全国自考组织与管理概论压轴题和答案文档格式.docx

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D.以上都不是

第5题在事态发生变化之前就采取措施防止可能出现偏差的一种控制方式称为（）

A.反馈控制

B.事前控制

C.实时控制

D.现场控制

第6题主管人员的政治环境与法律环境是同（）密切地交织在一起的。

A.经济环境

B.社会环境

C.自然环境

D.技术环境

第7题下列叙述不符合行为组织理论原则的是（）

A.发挥人的主导作用

B.考虑人的需要和特点

C.不承认正式组织中存在非正式组织

D.以信息沟通代替指挥监督

第8题下列叙述中属于正式组织主要特点的是（）

A.组织是自发的，不是有意识地具有某种目的关系

B.组织最重要的作用是满足个人不同的心理需要

C.组织有十分明确的组织目标，或为了赢利，或为了服务于社会

D.组织中人们的行动无意识、无规律，是感情和习惯的反映

第9题使用最频繁的决策类型是（）

A.战略性

B.非程序化

C.战术性

D.操作性

第10题迈尔斯的双重模式理论认为，在人际关系管理模式下，主管人员的基本任务是（）

A.严格监督并控制其下属

B.促使每个工人都觉得自己有用和重要

C.设法利用“未开发”的人力资源

D.以上都不正确

第11题被称为“头脑风暴法之父”的是（）

A.戈登

B.奥斯本

C.西蒙

D.法约尔

第12题工作评估是指衡量一项任务或工作对一个组织的（）

A.相对价值

B.实际效益

C.能力体现

D.绝对价值

A 

第13题组织应该坐落在城镇的（）

A.中心

B.郊区

C.腹地

D.中心或郊区

第14题横向组织图不仅是纵向组织的一种变化形式，而且是工业（）的体现。

A.组织学

B.管理学

C.行为学

D.心理学

第15题减少工作中时间损失的一个有效的方法是（）

A.加强工作频率

B.快速操作法

C.机动工作制

D.弹性工作制

第16题经营管理价值观是指对经营管理好坏的总看法和总评价，它的形成来自经营管理中的（）

A.伦理准则

B.社会价值取向

C.业绩标准

D.企业目标

第17题在现代化大生产的情况下，生产要素一般包括（）

A.人、财、物三个要素

B.人、财、物、信息四个要素

C.人、财、信息三个要素

D.人、物、信息三个要素

第18题按照迈尔斯的双重模式理论，主管人员被看成是帮助下级实现工作目标的促进者和开发者的管理模式是（）

A.传统模式

B.人际关系模式

C.人力资源模式

D.支持模式

第19题组织变革的阻力主要来自于（）的抵制。

A.内部因素

B.外部因素

C.组织中成员

D.组织和成员

第20题根据波特和劳勒的激励模式，影响一项工作实际业绩的因素是（）

A.所做出的努力、做这项工作的能力

B.所做出的努力、做这项工作的能力和对所做工作的理解

C.所做出的努力、内在报酬

D.所做出的努力、内在报酬和外在报酬

B

二、多项选择题（本大题共6小题，每小题2分，共12分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

第1题根据个人参加组织活动来看，可把组织分为（）

A.功利性的组织

B.疏远的组织

C.规范性的组织

D.精打细算的组织

E.道义上的组织

BDE 

第2题制定决策采用的基本技术有（）

A.战略性决策

B.现代决策

C.战术性决策

D.操作性决策

E.传统决策

BE 

第3题生产要素一般包括（）

A.人

B.物

C.资金

D.信息

E.财

ABCDE 

第4题属于法约尔提出的管理职能的有（）

A.协调

B.控制

C.组织

D.指挥

E.计划

第5题属于法约尔提出的管理原则有（）

A.首创精神

B.劳动分工

C.统一指挥

D.人员报酬

E.权力与责任

第6题开放式布局办公室的缺点为（）

A.缺乏单独场所、太暴露

B.引起注意力分散的事多

