话务竞聘演讲稿.doc

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在进入主题之前我先做一下自我介绍。

我是xxxx号话务员来自x团，我叫xx。

我毕业于xxxxx。

一转眼已经在公司xx个月，在近xx个月的工作中，我觉得我的个人价值得到了前所未有的体现，自己的特长和能力得到了更好的展现和发挥。

作为公司的一名员工，在本职工作中，实现了自我价值，并从客户那里得到精神回报，从公司得到物质回报。

今天我也很荣幸站在这里向公司各位领导更全面的展示自己，也感谢公司为我提供这个竞争的平台。

下面说一下如果我是组长将怎样做好以后的工作？

（服务质量是第一）

首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。

服务质量优，客户满意度高；反之，服务质量差，客户满意度低。

我们服务质量的好坏，会直接影响公司效益。

因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务赢得声誉和市场。

所以就要不断为组员在服务意识，规范用语，说话的语音语气等方面加强培训。

其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。

如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的；

第三，要有大局意识和良好的心态。

只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性；心态决定一切，当你工作状态不好的时候，工作效率会大打折扣，即使你付出更多的努力也无济于事。

这就要我们采用各种方法来调整自己，比如唱歌，运动，微笑等等。

第四，要加强学习，提高素质，总结经验。

只有不断地学习，才能提高业务素质。

以上是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委批评、指正。

谢谢大家。

篇二：

客服中心班长岗位竞聘演讲稿

客服中心班长岗位竞聘演讲稿

尊敬的各位领导，同事们大家好，我叫，今天竞聘的职位是客服中心班长，首先我简单介绍下自己。

我叫，。

我从年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工提供的晋升平台上，我把握机会通过自己的努力从组长一直走到现在的班长岗位。

是和领导和同事们的帮助和支持是分不开的。

所以我更加努力工作，终于在的文化节上带领我的团队获得团体二等奖的好成绩。

得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要高兴，这是我们集体的共同努力的结果。

首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长的工作的认识，要想成为一名合格的班长，我用5个词组来概括，第一就是领悟，我们要正确领悟领导的意图和公司下达指令和目标。

第二就是沟通，把我们所领悟的东西下传给我客服代表，然后再把工作中遇到的问题反馈给我领导，做好上传下达，做好纽带，第三就是执行，严格执行中心的制度，确保完成各项运营指标，第四就是创新，在工作中只有不断的思考创新才能进步，才能提升业务服务水平，最后就是班长要以自己的魅力使这个集体凝聚在一起，来发挥他最大的潜力，这样在才能达到人员培养、业务发展和客服服务多丰收目标。

其次我要谈一下对于管理者的认知，在一个班组内，一名班长她担任的角色有很多，同时伴随她的转变就有多样，在话务突增时，她需要及时调配坐席人数来保证指标的正常完成这时她是一名决策者，在客服代表有想法有意见时，她要及时把这些建议反馈给领导，使领导更好的掌握员工的思想动态，这时她是一名联络官领导的好助手，在用户和客服人员需要帮助时，及时为他们解决问题这时她又是一名服务者。

总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造自己的性格魅力。

如果我还能继续担任班长，我打算主抓一下四点，首先我把团队建设放在第一位，由于我们客服中心部做了调整，预定人员会分到班组内进行前台接续工作，所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要的。

我的目标是内促氛围，外树形象。

其次就是运营指标，我的目标是不断创新，严守指标，第三就是服务，我会在通过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的服务水平。

服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务质量，这样大家优者当选，对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。

当然如果本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提高，值周生会有相应的奖励。

最后就是学习成长部分，我们只有过硬的业务基础才能更好的为用户服务，所以我们在积极进取的同时也要稳扎基础知识。

篇三：

电信客户中心岗位竞聘演讲稿

电信客户中心岗位竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

今天是个难忘的日子,是我第一次面对大家进行竞聘演讲。

我首先感谢领导给我这次竞聘的机会，感谢同志们对我的信任和支持，竞争上岗是企业发展的需要，同时也为有志于电信事业的员工提供了广阔的就业前景和展示自身才华的良好舞台。

