管理学作业讲解Word文档下载推荐.docx
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C
A、部分B、主要C、一切D、少数关键
三、简答题（每小题10分、共60分）：
1什么是“创新”？
试简述其意义。
答：
所谓创新，通俗地说，就是使组织的作业工作和管理工作都不断地有所革新，有所变化。
创新是组织活力的源泉，创新关系到组织的兴衰成败。
在传统管理中，组织环境变化比较，问题多是例行、重复的，创新性并不显得突出。
现代管理面临的是动荡的环境和崭新的问题，创新是保持组织立于不败之地的法宝。
创新不仅包括作业领域中的产品、技术（工艺）和市场的创新，也贯穿于现代管理的一切职能和一切活动之中。
2试简述管理工作的职能和过程。
管理职能大致划分为：
计划、组织、领导和控制。
以上各项管理的职能构成了管理者要发挥作用的四项基本工作。
从理论上说，这些工作或职能是按一定的顺序发生的，简而言之，对管理人员来说，合乎常理的第一步是制定计划，然后是建立组织结构、配备人员、接着是指导和指挥员工们付诸行动，最后是控制整个局面，使之朝着既定目标前进。
这四个步骤构成了管理工作的不断反复进行的循环过程。
3试简述管理技能的主要内容。
管理技术包括：
技术技能、人际技能、概念技能。
技术技能，就是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。
具备技术技术，方便更好地指导下属工作，更好地培养下属，由此才能成为受下级成员尊重的有效管理者。
人际技能就是与组织中上下左右的人打交道的能力，包括联络、自理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。
人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。
概念技术是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
4试简述“将”、“帅”之主要差别及你对“例外管理”原则的理解。
“将才”和“帅才”是活动在不同的管理层次中的领导人物，他们的管理职能也就有所不同。
“将才”可以过问十分具体、十分详细的事情，而“帅才”则不能这样做，他必须把精力放在与全局密切相关的总体决策上。
无数成功的管理经验告诉我们，高层管理者（即“帅才”）需要做一件必须做而又很难做的事，那就是不去管“将才”的工作，给他们充分的自由。
“例外管理”原则，提倡高层管理者将一般的日常事务授权给下级去处理，自己只保留对例外事项的决定权和监督权，这样就在中间管理层次上形成了综合管理人员。
综合管理人员指的是负责管理整个组织或组织中某个分部的全部活动的管理者，除了全面负责的综合管理人员外，组织中还常常存在专业管理人员，也就是仅仅负责管理组织中某一类活动或业务的管理者。
5您认为应当如何给“管理”下定义？
这一定义侧重哪个角度的考虑？
所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的过程。
（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。
管理
是任何组织都不可或缺的，但绝不是独立存在的。
管理不具有自己的目标，不能为管理而进行管理，而只能使管理服务于组织目标的实现。
（2）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。
（3）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的这些活动包括
计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。
（4）管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的
特定条件。
6作图并简述管理者的层次分类与管理职能的意义。
管理者是组织的心脏，其工作绩效的好坏直接关系着组织的兴衰成败。
从横切面上的组织层次划分来看，组织的工作人员有：
作业人员、基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员，按所管辖领域范围分为综合管理者和具体领域的专业管理者。
