年终工作总结六篇Word下载.docx

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哪些是核心的业务，它们在解决何种问题，为用户提供了哪些服务?

这些业务又运行在哪些服务器上，它们的运行状态如何…?

这样我们先直观地把“业务系统”介绍给大家。

　　接下来我们可以深入地去剖析一下这些业务的运行状况，比如：

我们的业务系统一年中平均每月主干链路的总流量达到了多少?

将这些业务流量排名，前几位的是哪些?

这些高流量的业务有多少人次在访问?

这些业务的平均无故障运行时间是多少?

根据其设计，这些业务的可用性指标达到多少?

是远未达到使用预设，差一些到满负荷，还是已经超负荷…等等

　　还有“变化”的视角是应该一直具备的，还需要与往年比，哪些业务是新增的，这些新增业务的使用情况如何，是用得较多还是较少?

　　通过以上的梳理和总结，相信看到报告的人都会对这一年的业务系统情况有一个相对清晰的了解了。

　　三、事件处理情况

　　理清了资产和业务情况，还应该对一年中所做的事件处理情况进行汇总。

你是否能说清楚it部门这一年处理的事件数量有多少?

这些事件分类有哪些?

哪些是重大事件?

这一年里产生过哪些重大的事件?

这些重大事件对整个it系统的影响是什么?

是否针对此进行过全面的分析，并给到过改进的意见?

采取了哪些措施保障了核心业务的sla?

这些数据也有助于对全年的运维工作进行了解。

　　四、未来工作开展建议

　　一份年终总结，除了要说清楚这一年发生的事儿，还应该能对下一年乃至未来几年的工作开展提供客观依据。

并且作为一个合格的it运维管理员，眼界应该更宽一些，除了着眼于本职工作，也应该不断地关注业界的新技术、新趋势，并去分析这些新技术对本企业的it规划是否会产生影响，可能产生的影响又是什么?

结合之前对业务使用情况的统计和分析，你就可以为决策者提供出一些更有意义的信息和建议：

未来企业上马一些什么样的it业务能为企业可持续发展带来先机，哪些it系统需要改进以满足未来不断增长的需要等等。

　　如此你就不仅仅是个it系统的管理员，而是可以为企业未来发展提供有益助力的决策辅助者。

这无论是对工作本身还是对个人提升都是大有裨益的。

年终工作总结篇2

　　20__年，我们紧紧围绕完成市委、市政府年初确定的工作目标，以市场为导向，以改革为动力，大力优化产业结构，不断配套完善基础设施，强力开展宣传促销，持续推进区域合作，较好推动了全市旅游工作开展。

“十一”黄金周期间，全市共接待游客__万人次，实现旅游总收入__万元，同比分别增长__%、__%。

预计全年全市可接待海内外游客将达到590万人次，实现旅游总收入__亿元，均比上年同期增长20%，有望实现旅游工作的新突破。

回顾20__年，我们主要做了以下工作：

　　一是大力开展招商引资，在资金引进上实现了新突破。

　　紧紧围绕市委、市政府提出的项目年建设，坚持把招商引资当作今年旅游工作的头等大事，要求市县两级旅游部门实行要员挂帅、大员上阵、全员招商。

为使招商工作做到经常化、络化，我们组织各县市旅旅游局和市区主要景区点精心筛选、向上申报了20多个旅游项目，编辑出版了《__旅游招商手册》，在襄樊旅游页上发布了旅游招商信息。

结合国家、省局组织的各种活动，分赴__、__、__等地召开了招商新闻发布会，专程参与了市政府组织的__、__招商活动。

由于工作扎实，措施得力，先后促成了一家香港企业与__签订投资__万元开发水上旅游项目的意向合同和2家五星级酒店分别落户__商务区，吸引了__、__等地客商专程前来樊考察旅游招商项目。

