小区装修管理工作总结Word下载.docx
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地面塌陷或老鼠洞72处，除自己能修复的外，其余均报公司得到了
及时的处理，消除了安全隐患。
②是加强施工作业单位的现场监督管
理，通过检查及时发现施工单位由于这样和那样的问题，损坏地面排
水沟、沉沙井盖板和排污管达8处之多，直接找施工方责任人及时得
到解决了。
③是对天窗盖和天面门的检查，及时发现关不上、漏水和
被台风吹坏、掉的门、盖有6个，已上报并及时维修好。
3、绿化卫生管理方面，双方协调积极合作，及时沟通，共同努
力，为五区业主们的生活和工作环境打造了一个与过去相比有了新进
步、新面貌的干净而又舒适的环境。
①在创卫期间，是双方齐动手定
期不定期地组织员工对天面、楼道、地面卫生死角进行大清除。
一年
来大规模的清理10多次，共清理垃圾杂物30多吨。
②是对影响一楼
住户光线的乔木进行修枝截顶，共修剪乔木150多棵。
③是坚持对绿
化环卫的月考制度，及时指出存在的问题。
4、在小区的维稳、综合治理、治安防范方面，管理站采取检查
和监督相结合的积极预防的方法，促进了辖区内治安环境的转变和进
步。
一年来保安文明执勤、大胆管理，共发现辖区火警、住户家里煮
糊东西、煤气泄漏和车辆漏油等火灾安全隐患18起，制止社会青少
年破坏辖区设备设施行为11起，制止放鞭炮、噪音扰民250次，制
止小孩区内玩火52次，妥善处理家庭、群众纠纷引发吵架、打架事
件14起，协助群众报案2起，处理醉酒闹事、扰民事件29起，协助
医务人员救助病人11人次，帮助孤寡老人13人次，处理住户投诉
80多次，确保辖区内没有发生大宗案件，基本上保护了一方平安。
5、维修服务方面，管理站全年共接到业主的维修申请28次，
申报225次，及时率100﹪，修复251起，还有两次待修，修复
率99﹪多。
6、住宅装修管理方面，这是我们年度工作计划中的一个重点工
作，全年业主申请装修11户，除严格执行公司有关规定，严把审核
关外，同时还落实监督责任人，坚持日查二次制，更注重调解、处理
因装修作业中住户与住户之间发生的各种各样的矛盾，维护了生活区
内的安宁。
7、为业主排忧解难。
树立良好的服务形象，为业主排忧解难，
这是物业管理服务的一个主题。
针对这一问题，管理站积极开展了“五
心”服务（一是对待业主要热心，二是对待工作要细心，三是听业主
意见要虚心，四是解释工作要耐心，五是为您服务要真心），要求员
工首先要摆正自己的位置，做工作的主人，想业主之所想，急业主之
所急。
一年来共为业主安装水龙头、电源开关、疏通下水道、调处业
主之间的各种矛盾150多次。
如今年10月份，55栋一位孤寡老人家
里两个水龙头漏水，找到管理站请求解决，工作人员热情接待，耐心
听讲，当情况了解后，安排懂得一些维修方面的保安班长到老人家里
现场察看原因，最后帮助她解决了这一问题。
又如45-204的矛盾纠
纷问题等等，不但自己做工作外，还请退休站、业委会和业委会协调
办等相关人员一起解决，类似上述的情况真是太多了，基本上天天都
有。
二、加强管理，认真做好节能减排和增收节支工作，促进单位经
济效益。
这方面主要工作有：
①是落实岗位责任人主管催收费工作。
②是在实际作业中，做到“三勤”即口勤、手勤、腿勤，提高应收款
的到位率，全年电话催费380多次，书面通知催费317（人）次。
③
是从节约一度电一滴水入手，控制好办公室、活动室的用水用电，在
每个办公室门口开关处张贴温馨提示。
④是认真实行计划管理，控制
好办公费、物料消耗的使用，如活动室使用的象棋子烂了，就在旧棋
子中找一颗棋子顶替；
打印纸张双面打印，共节约纸张1100多张。
三、安全工作方面
XX年管理站进一步落实HSE管理目标，全力预防和避免各类
生产服务活动事故的发生。
认真执行公司和管理站安全生产目标和管
理方案，一年来，没有发生任何安全责任事故。
1、认真组织员工学习贯彻、落实公司HSE管理体系和文件精神，
不断加强和提高员工的安全意识、责任感，制定安全计划、安全管理
目标、风险危害辨识等，员工安全知识培训和安全文化建设的宣传教
育8次。
通过培训和教育，不同程度的提高了员工的安全意识和安全
责任。
2、落实公司要求，认真做好XX年安全生产月活动工作。
在此
期间，管理站成立了工作小组，制定了站安全生产月活动计划和检查
重点。
张贴安全生产宣传壁报8张，积极开展安全进社区活动，在每
家每户派发一份社区安全指南小册子，共发出2024份，活动月期间
还组织一次办公楼逃生应急演练和一次安全知识教育培训。
3、积极开展隐患排查，确保生活区安全、和谐、稳定。
①是加
强对住宅楼、单车棚和公共场所设施的检查，采取定期和不定期的检
查方法：
定期就是每月一次站的安全检查；
不定期就是站领导抽查物
管员的每日巡检，共发现安全隐患120多处。
②是集中清理整治住宅
楼天面、楼道、地面堆放的花盆、杂物4次，共清运垃圾及杂物约
15吨。
③是对高层住宅楼262个消防栓的全面检查，发现存在问题
130多处，已上报公司还在整改之中。
④是对五区施工现场、环卫、
绿化作业现场的安全检查和监督，发现由于这样那样的原因存在安全
问题10多处，指出后均能及时整改。
⑤是认真落实防台工作，积极
