电信企业文化建设的建议与思考精选多篇Word文档下载推荐.docx
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建议ｘｘ分公司把企业文化建设的核心放到服务上来，发扬“人民铁通为人民”的服务宗旨，服务人民，服务社会，服务世界。
作为朝阳产业和技术密集型通信企业，要想更好地为社会提供优质服务，要努力成为知识经济时代的先行者，企业文化建设就必须实现观念、组织、市场、业务、服务、管理等方面的永续创新，实现由产品竞争——服务竞争——品牌竞争——文化竞争的快速过渡，要通过发展理念的确定、企业精神的树立、优美环境的营造、职工行为的规范，提高企业的知名度，树立良好的企业形象，建设一流的企业文化,为公司的持续、健康、快速发展奠定坚实基础。
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四、企业文化建设的目标和理念
围绕公司“经营、管理、改革、发展”这四条主线，ｘｘ分公司的企业文化定位：
经营要以服务为中心,管理要以人力资源为根本，发展要以创新为动力,改革要以提高竞争力为目标，针对ｘｘ分公司的实际情况，提出企业文化建设的目标和理念如下：
目标
1、发展目标：
创建特色电信运营商。
2、经营目标：
实现经济效益最大化。
3、服务目标：
提供差异化电信服务。
理念
1、经营观：
以创效为目的，以市场为导向，以经营为主线，以用户为核心，按照“诚信、团结、服务、高效”经营理念，努力实现公司的持续、快速、健康发展。
2、管理观：
以创建“学习型公司”为目标，强化执行的管理氛围，实现战略、人员、运营三个流程的完美结合和科学再造，变规章制度的被动约束为统一价值信念指导下的自我管理，最终形成有自身特色的团队管理风格。
3、人才观：
树立“每个员工都是企业的宝贵财富”的人才观，按照“公开、公正、公平、竞争、择优”的原则，坚持用事业留人、用待遇留人、用感情留人方法，建立一种能进能出、能上能下、能把合适的人放到合适的岗位上的用人机制，为人才提供充分发挥潜能的舞台，创造一种惜才、爱才、用才、尊才的良好风气。
4、成就观：
针对员工为企业服务与为自己服务双重价值并取、崇尚精神与崇尚物质并重、团队精神与个人奋斗并存的特点，通过坚持不懈的教育和养成，使公司的每一名员工牢固树立“公司兴我荣我富，公司衰我耻我穷”的成就观。
五、企业文化建设的主要步骤
成立机构
一是成立ｘｘ分公司企业文化建设领导小组，由省公司决策层和相关部门领导组成。
二是领导小组内部应按照企业文化建设的重点任务分成若干工作组：
形象再造组、激励培训组、价值导向造组、团队生活组、经营拓展组、综合协调组。
制定方案
责任分工明确后各组应着手制定各自工作计划,然后由党群部汇总，经领导
组讨论后，确定企业文化建设的总体建设方案。
总体建设方案制定过程中，有必要聘请专家进行培训、咨询和指导。
宣传发动
公司上下要通过会议、报刊、信息、网络等途径宣传、推介企业文化建设的相关理论和范例以及ｘｘ分公司企业文化建设总体原则、基本框架、基本内容、目标理念和具体步骤，使广大
员工，特别是领导干部要充分认识企业文化建设的目的、意义和重要性，发动员工积极参投身到企业文化建设中来，形成人人关心企业文化建设、人人参与企业文化建设，人人为企业文化建设做贡献的浓厚氛围。
分工落实
1、形象再造：
由办公室牵头，负责企业整体形象和员工外在形象及标识的塑造，主要是企业文化物质层面的建设。
重点搞好企业文化形象及硬件设施的建设。
2、激励培训：
由人劳部门牵头，负责员工激励机制的建立和员工的培训。
激励应该是全方位的，泛指能使个人价值得到认可的所有激励手段。
