商务礼仪手势Word文档下载推荐.docx

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基本定义

表示尊重和友好的行为规范和惯例。

简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪

经济效益密切相关。

2培训价值

随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。

有人说，商务形象价值百万。

按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在

是提升竞争力的基本交往艺术。

竞争力的重要手段。

3形象塑造

仪容仪表礼仪

为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉.

1、发型发式“女人看头”

时尚得体，美观大方、符合身份。

发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现

2、面部修饰

却无;

化妆要美化，不能化另类妆;

化妆应避人。

1、女士着装要求：

不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿

鞋子要求:

不穿过高、过细的鞋跟;

不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋

性别魅力的饰品；

同质同色；

戒指的戴法；

数量不超过两件男人看表，女人看包。

包是女性行为的符号。

不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；

商务仪态礼仪

属于内在气质的外化。

一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、质、知识能力、修养等方面的真实外露。

对于仪态行为的礼仪，要求做到：

自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

站姿

身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。

双臂在体前交叉，右

及同事间的合作；

男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立

蹲姿

下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。

左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。

下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。

女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。

坐姿

入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；

坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。

坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。

男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；

女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

眼神礼仪与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的

30%~60%；

恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。

微笑礼仪

与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；

微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；

适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。

在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；

注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；

多用柔和曲线手势。

4交际礼仪

致意礼仪致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；

男士首先向女士致意；

年轻者先向年长者致意；

学生首先向老师致意；

下级应当首先向上级致意；

当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。

握手礼仪

伸手，下级或晚辈才可握手。

握手动作：

对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。

握手禁忌：

不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、

或点头哈腰过分热情。

名片礼仪名片放在什么地方？

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。

口袋不要因为放置名片而鼓起来。

不要将名片放在裤袋里。

递名片顺序

篇三：

商务礼仪文化

商务礼仪的基本内容

一．女性着装。

女士着裙装（裙装为正装）最不应该出现的几个错误：

1.绝对不准穿黑色皮裙，这是国际社会不成文法

2正规场合不能光腿

3不要穿残破的袜子

4不要穿不配套的鞋袜

5不要“三节腿”，在裙子和袜子之间露出腿肚子

二．男士的着装

“三三原则”

1三色原则：

男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；

2三一定律：

即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；

男士的着装原则－－“三大禁忌”

1穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；

2在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子。

3有关领带的选择问题：

质地、颜色、图案、搭配、领带夹。

三．职业场合着装

职业场合着装的“五不准”：

1不能过分杂乱；

2不能不按照常规着装；

3不可过分鲜艳，不能过分暴露；

4不能穿透视装；

5不能穿过分紧身的服装。

四．仪态行为礼仪

良好的站姿

良好的坐姿

良好的蹲姿

不好的坐姿

良好的走姿拾东西的姿态

五．乘车礼仪

1送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。

2如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席

3抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。

并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。

六．日常交往礼仪

a见面礼仪之致意

致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；

基本规范：

1男士首先向女士致意；

2年轻者先向年长者致意；

3学生首先向老师致意；

4下级应当首先向上级致意；

5当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。

b见面礼仪之握手礼

握手礼的基本规范：

1年长的先伸手，年幼的随之；

2职位高的先伸手，职位低的随之；

3女士先伸手，男士随之；

4主人先伸手，客人随之；

规律是尊者先伸手。

握手时的注意事项

1握手时双目应注视对方，微笑致意或问好

2多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手

3拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉

4男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位

5男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手

6年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手

7被介绍之后，一般不要立即主动伸手（有时年长者、职务高者用点头致意代替握手

c见面礼仪之交换名片

名片一般放在衬衣左侧口袋或者西装的内侧口袋

1递名片

双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。

2接名片

接受他人名片时，应当恭敬的双手捧接，并道感谢。

索取名片的方法

1激将法：

“XX先生，我是否有幸与您交换一下名片？

”一般人不会生硬的拒绝；

2恭维法：

比较谦恭地说“听您讲了XXX之后，很有启发，不知以后有没有机会向您请教一些问题？

”；

3交易法：

所谓“将欲取之，必先与之，来而不往非礼也”，把自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名片给你。

