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第四就是办事干练、工作效率高，在日常销售中如果遇到价格问题要及时跟采销沟通，分析原因，了解对手是如何让价，并且要加强市调，对我司的人员和赠品物料与对手做对比，

　　如果不同及时上报，跟进处理。

　　工作中的问题是遇到问题还不能独立处理，需要寻求他人帮助，解决方案是深入了解我司流程，遇到问题找到直接的对口人，比如物流或者是售后，独自去沟通，不行在上报。

遇到客诉不能及时的解决，造成影响。

解决方案应该是及时了解顾客的想法与问题所在，与其他部门进行沟通尽快的处理，以免矛盾升级，造成更坏影响。

对于促销管理不严格，解决方案是在促销面前要掌握好度工作是工作生活是生活，私下可以很好但工作时必须保证服从管理，拿一个有力的态度来放在促销面前，告诉他们工作时应该是什么样

　　在神华店工作多半年，其实我们应该学习和借鉴神华的管理，没有规矩不成方圆，有些人说神华的检查太苛刻，其实也不是，他们都是一些日常检查，也是我司所要求的，一些卫生死角就应该及时处理，电器商城就应该注重消防方面。

应该成立检查组，并能保证定期的检查，而且专门检查卫生死角，人员的行为规范，不合格就要罚，无论什么原因，因为没有解决不了的问题。

也可以对罚款下个任务，定期上报。

。

在神华时神华领导路过神华的销售人员都会打招呼，而我司领导进入门店，却无人问好，说明我司的管理仍然存在问题。

　　对神华店的发展建议

　　由于神华扣点导致我店在开业期间高标价格，后果很严重，现在人们普遍认为神华店比其他门店的价格要高，因为神华亿佰属于一个高档消费的商厦，里面其他东西都是价格昂贵，给人们普通想法就是整个商厦里销售的东西都是很贵，所以接下来应该跟采销沟通，尽量多的投放资源，提高折扣率，增大优惠力度和手段让在我店购买的顾客享受的物超所值的实惠，保证现有顾客不流失。

接下来加大宣传力度，因为在销售的时候仍然有顾客说才知道这有个卖电器的地方，因为神华店以销售高端为主，面对的顾客是高端，所以要定期给现有顾客顾客信息的人发短信，适时提醒优惠，多印制DM单页于条幅，在店面附近或一些高档小区进行定期的下小区宣传，增大知名度或者可以在附近或高档小区，建一个专门的刊版，定期更新，让顾客及时了解我司优惠时段，还有就是我店仍然以神华卡顾客为主，可以定期的做神华卡团购夜，留住每个神华卡购买顾客的信息。

也可到东胜或大柳塔神华卡集中的地区搞团购活动，可以对团购免运费或者成交基础上再优惠。

对促销员还是要进行沟通和培训管理，因为有的促销仍然认为神华卡顾客就是固定顾客不会流失，其实并不是这样，有很多顾客因为价格以及服务态度问题而放弃购买，所以端正销售人员的心态也是重中之重，还有就是对员工的全能性，因为闭店很晚，最后值班的销售人员很少，有些品类品牌，其他人并不了解无法为顾客讲解，所以应该多组织员工轮岗学习，了解各品类的基本销售常识和产品知识，在闭店之前的一两个小时能够及时补岗，抓住客流，培养潜在顾客。

多培养现金顾客，虽然神华店以神华卡顾客为主，但不难发现，很多购买高端产品，以及大型套购的顾客都是现金，并且这部分人经常在神华亿佰里消费，所以可以建立一个顾客信息表，对这些使用现金并且大额顾客做个登记保留，可以定期送出礼品及优惠政策，并且进店由店长或VIP专员接待，保证这种高端顾客不流失。

