培训与开发习题及答案Word文档下载推荐.docx
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11．（）常常是一种非正式的主观评估，在培训过程中加以改进而不是以是否保留项目为目的的评估。
A．建设性评估B．总结性评估C．正式评估D．非正式评估
12．（）是一种维持性学习，一种适应性学习，学习过程以及组织体制中的变革都是表层的，而没有任何本质的变化。
A．反思式学习B．双向式学习C．单向式学习D．主动式学习
13．（）经常发生在组织的渐进或根本性创新时期，或者两个组织合并，一个组织的价值观、行为规范被另一个组织成功地接纳的过程中。
14．彼得·
圣吉强调学习型组织的本质特征，用四个字概括叫“创新”、“成长”。
学习型组织的核心理念也正是创新、成长，即（）
A．知识创新、学习方法创新、组织成长和员工成长
B．组织创新、知识创新和员工成长
C．学习方法创新、知识创新和组织成长
D．学习方法创新、组织成长和员工成长
15．（）是学习型组织的本质特征
A．“地方为主”的扁平式结构B．自主管理
C．组织的边界将重新被界定
D．善于不断学习
二、多选题（每道题有多个正确答案，共15题）
1．普通员工培训也是一种教育活动，但是与普通教育和其他成人教育相比，具有（）的特点
A．针对性强B．专业性强C．具有多样性D．复杂性
2．从培训开发内容看，分为（）
A．指令性开发B．即时性开发C．积累性开发
D．前瞻性开发
3．非正式评估的优点在于（）
A．在数据和事实的基础上做出判断，使评价结论更有说服力
B．方便易行，几乎不需要什么额外的时间和资源。
C．比较客观和有效
D．更容易将评价的结论以书面的形式表达出来，如记录和报告等
4．下列选项中属于培训的绩效成果有（）
A．缺勤率B．事故发生率C．对工作的满意度D．专利
5．新员工的实际操作训练具体方法有（）
A．教会新员工随时回报工作，与上级联络、与同事商量的习惯
B．不仅注重工作结果，还要注意工程过程、方式、方法，先求质量，再求数量
C．培养新员工的时间观念
D．许多企业采用的是让员工到各部门体验一下工作，让他们了解各部门的相关情况
6．普通员工培训的基本方式有（）
A．培训中心培训B．职工大学培训C．在职培训（OJT）D．敏感性训练
7．培训项目的构成要素包括（）
A．培训项目名称B．培训需求预测
C．培训项目系统设计D．项目实施效果评估
8．培训项目开发应遵循的原则有（）
A．服务性原则B．针对性原则C．实效性原则D．适时性原则
9．关于正式评估的表述，正确的是（）
A．正式评估往往具有详细的评估方案、测度工具和评价标准
B．在正式评估中，对评估者自身素质的要求降低了，起关键作用的不再是评估者本身，而是评估方案和测量工具的选择是否恰当
C．正式评估中，完全排除了评估者的主观因素
D．正式评估是评估者根据自己的主观进行判断，而不是用事实和数据加以证明
10．彼得·
学习型组织的核心理念也正是创新、成长，即（）
A．知识创新B．学习方法创新C．组织成长D．员工成长
11．一般而言，学习型组织有以下特征（）
A．组织成员拥有共同的愿景B．组织由多个创造性团队组成
C．组织结构是金字塔式的D．善于不断学习
12．心智模式的观念由来已久，这个名称是苏格兰心理学家克雷克在1940年提出的。
以下关于心智模式的描述正确的是（）
A．根深蒂固，深植于每个人的心中
B．人无完人，每个人的心智模式都有缺陷，但自己往往毫无觉察，大多数自我感觉良好
C．心智模式有时效性
D．个人的心智模式是组织心智模式的基础，但组织心智模式并非个人心智模式的简单加总
13．建立共同愿景是学习型组织提出的“五项修炼”之一，它是激发组织活力、增强组织凝聚力的重要途径。
共同愿景包含了三个方面的要素，分别为（）
A．组织目标B．组织价值观C．组织使命感D．个人使命感
14．所谓团队型学习，就是开发团队的集体智慧，发挥团队成员的合作精神和相互配合能力，将个人才智导向共同愿景的过程，提升团队学习的途径有（）