C.部门之间混杂

D.外来人员难找部门

E.公用的取暖不适宜个人的冷热

ABE

三、填空题（本大题共8小题，每小题1分，共8分）请在每小题的空格中填上正确答案。

错填、不填均无分。

第1题信息是一切事物的___和特征的反映。

状态 

第2题控制是按照___和预定目标，对一个过程或一程序事件施加影响的一种行动。

既定的条件 

第3题准则是一份指导行为的政策，由___和规则构成说明书。

原理 

第4题现代组织理论把组织看做是一个___模式。

开放的系统 

第5题环状组织图表现了__________________是构成组织内所有其他人员的核心。

高级管理人员 

第6题行政方法是国家利益、企业利益和____________的代表。

意志 

第7题现代组织理论把组织看做是_______________模式。

第8题由实验室训练发展起来的一种传统的以人为中心的组织发展技法，称为_______________。

敏感性训练 

四、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

第1题环状组织图

环状组织图表现了高级管理人员是构成组织内所有其他人员的核心。

它是一种打破了职员查看纵向图时可能产生的某些“障碍”的组织图。

本题分数3分

第2题组织图的横向关系

这种关系是指同一层次中的人与人之间，他们必须合作，一起工作，所以有争端时需要上级的影响。

因为这种关系存在于同一层次责任的人们之间，所以在组织图中表明这种关系时画水平线。

第3题镜像法

就是让各个部门中的成员沟通相互间的看法和意见，“以人为镜”，从他人对自己部门的看法中了解自己的形象，找出改进途径的一种方法。

第4题支持模式

这种模式取决于主管人员的领导方法而不是使用权力或金钱。

主管人员的目的是支持员工获得成果。

着重点是在管理过程中每一个人的参与和投入。

第5题工作再设计

工作再设计是对有关工作内容、功能及相互关系等进行有计划地重新安排，以期提高员工积极性和工作效率，增强工作本身的激励因素和工作满意度，改善工作绩效的一种组织发展方式。

五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

第1题行政、经济、法律、数学、教育等五种方法各有什么特点和不足?

在我国当前深化改革中应如何运用?

行政方法的特点是强制性和权威性，但容易被管理者滥用，且容易使被管理者产生不关心或不合作的消极态度。

经济方法是用经济杠杆和经济方式来进行管理，它能最大限度地调动被管理者的积极性、主动性、创造性和责任感，但它的局限在于它容易助长本位主义和个人主义；

有利可图的事一哄而上，造成盲目性；

布置任务时挑肥拣瘦等。

法律方法是以国家强制力保证实施。

要不断地健全法制和有效执行程序。

数学方法的特点是科学性，但任何数学模型都是对所描述现象的抽象和简化，而企业生产经济活动的复杂性、影响因素的随机性和不可控性，使任何数学方法进行定量分析都还有一定的局限性。

教育方法能全面提高人的素质，发挥人在工作中的潜在能力和积极主动性，最适用于传播新思想、新观念、新方法。

但它见效慢。

第2题巴纳德组织理论的三个主要论点是什么?

（1）组织的权力是建立在下属接受的基础上的，管理人员的权力大小以下属接受程度的强弱为转移，管理者所发命令只有在下属服从的条件下才能生效；

（2）组织与其职能必须保持平衡关系，应论功请赏；

（3）在正式组织中，要注意发挥尚存在的非正式组织的作用。

第3题在正式组织中的非正式组织有哪几种机能?

（1）非正式组织具有促进信息传递的机能；

（2）非正式组织具有扩大“无差别圈”（不受部下立场影响的被接受命令的范围），确保管理人员权限效率的重要机能；

（3）非正式组织具有通过影响组织成员的协作愿望来维护组织团结的机能；

（4）正式组织使个人选择的自由受到限制，具有损伤自由的个人性格的倾向，而非正式组织具有保护个人性格和自尊心的机能。

第4题什么是“伦理学”?

什么是个人伦理准则和企业伦理准则?