管理者的基本职能包括计划、组织、领导和控制几个方面。
不同类别管理者在工作上的差别不在于职能本身有明显不同，而主要是各项管理职能履行的程度和重点不同。
《管理学》自我测试题（第二章）
1（√）从管理者的角度来说，决策是其管理工作的核心和基本要素。
2（╳）决策的质量决定于作出最后决定步骤的质量。
3（╳）西蒙所说“管理就是决策”意味着“管理”和“决策”是同一个概念。
4（√）相对而言，个体决策的效率要高于群体决策方式，但效果一般要差于群体决策。
5（╳）所谓“非理性决策”就是完全着眼于组织所要实现的目标而进行的决策。
6（√）一般而言，决策方案的抉择有最优化与满意化两种准则。
7（√）非确定型决策是指方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果不能作出预计的决策。
8（√）决策目标往往与决策者的价值判断联系在一起。
9（╳）区分“单目标决策”和“多目标决策”的依据是决策者是“个体”还是“群体”。
10（╳）“最优化准则”不仅具有理论意义，而且具有普遍的实践指导意义。
11（╳）决策的制定主要看收益性目标，基本不考虑不确定的风险性因素。
12（╳）盈亏平衡点的确定与固定成本有关，而与变动成本无关。
13（╳）所谓风险型决策就是非确定型决策。
14（╳）所谓群体决策法就是德尔非法。
15（╳）在群体决策中，每个成员就所要决策的问题基本能产生一致的看法。
二、计算题（20分）:
某企业计划生产某种新产品，据预测销售单价为每台20元，单位产品的变动费用为5元，固定费用总额为45000元，假定产品不会积压，当产量大于多少以后企业才可能盈利？
（请作图）
盈亏平衡点产销量＝45000/（20-5）=3000件
三、简答题（每小题10分、共50分）：
1试简述决策的定义并给出形象的解释。
决策就是人们在行动之前对行动目标与手段的探索、判断和选择。
有人形像地说，决策是人在一个岔路口上选择一条通信目的地的道路。
2试简述决策的“过程”含义及主要步骤。
决策不仅指在一瞬间作出明确、果断的决定，还应该指在做决定之前进行一系列的淮备活动，并在决定之后采限具体措施落实决策方案。
决策是指这样一个全过程，而不仅仅是最终选定某个方案的那一步骤。
决定的基本步骤包括：
发现问题、确定目标、拟订方案、选择方案、执行方案、检查反馈。
3试简述西蒙所述“管理就是决策”的目的和意义。
“管理”与“决策”是两个不同的概念。
西蒙之所以称“管理就是决策”，其目的是为了强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理过程的始终。
管理实际上是由一连串的决策组成的。
决策的身影始终伴随着管理工作过程的每一个环节，决策质量好坏对于管理各项职能工作的效率和效果都有着不容忽视的影响作用。
正是为了突出决策的地位和作用，所以我们通常说：
决策是管理的中心，管理就是决策。
4试简述“价值判断”和“事实判断”的主要区别。
价值判断：
从基于伦理、规范和价值观角度而作出的“是否值得如此”的判断。
它通常与决策目标的选择相关。
事实决断：
从基于某种客观的存在而作出的“是否确实如此“的判断。
它主要与实现目标的手段的选择相关。
5各举一个“确定型决策”、“风险型决策”和“非确定型决策”的例子。
确定型决策例子：
某企业可向三家银行借贷，但利率不同，分别为8%、7.5%、和8.5%。
企业需决定向哪家银行借款。
很明显，向利率最底的银行借款为最佳方案。
这就是确定型决策。
此外，象企业中确定状态下的库存管理，生产日程计划或设备计划的决策都属于确定型决策。
风险型决策例子：
例如，某厂在下一年拟生产某种产品，需要确定产品批量。
根据预测估计，这种产品市场状况的概率是：
畅销为0.3，一般为0.5，滞销为0.2。
产品生产采取大、中、小三种批量的生产方案，如何决策使本厂取得最大的经济效益，其有关数据如表所示：
畅销
一般
滞销
期望值
0.3
0.5
0.2
大批量I
40
28
20
30
中批量Ⅱ
36
24
33.6
小批量Ⅲ
选择方案的过程如下：
大批量生产期望值=40×
0.3+28×
0.5+20×
0.2=30
中批量生产期望值=36×
0.3+36×