我1979年参加工作，已经步入人生的不惑之年，先后做过话务员、168信息中心主任、机务员和营销经理，在这充满生机和活力的新世纪，机遇和挑战并存。

我常常扪心自问：

“我还该不该有自己的梦想，我还有没有梦想？

我的梦想在哪里？

”我深思过，也傍徨过、惆怅过。

凭心而论，我工作时间虽长可人生平凡而普通。

二十多年来，我一直默默无闻地工作，是这次竞聘上岗的机会又一次唤醒了我沉睡的梦想。

我没有辉煌的过去，但是，我会把握好现在和将来。

为此，我来这里展示自我，让大家认识我，帮助我，进而喜欢我，支持我。

我希望能靠自己的能力和水平，靠自己的实力而不是靠运气来赢得这次竞聘。

我之所以要竞聘这个岗位，是因为我觉得我完全有能力胜任这项工作。

因为我认为自己具备以下几个方面的有利条件：

1、本人具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。

我热爱电信事业，正值人生中年，有饱满的工作热情，身体健康、精力旺盛、敬业精神强，能够全身心地投入所热爱的工作中去。

2、有丰富的市场营销经验和一定的关系协调能力。

目前的市场营销其实主要就是关系营销。

我对慈利的地理环境、市场环境及各额单位机关的领导、工作人员都比较熟悉，我坚信在我和全体员工的共同努力之下，肯定能协调好与各级政府机关以及客户之间的关系，把分公司的流动客户业务向纵深方向发展。

3、有较强的工作能力和有乐于奉献的敬业精神。

在日常生活和工作中，我能不断加强个人修养，以“明明白白做人，实实在在做事”为信条，踏实干事，诚实待人。

在领导和同事的关心帮助下，我的组织协调能力、判断能力、办事能力都有了很大提高。

我吃过苦，也能吃苦，不管干什么，干一行爱一行，努力把工作做得更好，在担任商客经理的1年多时间里，我虚心向同事学、向书本学、向客户学，不惜牺牲休息时间，先后成功策反了原太白大酒店的铁通电话等，业务发展和营销业绩一直名列分公司前列，有了较强的前端工作能力。

4、熟悉电信业务，有一定的管理能力。

从事电信工作二十多年来，我对业务已相当熟悉，无论是通信网络的构成，还是业务处理流程对于我都是轻车熟路，在商客工作的时间，我还协助主任工作，处理各种中心的事务，分析处理各种案情，积累了一定的前端管理经验。

如果能够得到领导和同志们的信任，在这次竞聘中我能有幸当选的话，我将会从以下四方面着手工作：

第一、搞好市场分析。

在市场激烈竞争的今天，我们必须切实以市场为中心，不断提高人员素质，真正实现企业从生产型向经营型转变。

开拓我们的视野，学习先进的思想和方法，对市场进行分析研究、预测、营销策划等。

实现市场营销分析的专业化。

同时搞好市场调查工作，以获得市场经营分析的第一手资料。

俗话说：

“知己知彼，百战不殆。

”因此我们通过市场调查，既发现潜在市场，也要了解我们已有用户的情况，了解他们的忠诚度如何，分析他们在多大程度上可以成为我们永远的支持者。

同时深入了解和分析竞争对手的经营情况，提前做好竞争的准备和应对的措施。

第二、开拓发展，完成各项工作任务。

“发展才是硬道理。

”我们要从发展入手，拓宽营销渠道，加大宣传力度。

首先，要明确流动客户的划分及工作范围和职责，加大营销和管理力度，开拓进取，完成各种量手任务。

第三、提升服务水平。

树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。

对客户经理定期进行培训，通过培训提高客户经理的服务意识，改变服务观念，提升企业形象，力争让每一个客户高兴使用电信业务。

另外，要按流程处理各种业务。

每一项业务，都是客户对我们工作的支持和信任，一定要按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。

给客户一个满意的答复。

第四、加强中心管理。

没有科学的管理企业就不会有生机，不会

有活力。

因此，要切实加强中心内部管理，进一步完善规章制度和培训计划，加强纪律监督，定期组织学习和培训，提高所有工作人员的业务水平，加大考核力度。

使每个员工都做到纪律严明，形象良好，谈吐适度，为分公司创造更加完美的形象，使分公司流动客户中心成为一个团结而又具有战斗力的一个集体。

随着改革的深入和电信市场竞争机制的引入，电信运营市场竞争异常激烈，我们中国电信由从前的“一枝独秀”变成了与多家运营商共同抢占市场，随着我国加入wto，中国电信已经处于“与狼共舞”的局面。

