培养自己的职业形象Word文件下载.docx

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2.個人形象的意義﹕

a.個人形象是一個載體﹐承載你的氣質﹑修養﹑知識和見地。

同時也反映出你的思想﹑智慧等內心深處的東西;

b.個人形象能反映出一個企業的形象﹔

c.個人形象有助于樹立良好的人際關系。

3.培養個人形象的原則﹕

a.服從公司或單位的整體形象﹔

b.突出自己的個性﹔

c.注重內在的修養﹔

d.不斷學習﹐增長才干。

二﹑個人形象的培養﹕

1.外在形象:

a.基本姿勢:

不論美國或是英國﹐研究個人儀容最重要的一環就是身體基本姿勢。

具體如下四點﹕

●脊椎要挺﹐全身肌肉放松﹔

●要把尾龍骨往里收﹐腹部自然跟著往里縮﹔

●兩肩放松﹐避免佝胸或過分挺胸

●肋骨微微放上提﹐下巴跟地平線拉平﹐人就會顯得挺秀。

b.上班族的穿著﹕

服裝﹕裙套裝﹑裙子配以上衣﹑西裝配短外套﹔

　　　　　　　　　　顏色﹕灰﹑深藍﹑中藍﹑駱駝黃﹑黑﹑褐﹑白﹔

　　　　　　　　　　鞋　﹕低跟（3—5cm左右）﹑包頭﹑中性或深色調的色彩﹔

　　　　　　　　　　襪　﹕膚色或近膚色﹑淺咖啡色﹔

　　　　　　　　　　裝飾﹕根據需要女士可適當化妝﹑佩帶耳環﹑項鏈或其它飾物﹐但切不

可濃施粉黛或珠光寶氣﹐以淡妝柔和為宜。

無論是女性還男性﹐穿著都以潔淨﹑清爽﹑整齊﹑庄重﹑自然為首要標准﹐不要太新潮﹐也不要太老式。

平時﹐可細心觀察電視﹑電影﹑同事﹑顧客等職業風采的套裝或其他服飾。

c.表情:

在任何交往的場合﹐一定要從容自然﹑熱情大方﹑微笑和氣﹐不要忸怩作態﹔也不要冷冷冰冰﹐拒人之千里﹔更不能風風火火過于激動﹐表情上信取中道。

2.言行舉止

語言﹕吐詞清晰﹐普通話標准﹔語速中速﹐聲音勿太大或太小﹔同時要注意抑﹑揚﹑頓﹑挫﹔語音平靜﹑自然﹑穩重﹑有禮貌。

手勢﹕必要時以小手臂為半徑﹐在胸前小范圍配以手勢表達自己所要表達的意思。

當要表達某個方向時﹐手心應面向客人方位﹐上身勿動﹐手臂抬高不要高過肩膀﹔

走姿﹕正確的走姿是體態美的重要內容﹐其要領是﹕輕而穩﹐胸要挺﹐頭抬起﹐兩眼平視﹐步度和步位符合標准。

同時速度略快于一般人的正常速度﹔步子不要邁得過大﹐要與呼吸配合成有規律的節奏。

一般情況下走路時上身勿動﹐手擺動幅度前后４５度左右。

站姿﹕“立如松”就是形容站立時優美的姿態﹐這是一種靜態美。

女性站立時﹐可把雙腳呈“V”字型﹐雙腿靠緊;

也可雙腳并攏﹐把重心放在一腳上﹐另一腳超過前腳斜立而略為彎曲。

不管哪一種站姿﹐上半身一要保持挺直﹐下巴要往內收﹐肩膀要平﹐腹部要收﹐臀部不能翹起。

坐姿﹕優美的坐姿讓人覺得端正穩重。

正確的坐姿是上半身挺直﹐兩肩要放松﹐下巴向內收﹐脖子挺直﹐胸部挺起﹐并使背部和臀部成一直角﹐雙膝并攏﹐雙手自然地放在雙膝上。

3.各種禮儀:

●接待禮儀

迎接客人來到公司時﹐為了不失禮數﹐要有良好的舉止﹑言行﹐即以禮相待。

即使來客是普通工作人員﹐也要將他看做對方公司的代表。

看到客人﹐必須站起身來﹐然后說﹕“您好!

”﹐并點頭行禮。

若是事先約好的客人﹐要確認一下問﹕“您是〤〤先生/小姐吧?

