人事代理 策划书文档格式.docx
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随着有效招聘信息与求职者工作需求流量的快速增长，信息网不断优化用户体验，紧密联系政府，积极服务招聘企业，支持政府公益事业，支持大学生就业、创业。
好易酷信息网立志为企业和求职者提供一流的服务平台。
2、招聘支持：
***就业指导中心是我公司重要招聘方式之一。
坚持以“免费为择业者提供就业机会，为企业输送人才”为指导扩大招聘范围，丰富招聘结构。
服务内容：
◆企业招聘服务——以网络为依托，提供招聘服务。
庞大人才库，为企业提供人才储备支持，针对企业招聘需求，量身打造纳才解决方案，推荐符合企业文化发展的人才，减少招聘环节繁杂的筛选，人员的投入，节省招聘成本，使企业招聘达到省时、省心、省力、省钱的效果。
◆庞大信息网，针对岗位等级，提供周边区域招聘服务。
***自成立以来建立了庞大的招聘信息关系网，在西安周边区域拥有数个招聘联络点，在企业客户出现人员空缺的第一时间为企业提供所需人才。
◆个人求职服务——提供免费、专业的求职服务
帮助择业者了解社会不同职业的岗位要求，理性了解自身个性特点，准确定位，选择适合自身的职业，实现人职相配，从而完成择业者的择业任务。
3、专人专项负责：
专人专项负责，其他部门协助完成日常工作中的人事服务。
4、驻点：
人事专员每周定期驻点服务，全面代理用工单位和在职人员的日常人事服务。
5、专业：
作为专业的人力资源公司，汇聚了一批人事管理专家、劳动法规专业人士和劳动纠纷处理资深人士，不断深入探索和实践中国人事外包这一新型服务模式，并拥有自己的招聘网站，与国内多家劳务相关机构建有长期、稳定的合作关系。
6、高效：
公司拥有庞大的人才库，丰富多样的招聘渠道，合作伙伴及机构达200多家，区域覆盖广，保证向企业输送多层次高质高量的人才。
7、服务灵活：
根据用工单位需求适当调整，选择适合的合作的方式。
8、先进理念：
公司具有先进的文化理念和服务宗旨以及专业的服务流程，使合作单位享受到高品位的服务。
第二部分合作方案
合作方式：
人事代理
一、概论：
人事代理，即企业将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服务专业机构管（办）理，但托管人员仍隶属于委托企业。
这是一种全面的高层次的新型的人事代理服务。
人才服务机构与企业签订人事外包协议以规范双方在托管期间的权利和义务，以及需要提供外包的人事服务项目。
具体是指政府人事部门所属的人才服务机构接受单位或个人的委托，依据法律法规，运用社会化服务的方式，对人事业务实行代理，解决人事管理方面所遇到的问题。
人事代理除了管理档案和人事关系之外，还办理相关的人事业务，如晋升档案工资、评聘职称、代办社会保险等，更重要的是建立与社会主义市场经济体制相配套的新型人事管理方式，让“单位人”成为“社会人”，以促进人才资源的合理配置。
二、代理范围：
（委托方根据自己实际需求可多项也可单项选择服务内容）
人事代理的具体内容由代理方和委托方协商确定，代理方可以提供如下服务：
1、代理人员招聘；
2、提供社保、公积金账户管理：
月申报、基数申报、年检、员工社保及公积金关系转移、待遇申报及理赔、公积金提取；
增值服务：
1、每周定期驻点服务，为委托方代办员工的录用、退工手续等入离职手续及外来人员综合保险。
2、员工工资、奖金的统计、发放。
3、劳资纠纷协调/处理。
4、提供各类商业保险、福利及培训方案，规章制度设计、薪酬设计等。
5、提供相关人事手续：
服务管理人事关系、人事档案。
办理专业技术人员专业技术职务任职资格的申报工作；
办理大中专毕业生见习期满后的转正定级手续，调整档案工资；
出具因公或因私出国；
自费留学；
报考研究生、婚姻登记和独生子女手续等与人事档案有关的证明材料；
提供代理户口挂靠及代办失业就业证等。
6、开展岗位培训、人才测评业务并协助委托方制定培训计划。
三、服务作用及优势：
作用：
1、最大限度解决人员招聘难的问题：
合作期间，委托单位有代理职位人员需缺，提前五个工作日告知，我公司将在第一时间进行信息多渠道发布，根绝岗位性质、岗位需求等因素，通过建立的多方面信息网多方面进行人员招聘，以最快的时间完成招聘任务。
到岗时间根据所需人员数量等因素制定。
