有效沟通与高效时间管理.docx

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有效沟通与高效时间管理

《有效沟通及高效时间管理》

【课程收益】：

Ø帮助学员自我了解，知道哪些地方可以改善；帮助学员了解别人，学会如何更有效地及他人沟通，从而赢得合作人际关系。

Ø掌握时间管理几个原则

Ø提高时间管理技能，根据自身时间管理不良习惯制订时间管理计划

Ø变得善于利用时间、配合时间管理工具运用，达到自我发展及提升

【课程纲要】：

第一篇有效沟通技巧

⏹为什么沟而不通

Ø沟通前没有准备足够资料和信息

Ø沟通时机选择不对

Ø沟通渠道混淆

Ø缺乏信任

Ø没有时间

Ø职责不清

Ø拒绝倾听

Ø情绪化

Ø不反馈

Ø表达不准确

⏹沟通中良好心态及态度

Ø成功=知识+人际

✓人生四种人

✓中国式沟通精髓在于圆通，即持经达权，以柔克刚

✓沟通四个层级

Ø主动积极，我是一切根源

✓主动出击，打破人际定势

✓自我价值确立三个渠道

✓语言改变思想

✓我喜欢我自己，营造良好自我心像

✓从我找原因，而不是从环境找原因

✓人际网络建立四个步骤

✓人际沟通风格测试

Ø建立四心二意沟通基础：

抛弃功利心沟通前提

✓自信心

✓同理心

✓包容心

✓同理心

Ø有效果比有道理更重要

✓大众沟通、人际沟通、自我沟通

✓换位思考

✓情感账户

✓和而不同

✓重在效果及目：

卓越沟通不仅办成事，而且促成情

✓语言表达常见技巧

Ø坦露赢得信任，螺旋式匹配，建立亲和力

✓情感强度

✓信任、情绪、肢体、语言、策略契合及结构

✓亲和力表现及建立要素

Ø时时体谅关怀他人，适时勇气表达自己

✓保持和谐需要体谅周围，活得圆满需要内心有勇气表达

✓缩短您想表达及实际表达差距

✓好事勿尽，留点机会给他人

✓沟通中予及取

✓双赢沟通在于坚信世界上永远有第三条道路

✓如何拒绝技巧

Ø对他人情感先行，对自己理性先行

✓判断情感移入式沟通场合

✓情感移入式沟通步骤

✓沟通中判断及建议

✓如何应对问题员工及客户投诉：

3F沟通

Ø听是说之母

✓好倾听是沟通成功一半

✓同理心倾听七大步骤

✓建立工作中有效倾听秘诀

✓如何处理抱怨及牢骚

✓倾听在工作中应用

Ø不要从身份层级批评人

✓思考五个层级：

如何从低层级思考过渡到高层级

✓不批评主管是老好人，滥批评主管是瘟人

✓批评八大秘技

✓批评中指导

Ø让别人觉得比你重要

✓赠人玫瑰，手有余香

✓who-what-what技巧

✓表扬八大技巧

✓不爱表现人永远没有机会，乱表现人经常丧失机会

✓让别人体现自我价值：

防止逆反

⏹管理者全方位有效沟通

Ø管理者怎样及下级沟通？

✓管理者及下级沟通常见障碍

1）认为下属应该做好

2）频繁沟通，效率低

3）习惯于单向沟通

4）将沟通多少及关系远近相联系

✓管理者及下级沟通方式

1）方式之一：

下达命令

要点一：

遵循5W1H原则

要点二：

激发意愿

要点三：

口吻平等，用词礼貌

要点四：

确认下属理解

要点五：

你会为下属做些什么

要点六：

相应授权

要点七：

让下属提出疑问

要点八：

问下属会怎样做，并给及辅导

2）方式之二：

听取汇报

要点一：

充分运用倾听技巧

要点二：

约时间

要点三：

当场对问题作出评价

要点四：

及时指出问题

要点五：

适时关注下属工作过程

要点六：

听取汇报也要采取主动

要点七：

恰当地给及下属评价

3）方式之三：

商讨问题

要点一：

注意倾听

要点二：

注意多发问和使用鼓励性言辞

要点三：

不要做指示

要点四：

不要评价

要点五：

让下属来下结论

要点六：

事先准备

4）方式之四：

推销建议

特性及利益

推销建议深入探讨

✓管理者及下级沟通—责备部属技巧

案例：

小组讨论：

案例演练:

✓管理者及下级沟通—有浅入深技巧

游戏演练：

引导思维模式

Ø管理者怎样及平级沟通?