要应对日益激烈的市场竞争，我们必须加强自身素质提高，对外提升服务水平。

如果这次竞聘成功，我将尽自己的最大努力发挥自己的优势，使慈利的流动客户中心的工作走在全市的前列，为慈利电信的流动客户提供最优质的服务，为分公司的经营发展奉献自己的一切。

最后让我们共同祝愿中国电信拥有更加辉煌灿烂的明天！

篇四：

竞聘演讲稿

竞聘演讲稿

各位领导、各位同事：

大家好！

今天我怀着无比激动的心情，参加这次岗位竞聘。

首先感谢领导同事们过去对我的培养和帮助，让我有机会站在这里进行竞聘演讲！

我十分珍惜这次的竞聘机会，无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘的整个过程其本身就意义重大，并希望能通过这次竞聘得到锻炼，使自己的工作能力和综合素质得到提高。

相信这次竞聘将是我今后人生中的又一个大的转折点。

我叫林斌，今年30岁。

2008年7月在广州读完大专后，心中记挂家乡年迈的父母，为了能就近照顾父母，让他们过上更好的生活，同时实现自己心中的梦想，我决定回到家乡报效。

2009年1月我通过应聘有幸进入塔牌集团这个梅州市骨干上市企业，起初在金塔公司做一名普通化验室工人。

我想我是幸运的，通过公司的大力培养和自己的不懈努力，一年后，我考入福塔公司中控室，并在此技术岗位上认真工作了5年时间。

集团公司在2013年底提出了“大宏图、大发展”的发展理念，创新发展新型材料业务，而我作为塔牌集团一名思进取的年轻一代，为了争取更好的工作平台和为家人带来更好的生活环境，顺势而为，抱着挑战自己的信念，克服种种困难，参加了新型材料事业部营销岗位竞聘，光荣地成为了新型材料事业部的一名营销员。

来到这个新部门工作实属不易，我异常珍惜这份

新工作。

在各位有经验的领导和同事们带领下，我逐渐熟悉助磨剂、机制砂和减水剂等产品市场。

一年多的营销工作让我提高了营销方面的各项业务知识水平，掌握了一定的组织、沟通协调人际关系能力和处理顾客拖欠款等经验，把握了一定的市场客户资源。

2016年2月，因集团发展的布局调整，我有幸加入混凝土投资公司队伍中。

今天我竞聘的岗位是混凝土大区的站副经理。

在这次的竞聘中，我觉得自己竞聘站副经理具备以下优势：

1、有强烈的事业心和责任感。

多年来，无论是在任何岗位，我都能以高度的事业心和责任感来严格要求自己，勤勤恳恳、兢兢业业做事，本本分分、踏踏实实做人。

只有先树立事业高于一切、责任重于泰山的思想道德境界，才有可能去成就事业。

做事先要学会做人，这是我的一条重要的人生准则。

2、有较强的学习能力。

我大专学习的是体育服务与管理专业，毕业后通过参加职业技能培训进入家乡水泥行业工作；再由一名普通化验室工人通过学习专业知识考进入福塔公司中控室；最后通过竞聘从中控室进入到营销行业中。

我参加工作后，在繁忙的工作之余，仍然坚持学习，积极参加各类学习和培训，不断提高自己的业务水平和综合素质。

如2014年9月报读了行政管理专业在职本科生；2015年11月底，参加全国计算机信息高新技术考试，获取了办公软件应用高级证书。

长期的学习养成了我较强的自学能力，并积极把学到的东西运用于日常工作之中，努力避免光说不练，纸上谈兵。

虽然我接触混凝

土产业只有短短的一个月时间，但我有信心能够胜任站副经理这个岗位。

3、有丰富的工作经验。

多年来，在公司培养下，我由一名实验室人员到中控室操作员再到新型材料事业部营销员，熟知水泥生产每一个环节，深知把好质量关是一个公司的生死存亡的关