淘宝店毕业论文Word文档格式.docx

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顾客可以通过比较，购买商品；

顾客可以减少计划外购物，获得自己真正需要的商品节约顾客时间。

通过实践淘宝开店让自己增加经验。

淘宝店铺网址:

个性域名：

淘宝店名:

风亭月小店

一简介:

店铺主营：

网络虚拟产品，如点卡、网络游戏货币，新奇产品。

经营模式：

主要以代销方式，尽量少积压或不积压货物。

进货渠道：

主要是阿里巴巴网，虚拟的网络交易，注意先发货再付款，尽量找信誉高的商家，阿里巴巴中的骗子很多，哪怕少赚些前，也不要去考虑暴利，商品以三七方式经营，三成货物为主要盈利点，七成货物以不盈利或少盈利的价格进行销售。

网络经营方式：

兼职经营网店。

经营者将经营网店作为自己的副业，在学校利用课余实践经营网店。

工作了利用休息时间经营自己的网店。

二．市场分析（通过市场分析确定自己网店发展方向）

1.宏观市场：

我国正处于电子商务时代的开拓之年未来几年内网络购物将取代现有经营模式，随着人们的生活水平提高对奢侈品的消费也有了很大的提高，综合来看无论从市场还是产品来看都具有巨大的开发潜力。

2.微观市场：

现在我们身边甚至是我们自身都已经渐渐增多了网购，这种购物方式方便快捷，可以同时对多个产品进行比较，非常便捷。

我们的顾客群定位也为我们的经营带来了可能性。

20至50岁的年纪是对服装有较多需要的年龄层，于是这些消费者成了我们最主要的顾客来源。

3.竞争对手：

我们的主要竞争对手主要分为两类：

一类是其他网店，由于现在越来越多的人开办自己的网店，而且，在众多的网店中，经营服装，化妆品，文具及日常用品的店铺尤其之多，所以我们就需要更具特色。

另外一类竞争对手就是实体店。

与实体店相比，网店更方便，但是由于顾客无法亲眼看到实物，会担心产品与他们想象的或者与他们在网页上看到的有差距，所以我们应该尽量为顾客提供更细节的实物照片，更精确的尺寸介绍等，使顾客可以从更细节的角度了解我们的产品，从而放心购买。

另外就是在价格上要比实体店更具有优势，这就要求经营者选择好货源的进货商，最多大程度的赚取利益。

4.风险预测：

在实际经营中，任何问题都有可能出现，比如货源无法及时供给，这就会导致无法经营下去，另外，网店初期信誉低的情况下，许多消费者不会选择本店，如果前期投资不能即使被填补的话，同样会导致无法经营下去，这些都是我们即将面对的风险。

