何理化解社会矛盾工作心得范文Word格式.docx

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大量事实表明，一个地方党员干部始终坚持以人为本的理念，强化执政为民的责任，贯穿为民所系的情感，为群众解决实际问题和困难，这个地方的工作就能最大限度地取得群众的理解、支持与配合，也就能最大限度地减少社会矛盾。

反之，一个地方党员干部宗旨意识淡薄，与群众离心离德，对群众漠不关心，其所作所为必然会得到老百姓的反对，也必然会导致社会矛盾的增多。

因此，必须始终坚持把群众利益放在首位，想问题、办事情必须首先考虑群体的利益，听取呼声，摸准脉搏，以群众情绪为第一信号，以实惠群众为根本目的，以群众满意为最高标准，真正让群众放心、让群众拥护。

近年来，我们对凡事关全局、直接涉及群众切身利益的决策，都要反复征求方方面面的意见，上上下下几个汇合，各方面都比较成熟后才正式出台实施。

同时对于群众急切盼望解决的“行路难”、“饮水难”、“就医难”、“上学难”等问题，我们在严格执行上级政策的同时，不断加大经费投入，从而进一步密切了党群干群关系，增进了党员干部和人民群众之间的真挚感情，减少了社会矛盾的发生。

其次要坚持讲清道理，理顺情绪。

有些社会矛盾，是于群众思想认识不高而引发的。

因此，在防范和化解社会矛盾工作中，仅仅靠以情感人是不够的，还必须把以情感人和以理服人紧密结合起来，坚持摆事实、讲道理、宣政策，深入细致做好思想政治工作。

一要宣传群众。

要向群众反复宣传国家的法律法规和党的方针政策，使他们增强法制观念，学会在法律允许的范围内行使自己的权利，学会通过正常的行政和法律程序解决矛盾和纠纷，减少甚至避免各种盲从行为和违法行为。

二是要说服群众。

一方面要采用释疑答惑、阐明政策等方法理顺群众的情绪，消除误会、化解矛盾，另一方面要善于从法律角度指出过激行为的危害，引导他们自觉克制、主动收敛、平息事态。

三要教育群众。

通过理想、信念、道德和典型实例教育，提高群众的思想道德素质和精神境界。

群众的道德素质和思想境界提高了，对待利益得失的态度就会更加理智，就能正确认识客观存在的矛盾和问题，确立大局意识、长远意识，自觉化解和消弥大量的矛盾和纠纷。

　　二、要处理好“事前预防”与“事后处理”的关系。

　　实践证明，在防范和化解社会矛盾过程中，坚持预防和处理并举是一种行之有效的工作方法。

抓“事前预防”就是为了未雨绸缪，“防患于未然”，及时发现矛盾和问题，切实把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态；

抓“事后处理”是为了及时解决矛盾和问题，防止矛盾激化和扩大。

但在实际操作过程中，有部分同志往往只注重“事后处理”，而忽视了“事前预防”，单纯沿袭过去那种“救火式”、“应急式”的工作方式。

比如信访案件，总是在出现了“集体访”、“越级访”后才去了解情况、解决问题，甚至是上访群众已经赴省进京了，还没有了解到信息，给工作带来了很大的被动。

也有部分单位和同志在社会矛盾“事后处理”过程中办法不多、责任不明、措施不力，特别是面临突发性事件和群体性上访事件时手忙脚乱，不知所措，结果造成了矛盾的扩大和升级。

因此，必须做到“事前预防”、“事后处理”两手抓，两手都要硬，绝不能顾此失彼。

只有这样，才能牢牢把握工作主动权。

一方面要抓牢基层基础，坚持超前防范。

社会矛盾绝大多数发生在基层，只有把基层基础工作抓实抓牢了，各种矛盾就能“发现得了、处置得早、控制得住、解决得好”。

为此，在工作思路上一定要强化前瞻性、超前性、主动性，坚持工作重心下移、工作任务前移，不断夯实基层基础工作。

要健全信息网络，将情报信息延伸到社区、村组和企业，形成“横向到边、纵向到底、上下贯通”的网络机制，保证信息畅通。

要加大排查力度，采取定期排查、即时排查、重点排查相结合的办法，对各种不稳定因素进行全面排查，真正做到底子清、情况明。

要改变坐等接待、被动办信的传统工作方式，变“等访”为“下访”，经常深入基层、深入群众，主动与他们沟通和交流，化解他们心中的“疙瘩”，有效减少社会矛盾的发生。

另一方面要主动化解矛盾，抓好事后处理。

对已经出现的社会矛盾和问题，一定要高度重视，及时处理，主动化解。

对基层发生的各类矛盾纠纷，要始终坚持调解为主，深入推进人民调解、司法调解和行政调解“三调联动”工作机制，基本做到“小事不出村、大事不出乡”。

对信访稳定案件，特别是对集体访和老上访户的问题，要严格实行领导包案制度，领导干部要亲自过问，亲自协调，亲自解决，同时把责任落实到人，把任务分解到人，形成强大的工作合力。

