企业管理知识练习题3498Word格式文档下载.docx

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（2）客户挽留能力。

对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。

企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。

（3）信誉档案跟踪。

客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。

试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：

客户关系管理简称为（）。

A．CRM

B．CKM

C．CEM

D．CDM

3、下列企业重大经营决策中，属于资本经营决策的有（）。

A．投资、融资、发行股票、债券，设立子公司、分公司，对外合资合作等

B．新产品的科研开发、技术引进和技术转让、产品生产组织、质量保证体系等

C．经济效益和利税发展目标的确定、内部核算及经营责任制、成本控制等

D．市场预测、产品价格、市场开发，市场营销体系和销售网络，产品的广告宣传等

简答题

4、某地一镇政府在20世纪90年代中期一再充当投资主体先后办了8个公司。

由于缺乏市场论证、技术管理人才和产品营销手段，没几年，众多项目仓促上马又半途而废，8个公司只运行了3年就被迫停办。

该镇因大举借债办企业搞开发，欠下了1亿多元的“政绩债”。

据测算，根据当地经济发展状况，该镇每年只能挤出近百万元用于还债，还清这些债务大约需要100年。

5、下列关于财务战略的说法正确的是（）。

A．财务战略是主要涉及财务性质的战略，但它不属于财务管理范畴的战略

B．财务战略主要考虑财务领域全局的、长期发展方向问题，并以此与传统的财务管理相区别

C．重要的财务决策总是由企业最高当局者作出的，不需要经过董事会议

D．财务管理可以分为资金的筹集和资金投资两大部分

多选题

6、下列各项中，属于财务预测内容的有（）。

A．产品供求预测

B．销售预测

C．利润预测

D．资金需要量预测

E．现金流量预测

7、企业管理分成高、中、低3个层次，不同的管理层次需要不同的信息，下列描述中正确的是

A．销售订单信息属于中层管理需要的信息

B．五年财务状况预测属于高层管理需要的信息

C．人员结构安排属于高层管理需要的信息

D．现有库存量属于中层管理需要的信息

8、成熟期企业不适宜采取的营销策略是（　　）。

A．市场改良

B．市场营销组合改良

C．产品改良

D．增强销售渠道功效

9、科特勒对市场营销的定义包括（）等层次。

A．消费者需求

B．交换及交换媒介

C．客户满意度

D．营销参与者

10、市场竞争行为包括（）。

A．广告行为

B．购买行为

C．兼并行为

D．定价行为

E．协商行为

11、“喝了娃哈哈，吃饭就是香”，这句通俗、上口、易记的广告语是杭州娃哈哈集团公司为配合娃哈哈儿童营养液的销售而设计策划的。

在这则电视广告中，广告人物是一位正在为吃饭犯愁的儿童和慈祥的母亲，当孩子喝了母亲为其购买的“娃哈哈儿童营养液”后，顿时食欲大增。

因此，“喝了娃哈哈，吃饭就是香”的娃哈哈儿童营养液推向市场后马上受到消费者的青睐。

由上例分析以下问题：

影响消费者购买娃哈哈儿童营养液的主要因素是（）。

A．文化因素

B．社会因素

C．心理因素

D．个人因素

12、下列选项中，属于信贷业务岗职责的有（）。

A．对财务报表、商务合同等资料进行表面真实性审查

B．积极拓展信贷业务，搞好市场调查，优选客户，受理借款人申请

C．对借款人申请信贷业务的合法性、安全性、盈利性进行调查

D．办理核保、抵（质）押登记及其他发放贷款的具体手续

E．督促借款人按合同约定使用贷款，按时足额归还贷款本息，并负责配合催收风险贷款

13、下列（）不是招标单位应具备的条件。

A．有组织招标的能力，并已正式列入国家或地方公路建设计划

B．有组织编制招标文件和标底的能力

C．有对投标者进行资格审查和组织评定标的能力

D．有与招标工程相适应的工程管理、预算管理、财务管理能力

14、首先要确定企业营销所需的有关情报的优先次序，然后加以整理和分析，通过整理分析和处理才能把收集到的信息转变成有用的情报，并将经过处理的情报在最短的时间内传送到适当的人手中。

