银行年度工作总结与银行年度总结银行柜员年度工作总结合集Word格式文档下载.docx
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总、钨业、众达、海沧大道等大项目；
信贷资产总体上仍保持较高
质量，不良贷款占比低于
3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不
良贷款余额都比去年下降；
但从存量上分析，呆滞贷款有所增加；
表内收息率预计达
100%以上，综合收息率预计达
97%，收息水平居
全辖前列。
（3）经营利润成倍增加。
至年末，我行创利水平预计可
达
1500
万元（含结售汇收入），其中人民币利润约为
770
万，外汇
第
1
页
共
12
页
利润约为
45
万美元，结售汇手续费收入约为
350
万元。
人均利润达
21
同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了
跨跃式的发展。
（4）中间业务大幅度增长。
今年我行国际结算和结
售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。
预计全年将完成国际结
算量
2.5
亿美元、结售汇约
亿美元。
外汇业务收手续费收入有较
大的增长，预计可达
万，相当于我利润的
20%左右。
银行承兑
汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。
二、主要工作措施和成功经验：
（一）以业务经营为中心，突出重
点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作快速发展。
1、
细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。
XX
年，我行
将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、
一批项目及一个信托公司。
明确了目标定位后，我们建立了一套反
应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性
地开展工作，全方位拓展市场。
具体做法有：
提升经营层次，对规
模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000
万美
元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判；
组建强有力的攻关小组，
把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特
点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻
坚。
突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务
上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业
务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上
优于他行；
行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于
走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。
通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如
德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，
2
同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有
潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。
2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。
今年我行抓住
代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行
VIP
服务等重点工作，
抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大
力营销零售业务。
一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，
为储户提供标准化的服务；
二是加大吸收理财资金力度，抓住理财
资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客
户，有效地吸收理财资金。
三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟
踪，吸收股市回流资金。
四是推出了私人业务
服务方案，开设
优先通道，建立
客户档案，实施差别式服务，为有价值的
私人大客户提供一揽子理财服务方案；
五是加大宣传力度，借农网
改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参
与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为
媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务
市场的渗透力度，宣
传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。
通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为
1.5
亿元，约比年初增加
万元，完成分行下达的任务，增幅为历年
来的最高水平。
3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信
贷结构。
为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷
款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业
务。
一是优良客户的贷款营销，针对
PTA、翔鹭、众达、钨业、多
威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。
二是加大项
目贷款的营销，如海沧大道、鹭景湾项目。
三是加大了按揭贷款和
个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。
通过扩大增量，把更多的
贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调
整。
在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核
心，全面提高信贷资产管理水平。
首先，严把贷款准入关，贷款发
放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；
其次，坚持贷款客户
的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客
户。
三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷
管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的
考核与奖惩。
至年末，我行本外币各项贷款余额超过
亿元，比年
初增加
亿元。
其中优良客户及低风险业务的贷款占比达
90%以上。
4、大力发展国际业务，增加中间业务收入。
针对海沧外资客户较
多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重
视抓住机遇发展国际业务。
今年来，我行通过加强客户经理培训，
进一步提高从业人员的素质和水平；
在服务上，确保上门收单，提
高办事效率，保证工作的时效；
同时，以国际结算为龙头，积极拓
展进出口项下的融资业务。
在国际业务营销策略上，做足已有客户，
不断扩大群体，重点抓好
PTA
的开证业务，确保份额；
争取增加我
行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额；
实现在德彦、金达威等客
户国际结算的突破。
至本年末，我行的国际结算量预计达到
2.6
亿
美元，结售汇达
亿美元，国际业务手续费收入达
万元人民币，
外汇利润
万美元，两项合计
650
万元人民币，约占总利润的
45%。
5、紧抓清非收息工作不放松。
今年以来，我行对清非收息工
作早布置、早行动，取得了明显的效果。
一是严格把关，不符合条
件的不良贷款不盘；
另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆
盘活。
针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要
认真审批严格把关。
二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的
4
态度大胆盘；
如果客户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处
理；
三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，
每日追踪；
对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。
四是抓紧农贷收息工作。
这项收息来源往年是我行提高收息率的重
要组成部分，但今年总体效果不明显；
五是积极清收大户欠息和表
外应收未收利息。
通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，
下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增
400
多万元。
综合收息率预计将达到
97%，完成分行下达的目标。
6、努力提高资
金营运水平，争取最大限度地实现利润。
从年初开始，支行就要求
业务部和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决
问题的办法；
办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用开支，
加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对车辆费用，
水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把
钱用在业务发展的关键上。
网点无效益的事不干，无效益的费用不
花，全方位增收节支。
业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出
的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。
（二）、深
化改革，强化管理，提升服务品质，创建有海沧农行特色的企业文
化品牌，全面提升竞争力。
1、今年以来，我行进行了更深入的三项
制度改革。
在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过
内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层干部队伍素质。
实
施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，
优化劳动组合。
这两项制度的推行得到了全行干部职工的积极参与
和拥护；
在收入分配改革方面，支行制定了综合考核办法，对各网
点全面推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量
来拉开差距。
对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程
5
度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，
推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。
在组织机构上，支
行推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。
通过积极推进三项
制度改革，海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制，
人员结构得到了调整，设立助理岗位锻炼了年轻干部。
调整岗位系
数，进行双向选择摘牌，及时进行干部的局部调整等都极大调动了
干部职工的积极性，很大程度地促进了业务的发展。
、探索严格
管理和科学管理相
结合的新路子，促进管理上台阶。
在内部管理方
面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。
首先是严格执行《海沧农行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习
惯；
其次是坚持加大监督检查力度。
支行行领导每月至少应对基层
网点检查一次，机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次，
加强社会监督员的社会督查力度，每月出一份内部管理通报，把内
部管理水平与效益工资相挂钩。
三是建立中层干部警示制度，对管
理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示，直至
免去职务。
四是加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高
收益降低费用成本。
对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂
钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费
用，提高费用效益比。
同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用
