ITIL foundation 考试全真模拟题系列之五文档格式.docx
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C.配置管理
D.问题管理
5、下列哪一个是配置项（CI）？
A.事件
B.IT人员
C.组织结构图
D.流程
6、下面的哪个流程与发布管理的关系最密切？
A.可用性管理
B.能力管理
7、哪个流程负责记录IT基础架构中各个组件之间的逻辑关系和物理关系？
D.事件管理
8、哪个流程向变更管理提供输入，以便评估变更所带来的影响？
A.配置管理
B.事件管理
C.问题管理
D.发布管理
9、什么是一个配置基线？
A.一个CI或一组CI在某个时间点的快照（snapshot），它可以被作为一个参照点
B.CI的级别
C.配置项（CI）之间的关系（如父-子关系）
D.测试新软件的起始点
10、什么是配置管理流程中“控制”活动的一个例子？
A.检查CI的生命周期
B.在CMDB中注册所有的组件
C.执行审核以检查CMDB是正确的
D.确保CMDB的内容是最新的
11、哪个流程负责保持配置管理数据库（CMDB）是最新的？
C.事件管理
12、配置管理向一个组织的IT管理提供什么信息？
A.是否偏离了约定的服务级别
B.IT基础架构的增长情况
C.每种事件的数量
D.每个部门花费在调查和诊断上的时间
13、一个变更导致一个IT元素的修改，下列哪个术语最好地描述了被修改的元素？
A.一个开发的应用程序
B.一个配置项（CI）
C.一个服务
D.一个部署的架构
14、下列哪一项是配置项（CI）的例子？
A.服务目录
B.序列号
C.一个服务器的位置
D.一个支持合同（UC）的提供商
参考答案：
CBCCC
CBAAD
BBBA
ITILfoundation考试全真模拟题系列之六
六、变更管理（14道题）
1、变更的实施后评估（PIR）要求什么样的结果？
A.变更是否达到了预定目标
B.注册在配置管理数据库（CMDB）中的CI是不是得到了更新
C.IT部门对变更的实施是否满意
D.这次变更与那些配置项（CIs）相关
2、哪一个变更管理的活动表明一个已经接受的变更请求的优先级和种类？
A.分类
B.协调
C.注册
D.时间安排
3、哪一个流程负责协调许多工作站的重新部署？
D.IT基础架构管理
4、为了解决一个服务的问题，一个针对软件包的变更必须被实施。
哪个流程必须批准去实施这个变更？
5、一个变更请求（RFC）中必须要包含什么信息？
A.对有关配置项（CIs）的描述和识别
B.有关业务中断的日期和时间的通知
C.所涉及配置项（CIs）的数量
D.所涉及问题的类型
6、问题管理已经向变更管理提交了一个变更请求（RFC），要求替换所有桌面计算机上X品牌Y型号的硬盘。
要实施这个变更，接下来应该做什么？
A.接受变更请求、日程安排、搭建环境、测试、实施、回顾、完成
B.实施和测试、记录、报告、回顾、完成
C.记录、实施、测试、完成、报告
D.日程安排、实施、测试、回顾
7、万一出现针对IT基础架构的复杂变更，变更经理应该召集哪个小组的人员开会？
A.变更顾问委员会（CAB）
B.管理团队
D.服务管理
8、下列哪一个活动决定一个变更的优先级和种类？
A.接受一个变更请求
B.分类一个变更请求
C.计划一个变更
D.登记一个变更请求
9、谁负责保证在变更期间安全措施仍然有效？
A.董事会
B.变更经理
C.发布经理
D.安全经理
10、哪个流程负责检查关于IT基础架构的变更请求是否合理、可行以及必须？
C.能力管理
11、由于各种各样的原因，IT服务连续性计划常常被忘记并且不能及时更新。
哪个流程能够帮助IT服务连续性管理保证不再发生这样的事情？
C.安全管理
D.IT服务财务管理
12、谁负责接受一个变更请求（RFC）？
1.变更顾问委员会
2.变更经理
3.RFC的接受者
4.提交RFC的人
13、什么时候可以开始搭建环境并测试一个变更？
A.一旦变更顾问委员会的成员已经讨论了这个变更的影响