　　认真学习，不断提高自己的专业素质，无论我到那个岗位，都要站好一班岗，尽到应尽的责任，做好每个细节。

在不断学习与进取中，提升自己的销售能力以及专业技能，

　　恪尽职守，扎扎实实做好本职工作，

　　汇报完毕，谢谢大家。

篇二：

XX年度督导工作总结

　　XX年度工作总结

　　序

　　本份工作总结分三部分

　　第一部分、督导工作总结；

　　第二部分、工作中发现的问题及针对诸类问题提出的建议方案；

　　第三部分、XX年店铺定位管理的建议和各店铺的销售及实际状况。

　　总结人：

222

　　一、督导工作总结

　　XX年6月份开始接手督导一职，因为没有经验，在经过一个月的学习以后，正式开展工作，我工作的主要内容是培训与开业指导，以下从两个方面来总结我这半年的工作。

　　1、培训。

新店员工开业前培训，三天的脱岗培训，对于新导购员来说是上岗前一次对我品牌文化、企业文化了解的过程；

是对服务礼仪、销售技巧再次巩固的过程；

是对陈列准则、陈列技巧、搭配技巧学习的过程。

而开业后实地培训：

边销售边针对各员工、店长培训，这是员工对于产品卖点和销售技巧及服务礼仪的再次温习。

　　半年来，我一直到每个店铺进行培训，也深有体会，两种培训方式都各有千秋。

岗前三天封训，因为没有跟实际结合，我们的导购员往往会忘记培训时所说的礼仪和技巧，而实际培训时又碍于时常有顾客走动不能很系统地培训，所以根据这半年的培训经验，我的心得是：

两者一定要相结合，以系统培训为前提辅以实际培训来加深记忆。

这需要督导从开业前封训完一直跟踪店铺开业后两到三天时间，才能完成一整套培训课程。

　　2、开店工作指导。

新店从量尺寸开始、后装修、招人、铺货直至开业，整个程序需要各个部门的全力配合，发现问题，解决问题，最后将最好的形象展示在顾客面前。

几家店铺开张，虽然问题不断，但最后都顺利开业了。

对于开业工作流程，我的心得是：

跟各部门全力配合，大家一条心把事情做好，无论争吵有多厉害，最终只要是为了店铺开好，其他一切都不重要。

　　二、工作中发现的问题及针对诸类问题提出的建议方案

　　现在回想起去年的那一系列问题，很多基本已经解决，以下有几点我想要再次提出来，希望以后的工作当中这类的问题不要再出现。

　　1、装修。

我们品牌是以一流品牌的标准来要求自己的，所以装修不仅要有整体的美感，细节方面一定不能被忽视。

比如唐山迁安加盟店门头字母间隔太开；

比如永康店经过整修，不锈钢毛边仍然将店内一件衣服刮破、又比如西湖银泰店沙发质量太差以至于现在不能坐人等等诸如此类的细节问题，本身就给现场造成了很多不便，且也影响了我们品牌的形象。

建议：

XX年狠抓装修细节，一点都不能放松，一定要让装修公司精益求精，装修到位！

　　2、人员招聘。

虽然现在公司将导购员的年龄标准定于20—30岁之间，但实际招聘起来还是遇到了一些难题，比如永康市本身招工就非常困难，所以根本就没有选择的机会，而我们目前的工资水平也并不比别的品牌高，所以这一年龄段我建议：

