督导日常巡店报告模版 督导巡店报告文档格式.docx
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8、每周二、四、六抽时间到店参加晨会。
9、每周根据陈列标准对店铺进行考核。
在日常工作中维护各店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生：
陈列的整洁与否：
宣传品的张贴情况和陈列道具的维护：
还有临时出现的一些陈列问题。
在按照陈列标准做出评比。
以保证陈列维护的执行力度。
定期对店铺做出形象考核。
时间为一星期一次，一个月四次。
每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其做出激励。
10、没两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给上级领导。
区域督导管理手册
（一）新店开业督导工作流程
区域经理提供新店开业信息----督导了解新店具体情况----预算新店所需货品及物料----与加盟商沟通确认开业日期----跟进物料、货品到货情况----再次确认开业时间----督导申请出差----区域经理或分销商审核---督导出差加盟商处培训----协助开业----带店经营7天----拍回店铺图片----总结工作、整理数据----区域经理/日后工作跟进
（二）新店开业督导工作流程说明
接到新店开业通知后，督导工作主要分三个工作阶段：
前期为开业物料准备工作的跟进、中期开业培训、后期管理的跟进;
1、前期工作：
（1）确认店铺相关信息：
在收到开店通知后。
督导向区域经理收集该店的具体开张时间、地点、面积及客户的联系方式等店铺的相关信息。
（2）预算店铺货品及物料、配件的数量：
通过店铺的平面设计图和效果图，预算出该店的货品数量、陈列物料及配件的数量，报告给货品管理人员，人物料随货发到加盟商处：
货品及物料须在新店开业一周之前发到加盟商处。
新店需准备的物料有：
营业员工作服、店铺所需资料（表格）、文具、现场POP、经销牌等，陈列配件有：
女包铁撑架、高低凳架、手包体形架等：
（3）跟进到货情况、确定开业时间：
与加盟商沟通确定具体的开业时间、营业员招聘情况、到货情况。
（4）再次确认到货与开业时间：
在预定开业日期的前两天，督导需与加盟商再次沟通，确认货品、物料是否到货，再次确认开业时间。
（5）计划出差：
督导做好出差计划向分销商或区域经理申请出差。
督导必须在提前一天到达新店所在城市，出差时必须带好相机和培训的相关资料（如：
培训资料、培训光盘）：
（6）到达店铺后，督导需同加盟商一起验收货品、检查所有商品品质、包装，让营业员熟悉商品编号。
（7）组织营业员协助陈列产品，并对陈列的原则和基本技巧授予营业员：
2、中期阶段：
带店培训
（1）培训时间为七天，工作内容安排如下：
第一天：
开业前人员准备、沟通、培训。
产品编号的分类、产品功能、货品陈列、公司介绍及品牌文化、销售礼仪、店铺制度的培训。
组织店员陈列产品，熟悉产品编号：
第二天：
培训店长的销售指标分配方法，店铺日志铁屑，点数方法，销售方法，处理客户异议的方法：
第三天：
培训店长销售后、交接班前做帐流程，盘点方法，盘点后的对账方法和货品接收流程。
建立明细账，培训正确的补货方法：
第四天：
建立明细账，商品管理，带店：
第五天：
销售技巧店铺模拟锻炼与现场操作：
第六天：
跟进前几天的培训：
第七天：
对培训人员进行考核。
（2）培训内容
1、《销售礼仪》
2、《公司文化背景》
3、商品信息：
产品编号的识别、皮料的识别、产品功能、产品护理等：
4、销售技巧：
5、顾客异议及投诉的处理方法：
6、产品陈列
在卖场的陈列过程中，培训营业员陈列技巧：
产品陈列培训后，安排营业员按照同色、同组的基本原理进行实践：
7、店的工作流程：
销售日报表的填写与上报：
进销存账目制作、店铺日志铁屑和使用、顾客退换货记录等：
补货方式：
库存的管理:
：
保密事项：
卖场公用物品（文具、计算器、工作服等）、固定设施的使用与维护：
3、后期跟进
（1）在培训结束后，拍下店铺的整体图片（全景、主形象墙、各个展柜区域的照片），带回公司存档：
（2）回到公司后对本次出差带店培训作个总结，整理店铺的相关数据、图片等信息资料，交与区域经理：
（3）跟进了解店铺业绩、店员的工作状态、店铺账目的制作\货品管理等方面的情况:
日常巡店
巡店工作流程：
制作出差计划----区域经理/分销商审核----出差巡店
巡店工作内容：
店铺整体形象的考察：
（1）卖场规划考察的要点有：
各品类商品是否按系列做好产品陈列?