做好台风来临前的检查，紧固天窗盖和天面门20多个。
四、以人为本，注重企业文化和社区文化建设，增强员工凝聚力，
增强物业管理与业主之间的情感，紧紧围绕全心全意为业主服务。
XX年管理站从注重物的管理向管理人转变，又从注重管理人的行
为向管理人的思想转变，把公司文化融入到每个员工的行动中。
①是
不定期的组织员工学习科学发展观及相关的法律法规知识，不断提高
员工的综合素质和处理问题的能力。
②是充分发挥老同志的作用，调
动他们的积极性。
③是积极培养年轻人，让他们在实践中不断成长。
④主动与业委会领导沟通，通报情况，同时又在每个楼梯口张贴防盗
知识的温馨提示160张，维护五区的稳定。
⑤以业主活动室为平台，
深入细致的做好服务工作，为业主创造一个健康向上、文明、和谐的
活动之家。
一年来共接待业主活动22500多人次，没有发生一次不安
篇二：
装饰公司工作总结和计划
装饰公司XX年工作总结及XX年工作计划
辞旧迎新旧的一年即将过去，新的一年即将到来，现将XX年的工作虽存在的不足做以总结，并对XX年的公司工作进行计划安排。
一、总结过去找出不足
过去的一年里我们取得了一定的成绩，但工作中也存在着突出的问题，主要表现在以下几点：
（一）执行力不到位，使得一年的整体工作计划发展缓慢。
（二）缺少一名协调指挥、实施安排、检查督促工作的经理总监。
（三）人员结构整体年轻化、不稳定、流动性大。
（四）没有按工作流程执行，部门之间配合不够默契，团队凝聚力氛围不浓，员工的信心丧失和士气低落，对公司的发展长景不乐观。
（五）由于种种原因导致工程上拖延工期严重、工程服务质量未达到标准客户满意度降低，客户投诉时有发生。
二、满怀信心迎接XX
过去所有的成败都将成为历史。
我们翻开的是崭新的一页，为了在未来的一年里能获得更好的成绩，我们要做好充分的准备满怀信心迎接XX年，为了共同拥有更好的明天而努力，为创造800万的业绩而冲刺。
经营目标：
800万力争突破1000万大关！
服务宗旨：
优质服务打造轻舟品牌，过硬的工程质量赢得客户口碑。
八字方针：
团结共赢求真务实
口号：
12年北京轻舟工程质量服务年！
同样也是壮大的一年、收获的一年、腾飞的一年！
（一）压力变动力，在危机中找商机，牢固龙头地位
XX年在房产将处于疲软的影响下，我们装饰公司同样也要受到冲击，这无疑是对我们一个考验，如何保证客户进店量对市场部来说压力越来越大。
市场部将在五一进行如下活动：
1征集都市原创精品房，设计部配合在五一前做好准备，不打价格战（4万以上）2征集零利润样板间（4万以下）。
还要在十一、周年店庆等黄金时间举办客户座谈会茶话会等多形式的优惠活动邀约客户，稳固我们轻舟在安阳装饰行业的地位。
明
年将重点主攻的小区：
银鹭金博湾，上城公馆，榕树湾，华城国际，都市领地，绿城花园盛世龙郡，洹上名门，家天下，海兴御花园，建业森林半岛，水木清华，华富世家。
需要回访的老小区：
书香园，天域国际，华强城，龙悦湾，香洲明郡，香格里拉。
年指标量分解：
自然进店及返单占20%160万电话营销20%160万
市场部60%480万月分解量：
（进店量）1月份0
2月份30万（40）3月份40万（50）4月份60万（75）5月份150万（200）6月份100万（130）7月份80万（100）8月份80万（100）9月份80万（100）10月份140万（180）11月份30万（40）12月份10万（20）
（二）打造精干的设计团队发挥中流砥柱作用
设计部门针对明年的工作提出了六个需要：
需要提高办事质量和效率；
需要重视各部门工作中存在的实际问题；
需要重视协调工作；
需要重视信息的重要性；
需要重视督办工作；
需要提高内部员工素质基础，加强团队建设。
工作重点：
1设计团队建设。
2建议开展分公司2—4个对XX年的预估：
设计部人员结构：
A+B+C+?
?
A部分：
分两个部（设计一部、设计二部）
每一部有两个设计工作室4人—6人。
主力设计2人、优秀助理2--4人。
（注：
每月每个工作室任务25万一季度一考核全完成者“奖”完成80%小“奖”完成50%以下出工作室）B部分：
普通设计师5人能独立完成整套流程任务一月3万C分公司部分：
人员8--10人设计师月产值任务30万
计算：
A+B+C=145万月产值
季度考核计算：
145万月产值*3=435万一季度（三）质量是公司的生命，质量是企业的效益
公司将XX年工作重点向工程质量要口碑,向客户满意度要品牌为主导思想，一切以工程质量和客户满意度为主，精心打造客户100%满意的精品工程。
对工程施工过程中出现的问题及时解决，杜绝拖延工期，客户投诉电话要有记录落实及回访，最终客户满意程度。
为确保工程的质量和形象，要增加优秀的施工队，对工程施工人员实行末位淘汰制。
（四）不断跟踪网络营销理念，维护和提升公司品牌形象。
在人员少工作量大的情况下继续做好搜集网络市场信息，针对不同客户群制订推广计划和目标，与各大行业媒体和协会保持良好的沟通和合作关系，利用各种媒体推广公司的产品。
，配合市场部和设计部进行全年各阶段性的主题选题、设计、推广效果。
同时通过网络沟通邀约客户来公司详谈。
（五）严格公司制度，加强全方位培训，营造和谐的团队氛围。
招聘工作。
我们明年要不失时机地对设计师、家装业务员、电话营销等岗位进行不间断的招聘，采取选优淘劣的办法，春季市场上有大量流动人才，是公司招聘人才的黄金时间。