通过招商引资，__风景区完成投资1000万元的生态农业旅游项目；

__县先后完成了__鹿园、__宾馆茶楼的建设；

__市吸引了厦门盛嘉实业有限公司出资开发__景区，目前已完成了前期准备工作；

__区引进__果蔬生物科技有限公司投资开发__风景区，已到位资金600万元，并与__集团达成了整体租赁开发__的意向协议。

__、__招商引资工作也取得了积极进展，为旅游业发展培植了后劲。

　　二是不断加强景区基础设施建设，在提升景区品位上取得了新进展。

　　今年以来，我们坚持把加强景区配套建设作为提升景区品位的一个重要突破口，紧紧抓住不放。

今年开年，与计划、财政部门一道，采取多种措施将__万元__旅游国债资金争取划拨到位，调动了我市重点景区加强基础设施建设的积极性。

今年5月，结合全省开展的旅游景区整顿规范工作，紧密结合实际，把加强景区基础设施建设与景区整顿工作有机结合，推动全市掀起了旅游基础设施建设高潮。

__县投入资金__万元，劳力1。

8万人次，扩修景区公路20公里，整修景区游路25公里。

争取移动、联通公司投资600多万元，新修了部分景区移动基站，实现了景区移动通讯信号的全覆盖；

__县利用国债资金启动了__景区7。

5公里旅游公路改造，整修了3处水毁公路，在景区新建了4个小灵通基站，__景区投资__万元建成了游客接待中心，投资45万元更换景区变压器、新修蓄水池，进一步增强了景区供水供电能力。

据不完全统计，今年以来，全市共新建、改建、扩建通往景区公路150多公里，新修景区游路80余公里，改造旅游厕所3个、新增供水供电线路、管道12公里，新建移动（含小灵通）通讯基站9个。

这些基础设施的配套完善，极大改善了景区可进入性，增强了景区功能，提升了景区品位。

　　三是持续开展宣传促销，在市场开拓上实现了新扩张。

　　今年以来，为夺回去年“非典”造成的损失，我们及时提出了通过宣传扩大市场半径、通过促销推动旅游市场恢复的工作思路。

今年2月，联合__、__等单位在全市开展了融宣传促销、文明创建、幸运游客抽奖于一体的“____”文明创建活动，并于“五一”、“十一”两个黄金周前夕抽奖产生了15名“幸运游客”，开展了声势浩大的宣传炒作，调动了潜在游客出游的积极性。

6月，组织__、__等重点景区赴武汉与长江日报、武汉旅行社联合体共同开展了持续一周的旅游宣传，与旅行社联合体签订了向我市输送游客的协议；

9月，与__区政府共同筹办“__美食节”，开展节会促销；

协同__等单位在全市范围内开展了“十佳山水景区”评选活动，进一步向社会宣传了襄樊的旅游景点。

结合国家、省旅游局组织的国际国内促销活动，组织各县市和市区旅游企业参加了武汉“华中旅游博览会”、北京“国际旅游交易会”、上海“国内旅游交易会”和保定“全国旅游商品展示会”等活动；

在中央电视台、中国旅游报、长江日报等大台大报上持续刊登__旅游形象展示广告，集中宣传、推介__旅游产品。

此外，各地也围绕恢复旅游市场，纷纷加大宣传促销力度，为开拓旅游市场发挥了较好作用，使我市旅游客源市场由以往的周边地区扩大到了东北、华东等地。

今年以来，仅__、__等旅行社团就接待吉林、沈阳、南京等地百人以上的大型团队5个，实现了包机到__旅游的零突破。

　　四是不断强化行业管理，旅游市场秩序有了新改善。

　　围绕创造“优美环境、优良秩序、优质服务和游客满意”的总体目标，今年以来，我们坚持一手抓发展，一手抓整顿，以规范旅游市场秩序为重点，分别在“五一”、“十一”前夕联合工商、公安等部门开展了旅游景区安全检查、旅游商品质量专项治理、旅行社规范经营等系列活动，对外公布了旅游投诉电话，接受社会监督。

