商务礼仪的规范性文档格式.docx
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5.商务活动位次排列........................................................................................................................................20
一.礼仪概述
什么是礼仪
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
商务礼仪
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。
是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
良好的商务礼仪能够：
?
展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；
有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；
提高工作效率，避免失误；
避免因产生不快或争议而失去生意；
保证商务活动的有效、高效。
礼由心生
任何礼仪不都是简单教条的规矩，而是一种建立良好人际关系的自然举动和表达。
良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。
礼仪的核心是尊重
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
自尊：
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。
“闻道有先后，术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
尊重他人的3a原则：
接受对方（accept），不要难为对方，不要让对方难堪，谈话中不要打断别人，不要轻
易补充对方，不要随意更正对方。
重视对方（appreciate），欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
赞美对方（admire），懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
二.形象塑造
1.仪容
1.1面部修饰
原则：
洁净、卫生、自然
眉部的修饰
眉形美观：
忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉；
眉毛的梳理、清洁：
防止出现灰尘、死皮、掉下的眉毛
眼部的修饰：
清洁、防病、无分泌物，避免眼睛布满血丝
鼻部的修饰：
无鼻涕、无鼻毛、无“黑头”
口部的修饰：
牙齿清洁、口气清新、没有烟酒等刺激性气味
1.2发部修饰
确保发部的整洁、无头屑
慎选发部的造型：
长短适当，风格庄重
注意发部的美化：
护发、帽子、发饰（发卡式样庄重大方，以少为宜）
1.3化妆修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。
守则：
淡雅、简洁、适度、庄重、避短
禁忌：
离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人，香水气味过分浓郁
2.表情神态
2.1微笑的基本特征：
齿不露、声不出、不故意掩饰笑意，也不哈哈大笑
2.2不宜笑的场合：
严肃场合；
别人出错的时候；
他人悲痛或痛苦的时候。
2.3微笑训练：
把手举到脸前，双手向两边做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。
手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开，随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
3.站姿
3.1好的站姿
挺胸、抬头、收腹、目平视、嘴微闭、表情自然、注意视线、脚位
3.2不良站姿：
双腿交叉站立
双臂交叉抱于胸前
双手插在衣袋里面
身体抖动摇晃
单手双手叉腰
4.走姿
4.1好的走姿
从容，轻盈，稳重
男士：
昂首闭口平视挺胸收腹直腰
女士：
头部端正目光平和上身挺直收腹幅度小
4.2不当走姿：
横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序
5.坐姿
5.1入座
在他人之后
在适当之处
从座位左侧
向周围人致意
毫无声息
以背部接近座椅
5.2离座
先有表示
注意先后
起身缓慢
蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音
?
站好再走从左离开
5.3女士坐姿
标准式：
缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。
如裙装双手后拢
再坐。
坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。
前伸式：
在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地前交叉式：
在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地屈直式：
右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上后点式：
两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢侧点式：
两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大
腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左
侧挂式：
在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转重叠式：
又叫二郎腿。
在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向
下
5.4男士坐姿
挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。
在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。
前交叉式：
小腿前伸，两脚踝交叉屈直式：
左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸
三.衣的礼仪
1.服饰礼仪的总体原则
tpo原则：
t代表时间，p代表地点，o代表目的，“tpo原则”要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。
2.男士
2.1男士着装原则：
庄重、正统、成熟
着装颜色原则：
皮包、皮带、皮鞋宜：
深色配套
【篇二：
商务礼仪规范】
商务礼仪培训
一、职业形象要求
女士着装
柜员：
马夹+短袖衬衫+短裙+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜），或者马夹+