培训应以部门为单位，以创建学习型团队为目标,以提高员工学习力为重点,进行个人行为、业务素质、表达能力、沟通技能、风度气质等方面的培训和约束。
3、价值导向：
由党群部门牵头，通过具体的循环的工作计划，辅以有效的活动，通过丰富的载体和有效的约束，把员工的敬业精神和价值观统一到公司的经营理念和发展目标上来。
负责编制指导员工行为的《员工作手册》和《行为规范》，作为公司员工最权威的思想和行动指南，确保企业文化在健康的轨道上快速发展。
4、团队建设：
由工会牵头，从建家入手，推进企业文化的载体建设，通过活跃员工的文化娱乐活动，实现员工对企业的认同和员工之间的相互沟通，相互理解，最后达到相互协作的理想境界。
5、经营拓展：
由业务部门共同负责，建设企业文化最终目的是开拓市场、发展业务、创造效益，因此企业文化在业务层面要体现在效益的提高、市场的扩大、业务的创新、服务的优质、管理的科学等方面。
其主要任务就是研究促进公司发展的各种经营战略、运营机制、管理制度和工作流程，实现管理创新、机制创新、业务创新、市场创新、服务创新，达到提高企业核心竞争力和实现效益最大化的目的。
重点突破
一是培育“认同文化”。
各级分公司为新加入ｘｘ公司的员工递送一个《欢迎信袋》，让新员工一进公司就有一种认同感。
其内容可以包括：
总经理亲笔签名的一封信、ｘ通的徽章、ｘ通员工生活工作指南
二是建立“沟通文化”。
加强直接领导与下属的坦诚沟通，公司领导层要定期对上级领导与下级员工的沟通情况进行考核。
这种沟通不是指例行的各种会议，而是本部门领导以平等的朋友身份与员工进行的情感交流活动。
通过这种沟通，领导放下架子和工作中的威严，可以了解下属真实的想法和思路，并帮助下属找到自己的位置，开阔工作思路，明确工作目标，与下属建立一种信赖关系，消除干群之间的隔阂，缓解上级给下级造成的精神压力，达到激励员工工作热情的目的。
三是创建“参与文化”。
省、市分公司要创办《企业报》，《企业报》要真正面向基层、面向员工，牢牢抓住ｘｘ公司企业文化的脉膊，在报道公司生产经营事件的同时，要注意发挥其沟通交流的优势，使之成为员工相互沟通的园地。
各单位和各部门要定期向《企业报》编辑部门反馈信息，丰富《企业报》的内容，通过《企业报》的发行，让员工了解企业的经营状况，让员工在《企业报》上发表自己的意见，增强员工的参与感和主人意识。
四是构筑“亲情文化”。
各单位要掌握员工的生日，责成有关部门在每一名员工过生日前，代表总经理给员工送上一份生日礼物，使员工感到企业就像家庭一样，对企业有一种家的归属感，达到增强企业凝聚力的目的。
五是完善“保障文化”。
工会组织要进一步完善扶贫济困和送温暖工作的保障机制，强化互助互济、慰问走访、特困救济、互助保险等四条“保障线”的作用，坚持”四必访”制度，解决员工的后顾之忧，增强员工抵御风险的能力，使员工真正体会到了企业的温暖，从而达到稳定员工队伍，鼓舞员工干劲，增强企业的凝聚力的目的。
六是健全“网络文化”。
充分利用企业办公网，增强工作的协调性，提高工作效率，增强员工的交流。
建立全省联网的办公自动化系统，在实现各种办公功能的基础上为企业文化建设服务。
通过建立聊天室、公告板、总经理信箱、员工的个人主页等，在网上建立一种互动的平台，用网络紧紧地把员工联系在一起，体现企业的管理水平和文化内涵。
、评价反馈
企业文化的建设必须有到位的测量手段来监控和观察建设的效果，以保证所追求目标的正确。
所以在企业文化建设推进一段时间后，要进行检查评价，其主要评价指标体系有：
1、服务质量指标；
2、业务发展指标；
3、人力资源指标；
4、综合效益指标；
5、企业形象指标；