最后就是情报的使用必须建立一种索引系统，指引营销人员方便地获得存储的情报。

A．内部报告系统

B．营销情报系统

C．营销研究系统

D．营销分析系统

15、职能战略是为贯彻、实施和支持总体战略与业务单位战略而在企业特定职能管理领域内制定的战略，包括（）。

A．人力资源战略

B．财务战略

C．信息战略

D．技术战略

16、会员制期货交易所章程中应当载明的事项包括（）。

A．设立目的和职能

B．名称、住所和营业场所

C．注册资本及其构成

D．对会员的纪律处分

17、关于会计政策变更的追溯调整法和未来适用法，下列说法中正确的有（）。

A．追溯调整法，是指对某项交易或事项变更会计政策，视同该项交易或事项初次发生时即采用变更后的会计政策，并以此对财务报表相关项目进行调整的方法

B．未来适用法，是指将变更后的会计政策应用于变更日及以后发生的交易或者事项，或者在会计估计变更当期和未来期间确认会计估计变更影响数的方法

C．对于追溯调整法，新的会计政策不会影响变更当期的损益

D．未来适用法一定不会影响变更当期期初的留存收益

E．追溯调整法，应对前期已对外报出的财务报告进行调整

18、有关物业服务企业职能机构及其职责的表述中，正确的有（）。

A．人力资源部的主要职责包括：

制定企业各项人力资源管理制度，编制人力资源发展和培训计划，优化人力资源结构和人力资源配置

B．财务部的主要职责包括：

执行财务规章制度；

编制财务计划，做好财务核算、成本控制、预算和决算管理、财务分析和财务管理等工作

C．市场拓展部的主要职责包括：

物业管理市场调查研究，物业管理市场拓展，物业项目可行性研究分析，制作标书，投标管理等

D．品质管理部的主要职责包括：

制订和分解企业经营计划和经营目标，制定物业项目考核体系、考核指标和标准，组织对各物业项目进行目标考核等

E．环境管理部的主要职责包括：

负责清洁、绿化管理，保持环境卫生，实施企业对清洁和绿化分包方监管等

19、用友软件中，（　）模块的主要功能是对软件的各个子系统进行统一的操作管理和数据维护。

A．总账

B．系统初始化

C．系统管理

D．UFO报表

20、（五）E注册会计师负责审计戊公司2×

10年度财务报表。

在考虑设计和实施审计程序以发现管理层舞弊行为时，E注册会计师遇到下列情形，请代为做出正确的专业判断。

在对舞弊风险进行评估后，E注册会计师认为戊公司管理层凌驾于控制之上的风险很高，则E注册会计师通常实施的审计程序不包括（）。

A．复核会计估计是否存在偏向，并评价这种偏向的环境是否表明存在由于舞弊导致的重大错报风险

B．对于基于对被审计单位及其环境的了解以及在审计过程中获取的其他信息而显得异常的重大交易，评价其商业理由（或缺乏商业理由）是否表明被审计单位从事交易的目的是为了对财务信息作出虚假报告或掩盖侵占资产的行为

C．对相关控制活动的运行有效性进行测试

D．测试日常会计核算过程中作出的会计分录以及编制财务报表过程中作出的其他调整是否适当

21、反映企业一定会计期间现金和现金等价物流入和流出的财务报表是（）。

A．现金流量表

B．资产负债表

C．利润表

D．所有者损益变动表

22、“企业进行税务管理时，要对企业的经营、投资、理财活动进行筹划和安排，尽可能减少应税行为的发生，降低企业的税收负担”这句话反映的税务管理原则是（）。

A．合法性原则

B．事先筹划原则

C．成本效益原则

D．服从财务管理总体目标原则

23、国家长期以来一直留不住顶尖人才，尤其是工程、科学类的顶尖人才流失严重，为改变这一状况，吸引人才回国，为祖国做出贡献，政府采取了很多措施，谈谈你对这个问题的看法。