商品的陈列是否与卖场的规划相匹配，是否方便顾客选购和拿放?
货架的陈设与商品的配置效果如何?
卖场的灯光照明效果如何?
背景音乐效果如何?
卖场内的POP在整体气氛的塑造上的效果如何?
商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲?
卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确?
收银台的位置是否适宜?
货架规划是否方便顾客选购商品?
商品陈列是否阻挡顾客的视线?
地面是否清洁完好?
有无杂物乱堆乱放?
注意：
拍下调整前后的店铺的形象照片（1、远景2、钱夹陈列区域3、皮带陈列区4、打包陈列区5、形象墙），以为整改后做对比。
（2）营业员的形象方面考察的要点有：
营业员的服务态度如何?
是否情切热忱?
销售技巧是否到位?
营业员的仪容仪表是否符合规定?
营业员的言谈举止如何?
营业员的商品陈列技巧如何?
营业员是否能相互支援，迅速支援同事?
店铺的团队气氛如何?
营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务?
营业员是否能熟练运用基本接待用语?
语气、声调、态度如何?
营业员对商品知识及行业知识的了解与应用的情况如何?
（特色、价值、养护、搭配）
营业员对卖场货品的熟悉程度如何?
（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品）
营业员对库存货品的熟悉晨读如何?
（库存号码、位置）
营业高峰时店面人员是否充足?
店铺的店务管理
（1）货品管理方面考察的要点有：
商品库存整理情况如何?
（按序整理上架、仓库整洁）
仓库货品管理与卖场配合度的情况如何?
（货品进出、安全库存）
货品进出库的实际操作是否规范?
（是否一一点收?
单据的开具签收是否准确详细?
是做时效如何?
）
不良品、返修品处理情况如何?
（是否以公司的利润为前提，做最完善的处理?
送修过程是否主动追踪，给顾客满意的服务?
库房空间的利用是否科学、合理?
畅销、滞销商品讯息的反馈情况如何?
对商品结构比率的了解如何?
畅销品、滞销品配置如何?
对商品的控制力情况如何?
卖场商品的配置情形如何?
（是否适合当地?
事都吸引消费者?
商圈内消费形态及竞争力的情况如何?
竞争对手的销售如何?
（2）账目管理方面需要考察的要点有：
货品进出存检核是否准确?
各月货品进出汇总的核对是否无误?
店铺日志是否有效的使用?
各项作业执行后，是否有相关人员及主管的签字确认?
店铺作业的传达及执行状况如何?
账目的建立是否齐全?
各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管?
（3）店长工作安排、任务分解方面考察的要点有：
早晚会是否正常召开?
任务分解是否合理?
店员工作安排是否得当?
店铺销售日报表、台帐、明细账的制作是否清晰?
客户异议及投诉的处理是否合理?
督导日常巡店报告（模版）-督导巡店报告2
巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与店铺整体营运能力，使各项运营标准与公司保持高度一致，充分利用公司资源。
巡店是公司的例行工作，是督导的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。
督导实地考察和跟进店铺的运作状况，确保品牌运营的标准型和一致性;
发现店铺存在的问题和不足，提供改进建议和实地辅导;
听取店铺员工的建议和困难，进行反馈并解决。
比如员工状态不好，可能会对顾客态度不好，其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的认同;
员工的积极性不高，有可能是公司管理上出现了问题，这时要和店长沟通解决方案，促使问题的解决等。
这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足，提供有效沟通平台，加强店铺与公司之间工作上的协调。
目前在巡店中主要出现的问题有三方面：
问题一、巡店标准不统一;
问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分;
问题三、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!
这三点带来的矛盾是：
带来的负面影响是：
这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。
以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。
巡店内容
巡店过程中出现的问题：
问题一、巡店标准不统一，督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分
解决方法：
问题二、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!
图表一：
巡店内容主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列
巡店前
巡店前需要做一些准备工作，以促使巡店管理的顺利进行，首先要做好资料的收集，比如要了解区域客户的信息，各城市间的路程，交通信息等，以免影响工作的效率。
其次是制定拜访计划书，包括所要拜访的客户，拜访所要完成的报告等内容。
督导在做巡店管理时，一定不能是到了出差时间或者为了出差而出差，而应当是带着目标，为解决问题而出差。
准备工作：
资料收集&
rarr;
制定拜访计划书
资料的收集
1、区域客户信息：
生意额大小，分别的销售区域，店铺数量及分布。
2、各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息（列车、大巴时刻表）。
3、交通信息：
各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息。
4、客户近期生意有何困难?
