沟通技巧演讲稿.docx

沟通技巧演讲稿.docx

《沟通技巧演讲稿.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通技巧演讲稿.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

沟通技巧演讲稿

沟通技巧演讲稿

沟通技巧演讲稿

完整的沟通过程：

信息发送、接收、反馈

【管理名言】

面对面的沟通是最好的沟通方式

沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：

发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。

当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。

在发送、接收和反馈的过程中，我们需要注意的问题是：

怎样做才能达到最好的沟通效果。

有效发送信息的技巧

在沟通过程中，首先，看一看信息的发送。

请注意，这里指的信息，包括信息、思想和情感。

在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。

在发送信息的时候，需要注意以下几个问题：

问题1选择有效的信息发送方式（How）

当你在工作中要发送一个信息，首先要考虑到用什么方法去发送，而这些发送方法是我们在工作中经常用到的方法。

想一想，你在工作中，经常通过哪些方法与别人沟通?

有电话、E-mail、传真、也有面对面的会议沟通等方式。

◇发送信息首先要考虑选择正确的方法

在我们沟通的过程中，我们为了完成一个良好的沟通效果，首先要选择正确的方法，因为不同方法之间的差距是非常大的。

在任何一次沟通的过程中，我们都会发送信息、思想和情感。

◇发送方式要根据沟通内容偏重度来选择

例如：

你的一份报告传给你的同事或交给你的上级，更多的是一种信息的沟通;我们在和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这个时候，信息是次要的，情感是主要的。

所以说，在我们选择方法的过程中，首先要考虑到我们的内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据这两个不同内容来选择合适的方法。

发送信息采用方式改用其他方式比较优缺点

举例:

开会电话亲自通知电话：

快捷，方便;信息量小，传递信息不准确;

通知：

耽误时间，不太方便，不一定找到本人，但信息传达准确，信息量大，可以做会前简单沟通，便于开会时大家更好沟通、理解、发挥，使对方感到被尊重，受到关心。

介绍几种常用的信息发送方式：

（1）电子邮件

现在越来越普及的一种方法就是E-mail（电子邮件）。

电子邮件日益得到了最广泛的应用，已经成为一种非常流行并且常用的沟通方式。

现在许多员工上班的第一件事就是打开电脑，看一看自己的电子邮件。

那么电子邮件是属于语言沟通还是肢体语言沟通呢?

回答是电子邮件是一种典型的书面语言沟通。

◇电子邮件的优势。

可以传递大量的、准确的信息，甚至很多动画片都可以通过电子邮件来传递。

在沟通大量信息的时候，用电子邮件是非常好的一种方法。

◇电子邮件的不足之处。

一个非常重要的不足之处是：

不可能很好的传递你的思想和情感。

当你和对方要交流的是情感的时候，电子邮件这种方式就不利于去沟通情感。

以前很多人同朋友沟通时都使用电话，而现在用电子邮件沟通的时间多了，朋友逐步变成了陌生的人。

如果你和你的亲人长期不见面，采用电子邮件来沟通，时间长了，你的感情也会慢慢地淡化。

现在流行一句话：

你在网上聊天时，你不知道对方是人还是鬼。

（2）电话

电话是我们传统而常见的一种沟通方式。

我们知道电话的沟通也是语言沟通的一种，但是电话的语言沟通里不仅仅包含你说的内容，也包含了一些你说话的抑扬顿挫的语气，这也是一种肢体语言的表现，这种肢体语言能够传递给对方一定的情感和思想。

所以说电话包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，对信息和思想、情感两者之间都有所包含。

◇电话与电子邮件的比较。

电话包含的信息量和E-mail的信息量，当然电话的信息量会更少一些，有时候可能会更不准确一些，因为口头语言不如书面语言准确。

由于在电话沟通中，对方不可能一下子记住太多的信息，他会遗忘，所以说电话是一种对一些短小的信息、简单思想情感传递的有效方式。

如：

“你是否能够开会”、“明天你是否来办公室”等，工作中在确认某件事情的时候，用电话是非常好的。

同时，我们还注意到电话有一个特别好的优势，就是它的速度快，能够及时地做出某一个决定。

当我们当发生紧急情况，首先会想到是拨打110、119电话而不是发E-mail。

（3）开会或者面对面谈话

上面两种方式，你认为哪种方式是最好的沟通方式呢?

