市场部绩效管理考核KPI指标Word文档格式.docx

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30

季度绩效考评表

本岗位提交汇报

对计划工作总结和分析，对下阶段工作设想和计划

2

计划完成率

完成数和计划数比率

25

计划完成率*权重

销售统计信息

确保计划完成

3

部门内部管理评价

上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率

部门内部反馈

提升部门工作效率

4

内部满意度

见部门满意度调查表和子企业满意度调查表

20

相关部门评价，人力资源部汇总

人力资源部

提升内部服务质量，加强内部信息沟通和协作

2、市场部经理能力/态度要求列表

项目

能力类型

得分

加权

关键能力

市场分析能力

营销策划能力

计划组织能力

15

沟通能力

影响能力

累计

100

态度类型

所需态度

是否关注企业长远发展方向及长久目标实施

是否重视协作，发挥团体精神

经营计划立案、实施是否有充足准备

是否要求自己以身作则

是否勇于负担责任

市场部内务主任绩效考评指标

1、市场部内务主任KPI指标表

内勤管理水平

报表保送,用户投诉处理,企业内外协调

部门内外反馈信息

规范内勤工作，确保报表报送、处理客诉和企业内外部协调等工作效率

市场信息工作质量

市场信息搜集、处理立即、正确和完整

工作汇报

立即跟踪行业及竞争厂家动态，确保资料起源真实、完善、可靠，含有参考价值

用户服务质量

应答用户、突发事件处理、对关键用户回访，用户投诉统计

用户反馈信息

礼貌应答，处理立即、有效，并作好处理登记统计，对于关键用户投诉和需求应有回访

2、市场部内务主任能力/态度要求列表

加权得分

计划和组织能力

团体合作

用户管理

发展导向能力

学习能力

处理问题是否全方面周到

做事效率是否高

是否有责任感负担

上下沟通联络

市场部文员绩效考评指标

1、市场部文员KPI指标表

报表处理质量

处理立即、反馈立即和规范性

报表

提升报表处理效率和质量

用户怨诉处理

处理问题立即性、态度方法和效果

35

提升用户怨诉处理能力和水平

日常文档处理

文档处理主动性、态度方法和效果

文档资料

提升文档处理效率和质量，为部门工作提供支持

2、市场部文员能力/态度要求列表

效率

是否认真完成任务

团体精神

是否有责任感，愿意负担更多责任

是否虚心好学、要求上进

市场部副经理绩效考评指标

1、市场部副经理KPI指标表

40

完成量和计划数比率

部门内部管理水平

工作效率、沟通协调

上级领导

提升部门内部管理水平，提升部门工作效率

2、市场部副经理能力/态度要求列表

市场部技术服务绩效考评指标

1、市场部技术服务KPI指标表

技术咨询服务工作质量

子企业、养殖户对技术处理投诉情况

50

分、子企业

用户反馈

确保对分、子企业及用户技术需求快速而有效支持

技术资料处理评价

技术资料搜集、整编、汇编

技术出版资料

确保技术资料立即更新，帮助用户处理问题

2、市场部技术服务能力/态度要求列表

了解用户要求

处理问题能力

口头沟通

10

倾听

应变能力

是否正确向上级汇报工作

是否遵守上级指示