是否有新开整改意向?
其他相关信息的整理。
5、近期客户生意如何?
竞品如何?
与公司业务层面配合情况?
1、拜访时间，拜访哪些客户。
2、拜访路线设计的整体原则：
A、提高效率;
B、使销售人员标准化的每日拜访客户（店铺）数最大;
C、提供必要的服务频率;
D、降低成本;
3、拜访所要完成的报告，所需要的辅助工具（相机等）。
4、拜访所期望解决的问题。
图表二：
出差计划和拜访报告表
巡店工具
巡店的工具主要是销售文件夹，销售文件夹可放入销售所需的销售提案、数据分析、效果图、参考资料等。
里面可存放客户档案资料，销售拜访卡等（见下图），销售文件夹将有效提升销售的专业性和说服力，同时提高巡店管理的效率。
1、客户档案资料
本次拜访的客户的资料卡、店面布局图、货架陈列图，相关单据、历史销售数据、联络名单、名片复英公司资料等。
2、销售拜访卡、数据表格
公司要求填写表格：
如销售数据记录表格、店内检查记录表格。
3、培训、实地教练资料
培训记忆卡片、资料等，便于复习索引、实地教练资料、店内改进行动方案。
4、日志、工作资料
工作笔记本、日历、日程安排，日、周、季度工作计划，工作重点、销售进度计划与实际达成、销售、客户发展规划。
巡店中
巡店的主要步骤，也是督导巡店的中心环节，对于巡店流程不同的店铺、不同的督导可能有不同方式。
督导在巡店的过程中，通过对门头、橱窗、焦点展台等一眼能看到的问题进行检查和评估，适时观察员工的仪容仪表、对顾客的态度及专业知识水平，通过对销售数据的分析来发现问题，从而分析问题，找到解决问题的方法，从根本上提升销售业绩。
具体的巡店流程是：
1、门头
店铺门前的检查：
店铺门头有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、灰尘或破损;
营业时间顾客是否可以清晰看到;
店铺门头灯光及橱窗照明是否明亮;
店门是否敞开;
所有橱窗有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑或灰尘;
门头的品牌标识是否符合公司的标准;
门牌标识顾客是否可以明显看到。
2、橱窗
橱窗区域：
主焦点区域及门口处的焦点展台，产品是否都是当季的最新产品;
橱窗中和模特上陈列的产品是否出现缺货断码情况;
展示在橱窗中的产品是否陈列在它所在区域显眼的地方;
橱窗中的产品是否每周或至少每两周更新一次;
橱窗及店内的模特和焦点展台有无破损。
问题及对策：
在督导不能频繁巡店时，如何解决橱窗陈列没有及时更新的情况?
这时就要督导来做远程管理了，远程管理怎么实现?
可以通过拍照来实现，督导可以要求各个店长每隔一段时间拍摄自己所负责的店铺橱窗陈列照片，据此来验证橱窗展示产品有无更新。
3、焦点展台
店铺前部陈列——从顾客进门，店铺面向顾客的前半部空间。
店铺进门处焦点展台和橱窗陈列是否是当季市场推广主题;
模特位置是否合理（没有与海报重叠，不出现单一展示的模特）;
模特所穿货品与相应区域的POP的主题是否相符;
模特是否穿着整齐并配有同系列的配件（如：
帽子、包）;
模特是否都摆放在海报前面。
4、动线卖场
收银台是否干净、物品摆放是否整齐;
POS机、电脑是否干净无灰尘;
穿衣镜有无水印和污迹;
地面有无破损和灰尘;
卖场音乐是否符合本店风格和公司公司要求;
有无促销氛围;
卖场卫生是否干净（地板、天花板、货架、试衣间、收银台、地角线、商品）。
5、销售数据
数据：
查阅店面日报、周报，同店长沟通近期状况、帮助店长分析原因，制定相应的解决办法，分析货品销售结构，制定后期活动方案。
通过店铺报表反映的货品销存比是否合理，活动情况如何及畅滞销、库存、连带率、客单价、坪效等;
通过库存帐可以看出应季商品的畅销、滞销情况，分析出应季商品的销售排名;
通过查阅周销售表可以了解客单价和连带率;
