康师傅百货商场制度汇编之督导管理工作规定Word文档格式.docx

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3.定义

4.职责

4.1.实施市场督导作业体系，保证商场的良性运营；

4.2.提高商场的规范化程度；

4.3.现场营运人员的跟进；

4.4.提升商场及分店的质量（形象、销售、服务）；

4.5.推行公司制定的通路促销方案;

4.6.依据卖场管理规范进行管理;

4.7.对装饰物及广告实施监测;

4.8.对商户广告进行审阅及统一管理;

4.9.每日早操后、工作日内，营销部活动宣贯督导定时对现场进行检查。

对检查结果及时整理，填报记录报管理部;

4.10.管理部将发现问题落实到责任部门，并依整理期限进行复检，对未解决的问题说明情况，上报并回复至营销部。

5.程序

5.1.观察和听取

5.1.1.经营者的经营观念及方针；

5.1.2.专柜商品的个性及特点；

5.1.3.经营者的个性操守；

5.1.4.专柜的信息反馈；

5.1.5.专柜商品的运营状况；

5.2.现状分析

5.2.1.

专柜营业的状态分析；

5.2.2.卖场管理规范的实施分析；

5.2.3.卖场运营状况的总体分析。

5.3.辅导作业管理

5.3.1.专柜辅导作业管理

工作方式与时间的说明

针对重点问题专柜提出改进意见，

协助营运做好改进作业。

5.4.卖场状态

5.4.1.顾客动线方面管理的问题点

5.4.2.通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选？

5.4.3.货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线

5.4.4.地面是否清洁完好？

有无乱堆乱放？

5.4.5.店内POP的布置是否达到商场的规范性？

5.4.6.动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入？

5.4.7.模特的摆放是否符合购买的规律？

5.4.8.卖场管理规范的执行情况？

5.5.卖场规划的问题点

5.5.1.各品类商品是否做好系列的相关陈列？

5.5.2.入店顾客的视野是否良好？

能否马上看清商品的陈列？

5.5.3.商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放？

5.5.4.货架的陈设与商品的配置效果如何？

5.5.5.折叠摆放商品应使用价托进行摆放。

5.5.6.卖场的灯光照明效果如何？

背景音乐效果如何？

5.5.7.卖场内的宣传品展示在整体气氛的塑造上效果如何？

5.5.8.商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？

5.5.9.卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？

5.5.10.收银台的位置是否适宜？

5.6.工作整理

5.6.1.对卖场问题作记录，并研讨解决办法，

5.6.2.与相关人员沟通，达成共识

5.6.3.整理相关资料并作记录

6.商场督导管理规范

6.1

专柜管理

6.1.1.应保证柜位商品款式丰满，不得空位；

6.1.2.不得自行缩减、延伸柜位面积，柜位不得私自加高；

6.1.3.应保证卖场内的格调统一，禁止堆放货物现象，专柜内不得摆放私人物品。

6.1.4.保证专柜内的清洁与卫生；

6.1.5.应以地标线为准，保证所有专柜水平或垂直统一；

6.1.6.销货员胸牌应统一规范端正挂于左侧胸线处；

6.1.7.应贯穿使用文明用语，杜绝不尊重顾客现象；

6.1.8.营运现场处理，营销、品质监督，进行统一化管理：

6.2.商品陈列

6.2.1.遵循本柜商品特点，在专业人士指导下进行商品陈列。

6.2.2.特价、推荐等促销陈列应放置临街处做重点陈列。

6.2.3.促销品与正价品按先后顺序陈列，且标示位置应有区分；

重点突出新品和促销品，应注意区分男女装等。

6.2.4.商品按颜色、季节、款式进行规律性陈列，按颜色摆放应根据店面特点由浅至深或由深至浅进行摆放；

按商品摆放，根据商品特性，进行关联性（床品：

床上用品+毛毛熊或睡前玩具）或根据款式特点进行有序摆放。

6.2.5.摆放标准：

正挂同品类商品：

春夏装最多9件，最少3件，秋冬装最多4件，最少2件

侧挂同品类商品：

春夏装最多12件，最少4件，秋冬装最多8件，最少2件

柜位平放商品：

同品类可3件重叠摆放。

6.2.6.营销、品质指导，营运具体执行处理。

（详见陈列规范）

6.3.模特陈列

6.3.1.应根据柜位特点和季节特色进行陈列。

6.3.2.美化特色造型，进行主题性陈列。

6.3.3.保证吊牌和绳线的美化与完好性。

6.3.4.应保持模特的清洁。

6.3.5.有灯光照射应根据特点进行照射（顶光的亮度值，底光应照在胸线以上）。

6.3.6.模特上价签应使用磁扣价签，统一整齐摆放在右胸线以上。

6.3.7.陈列品应保证与卖场商品保持一致，陈列商品应定期循环更换。

6.3.8.模特陈列应保证不影响客流自由进出，避免因陈列模特而使消费者绕道或造成错误引导从而丧失消费商机。

6.3.9.模特应成组摆放，由营销、品质、营运现场跟进执行。

6.3.10.

