企业文化与金隅文化讲义提纲Word文件下载.docx
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打造国际一流大型产业集团
愿景是金隅集团长远的发展蓝图，指引着集团前进的方向。
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（3）、核心价值观：
信用、责任、尊重
核心价值观是在金隅集团的发展历程中形成的，是金隅集团实现未来新跨越的灵魂和指针。
（4）、金隅精神——“三重一争”
重实际、重创新、重效益、争一流
（5）、经营理念
高标准规划集团，高水平建设集团，高质量经营集团，加快向世界一流产业集团迈进的步伐，3-5年实现三个翻番带动一个翻番发展目标，5-10年进入世界500强。
（6）、金隅人文精神-----八个“特别”
特别有思路特别有追求（智慧和能力）
特别能吃苦特别能实干（品质和特征）
特别能理解特别能融合（素质和修养）
特别有激情特别能奉献（精神和境界）
6、金隅之魂
蒋卫平董事长总结归纳和揭示了代表金隅人共同境界的“八个特别”人文精神伴随集团的发展，经历风雨洗礼，千锤百炼，铸就了熠熠生辉的“金隅之魂”。
金隅之魂
魂，人之精神灵气。
金隅之魂，金隅改革发展之核心动力！
十一、沟通、礼仪建议提纲
（一）、沟通讲义提纲
1、有效沟通的定义
有效沟通的定义
⏹有效沟通：
为了设定的，把在个人或群体间传递，并达成的过程
2、沟通的过程
沟通的过程
沟通分析示例
你打算向你的经理请示你是否可以在工作繁忙的时期休假。
•发送者：
你是一位下属，优秀的/平庸的
•目标：
你想获准休假
•接受者：
你的领导，关系或远或近，灵活或者刻板
•背景：
——工作负担重
——有无先例和确定的程序
•消息：
——从个人角度考虑此次休假很重要
——已安排同事做自己的工作
——我可以在休假前把工作完全做好
——休假对我有好处，这样对单位也会有好处
•渠道：
一对一的谈话/电话/电子沟通
•反馈：
支持、接受/反对，提出你未曾考虑过的可能产生的结果
例如：
你是本部门工作运行的边缘或关键人物
3、全面提升沟通的能力
（1）树立良性的沟通心态
——不以自我为中心
——换位思考
——尊重、关心、关注
——积极主动
——不预设立场
跳出否定的思维定势
（2）编码前
⏹发送者的情况：
职务、角色、工作表现…
⏹明确沟通的目标
⏹适应企业文化
⏹接受者的情况：
年龄、性别、阅历、文化、职务……
全面提升沟通的能力
（3）沟通的渠道
⏹面对面的沟通
⏹不当面的沟通：
——电话：
说话吐字清晰
自报家门
挂电话的先后顺序
——电子联系：
电子邮箱、QQ、微博、微信……
⏹选择正确的渠道：
因事制宜、因时制宜
⏹保证渠道自由畅通
（4）沟通的时间
合适的时机+合适的内容
=事半功倍的沟通
祝福要在当场表达、道歉要在事发当天
沟通的时间：
10点、16点、先短信询问、切忌滞后、切勿打断对方正在进行的对话
（5）沟通的空间
（6）沟通的方式
⏹正式：
会议、文件传达……非正式：
八卦、闲谈……
西方下午茶、中国特色的沟通
语音语调不同音色的效果：
高兴的、伤心的愤怒的、平淡的
不同的语气语调：
抑扬顿挫如：
她告诉我她是你的朋友。
非语言表达、行为语言=表情+动作+身体距离
身体距离：
考虑文化差异体现亲疏关系
•非语言表达
职场礼仪
•非语言表达
形象语言
衣着：
端庄
大方
合乎场合
⏹心态
⏹编码前
⏹沟通渠道
⏹沟通时空
⏹沟通方式
⏹倾听
⏹反馈
（7）学会倾听
•倾听的作用
•如何有效倾听
1、消除干扰，集中精神
2、不要急于下结论或者做判断，更不要打断对方。
3、注意观察，眼耳并用。
4、鼓励他人
鼓励对方尽可能多地表达
•微笑、点头等简单的回应
•重复内容、归纳总结
•适当地提问
•表达感受
你会倾听吗？
•爷爷指着红色的牡丹问两个孙子，“你们能告诉我这朵花是什么颜色？
”
一个孙子回答：
“能。
另一个孙子回答：
“红色。
倾听的目的在于听懂、理解对方的意思。
倾听的五个层次
•同理心的听：
•专注的听：
•选择的听：
•敷衍了事：
•听而不闻：
⏹编码
做销售VS谈恋爱
