酒店互联网运营师认证考试题库文档格式.docx

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7.酒店使用的首图不建议使用哪一类照片（） 

A、酒店外观夜景照

B、房间带床照片

C、浴室照片

D、酒店招牌照片

8.客人在携程APP点评列表页看到的点评内容，是以什么规则排序（） 

A、点评丰富度 

B、点评是否含图

C、点评分高低

D、点评字数

9.关于酒店交叉特惠业务，以下哪种说法是正确的（） 

A、交叉特惠只能报名8折以下

B、客户每个订单只能享受一间交叉优惠

C、交叉特惠酒店可以在酒店频道获得更多曝光 

D、客户预定机票后取消，仍然可以享受交叉优惠

10.以下哪一项不是服务质量分所包含的计分项？

（） 

A、保留房订单比例

B、订单数量

C、订单处理速度

D、酒店图片 

11.关于酒店预订搜索条件与排序筛选条件相对应，以下哪一项是正确的？

（）

A、当用户使用“城市目的地”为搜索条件时，搜索列表页以“智能排序”进行展示 

B、当用户使用“当前位置”进行定位时，搜索列表页以“智能排序”进行展示

C、当用户使用“关键字/位置/酒店名”为搜索条件时，搜索列表页以欢迎度排序进行展示 

D、当用户使用“城市目的地”进行定位时，搜索列表页以“直线距离近—远”进行展示

12.关于酒店欢迎度排序综合评分中的房源保障分，以下哪个说法是错误的？

A、酒店可以结合自身实际情况，尽可能多的提供保留房

B、为避免房源保障分被扣除，酒店应该保持房源的可预订状态

C、保留房订单比例是影响房源保障分的主要因素

D、关房与拒单造成的扣分每个月会重新计算 

13.以下关于金字塔CPC扣费规则的描述中，哪个是错的？

A、酒店实际扣费=自身出价 

B、酒店实际扣费=下一位的出价*综合质量分比+0.01

C、正常情况下CPC价格低于商家自身价格

D、如果A酒店最终广告为第六位，则其实际扣费=第十一位的出价*综合质量分比+0.01

14.酒店点评分作弊时，会受到怎样的处罚？

A、删除作弊点评

B、给商家警告处分

C、摘牌

D、总点评分被折算 

15.以下哪一项是酒店信息优化的三大原则？

A、完整性多样性真实性 

B、完整性多样性选择性

C、完整性选择性真实性

D、选择性多样性真实性

16.如果酒店想上线“交叉特惠”活动，需要开通哪些房型？

A、单人间

B、双人间

C、EBK后台可选的全部房型 

D、无要求

17.参加优享会需要符合什么条件？

A、无条件

B、点评分≥4，服务评级在S/A/B档 

C、点评分≥4，服务评级在S/A档

D、点评分≥3.5，服务评级在S/A/B档

18.参加权益云计划的酒店，满足多少间夜后，会产生1个免房权益？

A、100

B、200

C、300

D、500

19.切客&

倒挂对酒店管控较严，累计几次就会受到撤牌惩罚？

（ 

） 

A、1

B、3 

C、5

D、10

20.客人3月27日在携程app下单，预订了上海某酒店，选择5月1日至5月4日入住，5月5日早上离店，请问在客人正常入离的情况下，在店统计（）个间夜（ 

A、3

B、4 

D、38

21.若酒店想申请提前退出“优享会”活动，此时该如何操作？

A、酒店登录Ebooking后台，进入携程优享会活动页面，点击“退出”按钮，填写相关信息提交，即可自动退出活动

B、酒店登录Ebooking后台，进入携程优享会活动页面，点击“退出”按钮，待业务经理审核后退出活动

C、酒店无需登录Ebooking后台，直接联系业务经理即可退出优享会活动

D、可以置之不理，优享会活动自动作废失效

22.酒店上传至预定详情展示页相册的图片最小尺寸为（）

A、950*500

B、400*300

C、550*412

D、1000*600