6、员工素质指标；
7、经营管理指标
公司可以通过对以上指标的测试和考评，对企业文化建设的状况做出基本的评价，找出文化上、工作中的存在的问题，研究分析，把存在的不足和差距及时向各部门和单位进行反馈，并限期改正，使企业文化建设不断向更高的层次推进。
面对我国电信企业改革的进一步深化，和中国加入wto的新形势，作为国有电信企业，可以说是机遇与挑战并存。
电信业是一个资本和技术密集型、并带有“自然垄断”性质的特殊行业，面对激烈的市场竞争，必须瞄准世界上先进科学技术和管理经验，采取引进、吸收、借鉴、自主创新等一切必要手段，迅速发展本企业，同时必须在内涵发展上狠下工夫。
这种内涵发展的核心就是：
重视企业家精神与创新企业文化，使企业文化、产品文化与企业家精神形成一个有机的统一体。
正确处理好三者间的关系是企业文化建设的关键所在
何谓企业？
尽管从不同的角度有着不同的解释，但詹森和麦克林对企业的定义更为贴切。
他们把企业定义为一种组织，这种组织如同大多数其他组织一样，是一种法律虚构，其职能是为个人之间的一组契约关系充当连接点；
就企业而言，这“一组契约关系”就是劳动所有者、物质投入和资本投入的提供者、产出品的消费者之间的契约关系。
由此可见“企业既是个人之间一组契约关系的连接点，又是一个层次组织”，也证明了企业不仅是一个经济单位，而且是一个联系个人、组织和社会的纽带。
因而，企业除了它经济功能外，它还有十分重要的社会功能。
这种社会功能的一种重要表现形式就是企业文化。
企业文化，指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，是社会文化与组织管理实践相融合的产物，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。
可以说企业文化所反映的是一个具体企业的精神、风格和价值标准。
一个优秀的“企业文化”的理念的提出、建设与最终形成，是靠人来实现的，应当说是企业全体员工的努力的结果，但是在其中企业家的作用是不容忽视的。
企业家就是那些“能抓住机会引进新产品和新的生产方式，改进企业的组织机构，勇于承担风险的企业所有者或企业经营者”。
在信息不对称的市场竞争环境下，企业家所具有的特殊的管理、组织和协调生产活动的能力，被称为企业家才能或企业家精神。
可以认为在企业的经营管理与企业文化建设中，企业家精神始终是起主导作用的。
企业作为一个微观经济活动的基本单位，又有其宏观的社会经济背景。
理论和实证都表明，企业文化是企业在为社会提供各种产品或服务及其过程中所表现出的物质形态和精神形态的统一体，是从微观到宏观、从个体到整体、从组织到社会的一个有机联系的统一体。
正确处理好企业文化、产品文化和企业家精神是企业文化建设的关键所在。
首先，企业的发展是核心竞争力，核心竞争力来自于技术，技术来自于管理，而管理靠的是企业文化。
企业文化对于一个企业的成长来说，可能不是最直接的表现因素，但却是最持久的决定因素。
企业文化对企业发展有导向、规范、约束、凝聚、融合等作用，已逐渐成为人们的共识。
换句话说，企业是通过企业文化建设来促进员工的全面发展，通过一个文化的引导、规范、约束来激励员工，近而增强企业的凝聚力，提高企业的效率。
企业文化对企业生存与发展的重要作用一是凝聚作用。
企业文化像一根纽带，把职工和企业的追求紧紧联系在一起，使每个职工产生归属感和荣誉感。
企业文化的这种凝聚作用，尤其在企业危难之际和创业开拓之时更显示出巨大的力量；
二是激励作用。
企业文化注重的是人的因素，强调尊重每一个人，相信每一个人，凡事都以职工的共同价值观念为尺度，能最大限度地激发职工的积极性和创造性；
