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2.信息角色：
3．决策角色：
了解管理者应该具备的技能
管理者的技能：
【罗伯特卡茨】：
技术技能，人际技能，概念技能。
技术技能：
运用管理者所监督的专业领域中的而过程、惯例、技术和工作能力。
技术技能要求与管理层次呈反比；
概念技能：
把观点摄像出来并加以处理以及将关系抽象画的精神能力。
概念技能要求与管理层次呈正比；
人际技能：
成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
人际技能要求都一样。
了解管理的环境
环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。
（一）一般环境对管理的影响（宏观环境因素）：
对某一特定社会中所有组织都发生影响的环境因素。
（二）具体环境（任务环境）：
与实现组织目标直接关联的那部分环境。
明确管理学的研究对象及学科特征
1.管理学是一门系统地研究社会组织管理活动的基本规律和一般方法的科学。
2.管理学的学科特征：
（1）一般性；
（2）动态性；
（3）综合性；
（4）实用性
3.研究管理学的方法：
（1）.归纳法；
（2）试验法；
（3）演绎法
补：
管理学是以各种管理工作中普遍使用的原理和方法作为研究对象的。
第二章：
学习目标与要求：
了解中外古代的管理思想和西方近代管理理论产生的背景及其主要的代表人物的观点
1.管理是一种有意识的社会活动，人类进行社会管理活动时，必然产生管理思想。
（1）.中国古代管理思想：
1.系统管理思想；
2.经济管理思想；
3.组织管理思想；
4.用人思想
（2）国外古代管理思想：
1.行政管理思想；
2.生产管理思想；
3.教会管理思想。
2.西方近代管理理论产生背景：
西欧资本主义革命后，为适应资本主义大工业生产而提出的管理理论。
3．西方近代管理理论：
1.【亚当斯密】：
（1）《国民财富的性质和原因研究》：
阐述劳动价值和劳动分工理论。
（2）提出“经济人“观点。
2.【查理巴贝奇】：
（1）《论机器和制造业的经济》：
提出”边际熟练”原则。
（2）.没有忽视人的作用。
3.【罗伯特欧文】：
（1）.首先提出在工厂生产中要重视人的因素。
------人际关系之父
正确理解古典管理理论中的科学管理理论和一般管理理论（法约尔？
）的基本内容。
1.泰罗的科学管理理论：
《科学管理原理》-------科学管理之父
（1）观点：
1.科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率。
2达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
③.要求管理人员和工人双方在精神和思想上来一个彻底变革是核心问题。
（2）管理制度（内容）：
1.制定工作定额。
2挑选“第一流的工人”。
3实施标准化作业。
4实行差别计件工资。
5职能工长制。
6计划职能和执行职能分开。
7组织机构管理---例外原则。
（3）缺点：
【⑤违背了命令统一原则？
】
1.把人看做纯粹的”经济人”。
2.机械模式。
3.只注重基础管理，忽视整体经营管理。
4.有阶级局限性（？
）
法约尔的组织管理理论：
《一般管理与工业管理》
1.提出经营和管理是两个不同的概念，经营是指引导或指导一个组织趋向目标。
（1）经营六个方面的职能：
1.技术职能；
2.经营职能；
3.财务职能；
4.安全职能；
5.会计职能；
6.管理职能：
计划，组织，指挥，协调，控制。
（2）十四条原则：
1.分工；
2.权利与责任；
3.纪律；
4.统一命令【一位下属只接受一个上级的命令】；
5.统一领导；
【应由一位首脑根据一项计划开展】
6.员工个人要服从整体；
7.人员的报酬要公平；
8.集权；
9.等级链；
10.秩序；
11.平等；
12.人员保持稳定；
13.主动性；
14.集体精神。
（3）缺点：
对于具体管理不够重视。
组织管理理论代表人还有:
马克思韦伯
厄威尔：
科学调查和分析是指导一切管理职能的基本原则。
掌握行为科学发展的早起理论及其发展，和行为科学的基本理论。