营销指导，营运协调陈列。

6.4.POP摆放

6.4.1.整齐放置于所宣传商品的显要位置处（直面传播），禁忌放于里侧或POP架上没有POP画面。

6.4.2.应保证其内容的可见度，不允许私自书写或涂改，一经发现，将以POP的3倍价格进行扣罚。

6.4.3.提供的POP申请单按要求正确填写（应明确专柜名称、申请人及时间、营运审核签字，申请内容应一目了然）。

6.4.4.以突出商品价格及折扣为主，POP文字限制在15字以内，使消费者在3秒钟全部看完，文字内容及字数由营运进行审核。

6.4.5.L型pop架全场促销应统一放于通道两侧，高度应为2.1米；

一般花车促销为1.9米；

要求高度统一，位置统一，形象统一。

6.4.6.要求统一使用广场POP，如有重要促销活动可根据活动需要进行更换，如活动与POP内容不符者将进行扣罚。

6.4.7.L型POP规格统一为A2或同一规格以上。

6.4.8.商场专用POP架应使用A3POP。

6.4.9.促销POP应放于该商品左侧，全场促销应放于专柜临街处。

6.4.10.如有破损应及时更换。

6.4.11.特殊商品与营销、营运现场协商敲定。

6.5.场内特卖场促销（环廊、特卖）管理办法

6.5.1.入场业户应在营运的指导下进行商品摆放

6.5.2.摆放的花车应保证纵线与横线的动线整齐性

6.5.3.当日售卖商品保证足量供应，与商品无关的物件禁止摆放

6.5.4.后仓货品不允许在大堂及环廊摆放

6.5.5.摆放的花车特卖应统一使用广场同一样式的花车布。

6.5.6.同一区域花车ＰＯＰ架应保证高度统一，统一使用商场专用ＰＯＰ。

6.5.7.同一区域应使用同一规格的Ｌ架，保证高度统一，统一使用商场专用ＰＯＰ。

6.5.8.商户应遵守购物广场的各项规范。

6.5.9.连续的特卖活动应保证在贩卖形势及道具上有所变化或更新形势。

6.6.价签

6.6.1要求商户购买统一价签，正确摆放破损及时更换。

悬挂的服饰应规范统一挂在衣挂或裤挂中间

6.6.1.货架对折裤子应悬挂在右上方。

6.6.2.

花车特卖应一价一签制或多签制。

6.6.3.折叠摆放商品应使用价托进行摆放。

6.6.4.在使用价托时要统一放于右侧前方，（不要藏与柜里）。

6.6.5.套装应使用连价签且区分正价品与特价品，便于管理和识别（可多个价签代替）。

6.6.6.模特展示使用磁扣价签。

6.6.7.价签应保证平整，卷曲、折皱、破损及时更换。

6.6.8.价签项目填写平整并加盖物价员章生效。

6.6.9.不同价位的商品采取统一连价签或多签制。

6.7.折扣圆牌（专柜横条、打折圆牌、形象圆牌）

6.7.1.由商场统一制作，圆牌直径为15--20cm，横条为60x15。

6.7.2.应2---3成组摆放，高度统一。

6.7.3.面积为30平方米的边柜横条不低于30个，中岛不低于20个，打折圆牌或形象圆牌单一形式，边柜不少于15个，中岛不少于10个。

6.7.4.应统一放于正柜中间部分或依据专柜特点进行摆放。

6.7.5.相关部门协同营销、营运、品质监督指导。

6.7.6.应保证其可见度

6.8.商户自身海报、广告位（陈列、设计）

6.8.1.设计作品在3日前应通过营运将效果图设计小样、规格、位置、材质、数量、安装时间、安装人员等内容交企划审核并安排工作计划，以保证商场协调统一的形象。

6.8.2.其他相关部门发现未经许可的作品应及时上报或告知营销协同处理。

6.8.3.不符合规定的广告位要引导商户自行拆除至恢复原状。

6.8.4.未经审核的广告画面拆除并作适当处分。

6.8.5.商户自身的广告位应在商场的指导下进行重新设计和安装。

6.8.6.私自占用商场广告位或不允许的位置应强行拆除，恢复原状，并予以适当罚款。

6.8.7.专柜内广宣画面应根据商品（春夏秋冬）特性进行及时更换

6.8.8.破损画面应及时更换（时间不得超过5个工作日）

6.8.9.营销监管，营运协助处理。

6.9.橱窗

6.9.1.应以实物商品进行主题性摆设，（如：

运动装，可做有动感的泳装喷绘背景，外部配合灯光做产品展示，抒发情感的同时又有流线的动感，主题：

愉快的假日），以感性为主进行美化设计，严禁简单无目的陈设。

6.9.2.

橱窗内陈列品应与卖场推荐商品主题相一致。

6.10.吊旗

6.10.1.应整齐协调，缺少或遗漏时及时补充。

6.10.2.租赁区悬挂吊旗应通过企划严格审验，根据企划要求进行设计、更换、摆放。

6.10.3.营销现场指导。

6.11.绿化维护

6.11.1.不允许有花草枯萎现象，不得缺花或出现残次品。

6.11.2.浇灌时不得漏水。

6.11.3.摆设应根据商场要求进行。

6.11.4.以物业为主，行政、营运、营销相关部门共同监管。

6.12.灯光

6.12.1.应按照商场要求对灯具进行统一采购安装。

6.12.2.残次品应及时更换，公共区域缺灯、少灯现象应及时上报、整改。

6.12.3.亮度不够应协同相关部门进行现场规定时间解决。

6.12.4.物业为主，行政、营运、营销等部门共同监管。

6.13.危险障碍物

6.13.1.商场内与消费者直面接触的地方作为重点，以免误伤消费者。

6.13.2.对相关物件进行细化管理，小到柜位棱角，卷门拉链，大到消防等。

6.13.3.物业负责，所有部门，共同监管。

7.扣罚标准

7.1.1.以上规范出现问题，相关人员应予以纪录并指导。

7.1.2.专柜依据改动要求未作改动，一次为警告。

7.1.3.超出三次，依据情节严重处以10元及以上扣罚。

8.相关文件

卖场管理规范

9.附录

《督导管理规范流程》

附录：

督导管理规范流程