合同模板软件销售合同书Word下载.docx
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和乙方应于2009年月日前为甲方提供本合同所约立的软件产品:
并于2009年月
日前到甲方现场开始安装调试设备。
乙方应在1个工作日内安装调试完毕，达到开通要求。
**甲方需在2009年月日前完成安装准备工作。
包括电脑、网络、操作系统和数据库等工
作。
第五条服务与支持
杯双方签署合同之日起一年内，乙方向甲方提供免费的技术支持及系统维护服务。
免费服务期结束从第二年起，乙方将向甲方收取合同款总额的20%作为下一年度的系统维护费用，具体的服务事项及收费标准见附件二《系统维护服务承诺书》。
杠在正常使用软件的情况下，乙方在一年内免收甲方各种维护费用。
但如甲方要求对系统进行二次开发，则乙方按相应的开发工作量及开发周期收取甲方一泄的开发费用，具体费用由双方协商并形成合同附件。
关于系统二次开发的标准及收费说明见附件二《系统维护服务承诺书》。
和若非软件本身质量原因（如因甲方误操作、外部病毒入侵、硬件损坏等原因）所适成的损坏则不在保修之列，但乙方应及时提供技术支持帮助。
杆乙方不定期帮助甲方完成数据库的备份（数据的导入和导出）工作，并保证甲方的业务数据信息不被泄漏，具体内容详见第十条《保密协议》。
粋自产品交付之日起，如遇软件升级，乙方免费提供升级所需的所有技术支持。
第六条乙方的违约责任
**乙方不能按期交货的，从逾期之日起，每天应向甲方偿付合同款的10%）作为违约金。
**若因为乙方的原因，乙方所提供并安装的亿程国际货代管理软件不能正常使用，乙方应及时做出响应，确保系统正常运行，并从软件不能正常使用之日起，每天向甲方偿付合同款的10%。
作为违约金。
如仍不能解决问题，甲方有权终I匕本合同，且乙方应退还甲方所支付的全部合同款项。
第七条甲方的违约责任
**甲方逾期付款的，从逾期之日起，每天应向乙方偿付合同款的10%）作为违约金。
**甲方不能按要求提供软件的安装调试环境，则乙方有权将工期延后，直至甲方的软件安装调试环境具备为止。
第八条不可抗力
甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关主管机关证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。
第九条争议解决方式
**双方合同履行过程中发生争议，双方应积极协商解决，否则应提交合同签泄地仲裁机关仲裁或向人民法院起诉。
**甲乙双方同意：
本合同签定地以乙方所在地为准。
第十条保密协议
**乙方拥有亿程国际货代管理软件的版权，未经乙方授权，甲方不得以转让、拷贝、租借给第三方等方式损害乙方的正当权益。
**乙方应本着诚信的态度，不将甲方的任何业务数据以有意或无意的方式透需给第三方；
**甲乙双方不能将对方的任何业务数据和技术秘密用于促进双方合作以外的任何目的，除非已获
得对方先前的书而许可；
**本协议遵从中华人民共和国相关法律条文；
**本协议如与双方以前的口头或书面协议有抵触，以本协议为准。
本协议修改，必须采用双方同意的书而形式；
**本合同产品的销售价格为特殊价格，甲方不得以任何方式和理由透露给第三方，否则构成商业泄密行为，乙方将保留维护正当权益的权力。
第十一条补充约定
11」本合同附件一《产品功能及费用淸单》、附件二《系统维护服务承诺书》与本合同具有同等法律效力。
11.2本合同未尽事宜，由双方友好协商解决。
第十二条合同生效
本合同正本一式贰份，甲乙双方各持壹份，经双方签字盖章后生效。
甲方：
乙方：
盖章：
代表签字：
序号
产品与配置
单价（RMB）