A．深度汇谈，即超越任何个人的见解，让每个人都能无拘无束地表达自己的想法和愿望
B．克服智障，在关键时刻敢于发表自己真实的想法和态度
C．在更高层次上取得共识
D．在公开场合下讨论问题时，为了照顾多方面的利益和关系，团队成员不要轻易表态
15．学习型员工就是具备学习能力的员工。
这种学习不是单纯的读书能力，它是学习行为全过程和工作相联系过程中的全面的学习能力。
学习型员工具有的特质是（）
A．自我管理B．自我经营C．自我超越D．自我启发
三、判断题（请在表述正确的句子后打√，在表述错误的句子后打×
，共10题）
1．企业人力资源的培训，重在人力资源层次上的潜能培养、提升、挖掘和员工全面素质的提高。
（）
2．学校教育在人力资源开发中具有突出的地位和主导作用，是不可替代、不可削弱的，是整体性人力资源开发的主战场。
3．新员工的培训是要让新员工接受重大的挑战，测试其能力以决定是否辞退。
4．应急培训是对部分转换岗位的员工及时进行岗位专业知识的培训。
5．敏感性训练是一种在培训教师指导下进行的旨在提高参与者对自己行为以及他人行为洞察力的训练。
6．全方位评价培训的效果和效益，是对整个培训项目开发、实施工作的总结、回顾，也是为了下一个培训项目开发和实施积累经验、改进方法的过程。
7．培训项目开发的可行性原则是指培训内容的安排，必须建立在培训需求准确预测的基础上，是与培训对象密切相关的，而不能是一般性、泛泛的内容。
8．指令性开发需要开发者的职业敏感性，主动发现企业生产发展现状，发现问题，开发企业最急需的培训项目，从而体现培训及其培训工作者自身的价值和作用。
9．学习型组织的学习，就是传统意义上的学知识。
10．学习型组织的基本管理模式是等级式的，逐级管下来，问题逐级上报。
（）
四、简答题
1.什么是员工培训，企业进行员工培训有何意义？
2.简述人力资源开发的含义和途径。
3.培训项目实施计划的实施方法与步骤有哪些？
4.什么是学习型组织？
它的特征有哪些？
5.如何改善心智模式？
五、案例分析题
1．D公司是一家专门从事移动通讯网络整体解决方案的高科技公司，多年来，凭借其领先的科技实力，D公司取得了良好的效益，目前已是该行业的领导者。
公司高层管理者一直认为员工素质的不断提升是公司在未来立于不败之地的决定性因素。
因此，近年来该公司与颇具知名度的Z公司合作，组织了几次大型培训，可是令公司高层管理者纳闷的是，资金投入了不少，效果却不理想，原因何在？
从以下两个案例中也许能了解一二。
事例一：
小李参加技能培训前向培训负责人反映：
“新机器比我原来操作的那台复杂的多。
”负责人会说：
“也许你尚未完全掌握要领，而我们提供的这次培训就是帮助你胜任这项工作的。
”然而，培训后的小李仍是疑问：
“可是在培训中演练的那台机器与我的这台‘新家伙’完全不同呀！
”另外技术骨干小张反映：
“直属上级似乎并不支持我来参加培训，在培训期间不断布置新任务，我根本没有精力、也无法静下心来上课。
”
事例二：
除了技术类的培训，公司还为中高层管理人员安排了MBA课程，可培训还没有开始，大批老员工声明不参加培训，他们觉得自己就这样了，没什么好培训的。
于是推说工作忙，或干脆请病假。
另外一些人也是抱着完成任务的态度，有人甚至认为是走过场，就当放几天假，休息一下好了。
问题：
（1）你认为导致案例中出现问题的主要原因是什么？
（2）请你为该公司设计培训系统流程，以帮助公司培训的顺利进行。
2．国内某公司与英国某大学签订了一项培训协议，每年选派2-3名管理人员到该学校攻读管理硕士学位。
学业完成后，员工必须回公司服务5年，服务期满方可调离。
2002年5月，销售部助理小张经过公司几轮挑选，终于与其他两位同事一起获得了推荐。
但小张早有预谋，在此之前已获取了英国另一所学院管理硕士的录取通知书。
虽然该校的学费较高，但其声誉好，教学质量高，还能帮助学生申请到数额可观的助学贷款。
经过公司人事部的同意，小张用公司提供的奖学金交了学费，又申请了3万美金的助学贷款，以解决和妻子在英国的生活费。
