接待员个人工作总结Word文档下载推荐.docx
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当时在那里的父母也许还记得，在70年代中期，我们的男篮球队还不是冠军的料，大概在当时的8支球队里处于中不溜秋的位置。
那时，女篮球队还没组建。
说到音乐，当时"
力量之塔"
阵容庞大，彼得·
富拉姆敦刚"
复活"
，"
塔克西"
当时用他们的立体声系统把他们的专辑录制到磁带上去。
我在这儿的时候，"
斯坦福印第安"
更名为"
斯坦福主教"
。
我在乐队的死党当时为争取把罗伯·
巴伦斯作为吉祥物而开展活动，管理者不高兴了。
我在这儿的时候，巴蒂·
赫斯特被绑架了，就在伯克利湾的那边。
虽然我在这儿的时候纷纷扰扰，但有些事情是相似的：
我们挣扎于能源危机，事实上，在我毕业典礼上演讲的人说的是能源储备；
滞胀"
扰乱了市场；
毕业生的就业前景相当严峻。
虽然你们并没有真正面对滞胀，自从你们进了斯坦福，你们对于工作的期待毫无疑问降低了。
电脑行业已经为你们之前的毕业生提供了很多工作岗位。
如果你主修中世纪历史，正踌躇彷徨，有兴趣参加你认为是最新的加利福尼亚淘金潮，如果你获得的是一份网络公司的职位，具有副总头衔和具有职工优先认股权，这会让你父母大吃一惊。
不过，XX届的毕业生们，时代变了。
也许我提出下面的想法是个人偏见，如果春季学期使你对就业前景的看法和我当年一样的话，那么我可以说，在你们穿戴的学位服和学位帽（或者任何你头上戴的的东西）下面，你们的忧虑之情和你们的兴奋之情是一样大，甚至更大。
我曾经心怀忧虑之情。
事实是，我走进斯坦福的那天就是如此，我走出的时候同样如此。
我害怕在经济时局动荡的年代离开这里的保护罩，走进未知的领域。
我害怕在那些和自己以及其他人对我的期待不一致的事业上，浪费我在斯坦福所学到的令人难以置信的才能。
我害怕无所事事，害怕犯下无可挽回的错误。
如果你们今天也感到害怕，那我问你们：
你们将如何处理你的恐惧？
你们是让它成为推进器还是抑制剂呢？
你们是唯一能够回答这个问题的人。
不过我能够给你们提供的指导以及鼓励是一个故事，这是一个斯坦福毕业生在时常面对恐惧的情况下，跌跌撞撞去寻求自己位置的过程。
我想先从我在"
历史角"
的经历说起。
我在斯坦福所上的最有价值的课不是经济学，而是一个本科生的研究会"
中世纪的基督教、伊斯兰教和犹太政治哲学"
这些哲学和思想肯定在我脑海中留下了印象。
不过在凝练的过程也是一种练习，虽然艰苦，但真才实学就是由此产生的，这是需要掌握的惊人的机智的技巧。
这么些年以来，我不断地运用它，综合和凝练的思维活动直抵事物的核心。
我在这门课上所学到的思考过程也是生活的过程，因为每个人的生命都是一部伟大的作品，具有丰富的天赋和可能性。
当你们由此毕业的时候，带着上千页的个人文本，上面铭刻着这些年的教育、家庭中的相互作用，人际关系和生活体验所塑造的信念和价值。
埋藏在这几千页书中的是你个人的真理、你的本质。
因此，你如何来凝练你的生活以得到其本质？
你可以通过面对你的恐惧来开始这个过程。
现在，距离那课25年之后，我明白了，正是通过类似的个人凝练的过程，我对抗着我的恐惧并克服了它们。
每当我遇到恐惧的时候，每当我有惊奇之感的时候，我就距离确认我的本质、我的真心、我的真我又近了一步。
第一次顿悟的时候，我突然意识到我是够格的，它和克服对自己不足的恐惧有关。
记住，当你们还只十七八岁初进或作为急切的研究生进入斯坦福的时候，你们的情绪处于巅峰，你们对自己的能力相当自信，是不是？
随后，当你们到达宿舍，或是参加系里第一次会议，或是和你们的同龄人谈过两三次之后，你们也许会觉得自己无足轻重，非常差劲。
如果你们像我一样，你们内心的对白会是这样的：
天哪，招生办公室糟糕透了，他们肯定把我们误认为另外一个卡莉了。
这些人都是其他圈子里的人，他们奇怪我们在这里干什么！
我们怎么和他们说呢？
我提醒你们，我的a型同类们：
你们一生当中也许会多次感到自己的不足。
黑尼斯校长提到过，我在atandt干过好些年，当我出现在那里的时候，再一次的，每个人看起来都比我聪明。
对于工作，他们看起来比我更自信，更成竹在胸，准备更加充分。
不过，慢慢地，你们会赢上几局，你们用自己的工作证明了自己。
你们失败了，你们挺过来了。
你们学到了东西，也许你们甚至还当了领导，先前那种恐惧逐渐消退。