我们要积极参加各院校的人才招聘会，同时通过网络对所需要的人才进行招聘。
日常工作管理。
加强办公设置的管理，对固定资产低值易耗品做到统一采购、保管、发放、登记，各部门需使用办公用品的可按审批程序领取。
完善规范企业规章制度。
及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，负责督促、协调各部门认真贯彻执行公司的规章制度和上级命令。
还要不断加强劳动纪律的监督管理。
还要做好人事变动、出勤统计管理工作。
薪酬管理。
公司部门薪酬制度进行修订，除此外还对在公司工作连续工作的职工增加工龄工资、社会保险等项目，对业绩突出者或有特殊贡献的员工，实行物质奖励和精神奖励相结合的原则，给员工创造适合个人发展的空间。
员工培训。
在激烈的市场竞争中，企业除了要有适应市场的发展战略外，更重要的要能发掘员工潜能，凝聚员工人心，激励员工上进。
培训地点从室内扩展到室外，培训课堂走进部门、班组，培训形式由被动变为互动，开展了脑力与体力、智慧与耐力、部门与部门相结合活动，增强企业的凝聚力，通过培训把员工打造成一支综合水平较高的队伍。
（培训计划详表）：
XX年轻舟装饰公司培训计划表（草案）
篇三：
物业管理工作总结范文
物业管理工作总结范文
物业管理>
工作总结>
范文
（一）
时光飞逝，转眼20XX年来到了，回首20XX年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：
组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；
形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉；
一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升
今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行'
先品牌、后规模'
、'
把工作重心放在改进物业的服务品质'
的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。
为此，重点抓好以下几方面工作：
1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作
成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。
一季度来，公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。
2、形成以客户满意为中心的质量体系
自进驻开始，一直把'
客户满意，业主至上'
作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标
部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：
服务零缺陷；
操作零缺陷；
设备零故障；
安全零隐患的四零缺陷。
明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
二、人员管理
人力资源是公司发展的重要保证。
我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。
但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业知识>
培训，使员工成为'
一专多能'
且达到了显著的效果。
员工培训包括：
>
企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。
通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。
三、完善各项>
规章制度，建立内部管理机制
我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。
而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；
同时，为了建立完善的内部管理机制，采用'
走出去、引进来'
的方式，到南
京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
四、保安方面
1、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员的共同努力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作。
但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷：
人员素质过低，专业知识不足等。
为此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部形成竞争机制。
其次我们购置了崭新的保安服装。
工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑形象，内塑品牌。