三、开店前准备及店铺策划方案

（一）、主要应用所学过的网络营销课程，进行了如下的策划：

1.增加竞争调研的透明度

了解竞争者状况。

可通过直接访问竞争者网页，了解它的新产品、价格、服务等信息；

也可通过阅读与竞争者有关的新闻组、通信组上的内容了解消费者对竞争者产品、服务的评价；

同时还能及时了解到消费者对本店铺的评价，或与竞争者的对比情况。

实现与其他店铺的联合。

网上企业的信息可能会引进世界各地零售商、分销商、代理商的兴趣，他们通过市场分析，可能会认为你的产品有市场前景，因为他们会主动跟你联系，想成为你的分销商等。

这样你就和其它地铺或分销商建立了联系，类似的其他合作关系也可通过网络建立起来。

2.市场拓展

了解潜在顾客，可通过在企业网页上设计问卷调查潜在顾客的情况。

通过其他媒介（如杂志、电视、广播）支持网络营销。

潜在顾客在其他媒介上看到企业的网址，可能会增强印象，在网上会多留意该网址的内容。

3.销售

销售不适合普通商品目录的产品。

店铺产品繁多时无法在商品目录中详细描述产品性能，而网络则能实现这一点。

迅速便捷地发送即时的价格调整信息、减价信息、新产品信息。

而E-mail的费用近乎零，所以网上企业可以以极低的成本与潜在顾客及时联系。

产品和价格测试。

网上信息可实现即时而便宜的更新，店铺几乎可以测试所有的营销变量。

在网页上提供可下载打印的优惠券，潜在顾客可通过访问网页获得此优惠券，凭此优惠券到当地商店购买商品时可获得优惠。

此法一举两得，第一可增加网站访问量，让更多的消费者了解企业；

第二可促进销售。

利用多媒体技术动态地展示产品。

4.顾客服务

通过顾客反馈信息了解顾客对公司产品的满意程度、消费偏好、对新产品的反应等。

对目标市场进行精确细分，根据这种细分将专门服务于这类顾客的信息或广告发送给他们。

及时发现不满意顾客，了解他们不满意的原因，及时处理。

建立忠诚顾客数据库。

可吸收对公司产品非常了解的忠诚顾客介入公司的确网络营销，他们能帮助公司解决消费者的问题，回答一些技术上的问题，同时他们还会提醒公司哪些消费者在网上发布对公司不利的信息。

5.网上广告

同过一些潜在顾客聚集的场所，进行广告的分布。

在著名的BBS、QQ群以及游戏中进行广告的散布。

让顾客知道自己店铺的存在。

四．网店管理

1.物流管理：

选择申通，圆通等快递公司，之后再根据顾客对快递公司服务态度的一些反馈适当调整快递公司的选择。

2.宝贝管理：

定期对店内经营中的宝贝进行调整，对一些销售量较好的产品进行主打推荐，相反，一些很久没有卖出的产品要进行下架调整。

并且要注意及时补充新货，保证顾客在一段时间后再来光顾时可以看到新到产品，增加对回头客的吸引力。

3.售后服务：

加入消协等保障体系，实行7天无条件退货等制度.

五．网店推广

（一），吸引客户策略。

“吸引客户策略”即如何让顾客在众多商品中发现你的商品，并被吸引进入网店仔细浏览，也就是要设法在顾客能够接触到我们信息的地方，放顾客感兴趣的信息，并吸引他们感兴趣。

1、货源要有竞争力

例如某知名品牌的网络代理，或“新、奇、特”类产品，都较容易获得顾客青睐。

价格也是重要因素，有时1分钱都会搞砸

一个生意。

2、信息接触点要多,利用多手段来展示产品信息论坛、友情链接、QQ群、搜索引擎、博客。

尤其是论坛，当把产品图片和文字巧妙设置成签名档时，它就成了一则流动的广告，在我们发、回贴时，产品信息就自然得到了宣传

3、学会利用电子商务平台的站内搜索电子商务平台内的站内搜索，是顾客在购买商品时用得最多的工具，顾客通常会通过关键字来搜索相关的商品，为增大被顾客搜索到的机率，商品标题善用关键字组合是重点。

（二）建立信任策略。

通过各方面展示使客户对虚拟的店铺建立信任，并愿意选购商品，甚至对店里的其他商品产生兴趣。

信任建立策略就是“充分给予顾客想要的，使其在需求得到满足的同时建立起对商品或店铺的信任。

这就要针对顾客的需求提供专业信息，如“清晰、主体突出并具美感的产品图片；

详尽的文字说明，和合理的价格，可采用成本导向、竞争导向、需求导向”等多种方法来对商品定价。

（三）销售促成策略

相应措施：

打折、减价、优惠、赠送，屡试不爽。

加入淘宝的“消保”、“商盟”、“爱心计划”、“商城”等，也是比较好的促进销售之法。

（四）情感投资策略

在顾客一次购买商品后，卖家通过感情营销，增加粘性，使

其下次再来光顾，成为老顾客。

许多实例表明，网店维系老顾客比争取新顾客更重要，据调查，保留一个老顾客所需的费用仅占发展一个新顾客费用的五分之一。

销售学里有著名的“8：

2”法则，即企业80%的业务是由20%的顾客带来的，对网店来说，同样如此。

方法：

心系顾客，充分利用感情投资，方法有很多。

1、发货时放点小惊喜—礼品、贺卡（手写，给人亲切感）、产品小样（对护肤类、食品类商品、尤其适用）。

2、经常性的电话、短信或邮件回访，通过表达对客户的关爱，来加深双方联系，培养顾客对网店的特殊感情和忠诚度。

3、对别人真诚，别人也会对你真诚

电子商务专业

电商081班

马凯亮

参考文献

感谢语