品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。
五是创新管理方法，
严管和科学管理相结合，力争管理上台阶。
如重视内部综合管理网
络和外部网站建设，提高管理效率，向科技要效益。
成功建立了一
套高效的内部管理网络，实现内部管理网络化、绩效评估数据化，
促进管理上档次。
成功建设了支行外部网站，宣传我行业务，加强
与客户的沟通，成为推动业务发展的有效辅助手段。
又如大胆探索
6
首先在支行引入
ISO9000
质量管理体系。
在行领导的积极倡导下，
经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于
年
7
月份开始借
助外部力量，启动
ISO
工程，塑造服务品牌。
作为厦门银行同业中
第一例，我们通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管
理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正
预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时
期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。
3、开展“创一流服
务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。
年初以来，支行十分重
视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通
过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行
的整体服务水平又有新的提高。
我行一是坚持了去年“一流服务现
象会”总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班
前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得
到巩固、加强和提高；
二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规
范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业
务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。
尤其是开展“红五月
文明优质服务月”活动，着力在服务的广度和深度上做文章，在这
个活动之后，我行的业务成绩也逐步攀升。
下半年，我行开展了以
宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”，通过电影下乡的
新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传了农行的形象；
三
是服务创新。
今年以来，支行营业部通过推行重点客户的双线服务
工作，取得良好成绩，重点客户业务增长成为我行业务快速发展的
最主要动力。
下半年推出的私人业务
服务，也在海沧地区引起
很好的反响，为我行储蓄工作开辟了新思路。
此外，我们还推出了
免填单服务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。
四是培养和涌
现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经
理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广
大员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。
一流的服务改变
了农行的形象，产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞
争力。
4、坚持“人才兴行，以人为本”，着力推进“成才计划”和
其他有效的举措，提高员工综合素质，营造精神和物质上良好氛围，
充分挖掘员工的积极性和创造力。
今年以来，行领导着力倡导企业
发展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才计划”，全面提高
员工队伍的思想和业务素质。
我们采取的措施主要包括实战锻炼、
培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等。
通过推动“成才计
划“，我行不仅引进了一批高素质人才的加盟，更重要的是培养了
一大批年轻有为的人才，为我行业务发展储备了雄厚资源。
前些年
海沧行有许多员工因为工作环境差、工作积极性不高而一门心思想
调动离开海沧。
现在这些人不仅坚定地留下来，而且许多人还迅速
成长为支行的业务骨干。
正是良好的机制，使全行员工形成了强大
的内聚力和强烈的归属感，使海沧支行成为一个团结开拓进取的团
队。
今年以来，支行还特别设立了“成才奖”，做为鼓励员工成长的
一项长期性措施。
二是重视改善职工工作环境和工作条件。
今年以
来，支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不
便等情况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工集体
宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等。
通过做好人的
思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促
进了业务工作的发展。
此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作
等方面，我行也做了大量细致认真的工作，建立了有效的责任制管
理，通过抓落实保证了全年安全经营无事故，得到分行有关部门的
8
好评。
三、正确判断形势，充分认识工作中存在的不足
1、从分行
的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及
存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快，相比之下我行的
发展速度还不算最好，还有努力的空间。
2、从经营业绩中看，一是
人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在地平线之下；
二
是清非收息工作重视不够，办法不多，尤其是清非工作，存在前松
后紧现象。
未完成全年下降
250
万的任务；
三是我们的网点间发展
非常不不衡。
3、从主观努力上看，我们还存在许多不足。
一是全
行员工特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来。
有些员工甚至
有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。
二是对待工作存在先
松后紧现象，导致我们工作上的被动。
三是各级干部在工作中没有
一种深入研究的精神
遇到困难或问题的时候没有深入去思考，工作
方式方法不足。
四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，
与我行当前的高速发展不相适应。
9
银行年度总结：
银行柜员年度工作总结
银行柜员工作总结
xx
年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了
支行，在
这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。
时光飞逝，来
支行
已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，
无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在
支行，
我从事着一份最平凡的工作——柜员。
也许有人会说，普通的柜员
何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。
卓越始于平
凡，完美源于认真。
我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。
作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重
任。
柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天
都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸
得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，
柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，
然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点
点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行
办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！
为此，我要求自己做到：
一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业
务学习;
二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;
三是培
养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;
四是清醒的认识自我、胜
不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力
学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干
出能经得起时间考验的业绩。
点点滴滴的小事让我深刻体会到，作
为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一
样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至
不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。
有的只是
日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放
放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。
在这平凡的
岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样
能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。
平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，
没有平凡哪来伟大！
人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华
和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急
客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高
效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客
户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。
实际办理业务时，在
保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户
提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。
在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客
户提供更加周到的服务。
因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服
在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实
践，熟练掌握各项服务技能。
我从点滴小事做起，在办理业务时，
尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提
供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，
因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多
的梦想和希望！
但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团
队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，
立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！
今天，我们正把如火的青春献
给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一
步向前发展。
在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。
11
富兰克林有句名言：
“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。
今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对
金融事业的一份热情。
因为我知道作为一名成长中的青年，只有把
个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工
作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实
现自身的人生价值。
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