对账务的检查主要看现金、票据是否相符及帐实是否相符（抽盘货品）;
确定影响销售的主要三点，查明深层原因，确定解决方案。
6、形象墙
产品陈列：
正面出样尺码是否有序排列;
出样色系搭配是否有序，如从浅到深;
有无吊牌外露;
衣架、裤夹使用是否正确;
叠装是否干净、整齐;
正、特价区是否分开陈列;
春夏季侧挂每个SKU3件，秋冬每个SKU2件;
板墙正挂为2个SKU，每个SKU2件;
侧挂衣架方向是否统一，服装正面是否统一向左;
店铺的陈列是否遵循主焦点区、易视区、容量区的标准——板墙上，最上面是主焦点区，重点产品在上半部易视区，跑量产品陈列在下半部容量区;
陈列台及中岛的摆放是否按照外低内高的原则，方便顾客看到店内产品;
服装出样是否熨烫平整。
7、灯光、POP、试衣间等细节
综合形象：
店内是否整洁卫生;
陈列展具是否卫生（模特、推广台、板墙）;
店铺常规POP是否完好、有无过季POP;
活动POP展示是否有效;
灯光系统是否完好;
试衣间是否干净整洁、无异味、物品是否摆放整齐;
产品有无残品展示。
8、人员情况
店长现场跟进情况：
包括仪容仪表是否规范;
服务标准化的步骤;
产品知识;
员工效率如何;
人事与考勤制度;
接受指派工作的意愿;
协助同事工作的意愿;
建议收集;
生活情况;
VIP管理（个人会员目标制定;
VIP流程检查;
会员邀约情况;
VIP维护情况）;
例会（晨会：
业绩回顾、目标制定、经验分享、新品介绍、培训、公司文件）。
推销服务检查：
正式员工是否着装统一工装上岗，佩戴工牌;
仪容仪表是否规范——女员工长发束起，着运动彩妆上岗;
男员工头发前不遮眉，侧不盖耳，后不及颈，染色不夸张，装饰不夸张，口腔无异味;
有无员工扎堆、闲聊、嬉闹;
员工是否精神饱满，开朗阳光（建议从眼神及站姿观察）;
接待顾客是否使用礼貌用语，有无亲切微笑;
顾客进店、光临任何区位、离店，是否均有亲切的迎送声;
员工是否能够有意识通过话题与顾客交流;
员工接近顾客有没有引起反感、不快或投诉;
产品FAB检查;
推销技巧八部曲。
9、运营管理
货品管理检查：
店内无活龄超过两年的产品在正价售卖，只能出现在特价区或花车上;
店内当季新品零售总经理审批在进入促销前期无折价销售;
店内过季产品售卖价格不低于公司规定折扣（与SR沟通确定），特价产品应该有明确的价格显示;
店内货品销售数量及价格、进库、调拨或残次品有书面或电子记录;
仓库货品类别清晰，方便拿货;
仓库货品整齐干净，包装完好;
仓库内道具按类别集中整齐摆放，方便拿取;
仓库中的正常品和脏、次品要分开存放;
仓库有交接本并在正常使用;
仓库内私人物品有专门存放区域;
主销SKU库存及陈列量检查;
店铺整体库销比合理：
鞋、服、配饰。
10、后仓管理
仓务：
卫生状况如何，杂物是否整洁、货品、模特是否包袋、分类易取;
货品仓存VS销售是否合理，是否严格仓存;
退仓及转货是否及时出店或到店;
公告栏是否明示店铺销售指标、游戏进程、货品卖点、服务目标;
小仓内有无员工私人物品，吃饭地点是否与货品分离。
11、竞品
竞品的陈列、活动，自己实地考察并同店长沟通其他同类品牌的一些推广活动和我们的优势劣势。
巡店后
在返回前与店长确定接下来的工作目标与希望，总结巡店发现的问题，及时反馈公司并电话跟进。
督导日常巡店报告（模版）-督导巡店报告3
督导到店铺巡店存在的问题：
1、系统性的督察店铺差
2、计划性、目的性不强
3、督察流于表面，流于形式，深入细节督察少，找不出真正存在的问题，自然解决办法没
有，出差督察效果低
4、部分督导销售管理能力差，自己看不出问题，也谈不上去督察
5、随岗辅导很少，有的店铺基本无随岗辅导，店长得不到辅导，提升速度慢，人才培养速
度慢
6、有技巧的科学管控店铺的能力弱
营销部督导巡店流程标准（按下列顺序巡店）
一、看
1、进店前看