0.5+24×
0.2=33.6
小批量生产期望值=28×
0.5+28×
0.2=28
中批量生产的期望值要高于大批量生产和小批量生产的期望值，最终企业的经营决策应当选择中批量生产。
非确定型决策例子：
乐观法的步骤如下：
1、求出每一个经营方案在各自然状态下的最大效果值
MaxⅠ=｛2，1，4，8｝=8
MaxⅡ=｛-1，2，3，6｝=6
MaxⅢ=｛3，4，5，2｝=5
MaxⅣ=｛4，-2，3，6｝=6
2、求出各最大效果值的最大值
Max｛8，6，5，6｝=8，对应的经营方案Ⅰ就是要选择的决策方案。
《管理学》自我测试题（第三章）
1（√）计划是管理的首要职能。
2（╳）战略计划和战术计划的区别只在计划时间的长短不同。
3（√）计划是对组织在过去一段时间内的目标和实现目标的手段的回顾和总结。
4（╳）出于保密的原因，蕴涵在当事人脑海中的、不以书面文件形式予以表达的计划也是正式计划。
5（╳）仅对行动提供较宽松的指导和一般性方向的计划是战略计划。
6（√）战术计划是有关组织活动如何运作的计划，它详细规定组织实现目标的具体实施方案和细节。
7（√）可以在多次行动中得到重复使用的计划为常用计划。
8（√）战略是为实现组织宗旨和目标所确定的组织行动方向和资源配置纲要。
9（╳）战略计划由政策、程序、规则等构成。
10（√）使命是关于组织存在于社会或某一更小的环境中的理由的说明。
11（√）目标规定组织在未来要达到的理想状态。
12（╳）规则是规定一个具体问题应该按照怎样的步骤和顺序来进行处理的标准操作。
13（╳）预算是用数字来表示预期结果的报告书，它有时也是数字化的计划。
14（√）制定政策也是一种计划行为。
15（√）组织的使命是外在于组织的。
二、简答题（每小题10分、共30分）：
1试简述目标管理的含义和特征。
①企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标
②目标管理是一种程序，使一个组织中的各级管理人员共同来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。
③每个管理人员或员工的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或员工对企业总目标的贡献。
只有每个人的分目标都完成了，企业的总目标才有完成的希望。
④管理人员和员工靠目标来管理，以所要达到的目标为依据进行指挥和自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。
⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标
孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准、有效地和高效率地实现组织目标和个人目标。
在理想的情况下，这个过程开始于组织的最高层。
当然，它也可以从分公司一级、甚至更低层开始。
制定组织目标--明确组织作用--执行目标--评价成果--实行奖惩--制定新目标
目标管理法提出了一种新的目标设定逻辑，使组织内目标制定过程从单纯的自下而上转变为上下结合，并形成了一个通过协商的目标层级结构。
实践已经表明，当目标是在协商一致的基础上得以明确时，组织成员就具备了合作和协调的重要基础。
如不然，组织中的各个部门甚至每一个人都只按照自己的想法采取行动，不仅形不成合力，而且必然会产生许多矛盾和摩擦。
目标管理法的价值已被实践所证明。
不过，目标管理法的成功实施要求企业有相应的组织文化的支持，同时企业面临的环境必须相对稳定和变化不大。
否则，上下左右密切配合的漫长目标商定过程将降低企业对变化环境的反应速度。
2试简述定量预测和定性预测的主要区别。
定量预测：
运用数学模型来预测某些重要变量的未来善的各种预测技术的总称。
定性预测：
对运用个人知识和经验进行推理判断以得到一些趋势性结论的这类预测技术的总称。
定量预测与定性预测有本质的区别
定性预测比较模糊，一般用描述性表达；
面定量预测更加精细，一般用数据性资料。
但两都是预测分析的方法。
利用直观的材料，依靠个人的经验判断和分析能力，对事物未来的发展进行预测叫做定性预测，也称之为直观预测。
