设备安装流程汇总.docx

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设备安装流程汇总

文件名称【设备安装流程】

文件编码:

【03】

版本:

【V7.0】

业务类别:

【技术支援】

生效日期：

【2003.07.15】

业务属性：

【工程管理】

拟制责任人:

【孙茂录】

业务小类【设备安装】

文件审核人:

【张栓林】

流程责任人：

【庾红卫】

角色【工程督导、工程管理负责人、项目经理、（硬件督导、软件工程师）、技术支持经理、设计工程师、合同管理员、备件货管、文档信息管理员】

警示：

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0.定义

无

1.目的

所涉及业务的使命

指导工程实施、工程合作委托、工程初验、终验的规范操作

业务目标

使工程实施能够按照流程和规范的要求实施

本流程对上述目标的贡献

1、指导工程实施人员的施工行为，保证公司提供的设备按照规范进行安装调试

2、降低工程施工中存在的风险，提高客户满意度

2.范围

流程起点

任命工程督导或工程委托

流程终点

工程终验

业务范围

适用于工程安装（包含新建、扩容、移机）、质量检查、文档制作、设备初验、终验、文档归档等业务

适用范围

本流程适用所有产品的工程服务方式的工程（包括合作工程）

3.指标

指标名称

指标定义

计算公式

统计周期

数据来源

说明

（

安装交付及时率

（）*100%

1月

工程项目管理系统

当月实际完成的工程数/当月计划交付给客户的工程数

4.相关文件

上层文件名称

文件编号

上下游接口文件

文件编号

工程业务主流程

10

订单作业流程

3003

无

无

工程勘测业务流程

01

无

无

硬件设计及工程文件随机发货流程

09

无

无

数据设定业务流程

10

无

无

工程项目管理流程

01

无

无

办事处工程质量检查流程

05

无

无

5.输入

输入类型

输入名称

内容简述

上游来源接口及提供者

上游来源接口流程名称

启动输入

合同信息

市场签订的购销合同

订单管理工程师

工程文件

系统设计后形成的工程文档

设计工程师

勘测报告

设计工程师工程勘测后形成的文档

设计工程师

客户设备档案

客户设备的详细信息

文档信息管理员

工程督导任务书

工程部/项目经理任命工程督导

工程部/项目经理

工程委托书

向合作单位委托工程

合作部

过程输入

工程手册

设备安装过程所需的表格、文件

随机发货

6输出

输出名称

内容简述

下游接口及客户

下游接口流程名称

开工协议书

工程督导

装箱单

合同货物客户签收后的装箱单

工程督导

硬件安装竣工报告

硬件完工并验收通过后，由客户签章的硬件验收报告

工程督导

设备安装报告

设备调测完成后由客户签章的报告

工程督导

系统初验证书

设备通过客户系统验收后，签订的报告

工程督导

工程竣工验收证书

设备通过试运行后，由客户进行最终验收后，签订报告

工程督导

客户设备档案

客户设备的详细信息

工程督导

计费确认报告

和客户共同对计费数据的确认结果

工程督导

工程质量自检报告

工程督导根据质量自检标准对工程进行自检

工程督导

7.角色、职责及特殊技能,

角色名称

职责

特殊技能要求

工程督导

合同货物准确验收，工程实施、工程现场的组织协调者，负责初验、文档整理，对工程进度、工程质量负直接责任，是工程现场的第一责任人。

工程管理负责人

工程经理、项目经理均属于工程管理负责人，具体如下：

1、工程经理负责监控工程实施、办事处信息管理员及时录入刷新工程管理信息系统。

2、项目经理负责重大工程项目的管理和重大工程的工程督导任命。

（硬件督导、软件工程师）

负责本产品的工程质量检查。

技术支持经理

负责试运行的技术支持工作，负责终验过程中的技术问题解决。

设计工程师

提供完整的工程文件，负责安装过程中工程文件的更改。

文档信息管理员

负责合同信息、工程管理信息的传递及工程文档的规范性、完整性审核和文档归档工作。

流程说明中相关角色：

角色名称

职责

特殊技能要求

软件工程师

负责按照工程规范实施软件调测，向工程督导汇报软件调测的质量和进展情况。

硬件工程师

负责按照工程规范实施硬件安装，向工程督导汇报硬件安装的质量和进展情况。

合同管理员

办事处订单管理工程师作为合同信息管理员，负责合同信息和货物信息的及时传递及合同统筹进展情况的跟踪，负责工程货物问题的协调解决。

备件货管

负责工程施工调测中的板件更换

8.流程图

附后

9.流程说明

01任命工程督导－工程管理负责人

对自行安装工程，一般工程由工程经理任命工程督导，重大工程由项目经理任命工程督导。

在至少开工前一周给工程督导签发《工程督导任务书》。

对合作工程，工程经理将相关信息反馈到工程部区域管理工程师，由合作部根据工程部区域管理工程师的需求，向合作单位发放《工程委托书》，工程部根据合作单位《工程委托书》的回执，负责对合作单位工程督导资格审核。

合作委托具体参见《服务采购流程（工程部分）》。

《工程督导任务书》和《工程委托书》中包含工程的软件版本信息，工程督导（包括合作单位人员）在工程实施中要求按照《工程督导任务书》和《工程委托书》中的工程软件版本信息进行安装调测，在施工过程中，填写《系统软件版本更换申请表》，并经工程经理（自行安装工程）/工程部区域管理工程师（合作工程）审批同意。