”﹔沒有約好而來訪的﹐要問清客人的姓名﹑公司及來訪意圖等﹐再為其找到辦事人員及部門。

（注意﹕對多次來的客人﹐不要直接再問對方姓名﹐否則就失禮了。

）

接名片時﹐要雙手接過名片﹐并仔細地看一遍﹐職位高的可以輕念一遍﹐再放入辦公桌上的名片盒中。

引導客人去接待室時要說﹕“請﹐在這邊。

”引路時﹐要走在客人的斜前方。

乘電梯時﹐自己常要站在電梯操作鈕前﹐先讓客人進到里邊去。

到達時﹐按完開門鈕﹐說聲:

“請”﹐讓客人先下電梯。

進入接待室及時送茶﹐倒茶要七分滿﹐并說:

“請用茶。

”客人回禮后﹐要注意還禮。

客人離去時﹐要起身行禮﹔送客時要一直站著﹐目送到看不見為止。

接待期間﹐無論客人出于什么目的﹐都要始終熱情﹑親切﹑有禮貌﹐給客人留下美好印象。

●電話禮儀

✧電話鈴響2—3聲務必接聽﹐既不太快﹐也不要拖時間﹔

✧拿起電話問﹕“您好﹗”并在開頭語中向對方自我介紹和客氣地詢問對方是誰。

如﹕“您好﹗這里是企划課﹐請問您要找哪位?

”

✧打電話時﹐姿勢要端正﹐說話態度和藹﹐語言清晰﹐嘴辱與話筒相距3cm為宜﹐使用正常語調﹐既不裝腔作勢﹐也不嬌聲嬌氣。

✧客氣地對待話筒也是一種禮貌行為。

✧既便別人打錯電話﹐也要熱情對待。

✧交談中需要中斷﹐要征得對方同意。

✧需長時間交談﹐應禮貌地詢問﹕“現在方便嗎?

”之類為對方考慮的問候語。

✧如果轉接給別人時﹐請對方“稍等”﹐不要問過多的話﹔要找的人不在﹐可親切地問﹕“需要幫忙嗎?

✧必要是時做好電話記錄。

記錄中應寫清對方的公司﹑姓名﹔把要傳達的話整理成簡單明了的條文﹐注意通俗易懂﹔注明時間和日期﹔最后落自己的名字。

✧談話結束﹐在說﹕“Bye—Bye”以前﹐加上一句客氣的話。

比如﹕“請問還有什么事嗎”﹔“打擾您了”。

✧挂電話時﹐最好先等對方先挂電話。

●交談中的禮儀注意事項

不要總是摸后腦勺﹐捋頭發﹔

克服手愛動的習慣﹔

不要抖動腿部﹔

除親切的笑容外﹐避免做臉上其它的怪表情﹔

講話時舉止應大方﹐不要故做姿態﹔

不要以我為中心﹐搞一言堂﹔

問話要適可而止﹐不要多問自已不需要知道的事。

●注重禮貌用語

“請”和“謝謝”常出口。

請求或引導別人做什么事﹐前面要習慣性地加“請”字﹐如﹕“請往這邊走.”“請幫個忙好嗎?

”“請在這里簽字.”﹔得到別人的幫助和別人為自己創造便利條件﹐道一聲“謝謝”﹐為自已創造更好的人際環境。

使用尊重和謙讓的語言。

要用尊重的語言對待對方或屬于對方的事物﹐如﹕貴公司﹔反過來﹐要用謙遜的語言來稱呼自己﹐如:

敝人。

其它文明用語﹕

✧歡迎語﹕歡迎您來我們公司。

✧問候語﹕您好﹔早上好。

✧祝賀語﹕恭喜﹔假日快樂﹔祝您好運。

✧道歉語﹕對不起﹔很抱歉﹐打擾您了﹔對不起﹐讓您久等了。

✧婉拒推托語﹕十分感謝﹐不過我不能接受﹔很抱歉﹐這違反我們公司的章程﹐我不能幫忙。

✧應答語﹕沒關系﹔不必客氣﹐這是我應該做的﹔好的﹐馬上就來。

✧告別語﹕再見﹔歡迎您再度光臨。

4.工作作風﹕

●做事積極﹐有干勁﹐給人精明能干的印象﹔

●工作嚴謹﹐仔細認真﹐沉著穩重﹔

●能經受工作壓力﹐有良好的心理素質﹔

●做事有條理﹐離開座位時收好桌面﹐尤其是重要文件﹔

●有原則性﹐該說的說﹐不該說的不說﹔

●尊重公司﹑尊重上司。

三﹑總述﹕

文員是一個公司或部門的窗口﹐其形象可以反映出整個部門﹑公司以及上司的形象。

因此﹐文員必須時刻塑造和把握自身良好的形象﹐從裝扮衣著﹑言行舉止﹑禮儀禮節﹑工作狀態等都給人良好的印象。