✓管理者之间沟通相对较难原因

1）理者都过高看重自己部门价值，而忽视其他部门价值

2）不能设身处地对待其他部门工作

3）没有权力强制性

4）职权划分问题

5）人性弱点—尽可能把责任推给别人

6）部门间利益冲突—惟恐别部门比自己强

✓管理者之间沟通三种形式

1）退缩方式

2）侵略方式

3）积极方式

✓管理者之间如何积极地沟通

1）坚持原则，维护权利

2）积极地提出要求，采取直接了当态度

3）积极地拒绝

4）积极地表明不同意见

Ø管理者怎样及上级沟通?

✓案例小组讨论：

✓及上司沟通总原则

✓及上司沟通一般技巧

✓管理者向领导请示汇报程序

1）仔细聆听领导命令

2）及领导探讨目标可行性

3）拟定详细工作计划

4）在工作进行之中随时向领导汇报

5）在工作完成后及时总结汇报

✓管理者向领导请示及汇报基本态度

1）尊重而不吹棒

2）请示而不依赖

3）主动而不越权

✓管理者及各种性格领导沟通技巧

1）领导风格特征一览表

2）控制型领导特征和及其沟通技巧

3）互动型领导特征和及其沟通技巧

4）实事求是型领导和及其沟通技巧

✓管理者说服领导技巧

1）选择恰当提议时机

2）资讯及数据都极具说服力

3）设想领导质疑，事先准备答案

4）说话简明扼要，重点突出

5）面带微笑，充满自信

6）尊敬领导，勿伤领导自尊

练习：

说服领导能力自检题

案例演练:

沟通总结论：

第二篇高效时间管理

⏹时间管理基础及前提

Ø何谓时间如何管理？

✓时间是什么？

✓如何管理时间？

⏹把事情做对——认准方向

Ø管理时间基本原则

✓时间管理“3效”

✓四代时间管理理论

✓重要ＶＳ紧急

✓时间象限四类人

✓生命之轮启示

Ø如何来管理时间

✓管理价值观

✓管理专注力

✓管理习惯

✓管理状态

Ø案例分析——任经理问题

✓喜欢拖延——需要转变思维

✓无分缓急——应该合理配置

✓事必躬亲——学会找人帮忙

✓不会拒绝——要会巧妙说不

✓会议低效——计算会议成本

✓上司干扰——做好向上管理

⏹把事情做好——用对方法

Ø提升效能方法——思维导图

✓什么是思维导图

✓思维导图特点

✓思维导图作用

✓如何画思维导图

Ø高效沟通方法——金字塔原理

✓从结论说起

✓明确中心思想——TOPS原则

✓金字塔式文章结构

✓MECE——不多也不少

Ø设定目标方法——SMARTA+B原则

✓具体明确

✓可以衡量

✓负有责任

✓书面目标

✓具有时限

✓积极正面

✓整体平衡

Ø制定计划方法——计划制定六步流程

✓Step1～全盘思考设定目标

✓Step2～收集资讯掌握事实

✓Step3～状况评估分析事实

✓Step4～创意思考研拟方案

✓Step5～决策分析风险预估

✓Step6～行动计划排除障碍

⏹把事情做快——提升效率

Ø堵住时间漏洞

✓错位物品——TRAF原则

✓遗忘事情——好记性不如烂笔头

✓社交及干扰——学会说“不”

✓通勤及出差——利用零碎及逆势操作

✓电视诱惑——0.5%持续改进

Ø提升自我生产力

✓连续工时

✓分批地作业

✓给自己奖励

✓请务必准时

✓想办法偷懒