02工程准备－工程督导

（1）工程督导在工前的准备内容包括：

掌握合同信息（产品配置部分）、货物信息、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》和客户信息，并查阅《工程文件》，了解工期要求，了解客户情况和安装环境准备情况。

合作工程由办事处文档信息管理员负责向合作单位工程管理人传递合同信息、货物信息、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》、《工程文件》和客户信息。

（2）若工程中有扩容部分，工程督导应查阅原《客户设备档案》，并掌握已运行设备的信息。

对合作工程，由文档信息管理员向合作单位接口人传递《客户设备档案》。

（3）工程经理、项目经理根据工程情况确定工程督导是否需要制作《工程施工方案》。

工程督导可召集内部相关人员开内部工前协调会，明确工程中相关事宜。

合作工程的《工程施工方案》由合作单位工程管理人员审核，工程经理监控。

详见《工程安装准备指导书》。

03判断是否具备开工条件－工程督导

工程督导可根据客户工程准备情况判断工程能否开工。

安装准备条件主要考虑如下方面：

（1）机房是否符合安装要求；

（2）市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好。

具体参考与客户确认的相应产品《安装环境检查备忘录》内容。

注意点：

若客户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调客户准备工作，填写《现场工作联络单》向客户主管说明不能开工的原因，并在《安装环境检查备忘录》中说明需要客户完成的准备工作。

若客户坚持要开工，需请示工程经理，在得到许可后，才能与客户协商开工。

04开工协调会－工程督导、客户

在工程开工前，工程督导组织客户经理、或项目经理和客户相关部门一起召开开工协调会，其主要内容如下：

（1）与客户商定工程安装周期、进度计划及配合事宜，共同签订《开工协议书》，并制定《工程进度计划表》。

工程督导检查确认客户安装环境准备情况；若客户未准备好，要让客户承诺预计完成时间并签字。

（2）确认客户是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求。

若有特殊要求，填写《工程备忘录》，并请客户签字确认。

（3）明确工程中客户的总负责人和接口人。

（4）同客户确认《数据规划报告》的内容（设计工程师在勘测时已经递交给客户，并向客户讲解了《数据规划报告》中所有内容，使客户在前期就开始准备数据），以保证此报告数据的准确性，工程督导完成数据规划后及时将此报告传递给工程技术管理部。

（5）建议客户派一至两名技术水平较高的工程师随工，人员建议为机房维护人员。

（6）提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表。

详见《工程开工协调会操作指导书》。

05录入刷新工程计划日期－文档信息管理员

办事处文档信息管理员根据《开工协议书》中计划开工日期、计划完工日期，负责刷新工程项目管理系统中该工程的计划日期。

06判断是否需设计更改－工程督导

在开工协调会上，工程督导与客户共同确认《工程文件》是否需改动；若需改动，工程督导与客户签字确认，同时工程督导应根据《系统设计工程范围界定标准》填写《设计方案修改申请表》传递给原设计工程师，由原设计工程师修改回复。

07更改工程文件－设计工程师

设计工程师接到《设计方案修改申请表》，对需更改的内容进行确认，修改完成后将回执和相关资料返回给工程督导，以指导现场安装。

修改时间按照《系统设计工程范围界定标准》的时间要求。

08开箱验货－工程督导、客户

（1）开箱验货必须工程督导和客户同时在场完成。

（2）开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为客户。

（3）工程完工后，工程督导要将客户签字后的装箱单反馈给办事处文档信息管理员。

具体操作参见《开箱验货、货物管理及移交指导书》。

09按照工程文件安装硬件－工程督导

工程督导在组织进行硬件安装时，必须按照《工程文件》进行施工，同时制作工程文档的相关部分，并注意以下几点：

（1）施工过程中，施工人员要遵守我司和客户相应的行为规范。

（2）硬件施工参照各产品《安装手册》。

（3）安装过程中如果需对《工程文件》进行更改，工程督导需填写《设计方案修改申请表》，并由客户签字确认后，传递给原设计工程师。

设计工程师将修改完善后的《工程文件》及时返回给工程督导，指导现场安装。

（4）工程施工过程中，工程督导须填写《工程现场周报表》，要求每周五传递给工程部、客户、工程经理。

合作工程由合作单位工程管理人员统一汇总后形成《合作工程周报表》每周一前提交给工程部、工程经理。

（4）安装过程中需根据实际情况填写以下表格：

《工程现场例会表》：

该表是在与客户召开小范围的协调会时填写。

主要是针对目前存在问题、解决方案、责任分工等内容进行整理、填写；

《现场工作联络单》：

与客户、公司、办事处协调处理问题时填写。

《停工报告》：

当工程因客户或我方条件不具备而无法进行时，由工程督导与客户协商填写《停工报告》；工程因客户因素一旦停工，须连续停工七天以上方可复工，与客户协商停工时，要向工程部汇报，严禁与客户发生争执和强行停工。

《复工报告》：

按表上要求填写。

10申请硬件质量检查－工程督导

硬件安装完毕后，由工程督导根据硬件工程质量标准对硬件质量进行自检，发现问题，应及时整改，并将《硬件工程质量自检报告》上载到工程项目管理系统中；（硬件督导、软件工程师）根据需要进行工程质量检查。

具体参见《工程质量检查流程》。

11验收硬件－工程督导、客户

工程督导必须对硬件安装质