•模式与思路
“普遍撒网”or“重点捕捞”
•高执行力
•好的心态
•过程决定结果
•善于包装和宣传
•需要追求天长地久
（二）礼仪讲义提纲
我国礼仪的历史
1、起源于原始社会：
祭祀活动
2、形成于奴隶社会：
五礼：
吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼
3、强化于封建社会：
维护统治阶级利益
国家政治的礼制+家庭伦理
尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人
4、现代礼仪的发展：
中西结合
（二）礼仪的概念
礼仪是由一系列具体表示礼貌的礼节所构成的完整过程。
在人们各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。
职场仪表
职业着装
过分杂乱过分鲜艳
过分暴露过分透视
过分短小过分紧身
职业着装
男士职业着装
西装的选择与穿着
面料：
材料最好选一些毛料或者混纺的。
颜色：
穿西装要遵守“三色原则”。
最后一个扣不扣。
袖口商标要及时去除。
口袋不宜放过多东西。
男士职业着装
不同款式领带的选择
斜纹：
果断权威
场合：
谈判、主持会议、演讲
圆点、方格：
中规中矩
初次见面、见长辈上司
不规则图案：
活泼、有朝气
酒会、宴会、约会
坐姿
坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，上身应正直而稍向前倾，头平正。
女性可双手交叠放在自己腿上，双膝并拢，脚跟要靠拢。
双腿正放或侧放。
男性双手可放在腿上，也可放在椅子或沙发扶手上，两膝见可分开约一拳的距离。
双脚可以呈小八字步或稍分开。
职场仪态
站姿
关键点：
脚尖分开一拳的距离
两手可自然垂下
竖看要有直立感
横看要有开阔感
女性双手在腹前交叠显得更优雅。
做法：
右手压在左手上面，大拇指放在肚脐上下一厘米范围之内都可以。
行姿
走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，手臂以身体为中心前后摆动，手臂与身体的夹角一般在10度—15度。
上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，步幅与腿的长度相适宜，跨步要均匀，两腿之间相距为一只脚到一只脚半的距离。
•鞠躬：
头和身体自认前倾，
微笑，
低头比抬头慢。
15度与客人交错而过时
30度初见、感谢、迎接客人时
45度临别送行时
•手的动作
递接物品
递物时，应双手将物品拿在胸前递出，物品的尖端不可指向对方。
接物时，应用双手，五指并拢，两臂适当内含，自然伸出。
手该放在哪儿
找道具。
注意手势的运用，宜少不宜多，避免一些不良手势，遵循“从俗”原则。
在向客户做说明的时候，应该手掌朝向上方；
如果要指点小的东西或细微之处，应用食指指出为好。
会面礼仪
得体地使用名片
名片的准备
1.不要把名片弄得太花
2.头衔只放一个就好
3.是否需要英文版
4.名片上不能有涂改
5.最好准备独立的名片夹
名片的递送
•在和别人交换名片时，应先递上自己的，再向别人讨要名片。
•递名片时，应面带微笑，注视着对方。
要用双手，拇指和食指拖住名片的两端，把字的正面朝向对方。
•递送的次序：
没有太严格的讲究。
但一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。
当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者。
名片的接收
•尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片下方两角，认真阅读一下后就应十分珍惜地放在名片夹中。
•可以把对方的名片先放在桌子的左前方，十分钟后再自然地收起来。
不能拿东西压它，更不能弄脏、弄皱。
•握手有讲究
握手的姿势：
伸出右手，稍用力握住对方的手掌，双目注视对方，面带微笑，上身略微前倾，头微低。
（双方右手的虎口应相对）
握手的时间：
不要太长也不要太短，一般控制在3—5秒之内。