针对我市旅游市场出现的违规现象，开展了打击黑社的专项活动，依法捣毁了__旅行社，责令__旅行社、__旅行社依法依规经营，依法查处了一批旅行社超范围经营以及虚假广告宣传行为。

4月以来，结合全省开展的景区整顿规范活动，联合宗教、文化、建设、林业等相关部门，制订下发了旅游景区规范和整顿工作方案，以__、__、__等a级景区为依托，强化了景区规范整顿工作，在景区集中开展了整治“八乱”和白色污染治理活动，集中精力规范了景区内的旅游商店经营和导游服务，确保了旅游市场秩序整治不留死角。

此外，为巩固市场整治成果，我们在加强他律的基础上，强化了行业自律。

成立了旅游协会，制定了自律公约，倡导行业普遍遵守。

各县（市）也结合自身实际，开展了一系列加强行业管理活动。

由于措施得力，一年来，我市旅游市场整顿工作继续保持了全省领先的位置，受到了省暗访检查组的好评。

　　第五，精心引导企业发展，在产业扩张上实现了新跨越。

　　针对全市产业规模较小的现状，实践中我们坚持改变工作方式，以政策引导、优化服务入手，大力营造发展环境，引导、推动企业扩张和产业优化升级。

今年以来，为改善我市旅游商品相对落后的现状，在全市范围内开展了旅游商品征集和展示活动，重奖旅游商品生产、开发企业，引导企业进入旅游商品生产领域。

目前，全市已新开发旅游商品80多种，新增旅游商品生产企业26家。

为改变我市景区数量较少、旅游产品结构单一的现状，支持__、__等地编制、评审了__、__旅游发展规划，指导__、__等县市建成开放了__、__休闲农庄等旅游景点；

为突破旅游交通的瓶颈制约，今年8月以来，经多次沟通、协调，联合交通、文化、公安、建设等单位制订了《关于扶持开发市区“一日游”旅游精品线路的实施意见》，完成了开通市区“一日游”营运车辆的前期准备工作。

此外，为调动全市上下发展旅游的积极性，今年5月，局主要领导亲自登门协调交通、水电部门落实国务院、省政府关于调整宾馆用水、用电价格的优惠政策；

带领__、__等重点景区负责人东上aa，西下bb、cc等地，协调相关景区与我市景区加强区域合作，实现捆绑销售；

以迎接“黄金周”为契机，协调铁路、公路、公安、城建等10多个部门形成合力，支持旅游发展；

积极争取市委、政府支持，制定出台了《关于对组织旅游专列的旅行社实行奖励的试行办法》，倾全力支持旅行社开发地接市场；

邀请13家大型旅行社对景区进行现场踏看，并承诺给予门票优惠等。

通过政策促动，进一步调动了全市发展旅游的积极性。

20__年，全市新评定星级宾馆x家，新发展旅行社x家，使星级宾馆和旅行社总量分别达到x家和__家，进入全省前列。

　　第六，以队伍建设为着力点，促使服务质量有了新提高。

　　今年以来，为推动全行业提高服务质量，我们大力加强了队伍建设。

在机关，结合全市开展的整顿机关作风，优化经济发展环境活动，公开向社会征集对全局工作的建议和意见，针对性地制订整改措施，建立健全了相关工作制度。

结合周四政治学习，增加了业务学习、党风廉政和纪律作风方面的内容，组织全局干部职工观看了郑培民、周国知等先进事迹专题片，引导广大干部群众树立了正确的人生观、价值观和世界观，增强大局意识、责任意识和优质服务意识；