而根据历史数据和资料，应用数理统计方法来预测事物的未来，或者利用事物发展的因果关系来预测事物的未来，叫做定量预测，一般以数量来表示，如多少、虫口密度、面积等。
因此，定性预报比较抽象，只能定性地推测事物的未来的发展，而定量预测则比较具体地描述未来事物发展的具体情况。
3试简述一个线性规划法的例子。
例：
总共只有1200发火箭弹的两火箭发射组，A组和B组每分钟各能发射30发和40发火箭弹；
平均两组每发各能覆盖敌阵面积分别为1.2和0.8平方米;
战斗上要求两组同时发射,且时间分别不能超过20分钟和35分钟。
为了对敌阵达到尽可能大的覆盖，问A、B组各应该发射多少分钟？
解：
设A、B组各发射x、y分钟。
MaxZ=（30*1.2）x+（40*0.8）y=36x+32y
30x+40y≤1200
0≤x≤20
0≤y≤35
用作图法解：
Maxz=36x+32y=36×
20+32×
15=1200
解得A组和B组，各发射20、15分钟时有最大值为1200平方米。
三、作图题（10分）：
制作一个用于“管理学”课程期末复习的甘特图。
四、案例分析题（30分）：
（请按照“问题判断”、“解决方案”和“依据”的顺序写一往篇不少于800字的分析报告）
2000万销售额为何完不成？
先锋通讯信息公司是一个以开发和生产通讯交换机辅助设备为主的高科技公司，它的前身是一个电信器材制造企业，现在由一批信息学院电信系的教师承包。
这批科技人员承包之始带去了一些科技成果，其中的一个比较成熟，生产后投放市场销路很好，第一年即扭亏为盈。
总经理意识到只有不断的保持产品开发的领先性，才能使得企业持续发展。
因此，他在年初的企业年度计划会上，按照目标管理（MBO）的方法，将当年的经营指标——100万利润作了分解：
销售部完成2000万销售额（按销售利润5%计算），制造部完成500万设备的制造任务，开发部负责开发三个新产品，财务部要求资金利润率提高2个百分点，成本下降2%，人事部对所有员工进行一次培训，培训费用掌握在20万元以内。
在年度计划会上，销售部经理首先发难，认为比去年增加50%的2000万销售额无法完成。
总经理在解释了他所采用的目标管理新方法后，棉里藏针地说：
如果你觉得实在完不成任务可以辞职。
在总经理讲出这样的话以后，年度目标在没有所对意见的情况下得以通过。
开过年度计划会后，总经理一头扎到中试车间带领一批从事新产品开发。
到年底、中试车间捷报频传，但总经理却吃惊的发现，公司的销售和利润指标都是未能完成。
总经理大惑不解，甚至怀疑当初和他一起下海的伙伴们是否有了异心。
到底哪儿出了问题，你认为应该怎么解决呢？
目标管理法不是像传统的目标设定法那样完全由上司设定和分派目标给下级，而是采用参与的方法来决定目标，即上级和下级共同参与目标的选择并对如何实现目标达成一致意见。
虽然目标管理法在实践中已被证明为具有重要的推行价值，但是总经理的这种做法只做到了从下而上，在销售部经理提出异议时，总经理没能采纳意见，而是做出了个人决策，却没有做到协商一致。
只有当目标在协商一致的基础上得以明确时，组织成员才具备了合作和协调的重要基础。
这种做法一定情况下注定目标无法实现。
《管理学》自我测试题（第四章）
1（╳）管理活动存在于三人以上的、具有共同目的的群体活动中。
2（╳）集权与分权反映组织横向的职权关系，指组织中决策权限的集中与分散程度。
3（╳）管理幅度的大小与管理层次数目的多寡成比例关系。
4（╳）事业部制是泰勒发明的一种组织结构。
5（√）网络型结构的主要缺点是可控性弱。
6（√）非正式组织同样需要正式筹划。
7（√）组织结构是规定组织中分工与协作关系的基本框架。
8（√）组织图是表达非正式组织设计的书面文件。
9（╳）职务扩大化就是在纵向上将若干活动合并为一件工作，扩大工作的深度和范围。
10（╳）管理幅度原则表明，一位主管人员能够大范围地指挥和监督直接下属。
11（√）根据指挥链原则，上级对下级的命令和下级对上级的请示必须沿着一条明确且不间断的路线逐级传递。
12（√）有效的管理应该集权和分权相结合。
13（╳）直线职权就是参谋职权。
14（√）责任绝对性原则表明，在对下级授权的同时，上级对其授权者工作结果的最终责任不可下授。
15（√）对组织的重新设计或再设计，以及将这种再设计付诸实现的过程是组织变革。
二、简答题（每小题10分、共50分）：
