍是私心。

对出于公心的批评，要踊跃地接受；

对出于私心的批评，要耐心地讲明道理，使之真正明白“用伤害他人的手腕来掩饰自己缺点的人，是可耻的”。

二思批评是善意的仍是歹意的。

善意的批评是踊跃、健康、保护性的批评，歹意的批评是冲击、报复和伤害性的批评，群众的批评多是善意的，要心存感激；

三思批评是针对人仍是针对事。

批评对事不对人，意思是批评不是要与谁过不去，而是对某一错误现象不能容忍，对这样的批评必需加以更正；

四思批评方式是科学的仍是不科学的。

有的批评人比较严厉、言语尖锐，有的批评人比较委婉、旁敲侧击，有的批评人循循善诱、软硬适度，这些批评只要大体没错，要以平常心去对待，多想它人的优势，多找自身的短处，做到有则改之，无则加勉。

五、贬低的话要深悟地听。

有时，来于群众的话好似否定了真实情况，否定了工作政绩，否定了事业上的苦劳，从而贬低了自我，损害了个人的声誉，影响了自我形象。

群众的贬低之言，可能是一种歪曲、歪曲，是失真、是错误。

不过，也不完全都是这样。

若是不能正确对待这种贬低之言，就会与群众结下不可调解的矛盾，发展下去其危害是大的。

对领导干部来讲，从辩证法的角度看问题，则是可以受益的，在某种情况之下，受益又是匪浅的。

人，“不能太肯定自己的观点，这样可让人少后悔”。

剖开群众贬低话的坚硬“外壳”，就会一下子看到存在的问题。

事实上，在生活中没有完美之事，也没有办每件事都能让群众完全满意的。

“不畏尘凡遮望眼，月轮穿沼水无痕”。

从必然程度上说，正确对待贬低关乎心境。

为何群众会贬低领导干部，在这里有的倚仗自己有后台、有靠山，不把顶头上司放在眼里；

有的人则以为自己资历深、年龄大，摆老资格，瞧不起比自己年轻的领导等等。

对待这种贬低领导干部的人，既不要轻易地妥协，也不能针锋相对地反对，而应从侧面入手指出他们的不对，言在此而意在彼，表面上不气不恼，但言辞话语中却是非分明。

这样做，既不伤他们的自尊心，照顾体面，又使之明白道理。

在这里，关键在于深悟自我，也就是说，虽然工作有政绩，扪心自问，群众为何会贬低自己呢？

要从思想上、作风上、党群关系上找原因。

在通常的情况下，可从以下方面深悟自己：

一是有无骄满，在工作成绩上是不是只看自己的作用，否定了群众的价值；

二是是不是主观，固然个人的决策是正确的，但制定决策时可否征求群众意见少，与群众商量少，群众的智慧没有取得充分发挥；

三是对群众是不是缺乏情感，有无在工作上关心群众的疾苦不够，只让群众干，缺乏为群众排忧解难之心、之情。

对于这些问题悟透了、悟深了、作风转变了，恐怕贬低之言就会少些，口碑就会好些，在群众中形象就会高些。

六、错误的话要参考地听。

在群众的话语中，有正确的话，也有错误的话。

对于正确的话，往往易于接受、笑纳、采用，在心情上也比较畅快、愉快；

对于错误的话，由于它不符合事实、不符合实际情况，乃至扩大局势，扩大事物的真相，违背了事物的本来面目，对人有刺击感、委屈感，因此不肯意接受，滋长心理上、心情上的不痛快、不愉悦。

对于错误的话要参考的听，讲的凡是错误的话不能一概而论地听，不能听到什么就是什么，更不能听后就定音。

所谓参考地听，就是听一听讲错误的话人他们出于什么原因，出于什么样的动机，要达到什么目的。

用谅解、宽恕的目光和心理看待群众讲错误的话，就会感觉葱茏的世界里，春意盎然，人与人之间充满着春温、慈善、友爱、同情。

锐锋产于纯石，明火炽乎暗木，贵珠出乎贼蛙，美玉出乎丑璞，高贵源于修正错误。

执斧斤者，听于施墨者，然后大厦成；

执士戈者，听于明理义者，然后大业定。

“多一分心力注意他人，就少一分心力检讨自己，你懂吗？

”所以，对错误的话，要用慈悲心和温和的态度。

一个立志为民者，应闻人之谤当自修，闻人之誉当自惧。

错误的话虽然是错误的，也要查一查、看一看、想一想，对于自身存在的错误是不是处在苗头期，暗藏期，有什么新的动向、动态，在主观上找一下原因，这是超级有利的。

毛泽东曾经指出：

“所谓犯错误，就是那个主观犯错误，那个思想不对头”。

“有主观主义总要犯错误”。

虽然在工作上尚未犯错误，也要把错误的话当警钟，总结一下经验教训，不仅可以发现问题，及时予以补救，而且可和时纠正主观熟悉上的误差，获取规律性的熟悉，使之自觉的打预防针，设“防火墙”，加以警戒，使自己变得更自觉些，更伶俐些，在工作中也就会少犯错误，或不犯错误。