按照目前小张的收入水平，需要8年时间才能还清贷款，如果他在一家外资公司工作，不到4年便可还清贷款。
行期将近，公司人事部多次催促与其签订培训合同书，一直到离开公司的前一天小张才在协议书上签了字。
2003年9月末，小张学成回国，并马上回公司报到。
不过，10月初，他便向公司人事部递交了辞呈，并按合同还清了公司为其支付的英语培训考试费、赴英签证费、学费等一切费用。
不久，他便在一家美国大公司得到一个年收入20万以上的职位。
根据本案例，请回答下列问题：
（1）该公司在选派员工出国培训的工作中主要存在哪些问题？
（2）该公司采取哪些措施才能确立更有效的培训体系，防止此类的事件发生？
参考答案
一、单选题
1.C2.A3.B4.D5.A6.A7.C8.B9.A10.B11.A12.C13.B14.A15.D
二、多选题
1.ABC2.BCD3.BC4.ABD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.AB10.ABCD11.ABD12.ABCD13.ABC14.ABC15.ABCD
三、判断题
1.×
2.√3.×
4.×
5.√
6.√7.×
8.×
9.×
10.×
1．答：
培训（training）是指企业有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动。
这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为。
培训的目的在于让员工了解培训项目中强调的知识、技能和行为，并让他们将这些知识、技能与行为应用到日常生活中来。
（1）重视员工培训是增强企业竞争力的有效途径。
发与培训作为一项重要的发展战略，如联想、海尔等都建立了培训中心或大学。
随着知识和技术的更新速度加快，企业需要不断创新和引进新设备、新技术、新工艺、新知识，这就要不断地对员工进行培训。
通过培训可以增强员工对企业决策的理解和执行能力，使员工掌握企业的管理理念和先进的管理方法、技术，不断提高企业的市场竞争力。
（2）重视员工培训是提高员工素质，建立人才储备良好手段。
加强对员工的培训，可以提高员工的专业技能与综合素质，极大的开发员工的潜能，最大限度的调动员工工作的积极性，不断提高员工的工作作效率和工作质量，使员工准确的理解工作意图和完成复杂任务。
同时，还可以从数量、质量、结构上为企业的经营与发展提供人员保障和人才储备，形成人力资源优势，确保企业的可持续发展，防止出现“将到用时方恨少”的情况。
（3）重视员工培训是对员工的重要激励。
培训是一项重要的人力资源投资，同时也是一种有效的激励方式，例如：
选送优秀员工去参加带有旅游性质的培训班，组织业绩突出的员工去外地参观著名企业，鼓励员工利用业余时间进修并报销学费，定期选拔优秀员工出国考察等等，都对员工有巨大的激励作用。
根据研究人员调查，进修培训是许多员工看重的一个条件，如果某个企业可以给员工提供良好的进修培训机会，虽然薪水比另外一家没有任何培训的企业低，许多高素质的员工也愿意去这家有培训机会的企业。
因为金钱对于有技术、知识型员工的激励是暂时的，一段时间可以，长时间不行，他们更看中的是通过工作得到更好的发展和提高。
（4）重视员工培训是灌输企业文化，建立学习型组织的基础。
什么是企业文化，目前尚无公认的定义，但对于企业文化的内涵和范畴，学者们在一定程度上达成立共识，它包括三个方面的内容：
价值观（value）、行为规范（norm）、惯例（patternofbehavior）。
在企业文化的三个组成部分中，价值观根植于文化的底层，很难清楚地描述，改变起来也十分困难，而行为规范和惯例要明显的多，更容易被员工识别、执行和操作。
所以，企业要对员工不断的灌输企业价值观，培养共同做事的行为规范、学习习惯，能够自觉地按照惯例工作，从而形成良好、融洽地工作氛围，增强工作满意度和成就感，为企业建立学习型组织，确保业务的有效开展打下基础。