适当放宽至20—38岁之间，有一定工作经验者优先。

　　3、铺货。

目前铺货出现的最大问题是，各店铺在过季或者特卖结束后退回仓库时没有及时将吊牌上的价签撕掉，导至仓库将这些货品铺至新店时出现一个吊牌两个价格的尴尬局面。

比如本次在迁安加盟店我们就在现场偷偷撕掉不下40件货品的特价签，正价出售的商品，如果加盟商或顾客在吊牌上发现特卖的价格，那结果可想而知。

这个问题，我们曾经也让各店铺撕掉后退回，但还是有特卖场货品难以控制，因为导购员把货退回来后，仓库不能及时整理货品，且即便

　　是知道也不可能将所有货品都全部退回已经撤柜的店铺。

所以我建议：

一方面让店铺务必撕掉所有价签，否则将按个数罚款（定下制度），另一方面公司需增加仓库整理员，杜绝再次出现一个吊牌两种价格的问题！

　　4、道具铺货。

我们品牌道具中有历史相框、工艺品等均属于易碎品，而我公司的包装实在太不完整。

据我半年来到各店铺开业观察，历史相框几乎都会碎掉好几个，永康店连工艺品都碎掉一个。

这样一来实在是影响了相框的美观，也会给加盟商造成我们物流不专业的印象。

仓库重新包装这些工艺品，玻璃制品应该有专业的包装，这样才能在托运时不被打碎。

　　5、开业活动及店铺日常活动。

在商场内开设专柜，如果只有我们一家单独开业，除非有大量以前积累的VIP顾客，不然我们品牌单独做活动是没有太大效果的。

比如芜湖店之前开业满送活动，效果并不好。

所以建议：

应该以商场的大体活动为主，店铺不宜脱离商场而做太低折扣的活动，这样会起到反效果。

　　店铺日常活动则多种多样，建议以后能针对VIP客户单独做一些赠送活动，比如公司可定制一批有纪念价值的礼品（如抱枕、陶瓷套装等）来赠送给VIP客户。

　　以上是我本次提出来的所有工作中的建议，以前所做的报告当中也针对每次的店铺发现的问题而提出来的，我认为那个更具有针对性！

所以请领导关注我日常的信息反馈报告！

　　三、XX年店铺定位管理的建议和各店铺的销售及实际状况

　　1、XX年我们可将直营店铺定位管理，分为以下三类：

　　A类店铺：

新款为主，折扣稳定在7折以上，辅以少量旧款予以支持节日商场大型活动。

　　B类店铺：

新款、旧款都有，折扣稳定在5折以上，辅以特卖货品作为支持店铺日常的销售业绩。

　　C类店铺：

旧款为主，折扣基本在3折左右，以特卖为主，处理滞销货品，为公司减轻库存压力。

　　2、关于销售业绩，所有直营店铺XX年度销量居第一位的是：

温州丹璐店，一年总销售额为1037435元，共销售3284件。

但该店铺面临的问题仍然是商场大环境没有改善，人流量日渐变少，目前只能是卖一天算一天，明天没有保障的现状在维持着。

相比09年总销售额是呈下降趋势！

建议该店铺XX年还是以特卖为主，定格为C类店铺，如果销售较XX年继续下滑，那么应该撤掉该店铺，以免得利润不抵房租！

　　名列第二位的是嘉兴天虹店，总销售额为799162元，1593件，销售以特卖商品为主，也有部分正价商品，一般以5折左右销售。

建议该店铺XX年新、旧货一起铺，定格为B类店铺。

　　对于新开业的芜湖侨鸿店，从9月5日开业以来，销售呈明显上升趋势，XX年4个月销售374163元，204件，该店折扣较为稳定，这与侨鸿整个商场的环境息息相关。

建议该店铺XX年以新货为主，辅以少量旧货予以支持商场大型活动，定格为A类店铺。

篇三：

督导员个人工作总结

　　教学督导员学期工作总结本学期的教学督导工作已接近尾声，为更好地总结经验，对以后的工作提供指引，现就

　　本人在本学期的教学督导工作情况进行总结。

　　一、听课基本情况

　　本学期共听课13次，其中医技系4次、中医康复系1次、卫生信息管理系2次、药学系

　　2次、基础医学部3次，听课对象基本覆盖了各年龄阶段人员和参与教学模式改革的相关人

　　员，听课成绩均在80分以上。

　　1、授课教师情况

　　绝大多数教师教风严谨，教学态度认真，备课充分，讲课条理清楚，气氛活跃，能按时