1.行为科学的早起理论：
人群关系论。
（1）梅奥—--霍桑试验：
生产效率不仅受物理的、生理的因素影响、而且受社会环境、社会心理影响。
（1）上述观点的表现：
1.企业的职工是“社会人”。
2.满足工人社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。
3.企业中实际存在着一种“非正式组织”。
4.企业应采用新型的领导方法。
（改善人与人的关系，提高士气。
2.“行为科学”学派的主要理论：
（在‘人际关系论’基础上发展起来的）
（1）.需要层次理论【马斯洛】
（只有尚未满足的需要，才能对行为起激励作用。
（2）.双因素理论【弗雷德里克赫茨伯格】
（保健因子，激励因子）
（3）X、Y理论【麦格雷戈】
（X：
人性本坏，Y：
“自我实现人”）
（4）Z理论【威廉大卫】
（企业管理当局与职工的利益是一致的，其积极性可融为一体。
“人际关系论”与“行为科学”的关系是继承和发展关系。
认识西方现代管理理论的主要流派及其主要内容，明确现在管理理论的特点、发展的趋势及其表现。
一．行为学派【罗伯特欧文，梅奥、马斯洛、麦格雷戈】：
研究人行为规律
二．管理科学【法约尔，哈罗德孔茨】：
使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最
为合理的组织，以获得最大经济效益。
三．决策学派【赫伯特西蒙】：
以统计学和行为科学作为基础。
1.管理就是决策
2.决策分为程序性决策和非程序性决策
（管理层次越高越专注于非程序性决策）
四．发展的趋势及其表现：
（1）强调系统化；
（2）重视人的因素；
（3）重视“非正式组织”的作用；
（4）广泛地运用先进的管理理论和方法
（5）加强信息工作；
（6）把“效率”和“效果”结合起来；
（7）重视理论联系实际；
（8）强调“预见”能力；
（9）强调不断创新；
（10）强调权力集中。
第三章：
学习目的和要求
1.了解管理原理的概念和特征
1.管理原理：
在管理工作的时间过程中，结合各项管理制度和管理方法，通
过对管理工作中实际问题的科学分析和总结而形成的对一切管理活动都具有普遍指导意义的基本规律。
2.管理原理的特征：
（1）客观性：
原则：
人们规定的行动准则。
【违背受到组织群体惩罚】
原理：
某种客观事物的实质及运动的基本规律。
【遭到客观规律的惩罚】
（2）概括性：
对不同企业都适用，具有普遍指导意义。
（3）稳定性
（4）系统性：
四大原理互相联系互相制约。
2.掌握管理原理的内容
1.人本原理主要观点【“以人为本”的管理思想】
一、职工是企业的主体（尊重人）
1.要素研究阶段：
把人视为机器的附属物。
2.行为研究阶段：
把劳动者视为管理的客体。
3.主题研究阶段：
职工主体论。
二、职工参与是有效管理的关键（依靠人）
1.处理好集权和分权的关系。
2.三种基本形式：
管理委员会；
监事会；
日常管理活动。
三、使人性得到最完美的发展是现代管理的核心（发展人）
1.抑恶扬善。
2.物质变精神，精神变物质。
四、服务于人是管理的根本目的（为了人）
总结：
尊重人，依靠人，发展人，为了人是人本原理的基本内容和特点
2.责任原理观点：
一、明确每个人的职责
（1）职责界限要清楚；
（2）职责中要包括横向联系的内容；
（3）职责一定要落实到每个人。
二、职位设计和权限委授要合理
影响完全负责的因素：
1.权限；
2.利益；
3.能力【等边三角形】
三、奖惩要分明、公正、及时
3.效益原理观点：
（？
一．管理的效益通常是由经济效益来体现。
二．一个组织的主体管理是否正确是最主要的影响因素。
三．局部效益与全局效益相协调。
四．管理追求长期稳定的高效益。
五．要树立和坚持管理的效益观。
4.系统原理：
【统帅作用】-------是管理的基础
（1）系统的含义：
指由若干个相互联系、相互依存、互相作用的要素所组成的具有特定功能的有机整体。
（2）系统的特征：
一．集合性：
系统的最基本特征，构成系统的子系统称为要素，系统由各个要素集合而成。
二．层次性：
系统与子系统是相对的，层次性是客观存在的。
三．相关性：
系统的存在和发展，是子系统存在和发展的前提。
（3）系统原理的要点：
一．整体性原理