1试简述作为管理载体和对象的“组织”与作为管理职能及其结果的“组织”概念之间有何联系和区别。
所谓“组织”，是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。
组织是一群人的集合，但是组织的成员必须按照一定的方式相互合作，共同努力去实现既定的组织目标。
组织工作是管理的第二大职能。
一家工商企业、一个非营利性机构或者一个公共机关，都要把总体的任务分配给各个成员、各个部门去承担，建立起它们之间相互分工而又相互合作的关系，这种关系就形成了一种框架或结构。
组织工作的目的就是要建立这样一种能产生有效的分工协作关系的结构。
2职务设计和组织结构设计在处理分工和协调问题时各有什么特点？
职务设计是指将若干工作任务组合志来构成一项完事的职务。
职务设计不应该单方面地考虑工作任务的要求，而应当同时兼顾到人员选配、培训及激励的问题，这是因事设职与因人设职相结合的职务设计原则。
在职务设计考虑到人的需要和潜能的情况下，人员配备工作就应服务职务设计所规定的工作人员数量和资格规范的要求，以便使组织的每个职位都能在适当的时候配备适当数量和素质人员，确保组织任务目标的落实。
现代企业的管理，工作量大，专业性强，分别设置不同的专业部门，有利于提高管理工作的质量与效率。
在合理分工的基础上，各专业部门只有加强协作与配合，才能保证各项专业管理的顺利开展，达到组织的整体目标。
贯彻这一原则，在组织设计中要十分重视横向协调问题。
3试简述扁平化组织的特点。
扁平化组织是最理想的组织吗？
为什么？
扁平化组织的特点：
A.以工作流程为中心而不是部门职能来构建组织结构。
公司的结构是围绕有明确目标的几项“核心流程”建立起来的，而不再是围绕职能部门；
职能部门的职责也随之逐渐淡化。
B.纵向管理层次简化,削减中层管理者。
组织扁平化要求企业的管理幅度增大，简化繁琐的管理层次，取消一些中层管理者的岗位，使企业指挥链条最短。
C.企业资源和权力下放于基层，顾客需求驱动。
基层的员工与顾客直接接触，使他们拥有部分决策权能够避免顾客反馈信息向上级传达过程中的失真与滞后，大大改善服务质量，快速地响应市场的变化，真正做到“顾客满意”。
D.现代网络通讯手段。
企业内部与企业之间通过使用E-mail、办公自动化系统、管理信息系统等网络信息化工具进行沟通，大大增加管理幅度与效率。
E.实行目标管理。
在下放决策权给员工的同时实行目标管理，以团队作为基本的工作单位，员工自主作出自己工作中的决策，并为之负责；
这样就把每一个员工都变成了企业的主人。
扁平化得以在世界范围内大行其道，究其原因：
一是分权管理成为一种普遍趋势，金字塔状的组织结构是与集权管理体制相适应的，而在分权的管理体制之下，各层级之间的联系相对减少，各基层组织之间相对独立，扁平化的组织形式能够有效运作。
二是企业快速适应市场变化的需要，传统的组织形式难以适应快速变化的市场，为了不被淘汰，就必须实行扁平化。
三是现代信息技术的发展，特别是计算机管理信息系统的出现，使传统的管理幅度理论在某种程度上不再有效。
虽然管理幅度增加后指数化增长的信息量和复杂的人际关系大大的增加了管理的难度，但这些问题在计算机强大的信息处理能力面前往往都能迎刃而解。
4试简述非正式组织的特点以及它对管理效果的影响。
非正式组织的特点：
自发性、内聚性、不稳定性。
非正式组织的影响作用：
非正式组织的存在及其活动，既可对正式组织目标的实现起到积极促进的作用，也可能产生消极的影响。
非正式组织的积极作用表现在，它可以为员工提供在正式组织中很难得到的心理需要的满足，创造一种更加和谐、融洽的人际关系，提高员工的相互合作精神，最终改变正式组织的工作情况。
非正式组织的消极作用在于，如果非正式组织的目标与正式组织目标发生冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。
非正式组织要求成员行为一致性的压力，可能会束缚其成员的个人发展。
此外，非正式组织的压力还会影响到正式组织的变革进程，造成组织创新的惰性。
5从组织内部和外部选聘管理人员各有什么优缺点？
1.组织内部招聘的优点：
（1）组织和员工之
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