　　上下课，课堂教学都取得了较好的效果。

（1）各位老师在教学中都使用了灵活的教学方法。

教师做总体课堂设计，并对所学内容的

　　要点进行讲解，学生在对掌握重点教学内容的基础上，结合自身兴趣，在实现对所学知识进

　　行加深和拓展的同时锻炼学生分析问题的能力和语言表达能力。

（2）多媒体教学情况。

所有老师都采取多媒体手段辅助教学，课程信息量大，大部分课

　　程的课件也较规范。

　　2、学生情况

　　在所听课程中多数班级学生课堂纪律及秩序总体上良好，但有部分学生上课讲小话、睡觉、玩手机，迟到特别是缺课现象仍然存在。

根据收集到的

　　数据，在进行听课的12个班次中，到课率达到100%的有1个班，95%以上的3个班，大部分

　　班级的到课率都在85%左右，尤其是重修学生的缺课情况较为严重。

　　3、教学材料检查情况。

根据教务处相关规定，教师上课需携带的教学材料包括：

课程教

　　学大纲、教学计划进度表、教材、讲课稿和教师工作手册。

在本学期所听的12次课中，绝大

　　多数教师上课时教学材料齐备，但部分教师教师工作手册的填写缺乏规范性和及时性。

　　二、存在的问题及建议

　　1、存在的主要问题

（1）教学方法仍需进一步研究、改进，目前仍有部分教师教学方法呆板，对学生缺乏启

　　发，引导。

没有师生互动，课堂气氛沉闷，影响教学效果；

（2）部分课程在使用多媒体课件进行教学时，存在教学内容过多、课堂设计不合理、课

　　件制作不够精细、课件播放过快等问题，尤其部分教师教师有坐着面对微机讲课的现象，这

　　些都会对教学的效果产生影响。

　　（3）部分教师（主要是年轻教师）对课堂纪律的控制不够严格，课堂上有讲小话、睡觉、

　　玩手机的现象，个别教师上课时学生都集中在后面几排，不专心听讲。

　　（4）由于各种原因，部分教师部分教师对学生迟到、缺课的管理不够严格，长时间未对到课人数进行清点，造成了学生的懒惰心理。

　　2、相关建议

（1）各学院应该重视对教学的组织与管理，经常开展教研活动，要加强教学内容和教学

　　方法的研究和改革，特别是要对青年教师进行及时培养，规范要求，提倡青年教师听课制度，

　　切实提高教学质量。

（2）应加强对教学课件的评比和筛选，提高教学课件制作水平，同时采取措施，减少教

　　师对课件的依赖性，真正发挥教学课件的“辅助”作用。

　　（3）进一步加强学生思想、素质、课堂纪律等方面教育，形成齐抓共管，以减少迟到、

　　早退、缺课等不良现象。

　　三、个人督导工作反思

　　1、本学期是我首次参加学校组织的教学督导工作，在工作中，我严格履行教学督导员的

　　工作职责，积极上级的和同事配合，顺利完成本学期的督导任务。

通过参加教学督导工作，

　　我加深了我对教学督导工作的了解和认识，这有利于提高后期工作的成效，同时也从一些优

　　秀教师身上学到新的知识和技能，这些都将让我获益终身。

　　2、但同时也应看到在本学期的教学督导工作中存在的不足，由于自身教学任务较重，课

　　堂听课时间安排紧凑，往往在听完一位教师讲课后只能进行简短交流，之后马上赶往下一个听课点，这在一定程度上影响了

　　督导工作的效果。

因此，在以后的工作中，我会进一步优化听课方案，合理安排听课时间，

　　加强与授课教师的沟通交流，以使教学督导工作的效果更显突出。

XX

　　月30日年6篇二：

教学督导员个人工作总结教学督导员学期工作总结本学期的教学督导工作已接近尾声，为更好地总结经验，对以后的工作提供指引，现就

本学期共听课12次，其中理学院5次，工学院4次，生命学院4次，数学学院3次，听

　　课对象基本覆盖了校级各类质量工程项目和参与“以学生为中心”教学模式改革的相关人员，

　　听课成绩优3人次，良5人次，中4人次。

　　绝大多数教师教风严谨，教学态度认真，备课充分，讲课条理清楚，按时上下课，课堂

　　教学都取得了较好的效果。