2、节约人力资源管理成本：
人才公司通过专业化运作可以将人事管理成本降低。
代理人才的招募招聘、办理用工手续（包括签订劳动合同、社保征缴、办理暂住证、计划生育等等）、工资发放、人事档案管理、职称评定、从业资格、劳资纠纷处理等人事管理，都由人才公司一手操办，减轻了用人单位的人事管理负担。
3、增强用人单位的应变能力：
用人单位通过代理人才，可以减少企业固定员工数额，增强企业面对经营风险时的应变能力。
如某些企业，在经营状况不同时所需要的员工数额不同，如若需要的员工数额少时就必须遣散现有的在职员工，否则就会增加企业的经营成本，但同时遣散费就是一笔巨额开支。
而人才公司提供了一种不仅"
招之即来、来之能战"
而且"
挥之即去"
的弹性人才利用方式。
4、规避用人风险：
人才公司根据用人单位要求对应聘者进行专业化的面试评估、心理测试，为用人单位圈定合适人选后，再由用人单位进行面试，较之以往由用人单位自行组织招聘考试更为合理有效。
用人单位可以通过在人才公司的人事代理中的考察，选拔合适人才直接签定合同。
优势：
总的来说，人事代理对委托方企业单位和在职员工具有双重的保障：
1、客户公司。
人事代理对客户公司，招聘外包，最大限度解决企业用人问题，实现了人、事管理事务的社会化，帮助客户从具体琐碎的人事管理事务中解脱出来，全身心投入企业经营管理和市场竞争中去。
人事代理可以减少人事机构设置和人员开支，从而达到降低成本、提高效率的效果。
同时，人事代理机构可以为员工迅速的办理各项与其相关的福利及人事劳动事务，个人的后顾之忧能够得到解决，从而使其专注于本职工作，提升自己对企业的满意度和忠诚度。
2、员工个人。
人事代理服务保证了员工的合法权益、应有的社会、政治待遇和人事服务，如身份不变、工龄连续、国家规定的档案工资调升、转正定级、职称评定、受理出国事宜、党团管理、代理社会保险、住房公积金、各种证件年审等。
六、约定服务项目个体操作流程：
1、人员招聘流程：
直接针对企业需求，推荐高素质人才，使企业节省复杂的筛选面试环节，减少人员投入，避免重复操作，节省大量工作时间，节约宣传成本，降低招聘风险，帮助企业实现人事工作标准化、流程化。
操作流程：
用工单位提出招聘需求，提供《岗位说明书》《委托招聘书》
***人力招聘部进行岗位分析，通过各种渠道发布招聘信息，收集简历
进行针对性人才挖掘，以确保提供最适用的人才
对可能适用候选人进行有效的结构化面试与甄选，以确保候选人胜任度
针对候选人进行背景调查，确保可靠性
以快捷保密的形式将候选人的信息及招聘部的评估情况反馈给用工单位
根据用工单位要求，安排候选人携带《委派书》接受面试，并协助完成后续工作
注：
合作期内，人事代理岗位人员流失或增加，只需您一个通知，我们将第一时间竭诚为您完成招聘工作，补充您所需的人员。
2、法定社会保险、公积金办理、申领
A办理社会保险、公积金账户的开立、费用缴纳及待遇申报等手续。
遵守国家和地方法律法规，着眼于用工单位成本和风险控制，为激励员工工作积极性，根据法律规定和地方执法状况，为用工单位提供合理的社会保险建议，为员工办理法定社会保险。
A与用工单位确定社会办理方案
***公司可以合理利用现行法律法规，结合本地执法情况和企业现状，提出合理的社保、公积金办理方案供用工单位选择，以进一步为用工单位规避风险，减少支出。
B收集相关材料办理员工社会保险；
委托方提供在职人员保险花名册，根据需求提供相关资料，办理社保。
用工单位报送当月社保人员明细单
***人力核定计算代管雇员社会保险、公积金的费用总额，制定《社会保险缴费明细确认书》
用工单位审核《社会保险缴费明细确认书》，支付社保费用
社保费用到账后，***人力缴纳社会保险按时代缴纳
如用工单位需要，***人力将具有法律效力的、政府部门颁发的缴费依据或文件寄送用工单位备查。
B待遇申领：
如员工发生工伤，需一个小时内告知我公司相关负责人，以便我们及时申报。
女职工生育报销：
产后三个月内办理，将相关资料交予我公司服务部，并授权办理，我公司将全权代理。
医疗报销、公积金提取等相关的待遇申领工作，我公司均可全权代理。
以下均为部分增值服务操作流程：
3、人员入职培训及入职手续办理：