看吧，你们已经从你们自己这本大书中去掉了几百页，你们已经开始了凝练的过程，你们开始确定你们的人生。
不过，当你们再次感到你在同辈之中具有一席之地的时候，新的恐惧又潜入了。
早上醒来你们会想：
等等，我们是过的自己的生活吗？
还是别人的生活呢？
我们的人生篇章是留在我们的故事中，让我们自己来书写的吗？
对于你们中间那些道路明确的人来说，你们选择的道路完全符合其他人对你们的期望，我的直觉告诉我，你们可能是今天最为害怕的一群。
我为什么要这么说呢？
因为我毕业的时候就是这样。
那时我正要去法学院，腿直哆嗦。
我这么走，不是因为它是我终身的梦想，也不是因为我认为我可以改变世界，而是因为我认为别人期待我这么样。
我想这样归结到我的家庭，特别是我的父亲，斯坦福的一名法学教授，杜克大学法学院的主任，第九巡回联邦法官。
不是因为他曾经这么说过，而是因为我觉得这是真的。
于是，秋天我就去了法学院，从一开始它就让我兴趣索然。
开始的三个月我几乎都睡不着，每天都头晕目眩。
我可以告诉你们，当我回家过周末的时候，在我父母的浴室里看到了一块瓷砖，它像闪电一样击中了我：
我的生命是我自己的，我可以做我想做的。
对我来说，这是一次顿悟。
那一刻，头痛完全消失了。
我洗完了澡，走下楼梯，说道：
我要退学！
口气很强硬。
在做这个决定的时候，我从我的人生大书里清除了500页冗余。
法国作家加缪曾经说过：
要快乐，我们必须不能太过在意他人。
不过，我们通常都是太过在乎。
我说服自己，我父母的骄傲，我那善于分析的头脑，我的斯坦福人文学科学位足以平息我的恐惧，但是这些都不足以让我快乐。
是的，从法学院退学之后，我从未回顾，不过我也还不知道该往哪里看。
重要的是，一切都在我的掌握之中，我必须要实现的唯一期待就是我自己的期待。
于是，我去找了份工作。
是在马库斯·
米里卡普公司，一家房地产投资经纪公司，在哈诺瓦大街，从惠普总部过了培基·
米尔路就是，现在还在那里。
我有个头衔，不是副总，而是接待员。
我接电话，打印，整理文档。
可以理解，我父母很担心，这完全不是他们所期望的，也不是一个斯坦福毕业生所期待的。
我知道了，如何对待一个组织内部最底层的人员，他们会起什么样的作用。
我发现任何事情当中都有值得学习的地方，如果你决定去学习的话。
有一天，公司的一些经纪人不想再看到我顶着接待员的头衔了，或是其他与此相关的明显陈规，就问我是否愿意尝试点别的什么事。
他们给我提供了一个机会，让我在一个新的层次上作贡献，那就是详细记载交易情况。
由于那种姿态，由于有人相信我可以做更多事情，我得以从我的个人论述中又删除几页。
这样过了一年之后，我仍在寻找和摸索，感到不安，我感到自己需要伸展，我需要改变我的环境，拓展一下，于是我跑到意大利去教英语。
让人惊讶的是，在那里我决定了接下来要做的事情是去读商学院。
说实话，我对商界完全陌生。
我生长于学院环境中，我母亲是一名艺术家，我们在商界没有朋友，在这点上我正在破解一个更短的个人文本。
我记得，在马库斯·
米里卡普我发现了我喜欢商业、它的节奏、其中的人、实际解决问题的特点。
选择商学院是让人惊讶的，不过对我来说是绝对正确的。
你们要相信，无论你们在斯坦福的经历多么具有改造作用，它只是个开端。
当你们进行艰苦的工作，将你们的生活凝练为其本质的过程中，你们总会发现，在你们身上有着完全让你们惊讶同时又是熟悉得让你们惊讶的东西。
离开商学院的时候，我更轻松了，我又扔掉了几百页。
维也纳精神病学家维克多·
弗兰克曾经说过：
你可以从一个人那里拿走所有东西，除了一样，那就是人选择自己道路的自由。
对我来说，就在我意识到我可以违背他人的期望，这样也没什么问题之后，我产生了第三次的顿悟。
没有糟糕的选择，只要你从中学到东西。
有些人只是停止做选择，如果有人停止做选择，他就是在容许他的过去比将来更好。
不要害怕做出决定，不要害怕犯错，要勇敢，一直往前走。
不要为你们的选择所羁绊，做出决定，然后选择下一步该做什么。
第二篇：
会议接待员工作流程
会议接待员a班工作流程
（工作时间：
8：
00——16：
00）
1．在有会议的情况下，根据会议开始的时间提前30分钟到房务中心领取会议室的钥匙，到领班工作间签到。
2．到达会议室后，打开空调，开水器，普通照明灯、音响。
巡视会议室及公共区域内的卫生情况，根据当天会议的相关事项，检查落实会议相关的准备工作及物品配备的情况，并到卫生间配备好卫生纸。