注意手部清洁。
握手前，应脱下手套和帽子。
不宜左手与他人相握，不宜多人交叉握手。
握手的先后次序
•先上级后下级
•先长辈后晚辈
•先主人后客人
•先女士后男士
•先近后远
•由左至右
•尊者为先
做好介绍人
介绍顺序：
先为女性介绍男性，先为年长者介绍年轻者，先为职位高者介绍职位低者，先为主人介绍客人，先为早到者介绍晚到者。
请问：
现在需要你介绍两个人：
一个是20多岁的女士，一个是50多岁的男士，这时你应该先介绍谁？
正确做法：
应先将女性介绍给长者。
如果介绍者之间可以按照其中两个以上的顺序介绍，一般应按后一个顺序作介绍。
介绍用语
•称呼：
按照行业规范加上称谓即可，通常是加职位或头衔，如：
张经理，王教授，陈主任，李书记等等，如果没有职位或头衔，那就统一称呼为“先生”“女士”
•介绍词
“请让我来介绍一下**”
“请允许我向您介绍一下**”
“**女士，您认识**先生吗？
“**先生，你还没见过**先生吧，这位就是**公司的**先生。
“……………这是我常跟你提起的**……”
•接待礼仪
1、迎接
应在客人抵达前到达迎接地点，看到来宾的车辆
来，接待人员要微笑挥手致意。
车停稳后，要快步上
前，同来宾一一握手、问候，表示欢迎。
2、陪行
声音手势需得体
接待左前方带路
注意电梯会客室
客人物品要收好
招待礼仪
•敬烟
抽出两根，捏在滤嘴的一头，让对方选择。
人多时，只能抽出两根（最多三根），让对方挑，剩下一根时再抽出一两根“配伍”，敬给下一个人。
接烟时，应该是离自己比较远的那一根，以示敬意。
点火时应该是先打着了，再用一只手挡着，递到对方面前。
被人帮你点烟时，你应身体前倾，点着之后拍一下对方的手。
送行
•起身送客人到门口，并礼貌地说：
“感谢您的光临”“欢迎您下次再来”，等文明用语。
•视等级送到门口、电梯口、楼外、车上
位次排列礼仪
•行进中的次序
并排行进时，位次排列的要求是职务高者走在中央其次是内侧（右侧），再次是外侧（左侧）
上下楼梯时，若楼梯较宽，可并排行走，一般来说，靠右的位置应让给客人或女士。
若楼梯较窄，上下楼应右侧单行行进，以前方为上。
两个例外的情况：
男女同行上下楼；
客人不认识路。
•乘电梯的次序
主方先进去，按住电梯的开关，礼貌地说一声：
“请进”，请客方进去。
出来则相反，请客方先走，然后主方再出去。
有专门的电梯工时，先后次序就要略作调整，应当请客方先进先出。
扶梯靠右，尊者先行。
•会议/会谈座位的次序
主席台的座位次序
•单数:
1号领导居中，
2号领导在1号领导左手位置，
3号领导在1号领导右手位置；
按照左大右小的原则轮次排列。
•双数:
1、2号领导同时居中，
3号领导1号领导右手位置;
按左大右小原则轮次排列。
•乘车的次序
情况一：
开车的是专职司机或秘书、助理一类的人，座位顺序应当依次是：
副驾驶后座、司机后座、后排中座、副驾驶座。
情况二：
开车的是领导，这时情况会有所不同。
座位顺序应当依次是：
副驾驶座、副驾驶后座、司机后座、后排中座。
原则：
方便上下车的位置比较好，通常靠外的位置比中间好，（中国大陆）靠右的位置比靠左好。
思考题
你的领导张先生开车，张太太和你随行。
张太太肯定会坐在前排右侧，你则是坐在后排右侧。
中途，张太太下车了，你应该怎么办？
应在第一时间打开车门，坐到张总
旁边。
位次排列礼仪
•餐桌座位次序
就座前，应首先辨别出主桌。
通常两桌横排时，面对正门右边的桌子是主桌；
两桌竖排时，距离正门最远的那张桌子为主桌。
基本遵循三个原则
“以门定位”
“以右为尊”
“以远为上”
联络礼仪
•选择适合自己的联络方式
•电话联络的关键：
接打时的状态
•电话礼仪
1、说话掌握好音调、语速，突出重点
2、接听电话不可怠慢
3、先自报家门
4、对方不在，要留言
5、打电话勿多言
6、挂电话的顺序：
地位高的先挂（上级、客户等）
地位相同主动打电话者先挂
7、使用电话的礼貌用语
•手机礼仪
1、手机最好随身携带
2、注意使用手机的场合
3、选择得体的手机铃声
4、通话前后不要乱说话
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