管理学考研笔记整理周三多版本Word格式文档下载.docx

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　　3、决策角色:

是管理者处理信息并得出结论。

　　企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者、谈判者角色

　　四、管理者的技能

　　1、技术技能

　　运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力

　　2、人际技能

　　成功地与别人打交道并与别人沟通的能力

　　3、概念技能

　　产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力

（一）科学管理理论

　　1、泰罗的贡献（科学管理之父——泰罗）（论述、简答）

（1）泰罗科学管理理论的基本内容:

　　A、工作定额。

　　B、标准化。

操作方法，工具、机器和材料，作业环境

　　C、能力与工作相适应

　　D、差别计件工资制

　　E、计划职能与执行职能相分离

（2）对泰罗科学管理理论的评价

　　A、它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。

　　B、由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。

这是管理理论上的进步，也为管理实践开创了新局面。

　　C、由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。

　　这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。

　　D、泰罗把工人看成使会说话的机器，只能按照管理人员的决定、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。

把人看作是纯粹的“经济人”。

　　（3）（不足,）

　　--------亨利?

法约尔

（二）组织管理理论-

　　一、主要理论观点:

（1）企业的基本活动和管理的五种职能。

　　企业的基本活动

　　a、技术活动，指生产、制造和加工;

　　b、商业活动，指采购、销售和交换;

　　c、财务活动，指资金的筹措、运用和控制;

　　d、安全活动，指设备的维护和人员的保护;

　　e、会计活动，指货物盘点、成本统计和核算;

　　f、管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。

即管理的职能（管理的五要素）。

经营:

就是努力确保六种固有活动的顺利运转，以便把事业拥有的资源变成最大的成果，从而导致事业实现它的目标。

（2）管理的十四条原则

　　A、分工B、权力与责任C、纪律D、统一指挥E、统一领导F、个人利益服从集体利益G、报酬合理H、集权与分权I、等级链与跳板J、秩序K、公平L、人员稳定M、首创精神N、集体精神

　　（3）对法约尔的评价

　　法约尔的贡献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点，为以后的管理理论的发展奠定了基础。

　　（三）、行为管理理论

　　梅奥及其领导的霍桑试验

　　1、霍桑实验的成果

　　1933年出版《工业文明中人的问题》——人际关系学说

　　2、主要内容:

（1）工人是社会人，而不是经济人。

（2）企业中存在非正式组织。

　　（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围的人际关系。

　　3、不足:

实验的方法不科学和结论片面,

　　?

（计算、案例分析）第五章决策与决策方法

　　第一节决策与决策理论

　　一、决策的定义

　　1、决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

　　2、决策的主体是管理者，可以是组织，也可以是个人;

　　3、决策的本质是一个过程;

　　4、决策的目的是解决问题、利用机会

　　二、决策的类型

　　1、从决策影响的时间看:

长期决策和短期决策

　　2、从决策的重要性看:

战略决策、战术决策和业务决策

　　3、从决策的主体看:

集体决策和个人决策

　　4、从决策的起点看:

初始决策和追踪决策

　　5、从决策所涉及的问题看:

程序化决策和非程序化决策

　　6、从环境因素的可控程度看:

确定型决策、风险型决策和不确定型决策

　　第二节决策过程

　　）;

2、明确目标;

3、拟定方案;

4、筛选方案;

5、执行1、诊断问题（识别机会

　　方案;

6、评估效果

　　第三节决策的影响因素（大题）

　　一、环境因素

　　1、环境的稳定性2、市场结构3、买卖双方在市场中的地位。

　　二、组织自身的因素

　　1、组织文化2、组织的信息化程度3、组织对环境的应变模式

　　三、决策问题的性质

　　1、问题的紧迫性2、问题的重要性

　　四、决策主体的因素

　　1、个人对待风险的态度2、个人能力3、个人价值观4、决策群体的关系融洽程度

　　第四节决策方法

　　一、定性决策方法

（一）集体决策法（特点、不足、三种决策方法异同）

　　1、头脑风暴法

　　特点:

针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维。

　　四项原则:

1）各自发表自己的建议，对别人的建议不作评价;

2）建议不必深思熟虑，越多越好，来;

3）鼓励每个人独立思考，奇思妙想;

4）可以补充和完善已有的建议。

　　时间为1—2小时，参与者以5—6人为宜。

　　2、名义小组技术

　　名义小组法适用情况:

在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组法。

　　名义小组法具体使用方式:

管理者先选择一些对要解决的问题有研究或者有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。

小组成员各自先不通气，请他们独立思考，要求每个人尽可能把自己的备选方案和意见写下来。

然后再按次序让他们一个接一个地陈述自己的方案和意见。

在此基础上，由小组成员对提出的全部备选方案进行投票，根据投票结果，赞成人数最多的备选方案即为所要的方案，当然，管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案。