24、考察和分析企业的非财务因素，主要从哪些方面进行分析和判断（）

A．行业风险

B．管理层风险

C．生产与经营风险

D．宏观经济及自然环境

E．社会和自然风险

25、某一行业内企业的固定成本和可变成本之间的比例是（）。

A．财务报表结构

B．成本结构

C．经营杠杆

D．盈亏平衡点

26、我国《基金法》规定，基金托管人应当履行的职责包括（）。

A．按照基金合同的约定，根据基金管理人的投资指令，及时办理清算、交割事宜

B．对所托管的不同基金财产分别设置账户，确保基金财产的完整与独立

C．按照规定召集基金份额持有人大会

D．对所管理的不同基金财产分别管理、分别记账，进行证券投资

E．制定基金的投资计划

F．按照规定监督基金管理人的投资运作

27、企业年金中的受托人在企业年金计划中的职责有（）。

A．对企业年金基金进行投资

B．编制企业年金基金的财务报告

C．对年金的管理进行监督

D．收取企业和职工缴费，并向受益人支付年金

E．计算企业年金的待遇

28、某人将用按揭贷款的方式购买一套住房，该理财行为对其资产负债表的影响是（）。

A．资产增加，费用增加

B．资产增加，收入减少

C．资产增加，负债增加

D．资产负债表不发生变动

29、总监理工程师应对项目监理机构内的每一个岗位都订立明确的工作目标和岗位责任，使（）。

A．管理职能不重不漏

B．事事有人管

C．人人有专责

D．人员能力互补

E．人员性格互补

30、下列会计法规中属于国家统一会计制度的是（）。

A．《中华人民共和国会计法》

B．《企业会计制度》

C．《会计从业资格管理办法》

D．《企业财务通则》

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1-答案：

D

企业要想在竞争激烈的市场中获得可持续发展的能力，必须不断研究开发新产品。

新产品研发的过程通常是：

营销人员根据市场需求情况多方搜集信息，帮助研究开发人员形成新产品的构思；

在对这些构思进行分析、筛选的基础上，产生新产品的概念和与之相应的营销策略；

然后对这一概念进行评估测试，对其营销策略进行商业分析。

2-答案：

A

暂无解析

3-答案：

[解析]本题考核企业重大决策的种类。

其主要包括：

①资本经营决策，如投资、融资、发行股票、债券，设立子公司、分公司，对外合资合作，企业并购、参股，组建集团，资产重组等；

②产品经营决策，如产品的改进改型与更新换代、新产品的科研开发、技术引进和技术转让、产品生产组织、生产线的基本建设、技术改造、质量保证体系等；

③财务经营决策，如经济效益和利税发展目标的确定、内部核算及经营责任制、成本控制等；

④市场营销决策，如市场预测、产品价格、市场开发，市场营销体系和销售网络，营销策略和售后服务，企业形象策划、产品的广告宣传等。

4-答案：

针对决策中存在的这些问题，领导者要做到正确决策，就应以科学发展观和科学决策理论为指导，努力做到以下几点：

5-答案：

B

[解析]选项A正确的说法是财务战略是主要涉及财务性质的战略，它属于财务管理范畴的战略。

选项C正确的说法是重要的财务决策总是由企业最高当局者作出的，需要经过董事会议。

选项D正确的说法是财务管理可以分为资金的筹集和资金管理两大部分。

6-答案：

B,C,D,E

[解析]本题考查重点是对“财务管理的职能”的掌握。

财务预测是指财务人员根据历史资料和现实情况，采用科学的预测方法，对企业未来的财务活动进行的预计与测算。

财务预测作为财务管理的一个重要环节，其内容包括投资预测、销售预测、成本费用预测、收入利润预测、资金需要量预测、现金流量预测等。

因此，本题的正确答案为BCDE。

7-答案：

企业管理分为高层（战略级）、中层（管理级）和基层（执行级）3个层次，不同的管理层次需要不同的信息，从高层到基层所需的信息分别用来进行宏观调控、数据管理和数据处理。

