早教课程顾问招聘Word格式.docx
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由人事专员礼貌接待，告知应聘者我们的面试程序，收下对方的简历并当面仔细阅读，简单了解对方的信息，礼貌的请应聘者回去等待面试安排，如果简历不合格，在3个工作日内给与对方电话回复，礼貌告知。
邮寄简历的接收：
收到简历后，第一时间给与应聘者电话，告知简历已经收到，接下来会进入甄选程序，如有面试安排，会在3个工作日内联系，感谢对方应聘我公司的职位。
内部推荐简历的接收：
首先感谢内部推荐人对我们招聘工作的支持，收到简历后，第一时间给与应聘者电话，沟通公司的职位信息，了解对方的情况，只要对方表示对我们的职位感兴趣，不再进行后面的简历筛选环节，直接安排面试。
应聘咨询电话：
礼貌接听，耐心解答对方的问题，告知应聘者应聘程序，留给详细的邮寄地址、电子邮箱，最后，留下对方的姓名、电话及应聘的岗位，并感谢对方应聘我们的职位。
2、简历的筛选规范：
1）关注应聘者的工作经历：
A、最少1年以上为销售工作经验
B、平均在1家公司工作的时间>
6个月
C、销售经历需是直接与客户打交道，以沟通交流为主的类型（非关系型）
2）关注应聘者的基本信息：
A、现居住地（优先安排现在当地的应聘者面试）
B、是否在职（优先安排非在职状态的应聘者面试）
C、简历基本完整（包含基本信息、工作信息、受教育信息）
3）简历筛选及通知面试需在收到简历后的3个工作日内完成
三、一面试规范（时间规范：
不得短于15分钟）
面试接待环节：
热情、规范
提前与前台作好交代，应聘者到达后，如需等待，需提供饮用水及学校的报纸、宣传资料等，如果应聘者较多，要提前预约好专门的等待场地，除提供以上内容外，应安排应聘者观看公司宣传资料。
要安排好面试时间，保证每名应聘者等待面试的时间不超过20分钟。
提前安排好面试场地,咨询室或教室，不可在工区进行面试，保证面试场地整洁。
面试环节1：
认真阅读应聘者简历（10分钟）
在正式面试开始前，至少花10分钟的时间，认真阅读应聘者的简历，找到简历中的疑点以及特别需要关注的地方，并将其纪录在面试纪录表中，作为接下来面试中的重点了解项目。
如：
简历中时间不连续或重复的时间段，描述比较模糊的职位或工作内容，过高的薪资期望，应聘登记表填写不完整的项目等。
准备好相关的面试表格，并在面试中避免让应聘者看到自己纪录的内容。
面试环节2：
开场寒暄（3分钟）
微笑着起立迎接应聘者，握手，开场：
“XX先生/女士，你好，（握手），首先，欢迎你到蒙特梭利参加面试，我是人力资源部XX，在今天接下来的时间里，将由我来与你做这次沟通，请坐”（给应聘者倒水）
首先从关心应聘者的角度出发，与应聘者交流一些与面试无关的话题，如“怎么样，这里好找吗？
”“觉得考试发挥的怎么样？
”“路上堵不堵，你走的哪条路线？
”“来的路上顺利吗？
火车/汽车票好卖吗？
”“这件衣服很幼儿早教阿，是为今天特别准备的吗？
”（言语中要体现出亲和力，缓解应聘者的紧张情绪）
面试环节3、评价
（一）
1、评价项目：
评价项目1—仪容仪表（形）
考察点：
五官外貌端正、衣着正式、女性具备幼儿早教气质、男性成熟稳重
评价项目2—幼儿早教气质（神）
精神面貌良好、具备亲和力（微笑）、给人以诚信感、眼神坚定
评价项目3—基本幼儿早教素质
有礼貌（回应问候、礼貌告别等）、有规矩（不在面试中接打电话、坐姿规范）、注意细节（水杯的处理、无过多小动作等）
评价项目4—表达能力
表达意愿强烈、表达流畅、吐字清晰、思路清晰（简明扼要）、语音柔和、语调自然
记录项目1—简历完整性
记录内容：
1、针对前期阅读简历阶段提出的疑问，进行有针对的记录
2、针对简历、自述、登记表之间矛盾或不一致的内容，进行有针对性的提问和记录
3、针对简历及自述中描述过于笼统、模糊的内容进行有针对性的提问和记录
提问方式（例）：
留意应聘者的自我介绍与简历中的信息是否一致，是否有比
较模糊、笼统的经历描述，如有，需要进一步追问，如“能