1.局部利益服从整体利益。
2.整体大于各个孤立部分的总和。
“1+1>
2”
3.系统要素的功能必须服从系统整体要素的功能。
二．动态性原理：
系统稳定状态是相对的，运动时绝对的。
一些方法具有时限性。
三．开放性原理：
1.完全封闭的系统不可能存在。
2.对外开放是系统的生命。
四．环境适应性原理：
系统对环境的适应有被动与能动。
五．综合性原理：
1.系统目标的多样性与综合性。
2.系统实施方案选择的多样性与综合性。
补充：
1.几种相关的价值观
（一）功利主义价值观：
能给大多数人带来最大利益的行为才是善的。
“不管黑猫白猫，抓到耗子就是好猫”
（二）权力至上道德观：
能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
（三）公平公正道德观：
按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
（四）社会契约道德观：
按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。
（五）推己及人价值观：
“己所不欲，勿施于人”
2.企业的社会责任
它超越了法律与经济对企业所要求的义务，完全处于义务的自愿行为。
3.企业社会责任的体现：
（1）.办好企业，把企业做大做强做久。
（2）企业一切经营管理行为应符合道德规范。
（3）社区福利投资
（4）社会慈善
3.掌握管理方法的内容（？
1.法律方法
2.行政方法
3.经济方法
4.教育方法
5.技术方法
第二篇
第六章
1.掌握决策的含义、原则
决策：
管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
决策原则：
1.满意原则；
2.信息准全原则；
3.科学可行原则；
4.对比选优原则；
【决策的核心】
5.科学民主原则；
6.反馈预测原则；
7.系统创新原则；
8.动态原则。
2.了解决策的类型
1.从决策的时间看：
一、长期战略决策；
二、短期战术决策
2.从决策的起点看：
一、初始决策【零起点决策】；
二、追踪决策【非零起点决策】
3.从决策的内容看：
一、程序化决策【例行问题】；
二、非程序化决策【例外问题】
4.从决策的结果看：
一、确定型决策；
二、风险性决策；
三、不确定型决策。
5.从决策的主体看：
一、集体决策；
二、个人决策
条件
确定性
风险型
不确定型
1.决策目标
存在
2.供选择方案
大于等于2
3.自然状态
1
4.状态的概率
P（A）=1
已知
未知
5.状态下损益
可计算
集体决策的优点：
1.更大范围的汇总信息。
2.能拟定更多备选方案。
3.能得到更多认同。
4.能更好地沟通。
5.能作出更好的决策。
集体决策的缺点：
1.耗费较多时间。
2.产生群体思维。
3.责任不明。
（二）补充：
影响决策的六个因素：
（1）.环境
1.环境的特点影响着组织活动的选择。
2.对环境的习惯反映模式也影响着组织的活动选择。
（2）过去的决策
过去的决策时目前决策的起点。
（3）决策者对风险的态度
（4）伦理
（5）组织文化
（6）时间：
1.时间敏感型
2.知识敏感型
3.明确决策的特点
决策的特点：
一、目标性；
二、可行性；
三、选择性（比较选优是核心）；
四、满意性（决策的原则是“满意”）；
五、过程性；
六、动态性
4.认识决策的程序和方法。
决策的过程：
一、诊断问题；
二、识别目标；
三、拟定备选方案；
四、评估备选方案；
五、作出决定；
六、选择实施战略；
七、监督和评估；
集体决策的方法：
（一）、头脑风暴法；
（二）德尔菲法；
（三）名义小组法。
（一）头脑风暴法：
【奥斯本】----------收集新设想
1.对别人的建议不做任何评价，将讨论限制在最低限度内。
2.建议越多越好，参与者不必考虑建议质量。
3.鼓励独立思考。
4.可以补充和完善已有的建议使它更具有说服力。
（二）德尔菲技术，又称专家意见法。
【兰德公司】
（三）名义小组法【德尔菲+头脑风暴】---------对问题形式不完全了解且意见分歧严重。
第七、八章
学习目的与要求
1.理解计划与计划工作的概念
计划概念：
名词：