销售订单信息和现有库存量属于基层管理信息，人员结构安排属于中层管理信息，5年财务状况预测属高层管理信息。

8-答案：

【解析】处于成熟期的产品，企业只要保住市场占有率，就可获得稳定的收入和利润。

但企业不应满足保持既得利益，而应积极进攻，这才是最好的防御。

所以，成熟期企业的营销重点是维持市场占有率并争取利润最大化。

企业可以采取市场改良、产品改良或市场营销组合改良等营销策略

9-答案：

A,B,C,D

[解析]科特勒认为，市场营销是个人和群体通过创造，提供出售，并同他人交换产品和价值，以满足其欲望和需要的一种社会和管理过程。

该定义包括以下几个层次：

消费者需求、产品提供、交换及交换媒介、客户满意度、营销参与者等。

10-答案：

A,C,D

[解析]本题考查市场竞争行为。

市场竞争行为有三种具体行为：

定价行为、广告行为和兼并行为。

11-答案：

C

消费者的购买行为受到多种复杂因素的影响。

主要影响因素可以分为文化因素、社会因素、个人因素、心理因素四大类。

在这里，影响消费者购买娃哈哈儿童营养液的主要因素是心理因素。

12-答案：

信贷业务岗职责包括：

（1）积极拓展信贷业务，搞好市场调查，优选客户，受理借款人申请。

（2）对借款人申请信贷业务的合法性、安全性、盈利性进行调查。

（3）对客户进行信用等级评价，撰写调查报告，提出贷款的期限、金额、利率（费率）和支付方式等明确意见。

（4）办理核保、抵（质）押登记及其他发放贷款的具体手续。

（5）贷款业务办理后对借款人执行借款合同的情况和经营状况进行检查和管理。

（6）督促借款人按合同约定使用贷款，按时足额归还贷款本息，并负责配合催收风险贷款。

（7）负责信贷档案管理，确保信贷档案完整、有效。

（8）信贷业务岗位人员提交贷前调查报告，并承担调查失误、风险分析失误和贷后管理不力的责任。

所以，选项B、C、D、E符合题意。

选项A的“对财务报表、商务合同等资料进行表面真实性审查”属于信贷审查岗职责。

因此，本题的正确答案为B、C、D、E。

13-答案：

根据《公路工程施工招标投标管理办法》，招标单位除了应具备B、C、D选项的内容外，还应具有法人资格。

14-答案：

[解析][考点]营销信息系统与市场营销调研。

营销情报系统的主要作用是向营销部门及时提供外部环境发展变化的有关情报。

首先要确定企业营销所需的有关情报的优先次序，然后加以整理和分析，通过整理分析和处理才能把收集到的信息转变成有用的情报，并将经过处理的情报在最短的时间内传送到适当的人手中。

15-答案：

[解析]职能战略是为贯彻、实施和支持总体战略与业务单位战略而在企业特定职能管理领域内制定的战略，包括人力资源战略、财务战略、信息战略和技术战略。

16-答案：

A,B,C,D

根据《期货交易所管理办法》第10条规定，期货交易所章程应当载明下列事项：

设立目的和职责；

名称、住所和营业场所；

注册资本及其构成；

营业期限；

组织机构的组成、职责、任期和议事规则；

管理人员的产生、任免及其职责；

基本业务制度；

风险准备金管理制度；

财务会计、内部控制制度；

变更、终止的条件、程序及清算办法；

章程修改程序；

需要在章程中规定的其他事项。

第11条规定，除本办法第10条规定的事项外，会员制期货交易所章程还应当载明下列事项：

会员资格及其管理办法；

会员的权利和义务；

对会员的纪律处分。

17-答案：

A,B,D

[解析]未来适用法只影响变更当期及以后期间，不会影响当期期初留存收益；

企业不能调整已经报出的财务报表。

18-答案：

A,B,C,E

19-答案：

系统管理模块对软件的各个子系统进行统一的操作管理和数据维护，是财务软件的一个重要模块。

20-答案：

[解析]管理层凌驾于控制之上的风险属于特别风险，注册会计师针对该特别风险应当实施的审计程序包括上述选项ABD，选项C不正确，因为管理层凌驾于内部控制之上，内部控制已经失去了防止、发现并纠正财务报表重大错报的基本功能，所以注册会计师无需再进行测试。

21-答案：

[解析]资产负债表是反映企业在某一特定日期财务状况的报表；

利润表是反映企业在一定会计期间的经营成果的财务报表；

所有者权益变动表是反映构成所有者权益的各组成部分当期增减变动情况的财务报表。

22-答案：

[解析]事先筹划原则是指企业进行税务管理时，要对企业的经营、投资、理财活动进行筹划和安排，尽可能地减少应税行为的发生，降低企业的税收负担，从而实现税收筹划的目的。