伦理学是“一门探讨什么是好什么是坏，以及讨论道德责任与义务的学科”。

个人伦理准则被称为“个人一生所遵循的生活准则”，企业伦理准则有关忠实和公正，以及有关诸如社会期望、公平竞争、广告、公共关系、社会责任、消费者的自主权和国内外的公司行为等方面的准则。

六、论述题（本大题共2小题，每小题8分，共16分）

第1题组织变革的阻力有几类?

如何克服这些阻力进行变革?

（1）组织变革的阻力来自个体和组织两个方面：

A.个体抵制变革的原因有如下5点：

①习惯。

人们通常总是按自己的习惯对外部环境的刺激做出反应，而这种习惯却成为组织变革的一大阻力。

②安全。

变革往往是以前没有做过的事，采用过去没有用过的方法，往往会带有一定的冒险性，有些人担心变革的失败会威胁自身的安全，因而抵制某种变革的实施。

③经济因素。

变革会降低收入。

另外，人们会担心自己不能适应新的工作或新的工作规范，尤其是当报酬和生产率息息相关时，工作任务或工作规范的改变会引起经济恐慌。

④对未知的恐惧。

变革是用模糊和不确定性代替已知的东西。

组织中的员工同样不喜欢不确定性。

⑤选择性信息加工。

个体通过知觉塑造自己的认知世界，这个世界一旦形成就很难改变。

为了保持知觉的完整性，个体有意对信息进行选择性加工，他们只听自己想听的，而忽视其他富有挑战性的信息。

B.组织抵制变革的原因主要有：

①结构惯性。

组织有其固有的机制保持其稳定性。

经过挑选符合要求的员工才会进入组织，此后，组织又会以某种方式塑造和引导他们的行为。

当组织面临变革时，结构惯性就充当起维持稳定的反作用力。

②有限的变革点。

组织由一系列相互依赖的子系统组成。

你不可能只对一个子系统实施变革而不影响到其他的子系统。

③群体惯性。

换句话说就是指群体规范冲突所造成的阻力。

④对专业知识的威胁。

组织中的变革可能会威胁到专业群体的专业技术知识。

同时，因为大多数组织的权力总是掌握在拥有重要信息的人手中，他们既不愿意失去信息，更不愿意失去权力。

⑤对已有权力关系的威胁。

任何决策权的重新分配都会威胁到组织长期以来已有的权力关系，在组织中引入参与决策或自我管理的工作团队的变革，常常被基层主管和中层主管人员视为一种威胁。

⑥对已有资源分配的威胁。

对控制一定资源数量的组织，他们视变革为威胁。

变革有可能使他们的预算减少或人员减少，特别是那些最能从现有资源分配中获利的组织，他们担心变革会影响到对未来资源的分配。

（2）克服这些阻力的方法有：

①教育与沟通。

使有关人员认清组织变革的需要和基本目标。

这一点特别适用于信息不准确或信息沟通不良的地方。

②参与活动。

让有关人员参与变革的计划与实施，使他们对变革有发言权。

这些参与者中，应包括将受到变革影响者、对变革方案的制定有潜在贡献者以及对变革的成败有支配力者。

参与活动必须有组织、有计划地进行，充分发挥各类人员的主动性和创造性。

③促进与支持。

在变革的不同阶段，因人而异地给予有关人员心理上的支持和技能上的培训，使他们能尽快适应新形势。

④奖惩结合。

及时对先进单位和个人给予奖励，对阻碍变革的部门和个人进行批评和调整，形成积极向上，勇于变革的气氛。

⑤利用群体动力。

注意使个人、群体和组织的变革目标保持一致，运用群体的归属感和凝聚力。

此外还要强调群体之间的协调一致与相互支持，使变革活动成为整个组织上下一致的行动。

⑥采用力场分析技法。

综合分析变革的动力和阻力，比较其强弱与方向，采取适当措施削弱阻力或变阻力因素为动力因素。

本题分数8分