详细谈谈您在XX公司的那段经历吗？
”清楚，能再详细介
绍一下吗？
”
2、判断方法：
1）让应聘者就自己的个人经历（包括工作经历、教育经历），进行5分钟的自我介绍，通过对应聘者外表、行为、语言的观察，进行判断。
“你的简历我已经详细阅读过了，但毕竟文字的信息有限，所以首先，还是请你介绍一下自己成长、学习以及工作经历好吗？
注意：
1、在应聘者自我介绍的过程中，要注意收集应聘者的信息，并留意介绍中的信息是否有误差，若有，将相关信息标记出来，便于沟通环节中继续讯问
2、引导应聘者对自己的经历发表评论，如对公司、对自己遇到过的同事、客户、经历过的项目、别人对自己的评价，避免叙述性的讲述。
2）针对每个评价项，给出“好、中、差”的评价，评判标准根据该项目的考察点描述，大部分符合的为“好”，部分复核的为“中”，很少或不符合的为“差”,感觉判断不清或无法判断的，请单独标注，在校长面试环节进行复核。
本环节结束后，如出现否决点则淘汰，未出现否决点，则通过面试，在校长最终面试中，根据各项的评价，择优录取。
环节否决点：
口吃；
大舌头；
方言过重（无法听懂）；
有明显残疾或脸部有明显伤痕、明显纹身；
简历、面试登记、自述之间存在重要矛盾，且不能合理解释。
面试环节4：
初步拉动
1、介绍公司及学校的行业、性质、规模、业界地位
“蒙特梭利集团有五个国内一流的制作公司，业务涉及到影视特效制作、幼儿早教片制作、电视栏目包装、电视广告制作、动漫图书出版、动漫门户网站运营、动漫及数字影视教育，目前总部的员工有200多人，体系内全国的员工有500多人。
“中国幼儿早教幼儿早教教育的领导品牌，全国将近20家培训学校”
“直营学校是由总部直接投资和管理的，各个地区的样板学校，是当地蒙特梭利教学质量的模范、新思路新理念的实验地、总部管理人才的培养基地”
2、介绍公司的规范性
“规范制度与完善福利保障体系（如合同、保险、婚丧产假等）”
3、介绍公司的文化导向、理念
4、介绍学校的业务模式
“学校组织架构、四大业务环节，总部针对各岗位的业务直线管理与支持”
5、介绍课程顾问岗位职责、工作内容、工作环境，以及在体系中的重要性
“工作环境—轮休、加班、较大的工作强度和工作压力”
6、关注应聘者了解这些信息后的反映，并记录
记录项目2—应聘意向Ⅰ
1、记录应聘者了解以上信息后的反映，包括：
“表现出对职位的兴趣”
“表现出对企业的认可”
“表现出对行业的认可”
“认为职位很适合自己”
“对介绍内容表现漠然”
“认为职位不适合自己”
“认为行业不适合自己”
“不能接受轮休或加班”
“其他：
”
2、了解对方的关注点并做记录，属于一面试内容的，予以解答
“通过介绍，你觉得这个职位和你来之前的想象一样吗？
“你觉得这个职位适合自己吗？
“以前有接触过教育培训行业吗？
“到这里，你对职位和我们的企业还有什么问题呢？
经过介绍，应聘者明确表示对职位或公司或行业不感兴趣，或明确不能接受加班或轮休
结束环节：
（注：
即使应聘者明显不符合要求，也要将前面各环节进行完毕后，才能进入此环节）
如果通过前面的沟通、判断，出现否决项，则进入此环节，不再进行下面环节。
告知应聘者，我们今天的面试程序就进行到这里，后面我们会对他的整体情况进行评估，并与部门经理沟通，如果有复试的安排，我们会在2个工作日内电话与你联系，再来约定下次业务面试的时间。
最后，感谢对方应聘我学校的职位，并送对方直至学校门口，礼貌告别。
面试环节5、评价
（二）
评价项目5：
工作价值观
提问方式（例）：
“你觉得是我们的职位最吸引你的条件是什么呢？
“你理想中的企业（职位），是一个什么样子的呢？
”
“你如何定义自己人生的成功呢？
“之前的工作强度大吗？
经常加班吗？
“你是如何协调工作与生活的关系的呢？
“为什么没去找个轻松些的工作呢？
“能谈谈之前工作中曾经最令你高兴的一件事吗？
“能谈谈之前工作中曾经最令你郁闷的一件事吗？
注意：
关注应聘者的描述中，排在前3位的，并在某些情况下，可以
进行追问，了解应聘者的真实想法，如应聘者回答“人性化的