计划既是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在实践和空间的进一步展开，又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础。
动词：
计划是指为了实现决策所确定的目标。
预先进行的行动安排。
计划的内容：
“5W1H”
What,why,who,where,when,how
（事件，时间，地点，人物，及原因，怎么办）
2.了解计划工作的性质、类型及作用
1.计划的性质：
1.计划工作是为实现组织目标服务的（目的性）
2．计划工作是管理活动的基础（首位性）
3．计划工作具有普遍性和秩序性
4．计划工作要追求效率（经济性）
2.面向未来和面向行动是计划的两大特征。
【哈罗德孔茨】、【海因韦里克】把计划分为一种层次体系：
1.目的或使命；
2.目标；
3.战略；
4.政策；
5.程序；
6.规则；
7、方案；
8.预算。
（一）目的或使命【宗旨，社会的要求】
决定组织的性质，决定该组织区别于其他组织的标志。
（二）目标
（1）.良好目标的特征：
1.目标应具体。
2.目标应可测量。
3.目标应有时间规定。
4.目标不应强调活动，而应强调成果。
5.目标应切实可行，又应具有挑战性。
（2）目标的作用：
1.可以为管理者运用人财物等资源提供依据和标准。
2.组织目标具有激励作用。
3.组织目标具有凝聚作用。
4.为组织与成员的绩效考核提供了主要依据。
（三）.战略：
战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划。
（四）政策：
政策是指导或沟通决策思想的全面陈述书或理解书。
【不是所有政策都是陈述书】
（五）程序：
制定处理未来活动的一种必须方法的计划【表现为组织的规章制度】
（六）规则：
无灵活性，通常是最简单的形式计划【政策有灵活性】
PS。
规则指导行动但不说明时间顺序.
可以把程序看做一系列的规则，但一条规则可能是也可能不是程序的组成部分
（七）方案：
一个综合性计划。
（八）预算：
数字化的计划。
3．计划的作用：
（1）.应对变化和不确定性（计划是降低风险、掌握主动的手段。
（2）.有利于管理人员把注意力集中于目标（计划是管理者指挥的依据。
（3）有利于提高组织的工作效率（计划是减少浪费，提高效益的方法。
（4）.计划是管理人员进行有效控制的基础（计划是管理者进行控制的标准）
3.正确理解计划工作的原则
1.保证重点、统筹安排的原则。
2.限定性因素原则。
3.弹性原则。
4.了解计划编制的过程
1.确定目标；
2.认清现在；
3.研究过去；
4.预测并有效地确定计划的重要前提条件；
5.拟定和选择可行性行动计划；
6.制定主要计划；
7.制定派生计划；
8.制定预算使计划数字化。
5.掌握制定计划的方法
1.定额法：
测定完成一定任务的资源消耗标准，再制定计划。
2.比较法：
比较不同时期、地区或国家的同类指标，来确定计划指标。
3.整体综合法：
系统整体优化。
4.滚动计划法：
（1）特点：
近细远粗
（2）评价：
1.计划更加切合实际
2.使各种计划互相衔接，短期计划内部各阶段衔接
3.加大计划的弹性，提高组织应变能力。
6.了解目标管理理论和方法（？
目标管理理论【彼得德鲁克】：
1.含义：
目标管理是一种通过使组织的成员亲自参加工作目标的制定来实现”自我控制”,并努力完成工作目标的管理制度。
2.目标管理的过程：
1..制定目标；
2.明确组织的作用；
3.执行目标；
4.成果评价；
5.实行奖惩；
6制定新目标并开始新的目标管理循环。
3.目标管理的缺点：
（1）.目标难以制定。
（2）.目标管理的哲学假设不一定都存在。
”即自我实现人理论”-----Y理论。
（3）.目标设定费时间。
第三篇
第九章：
（云里雾里的。
。
不按它来。
1.弄清组织和组织结构的含义
2正确认识组织的作用。
了解组织工作的任务
3.熟悉常见的组织结构
4.弄清管理跨度和管理层次的关系
5.了解组织的运行
6.正确理解集权和分权的相对性及授权和制度分权的区别。
1.组织的定义：
（1）实体组织（静态）：
组织是为了达到某些特定目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度而构成的人的集合。