A、店从店外看，看模特展台（是否有独特性、是否能够很好展示品牌气质、是否吸引人）、整体外观（是否整洁、有主题）、店铺外人流走向（迎宾人站立于主人流走向的对面，根据早、中、晚人流的今天走向调整迎宾方位）、迎宾（精神面貌是否有激情、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力）。
B、浏览整个商场楼层看人流状况（和店铺反馈相对比、查看主力客层状况、针对性提升业绩措施作参考）、人流走向（看迎宾、对照陈列）、各店铺人员活力状况（从店铺人员状况了解该店铺销售状况、作己店铺对照）、各店铺陈列状况（从陈列状况了解店铺人员对货品主题、风格的理解、对店铺主推货品的执行、对顾客需求的熟知）、店铺迎宾（精神面貌是否有激情、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力）、店内人员状况（是否处于工作状态中、是否有激情、站位是否合理）
2、进店后看
1、看人：
店员着装（整洁）、仪容仪表（淡装，着重查发型、发颜色、公司不允许店员发色或发行过于另类和个性化）、站姿（是否为标准站姿）、站位（是否有利于顾客进店、是否有利于进店顾客浏览完整体卖场并做到随时服务）、亲和力（微笑）、欢迎语（是否亲切，避免于周边品牌同质化，如您好、早上好、晚上好，欢迎您来到佳人苑等）
2、看陈列：
店内模特（搭配的衣服是否符合主推、气候、卫生是否干净）、点挂（是否整烫好、是否为主推款、陈列是否用明确的目的性、有吸引力）、布局（主推色系、系列是否陈列在黄金区域，整体布局整体感、风格是否十分鲜明、是否有利于顾客有兴趣浏览完整个店铺）、侧挂杆（前后是否成套组合摆放还是做表面形式，为了陈列而陈列、侧挂杆衣服摆放是否整洁）、POP等形象品、饰品陈列（是否能与产品遥相互应为重点查看）
重点提示：
是否根据天气预测情况调整陈列、是否根据每周天数时段及每天各时间段的不同顾客类型进行卖场陈列调整、新品推介做的怎么样（模特出样展示）。
二、做
1、做顾客
通过做顾客：
了解导购的基础知识是否扎实（款号、尺码、店内畅销款、面料知识、产品卖点知识等）;
了解导购的搭配能力（根据你提供的顾客资料情况，让导购为你挑选衣服）;
了解导购的沟通能力、销售技巧（FAB技巧、说服顾客的技巧等）;
了解导购对专业模版的掌握情况（提问题，如太贵、太普通、是老款式等）;
了解导购的服务态度（特别是在双方不认识的情况下，通过多提要求，看导购的心态表化）
模版很多，可以分周推行，每周重点演练一个模块，务必能运用，防止走形式，切记，推行模版需要店长亲自带头推，务必不能打印一下，分头背诵走形式，切记，督导要反复检查、督促。
三、查
1、查VIP：
VIP顾客销售占总销售的比重（看店铺VIP发展的质量）、VIP数量（查执行、意识）、VIP顾客基本信息资料是否完善（查认真程度）、VIP顾客信息掌握程度（基本上经常光顾的VIP顾客的基本信息情况，导购可以脱口而出并很熟识他们——顾客的年龄（大约心理年龄）、穿着的尺码、喜欢的风格、颜色、购物习惯（喜欢试、喜欢被人服务还是自我主见强，非常有品位，不需人过多介绍）、消费能力、工作单位及职务（可否开发团购）、家庭状况、住址、单独行动还是以和朋友来居多、是否经常介绍其他人来购买等，查用心程度）
VIP顾客是一个店铺的生命营养来源，VIP管理不善就可以宣布一个店铺的看不到希望，VIP管理如果走形式，那么这个店将可能走向倒闭。
2、查数据：
店内前20名的主销款式是哪些（已最近一周销售为分析单位，每周分析），主要是哪个导购在卖（特别是5到20名的款式），是否所有的导购都分享过主卖该款式的导购的经验（该款的卖点、FAB及如果顺利推介）;
店内主销系列是哪些（查看是否陈列在黄金区域）;
库存情况;
查小票（组合销售、客单价
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