（1）“以学生为中心”试点课程教学情况。

理学院刘老师和工学院陶老师教学中都使用

　　了兴趣驱动的案例式教学方法。

教师做总体课堂设计，并对所学内容的要点进行讲解，学生

　　在对掌握重点教学内容的基础上，结合自身兴趣，选定一个案例进行课堂讲解，在实现对所

　　学知识进行加深和拓展的同时锻炼学生分析问题的能力和语言表达能力。

　　（3）质量工程项目相关课程情况。

总体情况较好，在进行听课的所有的质量工程建设项

　　目中，基本都给予所涉及的课堂教学很高的重视，特别是对部分基础、核心的课程，都安排

　　了具有高职称，教学经验丰富的教师任课，并在多门课程的教学过程中尝试了使用一些新的

　　教研教改成果，取得了良好的效果。

　　在所听课程中多数班级学生课堂纪律及秩序总体上良好，但有部分学生上课讲小话、睡

　　觉、玩手机，迟到特别是缺课现象仍然存在。

根据收集到的数据，在进行听课的12个班次中，

　　到课率达到100%的有1个班，95%以上的3个班，大部分班级的到课率都在85%左右，尤其是

　　重修学生的缺课情况较为严重。

在本学期所听的12次课中，绝大多数教师上课时教学材料齐备，但部分教师教师工作手册的填

　　写缺乏规范性和及时性。

　　（4）由于各种原因，部分教师部分教师对学生迟到、缺课的管理不够严格，长时间未对

　　到课人数进行清点，造成了学生的懒惰心理。

　　堂听课时间安排紧凑，往往在听完一位教师讲课后只能进行简短交流，之后马上赶往下一个

　　听课点，这在一定程度上影响了督导工作的效果。

因此，在以后的工作中，我会进一步优化

　　听课方案，合理安排听课时间，加强与授课教师的沟通交流，以使教学督导工作的效果更显

　　突出。

XX年6月30日篇三：

督导工作总结XX——XX年上学期数字艺系教学督导工作总结向华雄

　　今年11月份学院成立了教学督导团，本人很荣幸被推为成员之

　　一。

在这期末之际，就本学期的教学督导工作作一个全面的总结。

　　一、指导思想

　　贯彻教育部16号文件精神，坚持以“导”为主、以“督”为辅的工作方针，本着规范教

　　学过程、稳定教学秩序、提高教学质量的基本思想开展教学督导工作。

　　二、主要工作与成绩

　　1.深入教学一线，做好听课工作。

坚持每周听课是教学督导员的常规工作。

自教学督导

　　团成立以来，本人做到每周听课2次以上，听课范围尽可能覆盖到每一门课程及教师。

累计

　　听课19节次，每次听课都认真评课，并与上课教师交流，探讨教学心得，特别注意对新进教

　　师的指导。

　　2.做好巡视工作。

对于系部的教学秩序进行有效监控，不定时巡视各个课堂，杜绝教学

　　事故的发生。

　　3.参与期中学院进行的教学检查工作。

学院对期中教学检查工作非常重视，本人协助倪

　　督导以及系部领导认真检查了部分教师的教学资料，包括教案、课件、点名册、作业批改情

　　况等，及时发现问题并总结经验、教训，肯定了数字艺术系的教学改革成果。

　　4.配合教务处参与组织本系的“讲课比赛”，关注参加比赛的教师和授课情况。

　　5.参与组织期系部“教学反馈”工作。

期中，在系部学工的协助下组织学生就教学情况

　　填写调查问卷，及时掌握学生对教学、

管理方面的反馈信息。

　　6.就教学管理方面的工作经常与系部领导进行探讨，并提出一些建议。

建议完善具有本

　　系特色的学习激励机制，如；

建立学生留校作品库，将部分优秀的学生作品收藏在系部，并

　　授予作者“收藏证”。

这样既可以树立良好的学习榜样，也为学生就业增加更多的“资本”。

　　三、心得体会

　　1.做督导工作首先要严格要求自己，在教学上要起到带头作用，这样才能树立威信。

　　2.工作要注意方式方法，主要是要善于“导”。

　　四、存在的问题

　　1.由于自身还比较年轻，经验不足，工作中对一些问题考虑不周到，应变能力有待提高。

　　2.与其他督导员之间的交流不够，以后这方面还需加强。