计费方式
数■
金额（RMB）
A:
亿程国际货代管理软件产品费用
A1
亿程国际货代管理软件
・客户资料
-国际海运进岀口操作
-国际空运进岀口操作
■财务结算
-决策分析
・系统维护
・用户管理
用户数
B:
亿程国际货代管理软件实施、培训费用
B1
提供1天免费实施、培训服务
**
天
1
C:
亿程国际货代管理软件维护费用
C1
系统维护（一年免费）
年
••
D:
整体产品费用合计=A1+A2+B1+C1
1、本项目中的0翟国績货代
说明:
一个License按优惠单价进行购买。
2、亿程科技为客户方提供1天的免费实施、培训服务。
亿程科技本着用户至上的原则，可根
据客户方实际使用系统的状况，适当免费延长培训时间，但原则上不超过1天，如超过规定的2天培训时间（同时包含已延长的的2天培训时间），则须按照RMB300元从，日来收取实施、培训费用。
3、对于系统应用过程中所产生的问题及客户化需求，亿程科技承诺对一些改动量不大，且的
确有改动必要的问题，均免费作岀修改。
具体的问题修改标准请参见合同附件二《系统维护服务承诺书》中的第三条一一问题分类及解决方法。
4、本项目系统维护服务均为免费，免费维护期为一年，从免费期结朿之日起，收取合同总金
额的20%作为第二年的全年维护费用。
5、客户方如需亿程科技提供额外的实施、培训及维护服务（超过免费服务的部分），均需承
担相关上门服务的往返交通及食宿费用。
一、服务总则
乙方客户服务中心的服务规范宗旨是：
1、以强大的技术力量为后盾，为客户提供持续、高效、快捷的服务：
2、以忠诚的客户服务意识为基础，向客户展示良好的企业形象；
3、以高素质的服务队伍向客户提供最佳服务；
4、树立以用户为中心的工作作风；
5、建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化、多元化，产品化服务：
6、以一流的售后服务水平来满足客户的需求；
7、以服务为基础，以合作为目标，达到最终与客户共同发展的双贏目的。
二、维护服务工作内容
1、使用保障：
排除各种系统应用过程中出现的各种故障（仅限于乙方的软件产品，不包括除软件产品之外的操作系统、网络、硬件设备等的故障），保障系统正常、安全使用。
2、应用指导：
左期收集应用信息，分析应用状况，咨询解答问题，提出合理化建议，提供解决方案等。
3、持续培训：
为客户方主要的软件操作应用人员、新员工以及系统版本升级提供持续的培训服务；
不定期组织同类型客户应用交流活动；
举办物流管理理念讲座。
4、系统先进性保障：
随着IT技术的不断更新，乙方将在确保系统稳左运行的前提下，积极引入先进的软件编程技术、应用系统构架、系统数据库技术，促进和优化系统的技术先进性。
并在系统中不断地引入物流行业先进、成熟的管理理念和模式，促进应用和管理水平的提升，努力保持乙方软件产品在物流软件行业中的技术领先地位。
5、客户关怀：
经常性地定期回访客户，关心客户的使用情况，了解问题，征求意见，不断改进服务工作。
乙方承诺每月至少上门龙访客户一次，收集并处理应用过程中出现的问题。
根据合同约定的维护服务内容，我们将对合同中签龙的乙方的软件系统提供对应内容的服务。
除上述服务内容外，在应用过程中，如果发生客户系统整体无法运行等紧急故障，我们将积极配合客户及其相关的产品和服务供应商进行故障的诊断和解决。
为客户方提供最大可能的技术支持服务。
系统维护服务总体工作内容详见下表:
项目
内容
服务范围
1、仅限于本合同所界定的软件
2、不包含甲方网络、硕件、病毒等非本合同软件的问题
3、对于非本合同软件的问题，乙方可提供相应的技术支持，但不承担相关的责任
响应时间
12小时内
服务方式