管理”“能就你所指的人性化的管理举个例子吗？
”用于判断应
聘者工作价值观
追求个人价值提升、追求稳定、对工作本身有兴趣、看好行业的发
展前景、看重公司的规范有高压力工作经验、能够接受加班、具备积极的心态、能够适应严格的管理与考核、自我定位明确
评价项目6：
人际交往能力（团队精神）
“能谈谈给你印象最深的一个工作过的团队吗？
“感觉以前的领导是个什么样的人，好相处吗？
“你喜欢和什么样的领导/同事相处？
“以前有没有遇到过比较难缠的客户呢？
考察点：
能够适应不同的管理风格、能够与各种同事和谐相处、具有团队归属感、不斤斤计较个人得失、能够冷静应对各种客户
记录项目3：
离职原因
“当时离开XX公司，主要是出于什么样的考虑呢？
”对方回
答后，一定要追问，如回答“觉得发展空间受限”，追问“您
所指的发展空间是……？
”“体现哪些具体方面呢？
”“您觉得
一家具有发展空间的企业应该是什么样的呢？
1、主要离职原因
2、对原公司/领导的评价
3、离职手续的办理情况
记录项目4：
生活状况
“父母身体还好吗？
家里谁在照顾呢？
“在这边有亲戚朋友吗？
“爱人是从事什么工作的呢？
工作忙吗？
“在这边的生活支出主要有哪些方面呢？
“现在住在哪里呢？
“平时有什么爱好呢？
休息期间的作息时间是怎么样的？
记录内容：
1、父母情况“如：
身体情况，是否退休，谁在照顾等”
2、婚姻情况“如：
爱人工作情况，是否住在一起等”
3、子女情况“如：
是否有要小孩计划，子女谁在照顾等”
4、生活成本“如：
是否自己租房或还贷，是否有人需要供养等”
5、住宿条件“如：
住所远近，是否有买房计划等”
6、身体情况“如：
爱好运动，作息规律，身体健康等”
本环节判断应聘者的生活压力及健康状况，供校长参考
记录项目5：
薪资期望
1、现收入值
2、期望值
3、关注点（现实、发展、公平）
根据应聘者期望的薪资水平，告知：
1、如果低于我们的实际薪资平均水平：
“我们的薪资水平可以满足您的期望”
2、如果高与我们的实际薪资平均水平但在上限之内：
“您的期望在我们的薪资范围内，但可能需要一个发展的过程”
3、如果高于我们的上限：
可告知目前的教员岗位暂时达不到他的期望值，同时讲述他未来可能的晋升渠道和有可能的薪资空间
最后告知，关于具体薪资水平，会在下面的面试环节中，由校长您做详细沟通。
采用结构化面试方式，结合应聘者的个人经历，针对以下项目进行提问，通过应聘者的回答，进行判断。
针对每个评价项，给出“好、中、差”的评价，评判标准根据该项目的考察点描述，大部分符合的为“好”，部分复核的为“中”，很少或不符合的为“差”。
应聘者严重诋毁上家公司或工作价值观与离职原因中的叙述前后矛盾，离职原因不真实的，薪资期望高于我们的上限，且明确表示不能接受的，已婚女性3年内有要小孩的计划的
面试环节6、进一步拉动
1、介绍面试程序及入职培训的意义、培训安排、培训内容
首先介绍培训对新员工的意义—能力的提升、文化的融入、岗位的熟悉，帮助新员工能在一入职就能迅速在岗位上做出业绩，公司的传统，公司在此项投入大量的人力物力，因为公司的行业位置，我们已经无法从本行业内招聘到符合要求的人才。
介绍培训安排，开始时间、持续时间、在北京。
2、激发应聘者对工作的挑战欲望
通过描述公司平台、标准化的管理理念，带给员工的能力提升、锻炼、晋升及发展的机会，工作的挑战、培训的挑战，用人唯能、结果导向的用人风格，引导应聘者，如果希望在这个平台上取得成功，就要凭借真正的实力与业绩，激励应聘者。
3、确定入职时间及培训
确认如果通过后续面试，是否可以在规定时间内办理完离职手续，并参训。
4、解决应聘者的顾虑及抗拒点
了解对方对职位的顾虑及担忧，如在一面范围内，进行解释、消除应聘者的顾虑。
如属于业务面试及校长面试问题，记录下来，并告知会在后面的面试中解释。
5、根据应聘者的反映，记录应聘者的应聘意向
记录项目6—应聘意向Ⅱ
根据应聘者在面试中的反映，最终判断应聘者的应聘意向：
“强”“中”“差”
应聘者明确表示不能接受培训安排，或不能按时离职。