总之，员工培训是人力资源管理学科研究的重要内容之一，其实质是企业对人力资本的投资。
近年来，人们都在谈论知识经济的挑战，实际上知识经济最核心的问题是人的素质问题，也就是人力资本的形成、使用和开发问题。
随着跨国公司的涌入和知识经济的发展，中国企业所面临的市场形势日趋严峻，企业重视员工培训，对企业、对员工将会是一个双赢的选择。
2.答：
人力资源开发的含义是：
扩大人力资源数量，提高人力资源质量，激发人力资源活力，调整人力资源结构，优化人力资源环境的活动。
人力资源开发的途径有：
（1）自我开发
勤于学习是自我开发的根本途径。
现代思想意识和现代观念来源于现代思想意识和现代科学知识的学习和武装，离开了对现代理论和现代科学知识的学习，人们就不可能产生现代意识和观念。
现代工作的挑战性，迫使人们必须不断的学习。
“蓄电池理论”认为，人的一生是不断充电的一生，而且，释放和储存成正比，为更多地释放，必须更多地储存，经常地“充电”学习。
自己越是不如人，越是应该学习。
越是困难，越要学习。
克服困难的出路在于学习；
赶超别人的根本途径也在于学习。
（2）家庭开发
父母是孩子的第一人老师，无论他们的文化程度如何，他们的言行，有意识、无意识地教育，对子女成长的影响很大。
大量调查研究的资料以及心理学的研究成果都得出以下结论：
①父母对子女积极正确地教育，并采取民主平等的教育方式，则有利于孩子成材；
相反，溺爱、放任、专制的教育方式则不利于成长；
②父母自身所具有的优秀品质具有较大的示范作用，道德上的善良与事业上的积极进取创新能为孩子的成长树立良好的榜样。
（3）学校开发
学校教育在人力资源开发中具有突出的地位和主导作用，是不可替代、不可削弱的，是整体性人力资源开发的主战场。
学校人力资源开发的任务和内容主要包括：
①知识教育；
②才能教育；
③理想教育；
④道德教育；
⑤个人品质教育；
⑥生理教育；
⑦劳动技能教育。
（4）国家开发
国家的人力资源开发属于宏观开发，它的职能主要体现在：
制定和实施人力资源开发的法规，创造法律环境，包括公民享有人力资源开发的权利和应尽的义务、人力资源开发的任务和内容、人力资源开发的指导思想和方针政策、人力资源开发的具体措施等；
改革和完善人力资源的制度和体制，创造体制环境，内容包括：
人力资源开发的目的、内容、途径、选拔等方面的制度等；
提供人力资源开发投资，创造投资环境，内容包括教育投资、学校教育投资和在职培训投资、卫生投资、文化体育投资等；
人力资源开发的宣传教育，创造舆论环境。
（5）用人单位开发
用人单位为了合理、有效地充分开发人力资源，主要从以下方面入手：
注重人力资源的获取，重视人力资源的招聘；
合理配置、使用人力资源；
重视人力资源的培训，不断提高人力资源的素质；
运用多种科学的激励方法，最大限度地调动、挖掘人员的积极性、能动性和创造性；
对人员进行科学的考核评价，以促进强化人员的能动性；
加强沟通，建立各种组织规范，适当约束人。
3．答：
培训计划制定以后，关键在落实。
组织培训项目实施计划的方法和步骤是：
（1）公布培训计划
将培训计划打印发送给相关人员，以便让其明确自己的具体工作职责，并掌握培训项目的整体情况。
（2）培训资源的组织准备
培训资源的组织准备包括：
培训对象、培训教师的落实；
培训场所的选择和布置；
教材、资料、投影仪、麦克风、多媒体网络等应用工具的准备。
要确保培训工具的品种、数量、质量满足并符合培训的需要。
（3）进行培训动员工作
首先要告知有关培训的详细情况，明确培训时间、地点、吃住行的安排、培训的主要内容、培训将采取的形式、主要出席培训会议的领导和培训课程的主讲教师等。
其次强化学员的学习动机调动学习积极性，主要强调本次培训活动对于公司和受培训者个人的重要意义，引起其对培训的普遍重视，提高其兴趣，最大限度地利用这次培训机会，完成培训的任务。
（4）了解培训特殊需求
了解培训特殊需求，体现了对培训对象的尊重和关怀，受训者本人高兴，就会对学习产生积极的促进作用。
