书写商务礼仪文档格式.docx
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短发的女士要保持发型的整齐，短发定义为：
长不触及衣领
女士不得披头散发、扎马尾、发型凌乱
女士不能剪怪异夸张的发型及染过于夸张的颜色
女士刘海不能触及眉毛，两鬓不允许有凌乱的散发
妆容
女士应化淡妆，以展示其职业形象
淡妆的要求是：
适合的颜色的粉底，眉毛的修饰，适合颜色的口红以及适当的腮红
忌浓妆艳抹
忌使用刺激性气味的香水
忌当众化妆或补妆
指甲
指甲长度：
露出肉的指甲长度不允许超过2MM
指甲内不允许藏污垢
不允许涂有色指甲油，可涂无色或肤色指甲油
饰物
女士不得戴过多饰物（饰物总数不能超过二件，且不能过于夸张，一般情况下只允许带手表和结婚戒指）
女士耳环只能佩戴没有链锤的耳钉，且大小合适
女士可以同时佩戴非常细的项链
只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何卡通或运动类的手表
不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作
男士着装
上班期间须穿行服。
每天必须熨烫，以营业厅为单位进行统一，男员工行服标准为：
柜员：
衬衫+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+
领带（配黑皮鞋、深色袜子）
衬衫+西装+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）
西装：
穿单排两粒扣西装扣最上面一粒。
穿单排三粒扣西装扣中间一
粒或最上面两颗纽扣
衬衣：
不能卷袖边，衣领干净无污渍无油渍
衬衣袖口必须露出西装袖口。
双臂自然下垂的时候，要保证衬衫的袖口露
出西服袖口1厘米或者厘米，同时露出的程度以不露出衬衫袖口的纽扣为宜
上衣口袋最多允许放两张名片，除此外不允许放任何物品
裤子：
长度从后面看应该刚好到鞋跟和鞋帮的接缝处，也可以延伸到
鞋后跟的1/2处，但不能触及地面。
裤口袋不允许放钥匙、钱包、手机类物品
领带：
按照行服规定的颜色，或与衣服颜色配套。
男士着行服或正装
西装时必须佩戴领带，领带的下端应长及皮带上下缘之间
实习生在没有行服前应穿与行服款式和颜色接近的职业正装
男士皮鞋
男士穿黑色正装皮鞋
要保持鞋面干净无灰尘
穿皮鞋必须穿袜子，且为深色的棉袜
营业网点人员，只要是工作时间，男士都必须保持精干整齐的短发男士短发要求为：
前不覆额，两边不过耳，后面不触及衣领
为保持发型整齐，每天应该适当打些发型水以固定
男士不得留长发、剃光头、染发或烫发等
头皮屑问题
时刻保持脸部的清洁，注意要经常剪去外露的鼻毛上班前检查口中是否有残羹、是否有异味
男员工每天必须剃干净胡须
指甲
不允许涂指甲油
男士不准佩戴除结婚戒指和手表外的任何饰物
不允许佩戴手链（佛珠、红带子等）
只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何卡通或运动类的手表不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作
二、行为举止礼仪规范
站姿
女士站姿
头正：
两眼平视前方，嘴微闭。
表情自然，面带微笑肩平：
放松，微向后下沉
臂垂：
两肩平整，两臂自然下垂
篇二：
商务礼仪
名词解释?
5
1商务礼仪
主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士在经济往来中应当遵守的礼仪。
2三色原则
全身色彩不宜多过3种
3企业形象
商务礼仪角度上：
企业在商务交往中给人留下的客观、总体的印象内容上：
凡为外界所接触到的企业的一切内容无不包括在内
形式上：
既是许多个精心设计的企业局部形象的集合，同时也集中体现为最容易被社会公众所观察到的企业的可辨识标志
4行业礼仪
商界的各不相同的具体行业中所适用的礼仪规范。
从本质上看乃是商务礼仪在商界的不同行业内的具体化和个性化
5展览会
对商界而言，特指有关方面为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品技术或专利，而以集中陈列实物模型问题图表影像资料供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会。
6洽谈会
因洽谈而举行的有关各方的会晤
7赞助会
为了扩大影响，商界在公开进行赞助活动时往往会专门为此而举行一次一定规模的正式会议。
这种以赞助为主题的会议即赞助会
8商务洽谈
被视为一种利益之争，是有关各方为了争取或维护自己的切身利益而寸步不让寸土必争地进行的讨价还价
9仪式礼仪
典礼的正规做法和标准要求
10剪彩仪式
商界的有关单位为了庆贺公司设立企业开工宾馆落成商店开张银行开业大型建筑物启用道路或航班开通展销会或博览会开幕等而隆重举行的一项礼仪行程序。
1为什么要求商务人员认真地维护个人形象？
因为它体现着人的精神风貌和工作态度
2套裙有几种主要的类型？
随意型，成套型/标准型
3商界人士穿制服有何必要性？
a）体现其职业特征
b）表明其职业等级差异
c）实现其整齐划一
d）树立其单位形象
4塑造企业形象需要注意那些重要环节？
企业名称，企业徽记，企业制服，企业歌曲，广告商标与广告
5企业员工应该如何提高个人素养？
抓好个人的自律和上下平行间的人际关系这两个方面的工作
6银行各营业机构所必须做到的“八有”是指什么？
1）要有行名、行徽、所名，以及对外营业的时间牌
2）要悬挂经营金融业务的许可证以及正式的营业执照
3）要有标记年月日时分的始终和办理各项业务的标示牌
4）要有储蓄利率牌以及业务宣传牌
5）所有一线工作人员都要在上岗时佩戴表明本人姓名、职务的身份胸卡
6）营业柜台之外要有供客户使用的书写台和休息场地，并配有各种便民用品
7）要设有专供客户使用的意见簿和服务监督电话
8）要在营业时间之内设有流动的保安人员
7签约时的具体座次应该如何进行排列？
客方签字人在右侧就坐，主方签字人在左侧就坐，助签人在签字人外侧，其他按取位高低
8什么是筹备开业仪式的三原则？
热烈，节俭，缜密
9庆典一般包括那些基本程序？
1）确定好庆典的出席人员名单
2）安排好来宾的接待工作
3）布置好举行庆祝仪式的现场
4）拟定好庆典的具体程序
10什么是洽谈过程的“七部曲”？
探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结、洽谈的重建
11什么是商务洽谈的基本方针？
礼敬对手、依法办事、平等协商、求同存异、互惠互利、人事分开
12茶话会的座次应如何进行安排？
环绕式，散座式，圆桌式，主席式
邀请函：
尊敬的XX公司负责人：
“2013北京民用新产品新技术新科技展销会”定于今年5月8日至28日，在北京国际展览中心举行，欢迎回公司报名参展。
报名时间2013年3月1日至20日
报名地点还原炉乙10号
联系电话6251188
组委会敬邀
2013年2月16日
篇三：
商务礼仪试题全套及答案
商务礼仪试卷及答案[1]
导读：
《商务礼仪》练习题
（一），1.在商务礼仪中，6.
在商务交往过程中，交际礼仪给了一个规范的做法：
（），12.在商务交往中，13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：
（），14.在接待客人中,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的，A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好，B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用，17.在办公室中,
《商务礼仪》练习题
（一）
一、单项选择题（每小题1分，共20分）
1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：
（）
A两粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞开
2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：
3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题
4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:
A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确
5.公务用车时，上座是:
A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对
6.在商务交往过程中，务必要记住:
A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对
7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对
8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:
A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对
9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:
A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对
10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:
A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部
11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:
A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对
12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:
A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对
13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：
A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
14.在接待客人中,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：
（
A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;
15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：
A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时你应做到：
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
）
B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
C、保持脚步,谁先进出都无所谓
17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：
A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则
18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：
（）A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则
19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：
A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化
20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：
（）
A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）
1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）
A提升个人素质B方便人们交往应酬C有助于维护企业形象D以上都不是
2.服务礼仪接待的基本要求是:
A、文明B、礼貌C、热情D、周到
3.自尊三要点包括:
A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人
4.以下哪些是交谈的禁忌:
A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方
5.西服穿着的三大禁忌包括:
A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×
”每题1分，共10分）
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（）
2.求职电话什么时候打都可以.（）
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（）
4.电子商务不需要注重写作能力.（）
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（）
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（）
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（）
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（）
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（）
10.脱下的大衣应放在椅背上.（）
四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）
1.简述礼仪的要素。
2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.
3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？
4.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。
5.初次见面怎样与人交谈？
五、论述与案例分析题（共两小题，第一题11分，第二题12分，共25分）
案例
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.
几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.问题:
1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则？
（5分）
2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大？
（7分）
《商务礼仪》练习题答案
（一）
一、单项选择题（每小题1分，共15分）
1-5BDACA6-10CCAAD11-15ABCBB16-20ABBDC
二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共分）
1、ABC2、ABCD3、ABC4、BCD5、ABC
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×
1、×
2、×
3、×
4、×
5、×
6、√7、×
8、√9、×
10、×
四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）
1.从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
2.礼仪的功能：
第一，有助于提高人们的自身修养；
第二,有助于人们美化自身，美化生活；
第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；
第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
3.宴请的筹备
（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；
（2）确定宴请的时间、地点；
（3）发出邀请；
（4）选定菜谱
（5）席位安排
a桌次：
居中为上，以右为上，以远为上。
b位次：
面门为上，以右为上，以远为上。
4.礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：
第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度；
第二，它是一种做人的道德规范；
第三，
他是个人及社会必须遵守的行为准则。
第四，它是各种正式的仪式。
5.交谈的态度：
表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。
交谈的语言：
平易通俗、文明礼貌、简洁明确。
五、论述与案例分析题
参考答案
1、在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信
仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。
《商务礼仪》练习题
（二）
一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:
A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C,随便称呼什么都可以
2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:
（）A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理
B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题
C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:
A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工
B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯
C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着
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