短袖衬衫+裤子+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜）
理财经理：
衬衫+裙子+丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+
丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子）
衬衣：
不能卷袖边。
衣领干净无污渍。
衬衣边要束于裤内或裙内丝巾：
女士丝巾应系成三角形斜放于胸前
员工上班面对客户时不得戴袖套
孕妇应穿着深颜色孕妇服装
实习生在没有行服前穿与行服款式和颜色接近的职业正装
皮鞋
工作时间必须穿正装皮鞋。
正装皮鞋指的是黑色包前包后高跟鞋不允许穿拖鞋、运动鞋、厚跟鞋或马靴及娃娃鞋等，跟高不超过5cm鞋跟走动时不能发出刺耳的响声。
如果有，应去钉一个软跟钉避免出现“防水台、漆皮”等流行元素
袜子
女员工应穿肉色丝袜，裙装的时候必须穿连裤丝袜
长袜不应带任何图案
不得穿黑色等其他颜色长袜或不穿袜子
发型
女士如果是长发，必须挽成发髻，用统一的发卡盘住头发
女士发型要求为：
全部头发都往后束起，然后用网兜或统一的发卡扎成一个发髻。
发髻的位置位于靠近衣领的上方
短发的女士要保持发型的整齐，短发定义为：
长不触及衣领
女士不得披头散发、扎马尾、发型凌乱
女士不能剪怪异夸张的发型及染过于夸张的颜色
女士刘海不能触及眉毛，两鬓不允许有凌乱的散发
妆容
女士应化淡妆，以展示其职业形象
淡妆的要求是：
适合的颜色的粉底，眉毛的修饰，适合颜色的口红以及适当的腮红
忌浓妆艳抹
忌使用刺激性气味的香水
忌当众化妆或补妆
指甲
指甲长度：
露出肉的指甲长度不允许超过2mm
指甲内不允许藏污垢
不允许涂有色指甲油，可涂无色或肤色指甲油
饰物
女士不得戴过多饰物（饰物总数不能超过二件，且不能过于夸张，一般情况下只允许带手表和结婚戒指）
女士耳环只能佩戴没有链锤的耳钉，且大小合适
女士可以同时佩戴非常细的项链
只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何卡通或运动类的手表
不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作
男士着装
上班期间须穿行服。
每天必须熨烫，以营业厅为单位进行统一，男员工行服标准为：
柜员：
衬衫+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+
领带（配黑皮鞋、深色袜子）
衬衫+西装+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）
西装：
穿单排两粒扣西装扣最上面一粒。
穿单排三粒扣西装扣中间一
粒或最上面两颗纽扣
衬衣：
不能卷袖边，衣领干净无污渍无油渍
衬衣袖口必须露出西装袖口。
双臂自然下垂的时候，要保证衬衫的袖口露
出西服袖口1厘米或者1.5厘米，同时露出的程度以不露出衬衫袖口的纽扣为宜
上衣口袋最多允许放两张名片，除此外不允许放任何物品
裤子：
长度从后面看应该刚好到鞋跟和鞋帮的接缝处，也可以延伸到
鞋后跟的1/2处，但不能触及地面。
裤口袋不允许放钥匙、钱包、手机类物品
领带：
按照行服规定的颜色，或与衣服颜色配套。
男士着行服或正装
西装时必须佩戴领带，领带的下端应长及皮带上下缘之间
实习生在没有行服前应穿与行服款式和颜色接近的职业正装
男士皮鞋
男士穿黑色正装皮鞋
要保持鞋面干净无灰尘
穿皮鞋必须穿袜子，且为深色的棉袜
营业网点人员，只要是工作时间，男士都必须保持精干整齐的短发男士短发要求为：
前不覆额，两边不过耳，后面不触及衣领
为保持发型整齐，每天应该适当打些发型水以固定
男士不得留长发、剃光头、染发或烫发等
头皮屑问题
时刻保持脸部的清洁，注意要经常剪去外露的鼻毛上班前检查口中是否有残羹、是否有异味
男员工每天必须剃干净胡须
指甲长度：
不允许涂指甲油
男士不准佩戴除结婚戒指和手表外的任何饰物
不允许佩戴手链（佛珠、红带子等）
只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何卡通或运动类的手表不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作
二、行为举止礼仪规范
（一）站姿
女士站姿
头正：
两眼平视前方，嘴微闭。
表情自然，面带微笑肩平：
放松，微向后下沉
臂垂：
两肩平整，两臂自然下垂
【篇三：
商务礼仪题目】
一.单项选择题
1商务礼仪的首要问题是a.尊重为本b.规范为本c.友善为本d.招待为本答案：
a
2“跟什么人说什么话”是商务礼仪（）特征的喻意。
a.规范性b.对象性c.制度性d.针对性答案：
b
3按商务礼仪，引导者应在客人的a.左前方引路b.左后方指路c.右前方引路d.右后方指路答案：
4进行商务正式宴请时，首先考虑的是a.座次b.菜肴c.餐费d.时间答案：
5不属于商务礼仪3a原则的是a.接受对方b.重视对方c.记住对方d.赞美对方答案：
c
6公务场合应着a.制服b.时装c.礼服d.民族服装答案：
7自我介绍时要避免
b.先做介绍，后
a.先递名片，再做介绍
递名片
c.长话短说d.内容完整答案：
8职场可以交谈的内容a.国家秘密b.私人问题c.议论同事d.合同问题答案：
d
9陌生场合不可谈a.个人问题b.哲学c.文学d.天气答案：
10（）座次排列不是商务交往中的基本规则。
a.面门为上b.以左为上c.居中为上d.离远为上答案：
二.多项选择题
1商务礼仪的规范性是a.舆论约束b.自我约束c.强制约束d.非强制约束答案：
abc
2与别人交谈时三不准是指a.打断别人b.补充对方c.更正对方d.看重对方答案：
3在商务交往中，商务礼仪发挥作用。
a.增强素质b.c.增强沟通能力
d.力答案：
abcd
4商务礼仪可以维护（）的形象a.个人b.c.国家d.答案：
5着装应考虑（）等几个方面。
a.符合身体b.c.遵守惯例d.答案：
6休闲场合忌着a.制服b.c.礼服d.答案：
acd
7交际式自我介绍包括a.单位b.c.职务d.答案：
8商务通话不可选a.周一上午b.c.晚上10点后d.答案：
9电话公务应注意a.报b.c.送d.答案：
10相对式排列时a.以右为尊b.c.以外为尊d.答案：
ad
塑造形象
提高交际能
企业单位扬长避短区分场合运动装套装部门姓名周五下班前周二上午转批以左为尊以内为尊
三.判断题
1商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
a.正确b.错误答案：
2客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
3商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
4按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
5用领带夹要考虑黄金分割点。
6公务场合着装应遵循时尚个性化。
7职场交谈不涉及私人问题。
8陌生场合可请教他人擅长的问题。
9身份、地位话题属格调高雅问题。
a.正确b.
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