三是协调作用。
企业文化的形成使企业职工有了共同的价值观念，对很多问题的认识趋于一致，增强了他们相互之间的信任、相互交流和沟通，使企业的各项活动更加协调；
四是约束作用。
企业文化对职工行为具有无形的约束力，经过潜移默化形成一种群体道德规范和行为准则，实现外部约束和自我约束的统一。
五是塑造形象作用。
优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业巨大的无形资产。
其二、企业文化与产品文化是紧密联系的。
产品或服务是企业生产的成果，任何一种产品和服务都是在企业中生产和形成，既受到一定的企业文化的制约，又凝聚了生产它的企业文化因素。
因此，产品文化是企业文化的重要组成部分，也是企业文化的一种体现。
一定的产品文化与它所处的社会文化背景是紧密联系的，也与生产或提供它的企业文化密不可分。
产品文化是社会文化与企业文化共同作用的产物，在社会文化背景相对稳定的情况下，产品文化更多地体现的是企业文化的内容。
产品文化是直接作用于社会广大的消费者，消费者更多地是从产品或服务的消费中来体现企业文化的。
尤其是像电信企业这样有广泛消费者的大型企业，对其企业的认同和对企业文化的认同，是通过接受其产品与蕴涵在其服务中的产品文化来实现的。
换句话说，企业的精神、风格和价值标准将在企业所提供的具体的产品和服务之中得以体现。
这正是我们在强调企业文化建设时，同时强调产品文化的原因之所在。
其三、企业文化建设是靠人实现的，其中企业家精神有着十分重要的作用。
历史是人民创造的，企业的发展是其全体员工努力的结果，这是马克思主义的历史唯物主义的基点。
在正确看待人民在历史发展中的地位和作用的同时，我们也不能否认个人在特定的历史条件与环境下的作用。
列宁曾经指出，在路线确定后，干部是起决定作用的因素。
企业的成败与发展，与企业家的作用既企业家精神的实现密切关联的。
而企业文化以及体现在企业产品中的文化，往往表现出企业家对其所处的客观社会经济环境的一种理念。
在企业理论有关企业家的论著中，强调企业家的职能主要在于实施管理与决策的同时，文化价值标准一直受到强烈的关注。
在信息不对称的客观经济环境中，“决策所需的很多信息不
仅获得的成本昂贵，而且靠直接观察是得不到的。
换言之，决策不仅受到客观信息的支配，而且受主观信仰的支配。
一个人的信仰来源于他的文化、宗教以及直接生活经历。
”可见，企业家及其个人的文化价值标准，在企业的经营管理、资源配置决策和企业文化建设中，有作十分重要的作用。
从某种意义上讲，企业文化是企业家个人价值标准在企业中的体现与实现。
综上所述，企业文化、产品文化与企业家精神三者是相互联系、相互影响、相互依存的。
一个优秀的企业必然有一种优秀的企业文化、产品文化和企业家精神，它是企业可持续发展的必要条件。
新时期企业文化的发展趋势和要求
任何企业文化都要把握好共性与个性的关系。
从共性的角度讲，就是要把握好社会文化的背景与发展的潮流，使企业文化建设顺应时代发展的要求。
在世界经济一体化加快的时代，企业文化的发展趋势有以下特点：
一是企业文化要适应”结盟取胜、双赢模式”新战略发展的要求。
这是一种适应新经济需要的网络型的战略，它是企业界组织制度和经营机制的一种创新。
近三年，世界上有3.2万家公司进行联盟。
这是经济发展及经济全球化的必然结果。
在企业文化建设中，只有做到取长补短、扬优避劣、达成共识，形成”结盟取胜、双赢模式”型的企业文化，企业才更具生命力、凝聚力和竞争力。
二是注意学习氛围的培养。