在企业，以各种文明创建为载体，先后组织实施了“景区创a”、“宾馆创星”、“旅行社创佳”、“员工创优”等系列活动。

创建中，坚持把提高员工的服务质量和服务水平等软件内容作为检查考核重点，引导企业不断提高服务质量和水平。

实践中，为促使企业进一步提高服务技能，今年10月以来，我们又先后组织举办了两期部门经理培训班和导游人员培训班，共培训部门经理、导游人员近200人次。

通过他们的辐射，带动、促使全行业的服务质量和水平有了新的提升。

　　20__年，我市旅游工作虽然取得了一定成绩，但也还存在着一些深层次的矛盾和问题尚待解决。

一是旅游景区没有形成拳头产品。

受投入开发限制，我市景区建设基本停留在添添加加、修修补补阶段，致使景区景点在扩张规模、彰显特色上仍然作为不大，难以形成品牌与规模，制约了全市旅游产品创新和市场开拓；

二是旅游产业结构不太合理。

食、住、行、游、购、娱缺乏配套。

已有的企业普遍存在规模较小、管理粗放的`问题，市场竞争力小，抗风险能力差，亟需通过政策引导、扶持做大做强；

三是企业管理滞后市场需要。

少数企业由于长期依附于政府或部门，其经营行为严重背离了现代企业的发展方向，养成了门难进、脸难看、服务意识差的不良习惯，影响了全市旅游的整体形象，为旅游可持续发展留下了一定“隐患”；

四是旅游发展环境不够宽松，全社会支持旅游发展的氛围不浓。

这些，都是在今后的工作中需要我们逐步解决的。

年终工作总结篇3

　　各位领导，各位同事：

　　大家好我是自助游自驾游服务中心的导游，我叫×

×

，今天很荣幸能够站在这里与我们大家一起学习一起总结经验。

　　新年的钟声即将敲响，转眼间已迎来了新的一年，在过去的一年中让我学会了很多，也让我懂得了如何待人处事，虽然在过去的一年当中曾有过欢乐，有过悲伤，曾一次次委屈的泪水打湿了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。

　　昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却成为了社会的一份子，在学校我们总是长不大的孩子，在老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到了社会的残酷性，再也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简单，可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。

　　也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点苦有点累，可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。

　　也许在曾带团工作中，我们曾失望过、彷徨过，被游客的一次次刁难和冤枉、一些不公平的指责，没道理的批评，泪水在一次委屈的流了下来，但更多的是体会到了其中的美妙和欢乐，都说：

微笑是最好的名片，当我第一次见到客人时我会用微笑面对他们，当我们告别时，他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。

我们是一个服务行业，服务行业的工作确实很辛苦，既然选择了这份行业，那么我们就要尽心尽职的做到最好。

游客在我们心中永远是上帝，那么我们就要以他们为中心，从中也让我得到了很多的教训和启迪，思想境界得到了升华，与此同时也让我懂得了许多做人的真谛，这些东西在书本上中是学不到的，这些对于我以后的工作会有很大的影响，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨练。

　　记得杨总说过：

既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就让游客觉得请我们这一个导游值得，所以再苦再累我们也要学会忍着。

有时候派团我们有些人会去挑客人，说这客人不好带那客人不好带的，其实想想带什么样的客人都一样，我们都要用积极和热情的心态来面对每一位客人，客人是形形色色的，来自不同的省份不同的地方，我们更要以积极和热情的心态欢迎他们的到来，我们代表的不仅仅是我们个人，而有时候代表的则是一个地区乃至我们云台山的整体形象，祖国的大好河山美不美就靠导游一张嘴，那么我们既然是导游及更应该把我们知道的告诉游客，让他更多的了解我们美丽的大好河山。

　　也许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。

而在学校，我们则又是老师心目中永远长不大的孩子。

在他们的关心和呵护下，使我们成长着。

但一下子让我们自力更生确实很难适应。

昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是万人之中笑脸相陪的人

　　总之，俗话说的好，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，做好一个导游工作，对我们导游来说可以是终生受益匪浅的

　　在此呢也要感谢冯总和自助游自驾游服务中心给予我这份工作和这次机会，无论在以后的道路中有多么崎岖，再苦再累也要坚持到最后，话说，不想当元帅的士兵不是好士兵，那么希望我们一起努力，为我们自助游自驾游服务中心创造更好的明天。