因此选B。

考核点：

税务管理→概述→税务管理原则。

23-答案：

近年来我们国家一直强调要抓住机遇，迎接挑战，走人才强国之路，这也是增强综合国力和国际竞争力，实现中华民族伟大复兴的战略选择。

但我们国家长期以来却存在一直留不住顶尖人才的现象，尤其是工程、科学类等高端领域的人才流失现象严重。

出现这种现象的原因是多方面、多层次的。

第一，这是由我国当前的国情决定的。

我国现处于并将长期处于社会主义初级阶段。

我国的综合国力有待加强，对于当今世界前沿科技的发展受到一定的制约，导致很多高科技人才选择去西方发达国家发展。

国外环境相对民主自由，人才有更大的发展空间。

第二，一些企业急功近利，注重招聘有工作经验的人才，而对于人才的培养和管理缺少合理的机制，对于很多领域的人才在自身发展空间受限时会选择去国外寻求更高的发展空间。

第三，当今社会个人追求物质利益，寻求自我价值的实现和个性特点的彰显，越来越多的人注重自身价值的实现，不愿意因为工作牺牲自身自由，当企业不能满足自身价值的实现时，人才最终将选择离开。

鉴于上述原因，我们要采取多种措施，多管齐下才能最终留住人才。

第一，政府要坚持市场导向，对人才加以引导，加大科技资金投入。

通过提升高端人才薪资待遇，提高硬件水平，从根本上留住人才，吸引人才回家发展。

同时加强国际合作引入国外先进技术，加强国际人才间的交流。

第二，企业合理规划对人才的管理机制、激励机制。

企业在做好人才招聘的同理，还要更好地发挥人才的作用，挖掘人才的潜能为企业服务，应注重人才与岗位的合理匹配，用不同层次的人才来完成不同层次的工作任务。

合理科学的人才匹配，既可以做到人尽其用，又使人才发挥专长，激发人才工作兴趣，增强人才工作信心，使其以积极和热情的态度投入工作，以高质量地完成本职工作实现企业目标，也满足员工自我价值实现的需求。

第三，很多高科技工作者对自身发展要做好合理的规划，不要盲目寻求国外发展。

要树立用自己的知识回报社会回报祖国的意识。

要克服各种困难，解决工作上碰到的问题，为提升我国综合实力献出自己的力量，同时实现自身的价值。

当今时代，科学技术是第一生产力，人才资源是第一资源。

国以才兴，业以才旺。

人才强国战略正是党和国家面对新世纪、新阶段的发展任务和时代挑战提出的一项重大战略。

只有各方努力才能从根本上留住人才，增强我国的综合国力。

24-答案：

[解析]考察和分析企业的非财务因素，主要从管理层风险、行业风险、生产与经营风险、宏观经济及自然环境等方面进行分析和判断，以利于银行更好地解决信贷过程中的风险问题以及更好地掌握企业的贷款偿还能力。

25-答案：

[解析]成本结构指的是某一行业内企业的固定成本和可变成本之间的比例。

同一行业中的企业资金周转周期非常相似，所以它们的财务报表结构和成本结构也较为相似。

所以，选项B符合题意。

选项C“经营杠杆”和选项D“盈亏平衡点”均是成本结构的组成内容。

因此，本题的正确答案为B。

26-答案：

A,B,C,F

[解析]根据《基金法》的规定，除ABCF四项外，基金托管人应当履行的职责还包括：

①安全保管基金财产；

②按照规定开设基金财产的资金账户和证券账户；

③保存基金托管业务活动的记录、账册、报表和其他相关资料；

④办理与基金托管业务活动有关的信息披露事项；

⑤对基金财务会计报告、中期和年度基金报告出具意见；

⑥复核、审查基金管理人计算的基金资产净值和基金份额申购、赎回价格；

⑦国务院证券监督管理机构规定的其他职责。

DE两项属于基金管理人的职责。

27-答案：

B,C,D

28-答案：

29-答案：

A,B,C

30-答案：

国家统一的会计制度，是指国务院财政部门根据《中华人民共和国会计法》制定的关于会计核算、会计监督、会计机构和会计人员以及会计工作管理的制度，包括会计部门规章和会计规范性文件。

《会计从业资格管理办法》属于会计部门规章；

《企业会计制度》和《企业财务通则》属于会计规范性文件。