三包试题答案.doc

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汽车三包规定专项培训考试

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一、单项选择题（每题4分，只有一个正确答案，共60分）

1.三包法规是为了保护（A）汽车产品消费者的合法权益。

A.家用

B.公务

C.营运

D.租赁

2.家用汽车产品包修期限不低于（C）年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准。

A.1

B.2

C.3

D.4

3.在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过（D）日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。

A.15

B.10

C.7

D.5

4.家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，发动机、变速器累计更换（B）次后，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

A.1

B.2

C.3

D.4

5.三包凭证应在购销合同签署后、新车交付前（B）由填好用户信息、经销商信息等，并在交车环节当面交给客户。

A.客服部经理

B.销售顾问

C.服务顾问

D.市场部经理

6.客户来售后部办理三包维修，应要求客户出示（A）。

A.三包凭证

B.使用说明书

C.驾驶证

D.身份证

7.服务顾问准确预估交车时间并记录在任务委托书上，原则上不允许实际交车时间超出预计交车时间（C）小时

A.1

B.1.5

C.2

D.2.5

8.家用汽车产品包修期和三包有效期自（D）之日起计算。

A.客户车辆上牌

B.客户付款

C.客户取得行驶证

D.销售者开具购车发票

9.质检员/车间主管/技术经理按照三包车辆质检标准进行100%质检，填写纸质版三包车辆质检表，并留存（B）年

A.1

B.2

C.3

D.4

11.家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过（C）日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

A.15

B.25

C.35D.45

12.合理使用补偿费用的计算公式[（车价款（元）×行驶里程（km））/1000]×n中的n目前定为（D）%

A.0.5

B.0.6

C.0.7

D.0.8

13.按规定更换、退货的家用汽车产品经维修检验合格的，再次销售时，销售商应当明示该车是（B），并注明更换、退货的原因。

A.商品车

B.三包换退车

C.二手车

D.折旧车

14.转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身等系统的主要零件由上海大众汽车明示在（D）上。

A.使用说明书

B.车辆合格证

C.维修手册

D.三包凭证

15.修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止。

一次修理占用时间不足（D）小时的，以1日计。

A.6

B.12

C.18

D.24

16.三包有效期内，消费者书面要求更换、退货的，销售者应当自消费者要求更换、退货之日起（B）个工作日内，作出书面答复。

。

A.5

B.10

C.15

D.20

17.销售者应当自消费者要求退货之日起（C）个工作日内向消费者出具退车证明，并负责为消费者按发票价格一次退清货款。

A.5

B.10

C.15

D.20

18.销售者明示由生产者约定的修理者名称、地址和联系电话等修理网点资料，但（C）限制消费者在上述修理网点中自主选择修理者。

A.必须

B.可以

C.不得

D.应该

19.SVW对于包修期的计算是：

开始里程数以汽车产品售出时仪表盘上的里程为准，终止里程为初始里程加（B）公里。

A.60000

B.80000

20.经销商在预检过程中的（D），用于三包预警的最核心信息

A.车主信息

B.车辆公里数

C.故障描述

D.损伤代码

21.用于修理的零部件应当是生产者提供或者认可的零部件，且质量不低于（B）产品。

A.市场同系列的B.生产装配线上的

C.供应商检验合格D.库存的

22.如果对三包存有争议，省级以上质量技术监督部门可以组织建立家用汽车产品三包责任争议处理技术咨询人员库；经争议双方同意，质量技术监督部门可以选择技术咨询人员参与申诉处理工作，技术咨询人员咨询费用由（A）协商解决

A.双方B.客户方

C.经销商D.提出方

23.（C）“三包”规定已经通过了质量总局局委会审议，开始了各部委汇签。

质检总局组织企业代表及相关专家开始编写“三包”规定配套文件。

A.2010B.2011

C.2012D.2013

24.如店内无准确的维修方案，三包小组相关负责人需在（C）系统中提交技术支持申请，请求S*T/SVAT协助提供维修方案

A.SVW-ⅡB.iCrEAM

C.DISSD.索赔

25．如确认维修方案/配件所需时间超过（D），三包小组相关负责人通知服务顾问，由服务顾问负责告知及安抚客户，并询问客户等待方式，如所需时间较长，可建议客户离店等待

A.15分钟B.20分钟

C.25分钟D.30分钟

二、多项选择题（每题4分，有两个或两个以上正确答案，共40分）

1.三包法规是为了保护家用汽车产品消费者的合法权益，明确家用汽车产品的（ABC）责任。

A.修理

B.更换

C.退货

D.赔偿

2.传动家用汽车产品三包有效期限不低于（A）年或者行驶里程（C）公里，以先到者为准。

A.2

B.3

C.50000

D.60000

3.家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现（ABCD），消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

A.转向系统失效

B.制动系统失效

C.车身开裂

D.燃油泄漏

4.在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过（B）日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过（A）次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

A.5

B.35

C.10

D.45

5.三包法规规定了消费者的义务有（ABC）

A.使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的

B.发生产品质量问题，消费者自行处置必须得当

C.消费者应按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品

6.对于三包争议处理可以通过（ABC）

A.协商解决

B.质量鉴定

C.仲裁起诉

D.报警备案

7.在家用汽车产品包修期和三包有效期内，存在（ABCD）的，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担本规定所规定的三包责任

A.所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵

B.家用汽车产品用于出租或其他营运目的

C.因消费者未按使用说明书正确使用、维护修理产品造成损坏的

D.因不可抗力造成损坏的

8.发动机主要零部件包含（ABC）

A.曲轴

B.连杆

C.汽缸盖

D.气门床垫

9.汽车产品中需要根据车辆识别代码VIN等定制的特殊零部件包括（AB）。

A.防盗系统

B.全车主线束

C.保险丝

D.雨刮片

10.三包法规售后转训负责人是（AB）

A.服务总监

B.服务经理

C.内训师

D.客户关爱部经理

11.三包中作为生产者的义务（BCD）

A.争议调解配合B.检验检查

C.凭证提供D.信息备案

12.三包中作为销售者的义务（ABCD）

A.验收责任B.明示义务

C.退／换货义务D.争议调解配合

13.三包中维修者的义务（ABCD）

A.零件质量和储备B.整理信息存档

C.免费维修D.咨询服务

14.合理交通补偿的前提条件（ABC）

A．维修超过5天B.产品质量问题

C.保修期内D.整车索赔期内

15.特殊零部件范围，汽车产品中需要根据车辆识别代码（VIN）等定制的特殊零部件包括防盗系统和全车主线束，其中，防盗系统不应超出点火锁芯、（AD）

A.钥匙B.点火模块

C.BCMD.防盗控制单元