（5）强调培训的纪律
“强调培训的纪律”是一般的培训组织者都能够关注的问题，特别是培训对象公务繁忙，经常有各种事物干扰，影响教师的正常授课，影响培训对象的注意力。
因此事前一定要强调纪律性。
4．答：
所谓学习型组织是指在这种组织中，个人、团队和组织是学习的三个层次，他们在由组织愿景所统领的一系列不同层次愿景所引导和激励下，不断学习新知识和新技能，并在学习的基础上不断创新，以实现组织的可持续发展和个人的全面发展。
一般而言，学习型组织有以下特征：
（1）组织成员拥有共同的愿景
（2）组织由多个创造性团队组成
（3）善于不断学习
（4）“地方为主”的扁平式结构
（5）自主管理
5．答：
要改善心智模式，首先要把镜子转向自己，先照照自己的心态正不正，反思自己的过失和责任，经过这种修炼，再看事物，就会采取截然相反的态度，这也是心智模式修炼的起步。
发掘自己内心世界的图像，让这些图像浮上表面，并严加审视。
改善心智模式要求改变固有的思维习惯，学会改善，学会活用知识，通过不断学习学会有效表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法。
实际上，改善心智模式就是一种学习，因此，当心智模式存在缺陷时，无论个人和组织，其学习能力都会受到损害，相反，当心智模式得到改善时，其学习能力就能得到提高。
五、案例分析答案要点
1．案例分析参考答案要点
（1）导致该案例中出现的问题原因包括：
①培训前没有做好培训需求分析，培训缺乏针对性。
企业缺乏学习氛围，员
工不清楚在哪些方面需要提升自己，企业没有分析员工需要什么培训内容，盲目安排员工参加培训，导致员工参加培训的积极性不高。
②培训内容与实践脱节，没有进行过程监控。
③中高层管理者对培训的认识不足，导致他们对培训的阻挠和抵制。
④培训制度不健全，缺乏培训的激励制度，员工参加培训的积极性不高
（2）企业员工培训流程：
需求确定、制定培训计划、实施培训计划、培训反馈。
①需求确认就是确定谁需要培训，最需要什么培训。
主要包括培训意向地提出（相关人员根据企业理想需求与现实需求或预测需求与现实需求的差距，提出培训需求，并报告企业主管培训的负责人）、需求分析（是否需要培训，需要哪些培训）、确定培训（培训的是技术、知识或态度）
②制定培训计划
a.确定培训内容。
根据员工素质和能力的不足产生的差距，确定培训的内容
b.确定培训的时间
c.确定培训的教师
d.确定受训人员
e.确定培训的地点
f.费用核算和成本控制
③实施培训
在规定的时间、地点进行培训，并对培训过程进行管理监督，制定相关的培训考核制度和奖惩制度。
④培训的反馈
a.培训教师考评
b.培训管理的考评
c.应用反馈
d.培训的总结和归档
2．案例分析参考答案要点
（1）该公司在组织员工出国培训方面主要存在的问题：
①未进行必要的培训需求分析，选派员工出国培训的目的不明确。
②未选择适宜的培训方式，应当根据具体的培训目的和要求，选择投入较少，收益较大的培训方式，对员工进行有针对性培训。
③没有确立有效的人才选拔机制，象出国培训这样高投入具有一定风险的培训项目，为了提高培训效果，应当选派那些具有很高忠诚度和很强事业心的员工作为培养对象。
④没有建立规避培训风险机制，如培训合同管理不够健全完善，协议书约定条款缺乏合理性，对违约责任没有明确的规定。
（2）可以采取的措施：
①建立培训需求分析系统，明确公司培训目标，制定公司的中长期培训规划。
②确立公司培训评估系统，选择适合的培训方式方法，提高培训效果。
③完善各类培对象的选拔机制，注重对后备人才的甄靠选，确保人才选拔的可靠性
④建立培训风险防范机制，完善培训合同管理，运用多种手段制止违约行为。
⑤采取多种渠道、手段和方法有效激励员工，避免优秀人才的流失，如加强企业文化建设，与员工之间确立遵守承诺的互信机制，构建公正公平的薪酬福利制度，等等。
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