七、过头的话要辩证的听。

“过头话”就是超过限度或夸大事实的话。

群众对领导干部成心见，有时把话讲过了头，把小说大，或现象说本钱质，或熟悉问题说成思想问题，或思想问题说成政治问题等等，其表现是“横挑鼻子竖挑眼”。

“过头话”把小等同大，把虚等于同实，把目等同于纲，显然把局势扩大了，这实质是不满情绪的膨胀所宣泄。

对于这种话，领导与群众容易产生矛盾，出现顶牛，乃至滋长怒气、怨恨，持这种态度是不可取的。

群众把话讲过了头，往往是带着情绪、怨气、气愤，宣泄私愤讲出来的话。

对此，在听时要心静，头脑要冷静，用唯物辩证的观点去听、去看、去分析、去醒悟。

作为领导干部，对群众提出来的意见，应闻“骂名”而不跳，闻“诤言”而不怒，闻“贬言”而不怨，闻“微言”而不弃，闻“不言”而不安。

那么，何况“过头话”呢？

许多“过头话”，是帮忙自己，促使自己，触及灵魂熟悉工作上的缺点、毛病、错误。

“弓调而后求劲，马服而后求良”。

要充分熟悉，过而能识，能改，善莫大焉。

一个人最大的缺点，是不知自己的缺点；

最危险的缺点，是坚持已有的缺点；

最无知的缺点，是为自己的缺点辩白；

最好笑的缺点，是闭上眼睛也能发现他人的缺点，睁大眼睛也看不见自己的缺点。

群众用“过头话”给咱们施加压力，让咱们熟悉工作中的缺点和错误，这是一种关心、关切，应感激。

虽然个他人在“过头话”里有惩见、有水分、有杂质，但仔细想一想、思一思、悟一悟，是有价值、有参考、有借鉴的地方的。

听了群众讲的“过头话”，应以诚恳的态度，主动接受其意见，切不可明知自己不对，也装出一贯正确的样子，盛气凌人，根本不把下属的意见看成一回事，仍我行我素；

若是说讲“过头话”者是错误的，领导也不能以为自己正确就任意地训斥人。

而是要针对错误地方，动之以情，晓之以理，耐性地说明和解释，让他们心服口服。

具体讲，要注重五点：

即，一是工作在顺利，一帆风顺时，不要满，不要骄，要多敲警钟，提示自己别陶醉，麻痹大意，尊重群众的意见，把工作做细、做深、做到底，把群众要求办的事做细，做好，不留尾巴。

二是在工作有成绩时，不要飘飘然，放松警戒，致使出过失、办错事，正所谓“人莫踬于山，而踬于垤。

”三是在工作忙碌时要提示自己分清轻重缓急，不要胡子眉毛一把抓，要一项一项的办理，不要丢三落四，尽力做到忙而有序，该急办的急办、不拖不压，该重办的重办、细办精办，该做的工作、件件落实。