3．查看上一班次交班及跟办事项。
会议室财产点数，清点消耗品的数量。
4．根据会议开始的情况，与会议负责人确定会议开始的时间将茶水续好后，在会议开始前提前10分钟到会议室门口迎客。
5．会议开始后，将会议室门关拢，站立于会议室左下角，呈45°
面向客人，以便为临时出入会议室客人开门。
6．每15-20分钟续水一次，按先后顺序或宾主顺序倒茶，或根据客人需要为其续水，同时注意观察烟缸，烟头超过3个要及时更换。
7．每30分钟巡视过道区域卫生维持走道地毯走道立式烟盅、走道植物的卫生。
8．利用客人中场休息的间隙为客人把烟缸、茶水换好，以减少打扰客人的次数。
9．11：
30午餐时间，与房务部文员轮流替岗到5f餐厅用餐。
10．会议室上半场会议结束后，服务员应询问客人下半场会使用时
间与其它事项，根据客人要求，及时布置会议室。
11．14：
30清查当日消耗品的消费数量，清点财产，清洗杯具，清理会议室的卫生，清扫茶水间的卫生，检查会议区域内的卫生。
12．15：
30在交班本上注明当班内的工作事项，以及交待下一班次的跟办事项。
13．会议结束后，打扫会议室的卫生，清点会议室桌椅的数量，将茶水间清理干净，通知房务部文员或中班领班到达现场检查落实后，关闭会议室所有电源，空调开关、开水器电源开关、关水，将门锁关闭后，检查落实后方可离开会议室。
14．将会议室的钥匙交至房务中心，在钥匙登记本上签还，至31f领班工作间签退，下班。
会议接待员b班工作流程
16：
00——24：
1．15：
15至31f领班工作间签到，与中班人员一起开班前会。
2．到达会议室后，与早班会议接待员交接班，查看上一班次交班及当班特殊事项与跟办事项。
3．每15-20分钟续水一次，按先后顺序或宾主顺序倒茶，或根据客人需要为其续水，同时注意观察烟缸，烟头超过3个要及时更换。
4．每30分钟巡视楼层区域卫生维持走道地毯走道立式烟盅、走道植物的卫生。
5．利用客人中场休息的间隙为客人把烟缸、茶水换好，以减少打扰客人的次数。
6．及时查看公共卫生间内卫生纸的使用情况，及时补充。
7．17：
30晚餐时间，与房务部文员轮流替岗到5f餐厅用餐。
8．会议结束后，会议接待员马上检查固定物品、借用物品的配备及现场设备好坏，如有损坏需通知房务部文员和销售员，及时与会务组进行协商处理。
9．清查当日消耗品的消费数量，清点财产，清洗杯具，清理会议室的卫生，清扫茶水间的卫生，检查会议区域内的卫生。
10．打扫会议室的卫生，清点会议室桌椅的数量，将茶水间清理干净，通知房务部文员或中班领班到达现场检查落实后，关闭会议室所有电源，空调开关、开水器电源开关、关水，将门
锁关闭后，检查落实后方可离开会议室。
11．在交班本上注明当班内的工作事项，以及交待下一班次的跟办事项。
12．如果第二天有会议安排，已下发会议单，根据会议单的要求，将会场布置完毕，通知中班的主管到场查看。
13．将会议室的钥匙交至房务中心，在钥匙登记本上签还，至31f领班工作间签退，下班。
每场会议结束后：
1、第一时间将会议的时间及会议室有无其他消费报吧到前台收银，报完后开单至前台收银。
如客人需延长会议时间或要加开一场，会议接待员应主动、委婉的提醒客人，延长时间酒店将加收费用，并将情况反馈给销售员及部门经理，根据延长时间的收费标准开好杂项单，找到会议负责人签字，拿到前台收银入帐。
2、会议结束后，会议接待员马上检查固定物品、借用物品的配
备及现场设备好坏，如有损坏需通知房务部文员和销售员，及时与会务组进行协商处理。
3、检查会场有无客人遗留物品，如客人已离开马上告知前台收
营和负责接待的销售不经理。
在下班时无人领取交房务中心做好记录。
4、如没有会议的按排根据每周的计卫，领班合理的安排会议室
的计划卫生。
第三篇：
会议接待员工作职责
1、在会议中心主管的领导下负责各类会议的接待、服务工作;
2、遵守酒店各项规章制度用《员工手册》的规定规范自己的行为;
3、根据会议接待单相关内容配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作;
4、遵守服务程序和服务规范热情、主动、有礼貌地接待客人提供令客人满意的服务;
5、工作中仪容整洁按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作;