23.在线加盟上传房型信息时，每个房型至少有一张（）的图片

A、有床

B、有电视

C、有卫生间

D、有WiFi

24.在酒店配置相关信息获取流量时，以下哪一条是错误的？

A、图片拍摄时，不同房型对应不同的拍摄手法，要以实际成像效果决定是否要开灯光

B、休闲设施项目可以根据酒店的实际情况决定是否展出，或者直接使用客人拍摄的图片来增加真是效果

C、酒店的服务应该尽可能多角度体现，甚至可以请工作人员入境，更好凸显酒店的优质服务

D、酒店可以自由选择是否展示餐厅消费水平，但餐厅菜单环境等要尽可能展示

25.下面哪类缺陷最严重的？

A、到店无房

B、到店无预定

C、确认后推翻

D、确认前推翻

26.携程点评分计算多久时间以内的酒店点评？

A、3年

B、2年

C、1年

D、半年

27.优享会支持哪些节假日阶段性的不提供折扣？

A、春节

B、国庆节

C、暑期旺季

D、不支持阶段性不提供折扣

28.以下哪个是“权益云计划”的标签？

A、积分兑换

B、积分权益

C、权益云

D、会员权益

29.客人在携程APP点评列表页看到的点评内容，是以什么规则排序？

A、点评丰富度

30.挂牌是考核酒店综合品质的评价体系，下面那一个不是体系之一？

A、财务相关

B、合作紧密度

C、房型

D、客户满意度

二、多选题（每题/3分）

31.以下哪一项是携程对酒店上传的房型图片的要求（） 

A、有且最少有一张图片

B、至少有一张带床图片 

C、图片必须后期美化

D、图片尺寸大约800*600

32.酒店上传至房型信息一般会包含哪些部分（） 

A、房间面积

B、是否有窗户

C、加床政策 

D、入住人数

33.以下哪些服务是由携程免费向酒店提供（） 

A、对客IM功能

B、开票管家服务

C、点评回复功能 

D、专业拍摄酒店短视频

34.酒店名称修改应该提交哪些材料（） 

A、营业执照

B、上传酒店盖章的更名函

C、酒店负责任信息

D、上传更名后新的外观招牌图 

35.客人对应酒店的点评打分时的维度包含下述哪几个（） 

A、房间环境

B、酒店服务

C、设施设备

D、酒店卫生 

36.服务质量分中，关于保留房与Freesale订单占比的说法，正确的是（） 

A、当保留房与Freesale订单占比大于60%时，服务质量分+0.2分

B、当保留房与Freesale订单占比大于75%时，服务质量分+0.3分 

C、当保留房与Freesale订单占比大于80%时，服务质量分+0.4分

D、当保留房与Freesale订单占比大于90%时，服务质量分+0.5分

37.关于酒店欢迎度排序综合排序分中的信息质量分，以下哪些是正确的？

A、确认酒店信息完整且无误

B、提高酒店图片质量，尽可能多的展现酒店信息

C、提供优质服务提升点评分

D、保障保留房数量，提高房间可订率 

38.个性化排序的影响因素是以下哪几项？

A、用户因素

B、酒店因素

C、地理因素

D、星级因素 

39.酒店可以通过以下哪个渠道参与内容创作，赢取携程内容流量（） 

A、EBK后台信息维护

B、EBK后台点评

C、EBK后台生意通工具中心

D、EBK后台酒+X 

40.携程交叉特惠中，专享酒店折扣为多少（） 

A、7折

B、85折

C、8折 

D、9折

41.以下哪些原因可能会导致外网促销标签不显示？

A、促销库存已售完

B、促销房型价格劣势

C、不同活动折扣力度劣势 

D、APP端是7.10版

42.以下哪些情况会造成列表页酒店图片左上角没有“优享会酒店”标签？

A、起价房型是直连房型

B、起价房型是供应商房型

C、起价房型是马甲 

D、起价房型无价格劣势

43.参加权益云活动需要酒店提供哪些权益？

A、免费早餐

B、免费取消

C、免房

D、免费升级

E、延迟退房至14:

00 

44.促销活动在EQ端不展示，可能是哪些原因？

A、艺龙APP版本为9.42.1

B、未登陆艺龙账号

C、刚刚报名参加的促销活动

D、在去哪儿PC端查看活动 

45.营业执照法人身份证如无法提供 

可提供哪些？

（ 

A、代理人身份证正面

B、代理人身份证反面

C、代理人手持

D、授权证明 

46.诚信分被扣分，可能有那些影响？

A、限制排序流量

B、限制挂牌

C、限制权益标签

D、限制CPC 

47.诚信分包含哪些类别？

A、交易类

B、经营类

C、竞争力类

D、比价类 

48.以下哪些情况会被当日撤牌（ 

A、监察预警达到8天

B、点评分不达标

C、品质线不达标

D、切客 

49.以下哪些是虚假点评？

A、刷单点评

B、强制好评

C、诱导好评

D、恶意差评 

50.排序看板中，A酒店六大维度分中，其中有四项均比B酒店得分高，但排序比B酒店低，原因最可能是（）？

A、排序分计算错误

B、六大维度分权重有所不同，可能另外两个维度权重较大，不能简单相加比较C、B酒店的挂牌等级更高，六大维度分计算的是同一挂牌池内的相对值 

D、以上都错

51、下列哪些因素会影响酒店列表页的点击率？

A、酒店价格

B、首图质量

C、酒店标签

D、点评数量

52、下面哪些是服务质量分的加分项目？

A、5分钟内回传确认率

B、无缺陷订单

C、多开临时保留房

D、提供优质服务

53、以下哪些是影响酒店个性化排序的酒店因素？

B、酒店位置

C、酒店产量

D、酒店点评

54、以下哪些信息酒店可以直接在Ebooking上维护？

A、酒店图片

B、房型描述

C、酒店设施

D、房型信息

55、参加优享会，酒店需要提供什么权益？

A、房费优惠

B、延迟退房至14点、欢迎饮品、迎宾水果任选一项

C、欢迎水果、赠送早餐、免费升房任选一项

D、欢迎饮品、免费取消、免费升房任选一项

56、关于酒店欢迎度排序，以下几种说法，哪个是正确的？

A、欢迎度排序是“酒店”预订频道的默认排序方式

B、欢迎度排序是“海外酒店”预订频道的默认排序方式

B、欢迎度排序是“特价酒店”预订频道的默认排序方式

D、欢迎度排序是“民宿x客栈”预订频道的默认排序方式

57、房态种类分为？

A、紧张

B、满房

B、不可订

D、可售

58、关于酒店交叉特惠业务（）

A、交叉特惠只能报名85折

B、酒店参与报名交叉特惠业务可以获得更多的曝光流量

C、用户每张订单只能享受一间优惠

D、用户预订机票，但未出行取消订单，不可以享受优惠

59、在酒店个性化排序中，哪些可以帮助酒店提升排名？

（）

A、价格维度

B、信息维度

B、酒店星级维度

D、点评维度

60、“优惠促销”中的促销工具有哪些特点？

A、固定时间折扣

B、酒店可以自主选择促销工具

B、酒店可以灵活设置时间折扣

D、上线后可以自主修改取消

三、填空题（每题/2分）

61、（）可以录入酒店信息提示

62、欢迎度排序的6个因子是客户价值分、价格感受分、（）房源保障分、（）、（）

63、营销类标签有（、）两种

64、用户在携程网上，通过搜索行为到达酒店列表页并点击浏览酒店产生的流量属于（）流量

65、参加优享会的好处：

（、、）

66、酒店信息多样化展示的三个新形势分别是：

（视频、、）

67、点评营运组判断的是点评的（）

68、携程客户点评的内容可以是文字、图片和（）

69、（）是每张订单的点评分四项分数的平均值

70、携程酒店点评分与转化率相关系数高达（），点评分越高，进入酒店页面的客人越容易下单

71、客人到店无房产生投诉，服务质量分每单扣（）分

72、酒店在携程网开通现预付订单，每单加服务质量分（）分

73、服务质量分有个（）等级

74、携程挂牌规则中涉及到酒店（）个维度，挂牌有（）个等级

75、（）是指酒店通过刷单造成的虚假订单产生的点评

四、简答题（每题/5分）

76、虚假点评后酒店会受到哪些处罚？

77、违规处罚周期是多长以及如何恢复？

78、酒店遭遇车牌/降牌后如何操作？

79、如何避免到店类客人投诉扣分？

80、酒店命名规则有哪些？

81、房型信息如何正确操作？

82、携程点评对酒店产量有哪些影响？

83、酒店点评有怎样的监管和审核？

85、酒店名称有哪些要求？

86、集团酒店命名规则有什么特殊性？

87、店招规范具体包含什么？

88、如何通过携程酒店信息提升订单量？

89什么是阶梯取消？

90、如何加入阶梯取消？

91、参加优享会有哪些好处？

92、酒店流量可以从哪些渠道获取？

93、酒店加入携程优享会的条件？

怎样设置？

94、携程酒店会员是一个怎样的体系？

95、哪些房型信息最容易招到客人投诉？

96、酒店如何拍摄高颜值的图片？

图片美观度提升有哪些技巧？

97、酒店保留房可以分为哪些种类？

98、酒店标签在携程都有哪些展示？

99、怎样使用在线咨询工具提升酒店订单转化？

100、酒店如何用文字信息匹配精准客人？