20世纪末最成功的企业是学习型组织，它不仅仅被视为业绩最佳、竞争力最强、生命力最强、最具活力，更重要的是使人们在学习的过程中，逐渐在心灵上潜移默化、升华生命的意义。
随着知识经济的到来，企业组织形式向扁平式的灵活方向发展，随着其管理的核心为发挥人的主观能动性，实现从线性思维到系统思维和创造性思维的转变，对个人及企业的知识水平提出了更高的要求。
学习对组织的持续发展至关重要，学习型组织在企业文化建设中将进一步受到关注。
三是将更注重于树立良好的企业形象。
企业形象直接与企业的兴衰、优劣相联系，企业的知名度与美誉度有机结合构成了企业在公众中的形象。
市场经济体制的不断完善与市场行为更加规范，同时经济全球化使得竞争更为激烈，“信誉机制”就显得更加重要，常言道“诚实是最好的竞争手段”，可见企业要脱颖而出，形象战略尤为重要，它是企业在市场经济中运作的实力、地位的体现。
2l世纪，企业竞争除了人才与科技的竞争以外，还有比较重要的一点就是，谁最先发现消费空档，并以良好的形象占据消费之心，谁就能占居市场，不断扩大经营效益。
四是更注重企业精神与企业价值观的人格化。
价值观是企业文化的核心。
企业要努力培育”生死与共”的价值观，使企业全体员工增强主人翁意识，能与企业同呼吸、同成长、同发展、共生死，做到企业精神与企业价值观的人格化，实现“人企合一”。
海尔的文化建设是中国企业文化建设的典范。
海尔集团极具远见，公司对职工的工作给予不断鼓励，使他们对工作经常保持新鲜度，责任感无形中得到加强。
六是企业文化将从商业氛围升华出来，更重视于人。
商业化管理的本质特征是以物为中心，以全面追求利润最大化为目标，忽视人的因素，在管理上着迷于铁的纪律，使劳资之间变成了纯粹的雇用与被雇用关系。
企业文化绝对不是片面的发掘职工体力，更重要的是发掘职工的智力资源，更注重于人的因素。
因为，企业文化理论的本质特征是倡导以人为中心的人本管理哲学，主张将培育进步的企业
文化和发挥人的主体作用作为企业管理的主导环节。
所以，在企业文化建设中，要把精力投向人，大力加?
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人”的建设。
对中国电信企业文化建设创新途径的思考
在中国电信发展的历史长河中，形成了中国电信“用户至上，用心服务”的服务精神、“全程全网、联合作业”的协调精神、“全网统一”的团结精神等许多优良的企业文化，但也沉积了“官商”、“老大”等不良的行业作风。
中国电信要今后的深化改革与迎接挑战中，立于不败之地，成为发展的先行者，在企业文化建设上，必须进一步深入发掘几十年来、尤其是改革开放20年来，企业中的文化底蕴，把握时代脉搏，在企业文化的创新途径进行深入的思考。
主要应抓好以下几个方面的建设：
第一，企业文化建设必须同电信企业改革与发展的实际相结合。
建设面向市场的电信企业文化是一项意义深远、艰巨而复杂的系统工程，不能把企业文化建设仅仅看成是企业的短期营销战略，或者肤浅地理解为群众性的文艺活动。
电信企业文化建设的根本目标，就是建立一个适应电信行业改革发展需要的经营理念、道德规范和行为准则体系。
要在打破自然垄断、面向市场与竞争加剧的这个大背景下，按照循序渐进、逐步到位的原则扎扎实实地策划和实施企业文化建设战略。
第二，自觉将电信企业文化融入社会文化的洪流之中。
企业文化是社会“先进文化”发展与建设的一个子系统。
在市场经济条件下，企业是独立自主的经济实体和利益主体，有自己的正当权益和利益追求。
但是，企业离不开社会。
企业的生存和发展有赖于一个公正的、法制的和稳定的社会，企业又必须生产满足人类生活不断提高所需要的物质产品和精神产品。
