30584员工培训管理Word下载.docx

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1.1员工培训概述

1.1.1员工培训的含义

1.1.2员工培训的目的

1.1.3员工培训的特点与意义

1.2员工培训的形式和原则

1.2.1员工培训的形式

1.2.2员工培训的原则

1.3员工培训的历史演变

1.3.1早期的学徒培训阶段

1.3.3工厂学校的出现

1.3.4培训职业与专业培训师阶段

1.3.5现代员工培训阶段

1.4员工培训在人力资源管理中的地位

1.4.1人力资源管理的主要职能

1.4.2员工培训和人力资源管理各职能的关系

1.4.3员工培训在人力资源管理中的地位和作用

1.5员工培训管理的流程

1.5.1员工培训需求分析

1.5.2员工培训计划的制定

1.5.3员工培训的实施

1.5.4员工培训效果的评估

1.6员工培训存在的问题和发展趋势

1.6.1国内企业员工培训存在的主要问题

1.6.2国内企业员工培训的调整对策

1.6.3现代企业员工培训的发展趋势

三、考核知识点与考核要求

（一）员工培训概述（重点）

1•识记：

（1）培训的概念；

（2）员工培训的含义。

2.领会：

（1）员工培训的目的；

（2）员工培训的特点；

（3）员工培训的意义。

（二）员工培训的形式和原则（重点）

（1）员工培训形式的划分依据；

（2）新员工培训的概念；

（3）专业技术人员；

（4）技能的概念；

（5）全脱产培训、半脱产培训和在职培训的概念；

（6）企业内部培训和

外包式培训的概念。

2•领会：

员工培训的原则。

（三）员工培训的历史演变（一般）

识记：

员工培训历史演变各个阶段的发展状况。

（四）员工培训在人力资源管理中的地位（重点）

（1）人力资源规划的概念；

（2）薪酬管理的概念；

（3）绩效管理的概念；

（4）员工关系管理的概念。

人力资源管理的主要职能。

3•简单应用：

（1）员工培训和人力资源管理各职能的关系；

（2）员工培训在人力资源

管理中的地位和作用。

（五）员工培训管理的流程（次重点）

领会：

员工培训管理的流程。

（六）员工培训存在的问题和发展趋势

1•领会：

现代企业员工培训的发展趋势。

2•简单应用：

国内企业员工培训存在的主要问题与调整对策。

四、本章关键冋题

本章中的关键问题有：

（1）员工培训的概念；

（2）员工培训的目的、特点及意义；

（3）

员工培训的原则；

（4）人力资源管理的主要职能；

（5）员工培训和人力资源管理各职能的关系；

（6）员工培训在人力资源管理中的地位和作用；

（7）员工培训管理的流程；

（8）国内企

业员工培训存在的主要问题与调整对策；

（9）现代企业员工培训的发展趋势。

第二章员工培训的主要理论

通过本章学习，要求了解员工培训理论的发展的三个阶段；

了解行为主义的学习理论的

产生与发展；

理解认知主义的学习理论、麦克鲁斯基的余力理论、诺克斯的熟练理论、培训迁移的概念、培训迁移过程的四个关键阶段以及霍尔顿的培训迁移模型。

理解并掌握完形一

顿悟说主要的内容、布鲁纳的认知结构学习理论的主要内容、班杜拉的社会学习理、奥苏伯

尔的认知同化理论的主要观点、人本主义学习理论的主要观点、建构主义的学习理论的主要

观点以及诺尔斯的成人学习理论的主要论点；

理解并掌握影响培训迁移的三种主要变量；

掌

