公寓管理制度.docx

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公寓管理制度

公寓管理制度

公寓管理负责人岗位职责

一、负责安排日常工作，监督服务台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。

二、协助进行客房状态统计管理、结帐等工作。

三、负责服务台和客房考勤管理检查，负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。

四、及时征询、记录客人意见，随时改进服务。

五、完成领导安排的其它工作。

荣庆通达驾校办公室

前台服务人员岗位职责

一、负责接待来客和问询等日常工作，为客人提供高效优质的服务。

二、维持前厅工作秩序和清洁卫生。

接待来客,为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间,确保客人得到快捷﹑高效及友好的服务；

三、掌握最准确的房间入住、床位情况,制作有关客房销售的各类报表

荣庆通达驾校办公室

公寓工作人员管理制度

一、积极进取，爱岗敬业，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

二、客房服务员每天按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致，要管理好房间的物品，发现问题及时报告。

三、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经负责人同意不准私开房间给其它人提供住宿，休息及娱乐等。

四、检查清理客房时，不得乱动和拿客人的东西，拾到遗失物品要交公。

五、工作时间不准离岗，有事请假。

六、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。

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公寓卫生管理制度

　　一、保持周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。

　　二、公共设施或空间要定期消毒，公用茶具应每日清洗消毒。

茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。

　　三、被套、枕套（巾）、床单等卧具要一客一换。

　　四、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒。

无卫生间的客房，每个床位配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个。

脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换，用后必须清洗和消毒。

五、公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。

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公寓安全管理制度

　一、注意防火、防盗，定时查火源隐患，发现问题及时整改，确保宾馆旅客安全。

如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。