委托方通过书面通知我公司人员招聘情况，员工持委托方公司提供的《入职通知函》及相关证件（身份证，学历证，岗位资质证）到我公司服务部进行入职培训、办理入职手续和财务部办理工资卡（需代发工资单位）相关手续，我公司将在三个工作日内统一以书面形式告知入职情况。
4、员工档案建立与管理：
按照客户需求，我公司为委托方在职人员建立并托管劳动档案。
***公司从用工单位收取、整理在职员工花名册，并从其原档案管理地提取档案，审核后按照当地档案管理制度为员工建立档案，妥善进行保管，并把员工的奖惩、考核和晋升情况及时入档。
（1）贵公司配合***公司专项负责人事专员收集、整理在职员工花名册，注明员工的基本情况及档案所在地等相关信息；
（2）***公司档案管理员接收员工档案，审核相关资料并予以补充和完善，进行立卷归档；
（3）建立并托管员工劳动档案；
（4）对档案进行妥善管理，并根据员工的工作表现把其奖惩、考核、考评、及晋升等情况及时归档；
（5）与员工终止劳动关系后将其档案转交有关部门；
5、员工离职管理
情况一：
贵公司解聘员工流程
（1）***公司按照贵公司需求，做好员工解释工作，办理后期事务；
（2）能力突出者，纳入我公司内部人才储备库，通过我公司的相关渠道将解聘人员进行二次安排就业；
（3）在试用期内经委托方证实不能满足用工需求的，必须在试用期内提前三天以书面形式（即，《解约合同通知书》）告知我公司专项负责人事专员，并注明解聘原因，我公司负责做好员工解释工作，并将其纳入公司内部人才储备库，等待其他的推荐；
（4）若因员工违法或严重违反贵公司规章制度，须及时告知专项负责人事专员，写明违法违纪事实，特别注明违反贵公司具体规章制度的名称、条款和具体内容，以便公司根据实际情况进行处理；
（5）员工解约后，代理委托方解除或终止劳动合同关系的员工结算保险和财务手续。
情况二：
员工辞职流程
（1）员工在贵公司处办理离职交接手续，贵公司需提供完结证明；
（2）贵公司及时告知***专项负责人事专员，我司派遣部与贵公司相关领导部门接洽该员工工作情况，是否有违法违纪现象或因违规为公司造成经济损失；
（3）员工持贵公司相关证明到我公司办理辞职手续，经确认该员工无任何违纪现象，我公司出具《解除合同通知书》；
（4）社会保险部为员工办理保险停、转手续（如需交纳费用的另行收取）；
（5）保险手续完毕，派遣部及时通知员工领取。
情况三：
员工擅自离职流程：
员工无故自动离职五个工作日以上（包括五个工作日），贵公司及时通知专项负责人事专员，我司派遣部通知保险专员立即减少离职员工的社保办理；
（1）专项负责人事专员进行劳动岗位交接手续处理，贵公司确认无误，结算离职员工薪资；
（2）专项负责人及时调查了解员工工作状况，是否有违规违纪现象，是否产生经济损失，如给贵公司造成损失的，按照双方单位规章制度进行经济赔偿；
（3）开具《解除合同通知书》和《处理决定书》并以法定形式送达员工本人，同时向贵公司反馈情况；
（4）通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财务结算，由专项负责人审查无误后财务部及保险部与员工进行工资结算。
6、工资发放
根据双方协商服务范围，委托放员工工资以银行卡形式定期划同，转账发放。
为保证员工通过合法劳动获取合理报酬的权利，保持原有工资发放的准确、及时、连续性，设贵公司发放工资的时间为T日，我公司将按照以下流程支付员工工资：
（1）T-5日（即贵公司发放资前五日），贵公司将员工上月（统计周期以贵公司财务结算周期为准）的出勤表（含加班、值班、请假等情况）进行统计，核算员工工资明细、各项保险费及管理费后以电子版形式提供给我公司；
（2）T-3日，贵公司收到我公司开具的正式发票后，将上述费用划定到我公司指定账户，同时，我司及时对员工的工资（含工资、福利、代扣代缴费用）进行核算；
（3）T-1日，我公司对员工本月实发工资发放到每位员工的银行工资卡中；
（4）T日，员工查阅工资到账情况。
我公司将为代发工资客户办理专项资金一般账户，用于该公司社保、工资等账务来往，保障客户公司资金安全。
7、突发性疾病和工伤亡处理
发生工伤事故，贵公司应采取紧急措施救助伤员，保护好现场，并立即通知***专项负责人。
***公司按如下程序处理：
（1）发生工伤后，应立即将其送就近医疗机构抢救，并在２４小时内通知我公司人员赶赴现场（一般工伤事故在３日内向管辖的社保工伤科报告，若出现重大事故如高端截肢、死亡等，必须在２４小时内通知管辖的社保工伤保险科，如遇法定节假日顺延）职业病患者由职业病诊断机构诊断确认；