电话、电子邮件、传真、现场
服务职责
1、不泄期向甲方收集产品应用中的问题，并进行分类和汇总
2、对收集的经甲方确认的问题，乙方在3个工作日内给出解决方案
3、在软件应用过程中，出现系统整体无法运行等紧急故障时，乙方积极配合甲方及相关产品和服务供应商进行故障的诊断和解决
4、向甲方提供同版本内软件的终身免费升级服务
5、不定期帮助甲方完成数据备份（导入及导出）工作
6、在服务期内，承诺向甲方提供7*24小时的电话技术支持服务
7、如一年的免费维护期结朿后，甲方在十个工作日内未向乙方购买下一年度的维护服务，则乙方从第十一个工作日起停止向甲方提供维护服务。
维护费用
第一年内提供免费的技术支持及升级服务，从免费期结束之日起，收取合同总金额的
20%作为下一年的全年维护费用。
三、问题分类及解决方法
1、对于客户提出的系统修改意见，乙方对问题汇总后分类如下：
A类问题：
客户业务要求需新增的功能
1）影响正常操作，业务无法进行
2）仅为本公司内部需求，但不具备行业广泛适用性
B类问题：
2）除本公司内部需求外，同时具备行业广泛适用性
C类问题：
客户业务需要的功能，但并非必须具备的功能
1）不影响正常操作，业务可正常进行
2）通过其他方式可予以解决
D类问题：
程序BUG
2、对于上述不同类别的问题，乙方的解决方式如下：
客户方如需对该类问题进行修改，则乙方收取开发费用RMB8007C/人*天。
对于B类问题，乙方承诺在20个工作日内修改完成，不收取任何开发费用。
1）对于C类问题，尽可能在对软件不做改动的情况下，通过其他办法予以解决
2）如过其他亦法仍无法解决，乙方将按客户化二次开发的方式解决该类问题，收取开发费用为RMB8007L/人决天。
1）如遇D类问题（程序BUG）,乙方承诺2-24小时内免费修改完成。
2）如因D类问题（程序BUG）而对客户方的业务数据造成丢失、损坏的，乙方将按合同款的10%予以偿付，并承诺在2—24小时内免费修改完成。
四、系统维护服务工作的方式
1、电话：
电子邮件：
XX
2、传真：
PCanywhere（VPN终端远程访问）
3、现场
4、交流、讲座、研讨会
五、特殊优惠
甲乙双方经过友好协商，本着互惠互利、共同发展的精神和原则，现结为战略协作伙伴关系，双方承诺在业务咨询、需求调研、软件开发、实施培训、系统升级与完善、技术支持服务、业务拓展等多个方而展开一系列的相互协作，同时，已方承诺给予甲方以下几点特殊优惠待遇：
1、实施、培训服务
♦乙方将免费为货代公司提供物流软件应用的相关咨询服务
♦乙方将免费为货代公司提供持续的系统应用培训服务
2、系统售后服务
♦享有乞痊国就代曹瞬b竽新产品、新版本的优先试用权
♦除可在同版本内终身免费升级外，还可享受不同版本新程序的免费试用服务
六、维护服务提示
1、我们提供的系统维护服务不包括客户网络硬件、操作系统、数据库系统、计算机病毒等方而的维护。
2、为了您正常、安全地操作使用乙方的软件系统，请您经常左期地备份数据，并注意各种媒体所公布的“病毒预警信息”及时更新升级防病毒软件。
3、系统维护服务需要耗费大量的人力、物力、财力，这一点我们已在合同中达成共识。
请您配合我们的工作，按照合同约泄，及时支付维护服务费。
否则，我们无力为您提供服务，并从到期的第11个工作日开始停止服务。
4、乙方向您提供完备的售后技术支持服务，我们承诺7*24小时的不间断技术支持，确保您业务操作的正常运转。
5、如果您的办公场所不在上海（上海外环线以内，含浦东机场），在我们应您的要求为您提供维护服务时，贵司须承担我司技术服务人员的往返交通和住宿费用。
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