四是有些工作因各种原因非正常运转时，要严格政策、纪律、原则，要克服侥幸心理，踊跃履行应尽的职务。

五是碰到事关重大的紧急事项时，提示自己心神要稳，不慌张，有把握的、抓紧办，需请示的、当即请示，不自作主张，尽力做到“卒然临之而不惊”。

八、怨言的话要冷静地听。

领导干部手中有权，在周围同志中，众星捧月，整日听到的颂扬话、报喜的话不绝于耳，宝贵的是听到怨言话。

久而久之，对群众宣泄的“怨言话”就不肯听、拒绝听。

其结果，堵塞了群众的言路，听不到实话，也就很难辨出民生的“晴雨”，民生的“温度”，民生的“风向”，民生的“诉求”，也就影响正确的决策和自身的形象。

毛泽东同志在延安时期曾说过这么一段话：

“那年边区政府开会时打雷，垮塌一声把李县长打死了，有人就说，唉呀，雷公为何没有把毛泽东打死呢？

我调查了一番，其原因只有一个，就是征公粮太多，有些老百姓不高兴。

那时确实征公粮太多。

要不要反思一下研究政策呢？

要！

”事情并非到此为止，毛泽东接着和党中央“一班人”检讨研究政策，从而引发了出名的“精兵简政”和“大生产运动”，减轻了边区人民的负担，博得了人民群众的支持。

对群众中的怨言话，要有雅量，不要随意“迁怒”。

雅量是一人的高贵情操。

一个志在成绩事业的人，必需具有雅量。

彼此谦让一下，便会“海阔天空”、“烟消云散”，乃至结下“秦晋之好”。

有些领导者却把雅量视为无能，把宽容看做怯懦。

他们心胸狭隘，睚眦必报，听见怨言话常常争个我高你低，闹得满城风雨，相见如仇。

遇事讲雅量，要学会宽容人、体谅人、理解人，拿得起、放得下，尤其是自己心情不好时，不能拿讲怨言话者当“出气筒”，迁怒于人。

在某种意义上讲，群众的怨言话，就是领导干部生存的“阳光”，“雨露”，离不了、少不了、缺不了。

万物靠太阳朝气蓬勃，心灵凭修养纯净无暇。

邹韬奋说过：

“一个人光秃秃地到这个世界上来，最后光秃秃地离开这个世界，完全想起来，名利是身外之物，只有尽一个人的心力，使社会上的人多得他工作的裨益，才是人生最愉快的事。

”这正是为人处世的要义所在。

不怨听“怨言话”的人有两种类型：

一是自以为是，二是“怨言话”难听。

擅长听“怨言话”是一种境界。

只有那些胸怀宽广的人，被人关心的人，被人看得起的人，才能享受到这种“待遇”。

从这个意义上讲，那些说怨言话的人，不是你的良师，就是你的诤友。

只有看重这份“待遇”，尊重你的良师益友，才能成为一个耳聪目明的好领导。

九、讽刺的话要耐心地听。

在群众话语中，讽刺者有之，挖苦者也有之；

明箭者也有之，冷箭者也有之。

对于讽刺、嘲笑者，可谓枪声炮调，甚而用“枪弹”“轰炸”你，刺伤你，伤害你，妄图击溃、击倒、击毁。

显然，讽刺的话确实伤人心、伤情感、伤关系。

不过，对于讽刺的话，虽然对领导干部有伤害，但不能一概把讽刺的话当坏话，讲讽刺话的人当恶人，当做对立面，当做对抗性的矛盾去看待、去向理，或一概拒绝。

大千世界芸芸众生，人生的进程也千姿百态。

个他人采用讽刺的手腕对领导干部进行挖苦，一方面说明这些人思想素质低下，品行不端，心胸狭小；

另一方面，从主观上找原因，也说明领导干部确实在思想作风，工作作风，和工作方式和党群关系上存在着一些毛病、缺点、错误，或不正之风。

在领导干部的工作，生活、从政中，正如大自然的万事万物一样，不是每朵浪花都为波涛而来，不是每颗星星都为夜幕而来，不是每次小雨都为麦苗而来，领导干部也不可避免的存在着一些与党的要求，人民的愿望相违背的地方。

特别是出现的一些腐败现象和违纪违法的问题，群众是不会谅解的，用讽刺的刺击是不足为怪的。

对讽刺的话，领导干部要耐心听，以后要在“讽刺话”里找问题、找差距、找不足，立足更正缺点，修正错误。

有些人的本性直，言语粗鲁，讽刺话多、恨，对领导多有冒犯。

对这种的讽刺言词，应宽厚对待。

对一时泄愤的讽刺话，不能计较；

对不合自己心意的人，更不能弃才不用。

只要有利于工作，对有逆个人心愿的人和事，该扶持还要踊跃扶持，要擅长念人之功，谅人之短，扬人之长，去创造一个和谐、融洽的工作环境和心里气氛。

我军的著名将帅中，很多都集刚柔于一身。

他们果敢而又理智，严厉而又宽容，正直而又灵活，在强敌眼前“横刀立马”，在部署眼前“温暖如春”，无一不具有提挈千军的非凡气宇和激扬士气的宏大气魄。

咱们要象前人说的那样：

让仁者展其怀，贤者抒其志，智者达其理，勇者伸其气，劳者歌其事，窘者聘其情，以美好的比兴，乐其人、怡其情；

增其识，启其智。

当官从政者：

要公正立身处世，为党、国家、人民尽职尽责。

十、解决的话要忍耐地听。

解决的话，似枪林弹雨，如刀光血影，像暴风巨浪，大有置死地而后快。

这种话，不讲分寸，不讲场合，不讲环境，不讲条件，有时是一人之攻，有时是世人之击。

这样的话，往往使领导干部精神紧张，心情冲动，失去理智，不能自控，最容易产生领导与群众之间的矛盾激化，出现针尖对麦芒的僵局、僵恃、僵死局面、局势，具有必然的破坏性、不稳定性。