（2）无形组织（动态）：
组织是人们为了达到目标而创造组织结构，为适应环境的变化；
而维持和变革组织结构。
2.组织结构：
组织内部各部门的构成及各部门的相互关系。
3.组织的分类:
（一）按组织的性质分类：
政治、经济、文化、群众、宗教组织。
（二）按组织的形成分类
Ⅰ正式组织：
是为了有效实现组织目标，二明确规定组织成员之间职责范围和相互关
系的一种结构，其组织制度和规范对成员具有约束力。
Ⅱ非正式组织：
是伴随着正式组织的运转而形成的。
（一）积极影响：
1.满足员工需要。
2.易于产生和加强合作精神。
3.帮助正式组织起到一定培训作用。
4.维护正式组织的纪律起到一定作用。
（二）消极影响
1.非正式组织目标与正式组织冲突，可能影响工作积极性。
2.束缚成员的个人发展。
3．非正式组织的压力影响正式组织改革，发展组织的惰性。
（三）积极发挥非正式组织的作用：
1.认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，努力使之与正式组织吻合。
2.建立正确的组织文化影响非正式组织的行为规范，使其为正式组织提供积极的贡献。
3.注意做好非正式组织领导人物的工作。
区别
1.形成原因
2.表现形式
3.成员范围
4.维系方式
5.领导者产生方式
正式组织
实现共同目标
有形组织，有组织图，明确职务
按组织设计规定的层次，部门配备合格的人，人数相对稳定
理性原则
选拔产生
非正式组织
具有共同兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础自发形成的团体
无形组织
自愿组合，不受正式组织层次，部门限制。
人数不定
情感上因素
交往最多或威望最高者
4.组织的作用：
（1）.通过组织实现分工协作，提高劳动生产率。
（2）.组织能够把力量整合起来，同时提高组织成员士气。
（3）组织能使不同系统实现统一指挥，避免各自为政、彼此削弱。
5．管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态：
（一）1.管理幅度：
直接领导的下属数量。
2.管理层次与管理幅度呈反比。
3．影响管理幅度的因素：
（1）.主管和下属的工作能力。
（2）工作的内容和性质。
1.主管所处的管理层次：
越高，决策工作量越大，管理幅度越小。
2.下属工作的相似性：
越相似，有效管理幅度越大。
3.计划的完善程度：
越完善，有效管理幅度越大。
4.非管理事物的多少。
（3）工作条件。
1.助手配备情况。
2.信息手段的配备情况。
3.工作地点的相似性。
（二）.两种基本的管理组织结构形态：
1.扁平结构（趋势）：
（1）优点：
1.信息传递速度快。
2.信息传递失真可能性小。
3.有利于下属主动性和首创精神发挥。
（2）缺点：
1．不能对每个下属充分有效地指导与监督。
2．信息过多，影响重要信息的及时利用。
2.锥形结构：
【高细尖，金字塔形态】
优缺点与扁平结构相反。
（三）.组织结构的基本类型：
1.直线型组织结构【规模较小，比较单一的小型组织。
现场作业管理。
2.职能型组织结构【高科技私营企业。
泰罗----职能工长，违背命令统一原则。
3.直线职能型结构【最广泛】
4.事业部形组织结构【集中决策，分散经营】
5.矩阵型组织结构【类似学生会，缺点双重领导】
以上是由组织设计产生。
6.组织工作的内容：
（一）组织结构设计；
（二）组织运行；
（三）组织变革；
（一）组织结构设计
1.组织设计的实质：
管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。
组织设计的目的：
形成组织目标所需要的正式组织体系。
【组织设计的结果】
组织设计的根本目的：
保证组织目标的实现。
2.组织设计的内容：
（1）在确定组织战略目标的基础上，明确实现组织战略目标所要完成的工作任务。
（2）对要完成工作任务进行适当分工和组合，从而形成职位、部门和层次。
（3）为这些职位和部门分配责任和权限。
（4）设置必要的规范和协调关系。
由此总结成的组织设计的步骤：
（1）职务设
升级会员 