上级对下级，长辈对晚辈，平级之间可以直接说“不知以后如何与你联系？

”

见面礼仪之接名片的禁忌

1不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的；

2不要无意识的玩弄对方的名片；

3绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；

4切记不要先于上司向对方递交名片。

5收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。

6名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。

d见面礼仪之介绍礼仪

介绍次序在集体介绍中应该是先介绍身份高者或者年龄长者，也可以按照座位次序或职务次序一一介绍。

通常的引见介绍的规律是尊者具有优先了解权。

通常的引见介绍一般遵循的规则是：

1先将年轻者介绍给年长者；

2将地位低者介绍给地

位高者；

3将客人介绍给主人；

4将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；

5将非官方人事介绍给官方人士；

6将本国同事介绍给外籍同事；

7将资历浅的介绍给资历深的；

8将男士介绍给女士。

e交谈技巧

交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则

1停－－意味着没有想好不要开口；

2看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；

3听－－意味着认真倾听对方的谈话。

尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。

注意学习

交谈是人们日常交往的重要途径。

谈话的内容和水平，实际上取决于谈话者的思想认识水平和知识水平。

因此，要不断学习提高，增进知识修养，提高文化素质，才能做到谈吐不俗、言之有物、措辞适当、语言生动。

掌握技巧

1交谈技巧的核心应该是领悟和应变能力。

2与客人初次交谈，可以谈天气、衣食、体育运动等。

切忌谈年龄、收入、个人物品价值、婚姻状况、宗教信仰、个人行动等。

3开门见山、单刀直入会给人无事不登三宝殿之感。

最好结合所处环境。

就地取材引出话题。

如，赞美室内陈设、环境的幽静等等，多用赞美的话语。

要看对象

交谈是一种双方合作的程序。

各种地位的人都有各自不同的趣味。

因此，交谈中选择什么样的话题，采用什么样的语言和口吻，都应有所不同，注意使用解释与概括的方法，使对方尽快领会谈话意图。

如果缺少广博知识和控制谈话的能力，可试着从对方的话语中找出他的兴趣所在，让他对自己感兴趣的题目发表看法。

一般来说，一个人感兴趣的东西，多数是他知识储备中的精华部分。

即使无此兴趣和爱好，不妨听一听，可以扩大自己的知识面。

善于倾听是交谈成功的诀窍。

1听人说话，要聚精会神，心领神会。

2还要作出积极反应，通过点头、微笑、手势、体态等不同方式表达感受。

3要善于听讲，要分析话中之音。

4恭恭敬敬地听，即使不同意人家的意见，也要耐心等他把话讲完，再阐明自己的意见。

如对他人的谈话不感兴趣，应设法巧妙地转变话题，切忌粗鲁。

巧用提问

1提问是引导话题，展开谈话或转移话题的一个好方法。

提问的好处在于：

第一，通过发问来了解自己不熟悉、不清楚的内容；

第二，把对方思路引导到某个要点上，或对某个问题作进一步阐述和说明：

第三，打破冷场，避免僵局。

2不要问对方难于应付的问题，如超越对方知识水平的学问、技术等问题；

也不应询问对方忌讳的问题。

其次

3要注意发问的方式，如果提出的问题对方一时回答不上来，或者不愿回答，不应再生硬地追问跳跃式乱问，要善于调换话题。

话题转换

当大家对某事似乎已详尽谈论，感到兴致索然时，就要立即转换话题。

改变话题要注意“火候”，既不能太迟，又不宜过早。

话题仍然引人入胜，切不要因为自己感到索然无味，就谈别的东西强迫别人跟着自己的话题转。