也许在自助游自驾游服务中心会留下我们每个人的欢声笑语，

　　在以后的工作中，我会尽心尽职的做好自己的本职工作，虽然我并不是最好的导游，但我会进我最大的努力做好每一件事！

　　谢谢！

年终工作总结篇4

　　现将我们第__督导组组建以来的工作运行情况报告如下：

　　一、认真学习，提高思想认识，明确工作目标和操作步骤。

　　为了较好地完成__党委交给我们的督导工作任务，__日领导小组办公室培训工作会议之后，我们第__督导组的__名同志随即召开小组会议，认真地进行了学习。

一是认真学习文件和领导讲话，统一思想认识。

主要学习了__书记在____日__党委动员大会上的报告和______在____日培训工作会议上的讲话要求，大家统一了思想、提高了认识。

二是认真学习了__党委印发的两个实施方案，深刻领会精神实质，把握好开展先进性教育活动的指导思想、目标要求、指导原则、方法步骤以及教育学习的主要内容。

三是认真学习了办公室制订的督导人员工作守则、工作制度等，明确了工作任务和操作步骤，并在此基础上进行了小组内部分工，______同志负责组内综合协调、有关资料收集整理，______同志负责审阅各单位的两个实施方案，______同志负责审阅各单位领导的动员报告，______同志做好整体把关，这些前期工作的开展，为做好下一步先进性教育活动的督导打下了良好基础。

　　二、制订督导运行方案，着手开展督导工作。

　　在认真学习掌握了工作方法和原则的基础上，着手开展了督导工作。

为使督导工作做到有的放矢，我们首先认真了解了所督导单位的实际情况，在要求各单位上报实施方案和动员报告的同时，必须上报单位党组织和党员的基本情况，便于在审查方案时能把握好原则、区别对待。

从各单位上报的情况看，我们第__督导组负责督导的____个单位中有基层党委__个、党总支____个、党支部______个，有共产党员__________中党员领导干部______名）。

根据__党委的工作部署制订了审查原则，即“规定动作不能少、自选动作切实际”，各单位的实施方案要有自己的特色。

通过对各单位实施方案的审查，主要有以下几个突出特点，一是单位领导重视、组织机构健全。

____个单位均按要求成立了先进性教育活动领导小组和办公室，指定了专人负责。

______党委、________有限公司党委、__________党委等，还根据自身实际成立了督导组，具体指导基层党支部的先进性教育工作。

二是自选动作特点突出，贴近工作实际。

______党委创办了《________党委保持共产党员先进性教育活动//》，根据教育活动开展的不同阶段分别做好理论指导、交流学习体会与活动经验、反映取得的效果和成绩等内容的宣传，截止目前已出两期，取得了较好效果；

________院党委，要求先进性教育活动要与“党员立项创新创效”活动相结合，从党员科学研究工作的立项开始，把先进性目标具体化；

________有限公司党委、________党委，在制订党员先进性标准时，细分岗位，增加了领导岗位、营销岗位、采编岗位，并进一步明确了具体的先进性标准。

三是起步阶段要求严格。

__________管理处党委从思想发动阶段就加强了活动的纪律性，对未参加动员大会的党员，要求一一写出书面说明，该__党委书记____同志逐一找他们谈话，调查原因，并给他们“补课”，对没有请假不参加会议和开会迟到的同志提出严肃批评，并在全__进行了通报。

四是进一步明确和细化工作目标。

______党委组织开展“服务基层、服务油气生产”实践活动，组织党员为基层、为____生产“出一个点子、解决一个问题、提供一项服务”，使党员在参与中受到教育，促进油田生产经营。

五是及时理顺组织，便于开展活动。

______________总公司党委，针对______项目分散、党员流动性大的特点，及时把原有的党支部进行调整，设立了临时党支部，并将离开单位时间较长的同志的组织关系及时转出，确保每一名共产党员都能及时接受到教育。

六是活动方式方法灵活多样。

各单位根据党员的具体情况，采取络、传真、电话等灵活多样的方式开展教育活动，收到了较好效果。

　　截止__月__日上午，____个被督导的单位党组织均按照局党委的要求召开了动员大会，我们组的同志按时参加了各单位的会议，组长________同志在认真分析各单位工作特色的基础上，分别做了切合实际的动员讲话，对各单位提出了具体的工作要求，促进了先进性教育活动的顺利开展。