小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商，小组只是名义上的。

这种名义上的小组可以有效地激发个人的创造力和想像力。

　　3、德尔菲技术

　　关键:

1）选择好专家;

2）决定适当的专家人数（10—50人）;

3）拟订好意见征询表。

　　优点:

能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。

能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。

　　缺点:

过程比较复杂，花费时间较长。

　　二）有关活动方向的决策方法

1、经营单位组织分析法（BCG法）

　　经营业务的状况的四种类型:

瘦狗型、幼童型、金牛型、明星型。

（分析企业

　　图及其相互间转换）

　　二、定量决策方法（计算题）

（一）不确定型决策方法

　　1、小中取大法（悲观决策法）

　　2、大中取大法（乐观决策法）

　　3、最小最大后悔值法

（1）首先计算各方案在各种自然状态下的后悔值，

　　某方案在某种自然状态下的后悔值=该情况下的最大收益,该方案在该情况下的收益

（2）找出各方案的最大后悔值，

　　（3）选择最大后悔值最小的方案。

（二）风险型决策方法（计算题）

　　1、最大期望收益准则:

期望收益值最大的方案

　　2、最大期望效用准则:

　　3、面对小概率事件需要注意的问题:

　　4、多阶段决策问题与决策树:

目标可以使最大期望收益也可以使最大期望效用。

（风险:

可以预知一种行为会出现多种结果，并且每种结果出现的概率已知，但具体出现哪种结果未知的现象。

　　决策树法:

是用树状图来描述各种方案在不同情况（自然状态）下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而做出决策的方法。

　　期望收益E=Σ每个自然状态下的损益值×

相应概率，取E最大者。

）

　　第六章计划与计划工作

　　第一节计划的概念及其性质

　　一、计划的概念

　　1、名词:

计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内，组织以及组织内不同部门和不同成员,关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。

　　2、动词:

计划指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

　　3、计划工作是选定任务和目标以及达成这些目标或完成任务的行动，它需要作出决策，以便在未来的各种活动方案中进行选择。

第三节计划编制过程

　　1、确定目标2、认清现在3、研究过去4、预测并有效地确定计划的重要前提条件5、拟定和选择可行性行动计划6、制定主要计划7、制定派生计划8、制定预算，用预算是计划数字化。

（案例分析）第七章战略性计划与计划实施

　　战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

　　第二节战略环境分析

　　一、外部一般环境

　　二、行业环境

　　波特行业竞争分析的主要战略选择

　　基本战略、成长战略（核心能力企业计划的组织实施

（一）目标管理基本思想（看一下）

　　第八章组织设计

　　第一节组织与组织设计

　　1、组织是对完成特定使命的人们的系统安排

　　2、组织的三个特征:

　　3、组织结构的特点:

复杂性、规范性和集权性。

　　第二节组织的部门化

　　组织部门化的基本形式与特征比较（了解）:

　　1）职能部门化2）产品或服务部门化3）地狱部门化4）顾客部门化5）流程

　　）矩阵型结构7）动态网络型结构部门化6

第三节组织的层级化

　　一、组织的层级化和管理幅度

（一）管理幅度与组织层级的互动性

　　在一定组织规模下，管理幅度与组织层级成反比

　　在一定组织层级下，管理幅度与组织规模成正比

（简答题）比较扁平式组织结构和锥型式组织结构:

　　扁平式组织结构形态的优点是:

由于管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，因而信息的失真度也比较低，同时，上级主管对下属的控制也不会太呆板，这有利于发挥下属人员的积极性和创造性。

其缺点是:

过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制难度，同时，下属也缺少了更多的提升机会。

　　锥型式组织结构形态的优点是:

管理的层级比较多，管理幅度比较小，每一管理层级上的主管都能对下属进行及时的指导和控制;

另外，层级之间的关系也比较紧密，这有利于工作任务的衔接，同时也为下属提供了更多的提升机会。

过多的管理层级往往会影响信息的传递速度，因而信息的失真度可能会比较大，这又会增加高层主管与基层之间的沟通和协调成本，增加管理工作的复杂性。

（二）管理幅度设计的影响因素（简答题）:

　　1、管理者和被管理者的工作能力

　　2、管理工作的内容和性质

（1）主管所处的管理层次

（2）下属工作的相似性

　　（3）计划的完善程度

　　（4）非管理事务多少

　　3、工作条件

（1）助手配备情况

（2）信息手段的配备情况

　　（3）工作地点的相似性

　　4、工作环境

　　二、组织设计需要解决的主要问题:

集权与分权（了解）

　　第九章人力资源管理