建设面向市场的企业文化，必须以“三个代表”的重要思想为指南，突破电信行业的自我封闭、“体内循环”的文化局限，与社会大环境紧密结合、共同发展，深深扎根于中华民族的文化传统和文化精神，既从深厚的文化传统中吸取营养，又善于借鉴中外企业文化建设的成功经验，真正创造出具有电信特色和优势的企业文化，促进电信企业改革和发展。
第三，注意企业传统文化与现代企业制度的结合，实现企业文化建设中的观念转变与制度创新。
从广义上讲，社会文化对企业文化有十分重要的影响作用，一个企业或组织的传统文化观念以“内在制度”的形式表现出来，并具有强烈的路径依存性，企业员工在其传统的文化影响下对企业文化建设的新内容——即企业文化的“外在制度”——的形成有一定的抵制与抵消作用，因此，企业文化的创新必须从转变观念与制度创新的高度来认识和理解其重要性。
新的企业文化与观念转变，表现在要构建全新的企业文化构架。
首先必须突破一些传统的观念，主要表现为：
强调协作与团队精神；
强调人们因能力的不同，在企业中的不同分工；
正确对待在企业中的收益方式的不同，资本的收益、企业家才能的收益与劳动的收益，客观上存在巨大的差距；
正确看待公平与效率问题，企业在分配中不讲公平，只讲效率，公平是社
会的功能。
只要企业讲效率，才有可能通过社会的再分配机制最后实现效率与公平的结合。
不能将企业的功能与社会的功能混为一谈。
第四，必须理性慎重地确定企业文化建设的标准。
建立有中国特色的企业文化，是一个长期而复杂的过程。
在追赶型经济发展模式中建设企业文化，我们要充分考虑文化选择的”平台问题”，即我们究竟是站在与世界各国企业文化平等的平台上建设我们的企业文化，还是站在一种不平等的平台上建设我们的企业文化。
亚洲金融危机和西方文化与中国企业文化产生的激烈碰撞都说明，”东方文明中心论”和”西方文明中心论”都是不正确的。
我们必须站在”三个有利于”的高度，站在世界文化整合的高度，来重新整理企业文化建设的思路和标准。
只注重从传统文化中寻找企业现代化的因素，或只对世界先进企业文化不加区别地吸收引进，这两种文化倾向都是错误的。
企业文化建设要侧重于引进和”拿来”，但在吸收和消化过程中要注意防范风险，趋利避害。
关于企业文化阵地建设的若干思考
在上海电信面向21世纪的重要时期，在更高的起点上塑造出适应形势要求的充满勃勃生机的新的企业文化，这是企业发展对我们提出的课题。
上海电信公司成立以后，企业文化建设已引起了公司党政领导及有关方面的高度重视，这是非常可喜的。
作为一个确定了要在国内同行中居领先地位、具有国际综合竞争力目标的企业，应该有与之相适应的企业文化，这是因为，只有一个对职工有高度凝聚力，能够获得员工深刻认同的企业，才是真正成功的企业。
企业文化建设，具有深刻的内涵，包含着多个方面，我们既要重视企业精神、企业价值、企业理念等所谓的企业文化核心层的建设，又要善于抓好员工看得见、摸得着、感觉得到的企业文化阵地、企业文化体育活动等所谓企业文化表层的建设，通过两个方面的有机结合，使得企业文化能更好地发挥对企业的导向作用、育人作用、凝聚作用和激励作用。
企业文化阵地的建设的目的，是为了营造一个舒畅、和谐的良好的企业环境，进而增强职工对企业的认同感、责任感、自豪感和归宿感。
企业文化阵地的建设，从当前上海电信的实际来看，我认为，应该抓住三大内容或者叫三大板块，即企业文化实施建设、企业文化团队建设和企业文化、体育活动。
一、企业文化设施的建设
企业文化设施的建设是企业文化建设的物化标志之一，从上海电信当前的实际来看，企业文化设施的建设可以围绕以下几个方面：
努力发挥电信职
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