（2）***公司派遣部人员在现场处理完毕后立即与贵公司一道研究该次工伤事故的处理方案，确定适用的治疗方案、处理方案和理赔方案；
（3）按照法定程序进行工伤亡的申报、工伤性质认定、劳动能力鉴定；
（4）***公司专项负责人与受伤人员进行协商，处理理赔的有关事宜；
（5）若协商不成，产生仲裁或诉讼，由***公司代理出庭应诉；
突发性疾病和工亡参照上述程序进行。
8、劳动争议处理
劳动争议，即用工单位单位和劳动者之间在用工管理过程中所发生的各种纠纷。
下列事项属于劳动争议仲裁委员会受理范围：
（1）因企业开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议；
（2）因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保险的规定发生的争议；
（3）因履行劳动合同发生的争议（如解除、终止、变更劳动合同或未签订劳动合同及事实劳动关系的认定等情况引发的争议）；
（4）法律法规规定应当依照《中华人民共和国劳动争议处理条例》处理的其他劳动争议。
（1）发生劳动争议后，委托单位向***公司提出处理申请，***公司启动应急机制，选派代表处理履行相应法律行为；
（2）由***公司劳动争议调解委员会进行调解，该委员会由职工代表、企业代表、企业工会代表组成。
调解委员会调解劳动争议应当遵循当事人双方自愿原则，经调解达成协议的，制作调解协议书；
（3）经公司劳动争议调解委员会调解不成的，***公司将在劳动争议发生之日起60日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请；
（4）仲裁裁决一般应在受理申请之日起60日内做出，委托单位如对仲裁裁决不服的，***公司将在收到仲裁裁决书之日起15日内代表委托单位向法院提起诉讼。
七、人事代理服务程序：
1、须提供以下材料和证明：
（1）单位营业执照副本（或事业单位法人登记证）或营业执照副本及复印件或上级批文；
（2）单位介绍信；
（3）委托人事代理申请书；
（4）经办人身份证及复印件；
（5）单位工作人员名册、聘用合同和人事档案；
2、签订委托人事代理合同书（一式两份），按月缴纳当年人事代理服务费。
3、开展后期服务工作。
第三部分客户服务与关系维护
一、组织保障
1、为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升项目专员的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对项目人员的培训与教育，加强绩效考核，针对客户反映不太满意的专员实施人员更换。
2、合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道收集信息，按周期进行总结。
由专人担任项目专员，负责整个项目的管理，驻点人事专员定期到用工单位提供驻点服务，负责派遣员工日常人事管理。
并根据贵公司要求及时调整管理方式。
二、风险防范
1、制度、流程保障
***公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制订了针对人事代理服务可行的详细服务流程和协议合同文本，包括工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及人事代理协议等，从根本上保障人事代理服务的完善性。
2、专家支持
如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，公司拥有相关方面专家和以市仲裁委、劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成的顾问团作保障。
三、客户关系维护
1、为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意度调查，针对有关问题进行了书面信息反馈，并积极采取有效措施改进、完善。
2、我公司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通咨询电话、电子邮箱，长期面向贵公司提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作。