回答是面对面的方式是最好的沟通方式。

当有可能选择的时候首先选择面对面谈话。

但是，现在的通讯设备发展迅速，很多员工在沟通的过程中，由于习惯，他首先会选择电话或者选择E-mail，而忘了最好的方式是面对面谈话。

【事例研究】

一家著名的公司为了增进员工之间的相互信任和情感交流，规定在公司内部200米之内不允许用电话进行沟通，只允许面对面的沟通，结果产生了非常好的效果，公司所有员工之间的感情非常融洽。

同时，我们也看到，很多的IT>IT公司和一些网站公司，它有非常好的沟通渠道：

E-mail、电话、英特网，但忽略了最好的沟通方式：

面谈。

致使在电子化沟通方式日益普及的今天，人和人之间的了解、信任和感情已非常非常的淡化了。

所以，不论作为一个沟通者或者作为一个管理者，你一定不要忘记使用面谈这种方式进行沟通。

【忠告】

最好的沟通方式是面对面的沟通。

问题2何时发送信息（When）

要选择合适的时间。

【忠告】

选择恰当的沟通时间，应充分考虑对方的情绪。

问题3确定信息内容（What）

发送传递信息内容的两种方式：

一种是语言，另一种就是肢体语言。

在同别人沟通的时候，你说什么话是很重要的，但只有加入相应的肢体语言，你所要传递的信息内容才会更加确切。

只注重语言却不注重肢体语言，沟通效果会非常不好的。

就像我们每一个人每天都会听到很多的口号，如：

欢迎光临。

是否让你感觉到真正的欢迎光临呢?

很少感觉到。

我们接受到的仅仅是“欢迎光临”这四个字带给我们的信息，却没有通过她喊这句话时肢体语言传递给我们顾客的情感。

所以说，在选择具体内容的时候，我们一定要确定要说哪些话，用什么样的语气、什么样的动作去说，这些在沟通中非常重要。

问题4谁该接受信息（Who）

我们在发送信息的时候还需要考虑以下问题：

◇谁是你的信息接受对象?

◇先获得接受者的注意

◇接受者的观念

◇接受者的需要

◇接受者的情绪

问题5何处发送信息（Where）

发送信息时，还需要考虑在什么样的环境和场合下发送给对方。

现在对场地的选择已经越来越引起人们的注重。

在实践中很多管理者已经越来越认识到：

环境对沟通效果的影响非常大。

但在我们工作中，特别是上下级之间的沟通，通常是在上级主管的办公室中进行，在这样的环境下进行沟通达不到好的效果。

【事例研究】

一家网站公司由于受全球经济危机的影响，公司经营受到严重打击，最后公司决定裁员>裁员。

第一次裁员，地点选在公司的会议室，通知全部被裁人员到会议室开会，在会议上宣布被裁员，并且每一个人立即要拿走自己的东西离开办公室，公司所有被裁员工都感到非常沮丧，甚至包括很多留下的人也感到沮丧不已，极大地影响了公司的士气。

第二次裁员的时候，公司接受上次的教训，不是把大家叫到会议室里，而是选择了另外一种方式：

单独约见被裁人员到星巴克咖啡厅。

在这样的环境里说出公司的决策：

由于公司的原因致使他暂时失去了这份工作，请他谅解，并给他一个月的时间寻找下一份工作。

这次裁员的效果和上一次相比有天壤之别，基本上所有的员工得知这个消息后，都会欣然地去接受，并且表示，如果公司需要他的时候随时可以通知，他会毫不犹豫地再回到公司。

那么，这样一种方式无论是给被裁者还是仍然留在公司的员工，他们得到的不仅仅是裁员这个信息，而是感受到公司对每一位员工的情谊。

两次裁员，由于选择了不同环境，所得到的效果是截然不同的。

关键的沟通技巧——积极聆听

发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听。

发送信息和聆听信息哪一个更重要一些呢?