　　三、要处理好局部与全局的关系。

　　正确认识和处理局部和全局的关系，是防范和化解社会矛盾必须把握的基本要求之一。

实践表明，在化解社会矛盾时，如果缺乏对矛盾的周全分析，缺乏对政策的透彻理解，缺乏对全局利益和长远利益的通盘考虑，“头痛医头，脚痛医脚”，往往容易导致对局部问题或个体问题的处置失当，产生连锁反应和遗留问题。

有的即使暂时平息了事态，解决了问题，却带来了新的矛盾隐患。

因此，在防范和化解社会矛盾时，必须正处理好局部和全局的关系，立足当前，着眼长远，胸怀全局，通盘考虑，慎重决策。

具体来说，要做到三点：

一要站位高。

群众利益无小事。

实际工作中，千万不能忽视小问题、小矛盾，不能“以事小而勿为”。

有的矛盾虽然一开始只是小问题，但如果不引起重视，不及早化解，就会扩大事态，影响全局。

因此，对出现的任何局部问题或个体问题，不管其涉及的利益有多小、群体有多少，都要站在维护社会稳定的高度来认真对待，逐个进行科学分析，准确预测和判断事态发展，提前采取有效措施进行处理，真正做到大事化小，小事化了。

二要着眼远。

任何社会矛盾的形成、出现、化解都是一个持续的过程。

防范和化解社会矛盾，应着眼于长远的发展和稳定。

用“头痛医头，脚痛医脚”的方式来处理社会矛盾，其结果往往是一波未平，一波又起，不但不能息事宁人，反而会形成更多的历史遗留问题。

因此，在处理社会矛盾时，一定要深谋远虑，思前顾后，既要立足当前工作需要，又要着眼长远利益，依据有关政策，合情合理合法进行处理，达到既能有效化解社会矛盾，又不造成历史遗留问题的“双赢”效果。

三要顾得全。

从根本上讲，不同的利益群体代表着不同的社会矛盾，化解社会矛盾的过程，其实就是一个不断调整群体利益的过程。

在化解社会矛盾的过程中，如果不能很好地把握政策，权衡得失，而是凭主观臆断判定群体利益，势必会“牵一发而动全身”，造成不同群体之间的相互攀比，从而产生连锁反应，激化更多的新的矛盾。

因此，在化解社会矛盾时，绝不能抱侥幸心理，顾此失彼，而要顾大局，识大体，通盘考虑，根据不同矛盾群体合法利益的大小合理界定群体利益，做到“一碗水”端平，使处理对象心服口服，使其他利益群体心平气和。

　　四、要处理好堵截与疏导的关系。

　　堵截与疏导实质上是一个对立的关系。

当前，一些群众总认为“小闹小解决,大闹大解决,不闹不解决”，从而动不动就聚众闹事，缠访闹访。

针对这种状况，要切实有效地把矛盾控制在当地，确保不经常发生非正常访，必要时应当采取堵截的办法，而不能听之任之。

对敌对分子和敌对势力插手利用的，应依法予以打击。

当然，在防范和化解社会矛盾上，堵截只能治标，疏导才是治本之策。

民意如水，宜“疏”不宜“堵”，应更多的采取疏导的方式来防范和化解社会矛盾。

一是依靠思想教育疏导。

要改进和完善做群众工作的方式方法，引导群众用发展的眼光看待前进中的困难，正确认识和处理利益得失问题；

引导群众用正确的方式表达利益诉求，按照法定程序、依据政策法规维护自身的合法权益。

对一些觉悟较低的群众，要耐心帮助、细心开导，把政策讲明，把道理讲透，把路径讲清；

对一些有过分要求的，也应该动之以情、晓之以理、明之以法。

要完善领导接访、定期信访制度，坚持有访必接，有信必复，依法保护人民群众的信访权利，主动深入到群众中去，解决群众反应强烈的问题；

对于无序上访的要采取有效措施进行教育、疏导和处理。

二是依靠积极化解疏导。

一方面要立足于早排查、早发现、早防范，加强矛盾排查调处，充分发挥基层调解组织就地化解矛盾纠纷的作用，真正把苗头性问题和不稳定因素化解在基层，解决在萌芽状态，牢牢掌握维护稳定工作的主动权，切实扭转过去那种等到矛盾问题暴发之后再去化解的被动局面。

另一方面，对于已经发生的社会矛盾，要敢于正视，勇于面对，坚绝克服消极、厌烦和畏难情绪，做到不拖、不躲、不回避。

只有这样，矛盾和问题才能切实得到平息和化解，从而不使矛盾激发升级。

三是依靠发动群众疏导。

社会矛盾的防范和化解是一项复杂、艰巨的工作，仅靠发挥职能部门和干部的作用，而不把广大群众发动起来，不充分调动群众的积极性和主动性，是难以收到好的成效的。

因此，在社会矛盾的疏导和化解上，必须始终坚持走群众路线，依靠群众力量，充分相信群众、发动群众。

特别是在一些政策性、法律规定性很强的热点难点问题的处置上，必须把政策法规原原本本交给群众，在广大群众中达成共识，奠定坚实的群众基础，从而孤立极少数牵头人物，形成平息化解社会矛盾的良好氛围和强大合力，达到有效化解社会矛盾的目的。