握培训迁移理论在员工培训中的应用。

2.1员工培训理论的发展

2.1.1传统理论阶段

2.1.2行为科学阶段

2.1.3系统管理理论阶段

2.2.1行为主义的学习理论

222认知主义的学习理论

223人本主义的学习理论

2.2.4建构主义的学习理论

2.2.5成人学习理论

2.2.6培训迁移理论

2.3人力资本理论

2.3.1人力资本理论的产生

2.3.2现代人力资本理论的发展

三、考核知识点与考核要求

（一）员工培训理论的发展（一般）

（1）传统理论阶段；

（2）行为科学阶段；

（3）系统管理理论阶段。

（二）学习理论（重点）

1•识记：

（1）行为主义的学习理论的产生与发展；

（2）认知主义的学习理论；

（3）麦

克鲁斯基的余力理论；

（4）诺克斯的熟练理论；

（5）培训迁移的概念；

（6）培训迁移过程的四个关键阶段；

（7）霍尔顿的培训迁移模型。

（1）完形一顿悟说主要的内容；

（2）布鲁纳的认知结构学习理论的主要内容；

（3）班杜拉的社会学习理论；

（4）奥苏伯尔的认知同化理论的主要观点；

（5）人本主义学

习理论的主要观点；

（6）诺尔斯的成人学习理论的主要论点；

（7）影响培训迁移的三种主要

变量。

（1）建构主义的学习理论的主要观点；

（2）培训迁移理论在员工培训中

的应用。

（三）人力资本理论（重点）

人力资本理论的产生与发展。

（1）舒尔茨人力资本理论的主要观点；

（2）人力资本理论的贡献；

③劳动合

同变更的程序。

3.简单应用：

加里•贝克尔对人力资本理论的主要贡献。

四、本章关键冋题

（2）布鲁纳的认知结构学习理论的主要内容；

（5）

人本主义学习理论的主要观点；

（6）诺尔斯的成人学习理论的主要论点；

（7）培训迁移的概

念及过程；

（8）影响培训迁移的三种主要变量。

（9）舒尔茨人力资本理论的主要观点；

（10）

加里•贝克尔对人力资本理论的主要贡献；

（11）人力资本理论的贡献。

第三章员工培训需求分析

通过本章的学习，要求考生能够了解员工培训需求分析的含义与作用；

掌握员工培训需

求的内容、基本程序和主要方法；

掌握员工培训需求分析报告的书写。

3.1员工培训需求分析的含义和作用

3.1.1培训需求分析的含义

3.1.2培训需求产生的原因

3.1.3培训需求分析的目的

3.1.4培训需求分析的作用

3.2员工培训需求分析层次与特点

3.2.1培训需求分析的层次

3.2.2培训需求分析的特点

3.3员工培训需求分析的程序和模型

3.3.1培训需求条件的确立

3.2.2培训需求信息的收集

3.2.3培训需求分析的一般流程

3.2.4培训需求分析的模型

3.4培训需求分析的途径和方法

3.4.1培训需求分析的途径

3.4.2培训需求分析的方法

3.5培训需求分析的实施

3.5.1培训需求分析的准备

3.5.2制定培训需求分析计划

3.5.4撰写培训需求分析报告

（一）员工培训需求分析的含义和作用（重点）

员工培训需求分析的含义。

（1）培训需求产生的原因；

（2）培训需求分析的目的。

培训需求分析的作用。

（二）员工培训需求分析层次与特点（重点）

培训需求分析的四个层次。

（1）培训需求分析的特点；

（2）引起组织优先权改变的因素。

（三）培训需求分析的程序和模型（重点）

（1）培训需求信息收集的方法与选择；

（2）培训需求分析的Goldstein模型;