第2题试述行为组织理论对组织的影响。

【正确答案】行为组织理论对组织有下列的影响：

（1）权力。

在传统组织理论中，权力就是发出命令和强制服从的权势；

在行为组织理论中，人们是愿意工作的有理性的人，他们有智慧而且能做出自己的决定，在一个个人所做出的决策中就有接受哪种领导的决策；

权力来源于领导或管理者而不是来源于利益分配，这是行为组织理论同传统组织理论的主要区别之一。

（2）制定决策的位置。

根据传统组织理论，制定目标是决策的一种方式，而且掌握在以组织名义的领导手中，根据行为组织理论，制定决策不需要掌握在少数人手里，在这里制定决策的面很广而且是分散的，可以出现在组织的任何一层中。

（3）组织结构。

传统组织理论强调的是组织以工作为中心，而行为组织理论则强调组织同群体密切相关，群体是组织的基本单位，而个人则是接受组织目标，并作为一个群体成员为达到组织目标而进行活动的。

（4）监督员的作用。

在传统组织理论的条件下，监督员是命令链条中极其重要的一环，是高级权力的代理人，其作用是通过指导个人的努力来使组织目标最优化，而行为组织理论却以“接受”概念代替了权力，并且用说服和参与来代替权势。

这样，监督员已不再是与个人打交道，而是与一个包括自身在内的群体发生联系，监督员具有群体间和群体内协调的职能。

（5）个人作用。

传统组织理论把个人看做是孤立的工作者，个人的责任仅限于生产的数量和质量，工作控制一向存在而且来源于外部力量，很少有个人成长和发展机会或需求。

行为组织理论所描述的是一个聪明的、有志气的、作为一个群体成员并为其成就做贡献的人，于是产生以鼓励个人成长和发展来使集体的每个成员做出最大贡献为需求，外部的控制和强迫被自我控制和自我满足以及自我实现需求的激励所代替，个人是具有创造力的，并且应该参与制定群体目标。

七、案例分析题（本大题共1小题，共9分）

第1题美国炼铝公司的重大变革：

最近在匹兹堡市区，美国炼铝公司的首席执行官奥尼尔公布了这个原料“巨人”的宏伟规划。

该规划将要对这个横跨22个国家、拥有63，000多名员工的公司进行一次全面彻底的革新。

奥尼尔提出了一个新结构，它集中于美国炼铝公司的主顾和业务单位：

“不是匹兹堡，不是为它们服务的副总经理们，也不是董事长，而是业务单位。

”公司集中所有的资源为了这一目标，并联系和支持着公司的22个业务单位。

与变革有关的不仅仅是公司结构一个因素。

通过引进公司的新战略，奥尼尔向众人皆知的持续改进的变革观点提出挑战。

他声称，这个方法对那些已经成为市场领导者的公司或许奏效，但是，“如果你落后于领先水平，这则是个糟糕的方法；

如果你远远落后于世界水平，这可能是一个灾难性的方法。

”

对美国炼铝公司来说，它们似乎是个落伍者。

奥尼尔认为公司需要做出迅速的巨大改进，而不是缓慢的渐进变革。

奥尼尔对员工提出的挑战是：

两年内要消除公司和世界先进水平之间差距的80%。

问题：

（1）奥尼尔实施组织变革的类型是什么?

它有何特点？

（2）你认为奥尼尔实施的变革方法可能存在的问题是什么?

（1）革命性变革，即采用彻底改变现状，抛弃旧的一套而断然采用新的方法，这种变革可能会遇到强大的阻力，产生的振动和破坏会比较大，而且常常是以独裁式的变革方式出现。

（2）①把手段当目的，把新结构——业务单位作为最终目的，而不是作为提高组织效率的手段。

②急于求成，完整的组织变革需要一定的时间才能收到真实的效果，而奥尼尔要求两年内消除公司和世界水平之间差距的80%。

③没有看得到的中间成果，没有对正在进行的变革努力和取得的变革成果进行奖励的措施。