第四部分员工管理与服务
目前大多数人力资源公司对委托单位的服务只是表面的大项目，缺乏员工的日常管理，并没有从根本上解决委托单位的用工实质性问题。
***公司根据委托单位的实质需求，对委托单位员工的日常管理采取以下形式：
一、员工管理
1入职前的教育和动员，让员工认同委托单位的用工模式。
2了解成功应聘员工的文化背景并要求其主动学习和融入用人单位的文化。
3引导员工理解和认识存在的差异，保持良好心态；
4建立完善的制度，强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪律观念。
5定期驻点人事专员，负责及时收集员工的信息，了解员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工伤，充分发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用。
二、员工服务与关怀
1项目经理定期和不定期走访员工，了解员工生产、生活状况，发生问题及时与客户联络人接洽，双方配合解决。
2为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优与评先、员工座谈等活动。
3针对不同行业，对时发的小工伤，定期购买、补充创口贴、消炎药、感冒药、红花油、纱布等；
同时为尽量降低成本，公司出面协调、降低体检费用；
为解除员工后顾之忧，公司主动为外地员工联系住房或视人数规模及合同时间长短建立“员工公寓”，提供主要设施，仅收取一定的成本费用。
4公司出台了委托单位员工特殊情况慰问、募捐制度。
5协助委托单位开展丰富多彩的活动，增进员工之间交流，丰富员工的业余文化生活，提供展现自己才能的机会和舞台。
如定期举办的员工“技能比武会”、“联欢晚会”等
6重视对员工职业和转业指导，帮助他们规划自己的职业生涯，不断促进员工的职业发展和提升。
7发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好转业、转岗人员的内部调配，有效提高派遣服务机构的在员工中的信任度。
8公司开通咨询电话、电子邮箱，长期面向员工提供人事政策、法律法规等有关问题、流程的咨询、解释工作。
9协助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收入、职称申报等证明。
第五部分人事代理服务报价函
服务项目
项目报价
约
定
服
务
1
招聘：
根据客户需要利用本派遣公司的渠道为客户发布招聘信息；
筛选简历，初试、复试
以上服务项目可能发生的第三方机构收费将另行收取。
服务项目选择：
项目报价：
50/人/月
2
员工社会保险的交纳
3
员工社会保险的享受及办理
4
员工住房公积金代缴纳、申领
增
值
5
员工劳动档案的建立及管理
6
员工工伤，医疗保险风险转移
7
员工的劳动争议处理员工
8
员工关系维护（定期走访疑难问题解答）
9
人力资源管理咨询
10
人事法律、法规、政策咨询
11
保险法律、法规、政策咨询
第六部分承诺
***人力承诺：
我们的服务将始终遵循公平、公正的原则，用自身最优秀的人事管理资源和集成服务的效率，以及多年来从事人力资源的行业经验帮助企业充分提升和发挥其核心竞争力，增强企业在激烈的商战环境中迅速的应变能力。
1保证服务质量。
公司将配备专业的项目团队，严格执行双方约定的制度、流程，以保证服务质量。
2保证服务规范。
公司将严格按照人力资源外包服务公约，以规范化的管理流程，及时处理、解决有关事务。
3保证员工利益。
及时、准确地申报有关社会保险，及时支付员工工伤、医疗、生育等保险待遇，按时、足额发放员工工资。
4负责处理工伤处理。
员工发生工伤事故，我公司及时主动按照有关规定解决。
工伤处理按《工伤保险条例》和国家、西安市的有关规定执行，我公司提供代理服务，费用由用工单位承担。
特殊工种，为补充工伤保险的不足，我公司按照相关规定，与用工单位协商通过商业意外保险购买等渠道解决工伤问题，以降低、分解风险。
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