面试环节7、结束一面试，并安排接下来的业务面试
1、当天安排业务面试
首先，应礼貌请应聘者在外面稍做休息，因为我们要对他的信息进行整理。
（起身，送应聘者至门口）
然后，按照面试记录表中的信息，认真填写面试评价表。
最后，邀请应聘者回到面试房间内，“很高兴能够与您面谈，接下来，您将与我们的业务部门经理进行沟通，他会向你介绍岗位更详细的信息，并对你的业务能力进行判断，预祝你能够顺利通过我们接下来的面试，希望我们未来能成为同事！
握手，然后送应聘到面试间门口，并请他在外面稍等，将填写完的面试评价表，交给业务部门经理，并简单沟通应聘者情况，由部门经理引领进入业务面试环节。
2、非当天安排业务面试或面试不合格
最后，感谢对方应聘我学校的职位，并送对方直至学校门口。
对于面试通过人员，要按照约定，在2个工作日内通知业务面试时间及安排。
五、业务面试规范（时间规范：
实施人：
市场部经理（无面试经验的市场部经理，由校长代为进行，并观摩至少5次，其中至少1次面试通过）
认真阅读应聘者简历及一面试评价（10分钟）
在正式面试开始前，至少花10分钟的时间，认真阅读应聘者的简历，及一面试评价，业务面试中，除非对一面试的某些项目存在疑问或一面试未能准确判断的，否则不可再就一面试内容进行重复提问。
关注简历中的工作信息，如之前的职位、工作的职责、销售的产品、销售的模式、客户的类型等，找到简历中的疑点以及特别需要关注的地方，并将其纪录在面试纪录表中，作为接下来面试中的重点了解项目。
1、问好，起身，握手，请坐，对等待时间久的人表示关心，关切
2、如果面试者没有水，要为面试者倒杯水，再开始面试
3、感谢面试者参加面试，并对通过一面试表示祝贺
4、寒暄暖场（随意的话题），缓和气氛，尽量让面试人放松，感受到尊重
面试环节3：
评价
（一）
评价项目1：
销售经验
有实际销售经验（销售经历真实）、直接负责开拓客户、独立签单、客户的维护、在销售过程中担任主要角色，非关系类销售
评价标准：
好—销售经历真实，符合上述考察点
中—有销售经验，但未负责独立签单或未负责核心环节
差—无实际销售经验或销售经历不真实
评价项目2：
交流技术信息
公司介绍完整、产品功能清楚、产品优势突出、客户类型清楚、能够列举成功销售案例、销售模式清晰、个人职责具体、项目描述完整、语言简洁、思路清晰、重点突出
好—面试官通过介绍，基本不需要询问，已经可以得到所需信息
中—面试官通过介绍，还需要较多询问，才能了解到所需信息
差—面试官通过介绍及询问，仍不能清楚得到所需信息
让应聘者就自己的销售经历，进行5-10分钟的介绍（可给3-5分钟准备时间），重点介绍公司、产品特点、客户定位、客户类型、经营模式、竞争对手、自己的职责、具体工作事件、成功&
失败的销售案例以及最近参加的一个项目，通过对应聘者的表述，进行判断。
针对每个评价项，给出“好、中、差”的评价。
通过应聘者的个人介绍及面试官的一再询问，仍然不能清除了解应聘者以往销售经历的，或可以断定应聘者之前销售经历不真实的。
评价
（二）
1、评价项目
评价项目3：
说服力、影响力
反应敏捷、亲切真诚、把握主动、优势突出、有吸引力、把握关单时机
好—通过应聘者的销售，能够很好的打动面试官，产生购买欲望
中—通过应聘者的销售，能够打动面试官，但还是存在疑虑
差—通过应聘者的销售，不能够打动面试官
评价项目4：
同理心
关注客户需求、换位思考、给出合理建议
好—能够站在客户的角度考虑、讲述问题，并让面试官感觉真诚
中—能够站在客户的角度考虑、讲述问题，但并未让面试官感觉真诚
差—不能站在客户的角度考虑、讲述问题，一味“推销”自己的产品
自我驱动力
自信、坚持、反思改进、自我压力调节、成就动机、挑战欲望
好—遇到挫折，不放弃、不气馁，反而表现出更加积极的态度，能够尝试从不同的角度不断努力说服对方，拥有“不说服你誓不罢休”的精神
中—遇到挫折，不放弃、不气馁，能够尝试从不同的角度不断努力说服对方
差—遇到挫折后就放弃或回避、忽视问题的存在
2、判断方法