　　三、存在问题。

　　我们第__督导组负责的____个单位是______党委、____事业单位以及改制的________________有限公司、__________有限公司和____________有限公司等，基层组织和党员分布情况复杂，有的基层党组织不健全，如个别的改制单位，基层党组织没有及时建立起来，没有专职的党组织书记，专职政工干部配备不够；

有的党员队伍比较分散，如____________公司有近三分之二的党员长期不在____内工作，给集中教育和学习带来了很大的不便。

　　四、下步工作打算。

　　一是抓好自身的学习。

从事先进性教育活动督导工作对我们组的____名同志来讲，是一个全新的考验，我们必须认真学习领会上级的指示精神和领导讲话要求，把握好问题的精神实质，才能较好地完成局党委交给我们的工作任务，为此，我们计划抓住春节期间的有利时机，认真学习领会好上级文件精神和各级领导的讲话要求，不断提高自身的业务素质。

二是督促各单位按照局党委的要求，认真制订集中学习教育以及培训骨干的详细安排，要求结合单位工作实际，做到时间、地点、内容、人员、教育形式等落实到位，为春节后开展好集中教育活动做好准备。

三是认真检查各单位党员领导干部春节前自学的情况。

春节过后，逐一到督导单位对领导干部的自学情况进行认真的检查，主要审查领导干部的学习笔记和心得体会，发现问题及时提出，对不按照规定进行自学的，要求立即“补课”，使每一个党员领导干部的自学到达____党委的要求。

四是深入各单位，进行活动再动员。

春节过后，我们第__督导组将按照__月__日领导小组扩大会议上__党委主要领导的讲话精神要求，深入各单位进行督导，并将一些单位启动阶段的典型做法进行宣讲交流。

确保节后教育活动能够马上热起来、基层党组织立即动起来、广大党员迅速学起来。

年终工作总结篇5

　　年初新加入旅游公司市场部团队，不知不觉就即将向20__挥手告别。

回首这一年，有成长、也有遗憾。

　　一、回首这一年

　　刚加入的时候正好是旅游行业的旺季。

由于毕业之前在凤凰沟实习过半年，因此对园区比较了解，在非常短的时间就适应了工作。

主要负责景区团队的安排以及咨询电话的接听。

在3～5月每天非常忙碌，可以说是累并快乐着。

我非常积极的去迎接每天，那时候感觉状态特别好。

　　6～8月，相对来说是园区的淡季。

突然之间忙完旺季，不知道每天该做些什么。

一开始很没有方向感。

这种消极的态度，被领导及时发现，受到了严厉的批评。

于是及时端正态度，和同事增加了拜访合作社的频率，去了解行业的最新动态，夏季最佳线路，多次向合作社取经，在所谓的淡季景区应该怎么做？

怎样让淡季不那么淡？

如何挖掘自身良好的资源优势？

　　于是我们和其他景区串线，推出套票、做特色活动产品线路，景区间相互宣传。

虽然最后的旅游人数增长量不是很理想，但至少去努力了很充实，也积累了一些经验。

　　9～12月的重大活动就是11月的音乐节了。

首届草地音乐节总体来说还是很成功的。

从9月开始宣传造势，最后在11月初点燃爆点，一周内演唱会门票售罄。

在这中间，跑组团社、高校、大型企业、合作单位，最终结果很理想。

努力都获得了应有的结果。

很庆幸自己能加入了这个年轻且睿智的市场部团队，跟随团队一起努力一起成长。

在这一年，非常感谢领导们的教导、同事们的帮助，让我不断成长。

　　二、存在的问题

　　虽然已经在旅游行业工作一