1.一旦有了一个用于这个变更的正确的网络计划
2.一旦这个变更请求已经被正式授权
3.一旦这个变更请求已经被分类
14、问题管理已经研究了许多事件并且得出结论：
这些事件有相同的原因。
在使用一个文字处理软件时，当进行拼写检查或者文档的长度超过150页时，所有的PC机都会发生死机的情况。
该软件的供应商已经查出这是由于一个Bug所引起的，他们会在下一个版本中解决这个问题，但下一个版本要到明年才能发布。
这意味着要解决这个问题，目前只能购买新的软件。
在这个问题已经被标识为已知错误之后，问题管理应该做什么？
1.必须向变更管理提交一个变更请求
2.发布管理必须从IT基础架构中删除已经分发的这个文字处理软件的所有版本
3.服务台必须要求所有的用户用他们喜欢的软件去替换这个软件
4.这个文字处理软件必须被其它的软件包替换
AAAAA
AABBA
BBCA
相关链接：
ITILfoundation考试全真模拟题系列之七
七、发布管理（5道题）
1、一个包发布由什么组成？
A.由几个单独的改变所组成的专一的改变
B.由软件和硬件改变所组成的专一的改变
C.由几个尺寸较小的改变合并到一起的改变
D.由几个影响较小的改变合并到一起的改变
2、什么是最终软件库（DSL）
A.一个存储原始软件的物理位置
B.记录软件配置项（CIs）的一个数据库
C.一个使测试和开发部门的协作更有效率的地方
D.一种使所有的软件都能够通过网络分发的工具
3、什么是德尔塔（Delta）发布？
A.许多对已知错误的小的改进和修补
B.一个被分发的程序，包括所做的修改
C.一个具有较长稳定期的发布
D.一个仅包括软件或硬件修改的发布
4、一个应用程序的更新计划已经做出，但回滚计划还没有开发出来。
哪一个流程或功能应该提供回滚计划？
D.服务台
5、在分发软件或硬件的时候，我们会用到最终软件库（DSL）和备件库（DHS）这样的术语。
哪个流程负责DSL和DHS的更新？
B.计算机安装和接收
AADCD
ITILfoundation考试全真模拟题系列之八
八、服务级别管理（6道题）
1、IT部门内部通过签署什么类型的协议来保证服务组件的支持？
A.服务级别管理（SLA）
B.服务质量计划（SQP）
C.运营级别管理（OLA）
D.支持合同（UC）
2、哪个流程负责监视（追踪）与网络提供商之间的协议？
B.IT服务连续性管理
3、一个网络公司的服务目录指出：
局域网（LAN）的授权将在三周之内完成。
客户公司的一个经理不相信这一点，并要求网络公司提供一个报告。
哪个流程负责提供这个报告？
4、下列哪一个协议是客户和IT组织之间关于安全问题的协议？
A.服务改进计划
B.服务级别协议
C.服务级别请求
D.支持合同
5、一个通讯设备的供应商向购买他们传真机的客户提供三种不同的维护合同。
这个供应商将在哪个文档中记录客户的选择？
1.运营级别协议
2.服务目录
3.服务级别协议
4.支持合同
6、什么是一个支持合同（UC）？
A.与内部客户签的合同
B.与内部供应商签的合同
C.与外部客户签的合同
D.与外部供应商签的合同
CDDBC
D
ITILfoundation考试全真模拟题系列之九
九、IT服务财务管理（3道题）
1、IT服务财务管理从配置管理数据库（CMDB）中截取什么信息？
1.哪个设备被谁使用
2.设备被安装在了什么地方
3.哪一个软件版本被使用
4.哪个设备引发了事件
2、在IT服务财务管理中，IT会计活动做什么事情？
A.IT组织所花的钱的总量以及每项服务所花的钱的数量
B.每年所分配给IT组织的预算
C.关于服务价格的谈判可以被控制
D.每个服务或产品的利润的一个确定的百分比
3、哪个流程负责追踪IT开销的收费策略？
B.IT服务财务管理
C.IT服务连续性管理
AAB
ITILfoundation考试全真模拟题系列之十
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