6、负责会议中心的清洁卫生工作保持环境整洁空气清新;
7、负责会议中心的设备、设施正常使用定期维护保养;
8、参加酒店和部门组织的专业培训;
9、服从管理随时听从上级的工作安排。
第四篇：
信访接待员工作守则
信访接待员工作守则
一、认真文明接待来访群众，做到态度热情、礼貌热心、听说细心、解答耐心、说话和气。
二、对依法应通过诉讼、行政复议、仲裁等途径解决的信访事项，应当告知上访人依照法定程序进行。
听取来访人的陈述时，要认真做好接待谈话记录，并让其当面核对，以防失误。
三、对于来访人提出的问题，按照归口办理的原则，予以答复和处理。
必须坚持原则、符合政策，对当场能解决的问题，不推不靠，对当场不能解决的问题，要说明原因，耐心解释，并及时向分管领导反映并积极协助解决。
四、要做好来访人的思想工作，有针对性地宣传政策，使来访者实事求是地反映问题，端正态度，保证来访问题的顺利解决。
五、对来访人反映的问题，按照信访工作流程报请有关部门，依法依规、妥善处理。
六、对有批复结果的信访事项，要及时、详细的答复来访人。
第五篇：
前台接待员工作流程
金域豪庭酒店
前台接待员工作流程
早班：
1.提前15分钟到岗，检查、整理仪容仪表.
2.进行交接班，认真检查当天预订情况，然后根据实际情况排房.
3.与客房核对实际房态.
4.及时补充前台工作所需物品.
5.继续跟进上一班未完成的工作.
6.礼貌、热情、周到接待到店的每一位客人.
7.给客人办理入住、换房等手续，并做好登记.
8.核对当天退房情况，清点收回的房卡锁匙.
9.总结当班工作，检查当班入住客人的登记与电脑录入情况是否相符.
10.详细填写交班，与中班进行工作交接，包含当天预退情况、入住情况及未完
成的工作.
中班:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.提前15分钟到岗、检查整理仪容仪表.与早班进行交接班，检查核对当天预定情况，快速为客人办理入住手续.及时补充前台工作所需物品.继续跟进上一班未完成工作.随时掌握当天客房销售情况，了解预定客人未到店的原因，并做好记录.全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况.写交班与夜班进行交班.
夜班：
1.提前15分钟到岗，检查、整理仪容仪表。
2.与中班进行交接班，检查当天预订及入住情况，了解现在可售的房间数、房
型及房价。
3.根据客人入住登记本核对电脑检查房价，付款方式、入住天数、房卡发放数
量，是否与电脑相同，确保准确无误。
4.夜审，制作当天营业收入报表。
5.检查前台当班用品情况。
6.将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒，做到及时、准确、无误。
7.详细填写交班薄，与早班准确无误交接班。
总经理：
日期：
XX-11-5
接待培训个人总结
XX年5月赴***委接待办学习培训工作总结——***委接待办***
XX年5月，在市委接待办的领导、同事的支持与鼓励和在州委接待办领导、同事的关心与帮助下，我有幸参加并圆满完成了在***委接待办为期一个月的学习与培训。
在此的学习培训中，我不负市委接待办领导的重望，努力维护市委接待办的良好形象，认真完成上级领导交办的各项工作任务，查找自身工作的不足，加强理论与实践的学习，受益匪浅，现将学习、工作总结如下：
一、在尽快进入工作状态的基础上，不断提高自身综合素质。
在学习工作期间，我迅速进入角色，以良好的工作状态投入到学习与工作中，始终不渝地坚持平心戒燥、与人为善、踏实工作的态度，坚持脚踏实地、实事求是的工作原则，如雕琢艺术品一样对待每一项交办的工作任务，做到了自己份内的工作主动干好、领导安排的工作必须做好、同事之间的工作的事情尽力帮好。
同时，我时刻牢记三人行则必有我师的古训，虚心向身边的领导、同事学习，通过嘴勤、脑勤、手勤，不断地将学习的效果引向深入；
不断增强学习理论的主动性、自觉性，强化系统性、条理性，不断提高自身思想文化素质。
具体是采用向书本学，向实践学，向同志学的方法，努力做到学有所思、学有所悟、学有所用。
通过学习我进一步拓宽了知识面，更新了知识结构，汲取了精神食粮，丰富了自我，为适应新时代下接待工作的发展要求、更好地做好接待工作奠定了坚实的基础。