冷静地思考后你会发现，其实在沟通中听比说更重要，我们平时听别人说了很多的话，却没有认真去聆听对方真实传递的信息，导致沟通失败。

所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。

（一）聆听的原则

在聆听的过程中，我们需要注意聆听的原则：

◇适应讲话者的风格

◇眼耳并用

◇首先寻求理解他人，然后再被他人理解

◇鼓励他人表达自己

◇聆听全部信息

◇表现出有兴趣聆听

（1）聆听者要适应讲话者的风格。

每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。

（2）聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。

你耳朵听到的仅仅是一些信息，而眼睛看到的是他传递给你更多的一种思想和情感，因为这是需要更多的肢体语言去传递，所以听是耳朵和眼睛在共同的工作。

（3）首先是要理解对方。

听的过程中一定要注意，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。

（4）鼓励对方。

在听的过程中，看着对方保持目光交流，并且适当地去点头示意，表现出有兴趣的聆听。

（二）有效聆听的四步骤

聆听的四个步骤

准备聆听

发出准备聆听的信息

在沟通过程中采取积极的行动

理解对方全部的信息

步骤1备聆听

首先，就是你给讲话者一个信号，说我做好准备了，给讲话者以充分的注意。

其次，准备聆听与你不同的意见，从对方的角度想问题。

步骤2发出准备聆听的信息

通常在听之前会和讲话者有一个眼神上的交流，显示你给予发出信息者的充分注意，这就告诉对方：

我准备好了，你可以说了。

要经常用眼神交流，不要东张西望，应该看着对方。

步骤3采取积极的行动

积极的行为包括我们刚才说的频繁的点头，鼓励对方去说。

那么，在听的过程中，也可以身体略微地前倾而不是后仰，这样是一种积极的姿态，这种积极的姿态表示着：

你愿意去听，努力在听。

同时，对方也会有更多的信息发送给你。

步骤4理解对方全部的信息

聆听的目的是为了理解对方全部的信息。

在沟通的过程中你没有听清楚、没有理解时，应该及时告诉对方，请对方重复或者是解释，这一点是我们在沟通过程中常犯的错误。

所以在沟通时，如果发生这样的情况要及时通知对方。

当你没有听清或者没有听懂的时候，要像很多专业的沟通者那样，在说话之前都会说：

在我讲的过程中，诸位如果有不明白的地方可以随时举手提问。

这证明他懂得在沟通的过程中，要说、要听、要问。

而不是说，大家要安静一定要安静，听我说，你们不要提问。

那样就不是一个良好的沟通。

沟通的过程是一个双向的循环：

发送、聆听、反馈。

聆听技巧的四步骤

具体步骤检查要点改进

步骤1准备聆听◇给发出信息者以充分的注意

◇开放式态度

◇先不要下定论

◇准备聆听与你不同的意见

◇从对方的.角度着想

步骤2发出准备聆听的信息◇显示你给予发出信息者的充分

◇注意（如延缓接听电话）

◇若不想现在谈，提议其它时间

◇不要东张西望，注视着对方的眼睛

步骤3在沟通过程中采取积极的行动◇尝试了解真正的含义

◇有目的地聆听

◇集中精神

◇继续畅开思想

◇不断反馈信息的内容

步骤4通知对方如果你——◇没有听清楚

◇没有理解

◇想得到更多的信息

◇想澄清

◇想要对方重复或者改述

◇已经理解

（三）聆听的五个层次

在沟通聆听的过程中，因为我们每个人的聆听技巧不一样，所以看似普通的聆听却又分为五种不同层次的聆听效果。

聆听的五个层次

听而不闻

假装聆听

选择性的聆听

专注的聆听

设身处地的聆听

1听而不闻

所谓听而不闻，简而言之，可以说是不做任何努力的去听。

我们不妨回忆一下，在平时工作中，什么时候会发生听而不闻?

如何处理听而不闻?

听而不闻的表现是不做任何努力，你可以从他的肢体语言看出，他的眼神没有和你交流，他可能会左顾右盼，他的身体也可能会倒向一边。

听而不闻，意味着不可能有一个好的结果，当然更不可能达成一个协议。

2假装聆听

假装聆听就是要做出聆听的样子让对方看到，当然假装聆听也没有用心在听。

在工作中常有假装聆听现象的发生，例如：

你和客户之间交谈的时候，客户有另外一种想法，出于礼貌他在假装聆听，其实他根本没有听进去;上下级在沟通的过程中，下级惧怕上级的权力，所以做出聆听的样子，实际上没有在听。

假装聆听的