2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。
因工地现场处地的时间、环境比较特别，我部门严格实行《来访人员登记制》和《车辆进出登记制》以及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源头上杜绝安全事故的发生，我工地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起，制止偷窃事件多起，驱赶拾荒人员50多起，为公司和施工队挽回了一定的损失。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。
同时，开展专业知识培训。
从成立至今，共进行了六十多次专业知识培训，二次消防知识学习以及长期的军事训练。
同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制，奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在夜间管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，实行售楼处和工地不定期的巡逻，确保了管理区域内公司财产的安全。
5、车辆管理，因建设初期的施工车辆较多，我们规范和控制来访车辆，引导其按指定区域正确停放，给阳光名邸创造了一个安全、安静、优雅的参观和停车环境。
五、保洁方面
1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和部门的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。
全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净整洁的环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。
使双方得以互相制约，互相鼓励。
也取得了显著的效果。
六、其它方面
1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作，确立了淮安华天物业管理公司为我项目的中标和管理单位，并与之签定了物业服务合同，为我项目下步工作明确了方向。
2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调，保持了很好的业务关系，为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础。
我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。
但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一季度里，我们将通过总结经验、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现阳光名邸物业的腾飞。
物业管理工作总结范文
（二）
200x年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。
通过一年来的学习与工作，工作模
式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将管理处一年来的工作情况总结如下：
一、管理处的日常管理工作。
自公司进行'
三定'
和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。
管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。
有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，
避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作
1、处理投诉方面。
全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%.其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防
盗门及单元门报修130起，投诉164起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。
16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。
其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。
全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。
租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
3、日常维护。
今年按照公司年初公司制定
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