二、在具体的工作实践中，不断提升自身工作能力
在州委接待办学习的一个月中，我接待了大大小小八个接待任务，每个任务在领导的指导下顺利完成，从中提升了自身的工作能力，具体情况如下：
1、接待审批:
首先接到任务前在任务呈批表上做一个粗略的行程，把抵达与离开的时间，来宾名单、职务和来凉考察的主要内容写上，交给领导审批。
2、制作指南：
制作接待指南。
在制作接待指南中过程中，我明白了在文字的应用和用词方面是很考究的，来宾级别的不同在用词方面也是不一样的，这是我需要认真学习积累的。
在时间的安排上要做到紧凑有序，根据领导来凉的内容安排合理的考察线路，要做到面面俱到。
在指南中接待工作人员自己联系车辆、订餐、订房以及陪同领导。
这样做锻炼了我们的协调能力。
3、接待准备：
指南的最终稿出来以后，根据指南的内容到综合科领取接待要用的物品：
帽子、雨伞、礼品等，如果是重要的领导还要准备食品盒以及水杯。
在接待的前一天，要准备好来宾的欢迎卡，席卡和主客名单。
要在每个来宾房间里放上水果和鲜花。
欢迎卡、席卡和主客名单也是配备的一套，根据不同的场合要摆放不同，如果是天气比较炎热就摆放清爽的，如果是遇到宴请就摆放红色系列。
4、实际接待：
主要是做好衔接工作，提前通知陪同领导参加活动，如果需要下乡或下县检查工作，要提前通知各个检查工作点，做好单位、人员之间的衔接。
在宴请过程中，一定要确定
来宾的人数和陪同领导，提前摆放好桌椅和席卡、主客名单。
在每张桌上要放上宴请的菜单。
5、后续工作：
接待任务结束后，及时向领导汇报任务情况。
回到办公室把任务的餐费、房费以及其他的花费做好详细的记录。
把接待完后的资料以及指南存档，每个月州上都要制作一个接待指南档案。
三、积极参加各类活动，培养自身素质、增强团队意识5月4日这天是“五四”青年节，我有幸参加了州上组织的有奖爬山比赛。
在爬山活动中，清理沿途垃圾，这样既锻炼了大家的身体又增强了我们的环保意思。
在放松身心的前提下又让大家陶冶了情操，学习了知识。
除此之外，州上还举行了许多的文艺节目，在节目中挖掘大家的特长，加强同事之间的团结友爱，也增强了大家的团队意识、凝聚力与集体荣誉感，使团队的协作精神与强大战斗力在工作中更能得到充分体现。
培训学习已经结束，回顾这一个月的学习培训，我的总体感觉是感觉多姿多彩，有苦有乐，收获丰富。
在领导的关心和指导下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一点成绩，积累了一点经验，但也认识到离领导的要求还有一定距离，“他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，永远是我的座佑铭。
在以后的工作中，我将更加严格要求自己，倍加努力地工作，不断学习，希望在以后的工作中有突出的表现，让领导放心，做出一流的工作业绩。
二〇一四年六月七日
XX年个人总结（接待工作）
XX年度个人工作总结
经理办接待科：
杨柄栓
XX年9月，我被任命为公司经理办接待科科长，按照分工，主要负责做好领导分配的各项接待工作。
一年多来，在公司领导的指导下，在办公室同志的支持下，认真履行职责，加强学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。
现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下：
一、思想建设方面
（一）加强学习，不断提高自身素质。
学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。
一年多来，我着力在两个方面下功夫。
一是强化政治理论学习。
通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到了提高，宗旨观念得到了加强，理论水平得到进一步的提升。
二是加强专业知识学习。
主动应对接待工作面临的新形势和新要求，解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。
通过不同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。
（二）认真执行民主集中制，自觉坚持组织原则。
按照科学发展观的要求，认真贯彻党的
升级会员 