如果在环节一中判断应聘者无销售经验或所述不够清晰，则不进行此环节。
扮演应聘者原来销售环境中的一类客户，请应聘者进行模拟销售。
针对产品，通过苛刻、挑剔、否决的方式，在模拟销售过程中对应聘者施加压力，但注意不能损伤应聘者的人格尊严，不能进行人身攻击。
“我了解到你们竞争对手的产品比你们便宜很多啊”
“我没有那么多预算”
“我怎么能确定你所说功能的都能实现呢？
“你这个产品的技术含量太高了，恐怕我们用不了”
“我在网上看到很多关于你们产品的负面评价，是不是真的啊？
……（可根据课程顾问岗位上实际遇到的类似问题反驳）
针对每个评价项，给出“好、中、差”的评价。
本环节无否决点。
面试环节5：
拉动
通过介绍我们的业务模式及产品，使应聘者对公司产品充满信心，通过介绍岗位的工作内容、工作要求、工作难点，激发应聘者的挑战欲望，通过对职位发展空间的介绍，使应聘者看到未来的发展前景。
1、介绍业务模式及产品
介绍市场部分工及招生模式、介绍客户定位及客户类型、介绍产品特点及优势、介绍成功案例、介绍公司/学校市场业绩
2、介绍岗位具体工作内容
介绍岗位职责、介绍岗位工作内容（事件）、介绍岗位业绩目标（包括体系内优秀课程顾问能够达到的水品）、介绍岗位要求（加班、轮休、培训、业绩压力）、介绍岗位难点（第一次关单的困难），突出职位的挑战性和对个人较高的素质要求
3、介绍职位发展空间
介绍能够在岗位上得到的提升（通过销售会议、经验交流、总部培训）、介绍岗位标准化、介绍体系内成功的案例（从课程顾问发展起来的管理人员）、制度化规范化的评价体系。
4、解决一面试过程中的部分抗拒点（涉及业务面试的问题），了解应聘者的顾虑、抗拒点并记录。
面试环节6、结束面试
校长面试一般不安排在当天进行
告知应聘者，我们今天的面试程序就进行到这里，后面我们会对他的整体情况进行评估，并与校长沟通，如果有复试的安排，我们会在2个工作日内电话与你联系，再来约定下次业务面试的时间。
六、校长面试规范（时间规范：
不得短与10分钟）（说明：
此环节还需进一步细化）
准备面试阶段：
1、提前安排好工作时间，如遇突发事件，不得让应聘者等待时间超过20分钟
2、提前阅读应聘者简历及一面试、业务面试评价意见，列出需进一步考察的疑问点
3、保证面试过程不被打断，不可在面试过程中接打电话
4、面试者到达后，由人事专员或咨询助理引领进入校长办公室
“XX先生/女士，你好，（握手），欢迎你到蒙特梭利参加面试，我是学校校长XX，请坐”（给应聘者倒水）
首先从关心应聘者的角度出发，（言语中要体现出亲和力，缓解应聘者的紧张情绪）
了解应聘者对职位的理解
请应聘者讲述对课程顾问职位的理解，并对其中不准确的部分进行补充解释
对一面试、业务面试进行复核
针对一面试、业务面试中存在疑问或未能作出判断的考察点进行进一步提问、判断
拉动及企业文化的灌输（压力、挑战、标准化）
突出职位的重要性、专业性，以及公司提供的幼儿早教发展平台，能给个人带来的能力上的提升及幼儿早教成长，并介绍体系内真实的成功课程顾问案例。
介绍公司的价值取向，用人标准，工作压力，标准化
介绍薪资、考核、培训、试用细节
介绍试用期薪资、转正薪资结构及标准，介绍课程顾问绩效考核体系，介绍入职培训内容（企业文化；
标准化；
业务）、时间（开始时间）、周期（1-2周）、淘汰事宜、费用（公司承担）、不带薪培训、需要签署培训协议（涉及违约金），介绍转正业绩目标、试用期限（2-3个月）、合同期限（1年）
面试环节6：
解决遗留的抗拒点
了解应聘者的疑虑和抗拒点，并予以解释，确认对方已无疑问
面试环节7：
确认入职意向
确认应聘者是否具有比较强烈的入职意向，确认应聘者是否对胜任岗位有信心，确认应聘者是否可以准时入职
填写记录项目：
最终入职意向—“强”“中”“差”
面试环节8：
鼓励与期望
最后以鼓励及对应聘者的期望结束面试
面试环节9、结束面试
告知应聘者，所有的面试程序到次结束，接下来我们会对他的整体
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