一般人，听到解决的话，会火冒三丈，气不打一处来，以牙还牙，以牙还牙，势不两立，争个你高我底分输赢，很难把矛盾化解了、化解好。

作为一个成熟的领导者，对来自于解决的话，应不气、不急、不躁、不暴，而是忍耐、沉着、冷静，把解决的话让群众说完，使心中的气出一出、放一放。

对解决的话忍耐地听，指的是不闻过而愤，而是闻过则思、虚怀若谷，坦诚相见。

诽谤与吃醋的火焰，只能让大志者百炼成钢，崛起人生的伟岸与尊严，正如千里马后的皮鞭，那是奔腾途上的一股股力量的源泉。

知道事物应该是什么，说明你是伶俐人；

知道事物实际上是什么，说明你是有经验的人；

知道怎么使事物变得更好，说明你是有才能的人。

这就是说，听到解决的话，要强化“问题意识”。

群众用解决话帮忙领导干部找问题，揭问题、查问题，这是一件大好事，这对一个人或一个组织是不是有辩证思维能力和客观熟悉事物能力的查验。

对存在的问题麻木不仁、回避矛盾，掩盖问题，不仅有违求真务实的要求，而且到头来则是自欺欺人，成为个人进步和事业发展的阻滞因素。

人类社会是不断发现问题、解决问题，在总结经验教训中前进进步的。

伶俐的人用他人的教训教育自己，愚蠢的人用自己的教训教育他人。

发现错的价值往往不亚于发现真理。

咱们一切工作的本质特征，也是在不断地发现问题和解决问题。

马克思早就说过：

“世界史本身，除用新问题来回答和解决老问题之外，没有别的方式。

”又说：

“问题是时期的格言，是表现时期自己心里状态的最实际的呼声。

”群众用解决的话促使咱们查找问题，不能追究他们的方式、态度，要讲他们的动机、目的，从而做到宽容他们，这是有力量、有诚意、有真心的表现，是一种很高的思想境界、也是政治上成熟的标志。

解决的话虽然有时无中生有、虽然局势扩大、虽然很尖锐。

虽说严厉一些，方式急躁一些，语言伤人一些，也要欢迎，做到对其中的善意听之、善言慰之、善行处之。

“笑语解怨气、幽默降火气，善心变脾气”。

也就是说，问题在个人一方的要改得快；

问题在个别群众身上时，要针对他们所解决的理由，对符合政策的要求，通过“理”的教育，使之明白事理之所在，并加以解决，同时，对他们也要讲明，“说话不要有解决性，不要有杀伤力，不夸己能，不扬人恶，自然能化敌为友”的做人人格；

对符合政策，但目前落实尚有必然困难的，说明情况，论述道理，坦诚互换意见，争取群众的理解和支持；

对不符合政策，讲解决话者把有关政策片面理解，断章取义，要引导全面了解政策，知事明理，使之息怒；

对反映的问题有必然道理，却没有政策予以落实的，要采取变通处置的办法灵活解决；

对极个别无理取闹的缠者，讲明政策的严肃性、公正性、权威性和有效性，完全打消其非分欲望。

同时，对个他人因达不到个人目的，存心找领导的茬子，作对领导，明知自己不对，却要强词夺理、无理取闹、瞎顶乱撞的人。

不能妥协妥协，而应义正辞严，对他们进行严肃的批评教育。

不过，领导干部要切记前人的“三省五身”和“耻闻过，眩伶俐，聘辩给，厉威严，恣强愎，此方者，君子之弊也”。

一个有思想、有能力、有胸怀、有建树的领导者，无论身处何种境界，都应坦然面对，并踊跃改善处境，争取有所作为。

所以，要擅长调整心态，始终维持冷静头脑，擅长用政策、法律、道理说服人、教育人、感化人，这才是可取的态度、行为。