（3）培训需求差距分析模型；

（4）培训需求分析的胜任力特征模型；

（5）前瞻性培训需求

分析模型。

培训需求条件的建立。

培训需求分析的一般流程。

（四）培训需求分析的途径和方法（次重点）

1.领会：

（1）传统培训需求分析方法；

（2）新兴的培训需求分析方法

培训需求分析的途径。

（五）培训需求分析的实施

简单应用：

培训需求分析的实施流程。

（1）员工培训需求分析的含义；

（2）培训需求产生的原因；

（3）培训需求分析的目的。

（4）培训需求分析的作用；

（5）培训需求分析的特点；

（6）引起组织优先权改变的因素；

（7）培训需求条件的建立；

（8）培训需求分析的一般流程；

（9）传统培训需求分析方法；

（10）新兴的培训需求分析方法；

（11）培训需求分析的途径；

（12）培训需求分析的实施流程。

第四章员工培训计划的制定

、学习目的与要求

通过本章学习，掌握心理契约的含义、类型、作用和特点，理解心理契约与劳动合同的

关系，掌握心理契约的内容及心理契约违背的行为反应方式，理解心理契约与员工满意度的

关系；

掌握员工满意和员工满意度的概念及影响因素，了解员工满意度的测量指标，掌握员

工满意度调查的概念、员工满意度调查的目的、作用、内容以及员工满意度调查的实施步骤，

理解影响员工满意度调查有效性的因素，掌握员工满意度的提升方法，掌握员工参与管理的

概念、主要形式以及确保员工参与管理的有效性要求。

4.1员工培训计划概述

4.1.1员工培训计划的定义

4.1.1员工培训计划制订的依据

4.1.1员工培训计划制订的影响因素及原则

4.2员工培训计划的内容和程序

4.2.1员工培训计划的内容

4.2.2制订员工培训计划的程序

4.3员工培训计划的类型

4.3.1年度培训计划

4.3.2部门培训计划

4.3.3单项培训计划

4.4员工培训预算

4.4.1企业培训预算的构成

4.4.2制定培训预算的原则和方法

4.4.3培训预算的实施

4.5员工培训计划的编制

4.5.1培训计划书的编制

4.5.2培训计划表的制订

（一）员工培训计划概述（重点）

员工培训计划的概念

（1）员工培训计划制定的原则；

（2）培训计划给管理和控制带来的好处。

（1）员工培训计划制订的依据；

（2）员工培训计划制定的影响因素。

（二）员工培训计划的内容和程序（重点）

员工培训计划的确定方式

2.简单应用：

（1）员工培训计划的内容；

（2）制定员工培训计划的步骤。

3•综合应用：

制定培训计划要注意的问题。

（三）员工培训计划的类型（次重点）

1.识记：

（1）年度培训计划；

（2）部门培训计划；

（3）单项培训计划。

年度培训计划的制订过程。

（四）员工培训预算

（1）培训预算的概念；

（2）直接培训费用的过程；

（1）制定培训预算的原则；

（2）整体培训计划费用预算编制依据；

（3）单项

培训计划费用预算编制依据；

（4）培训预算的实施程序。

（1）制定培训预算的主要方法；

（2）培训预算的实施详细步骤；

（3）培

训预算的实施技巧。

（五）员工培训计划的编制

培训计划表的概念；

（2）培训计划表的分类。

（1）编写培训计划书的意义；

（2）培训计划书编写的注意事项。

培训计划书的框架。

（1）员工培训计划的概念；

（2）员工培训计划制定的原则；

（3）员工培训计划制订的依据；

（4）员工培训计划制定的影响因素；

（5）员工培训计划的内容；

（6）制定员工培训计划的步骤；

（7）年度培训计划、部门培训计划、单项培训计划；

（8）

培训预算的概念；

（9）制定培训预算的原则；

（10）整体培训计划费用预算编制依据和单项培训计划费用预算编制依据；

（11）培训预算的实施程序；

（12）制定培训预算的主要方法；

（13）培训预算的实施详细步骤和培训预算的实施技巧。

（14）培训计划表的概念；

（15）培

训计划书的框架和培训计划书编写的注意事项。

第五章员工培训内容与培训课程设计

一、学习目的与要求

通过本章的学习，要求考生能够了解员工培训内容确定的依据与原则；

了解员工岗位能

力培训的内容与要求；

掌握员工文化素质、职业素质、团队精神培训的构成与要求；

掌握员工培训课程的设计。

二、课程内容（考试内容）

5.1员工培训内容的确定

5.1.1员工培训内容确定的依据

5.1.2员工培训内容确定的原则

5.2员工岗位能力的培训

5.2.1员工岗位能力概述

5.2.2员工岗位能力培训要求

5.2.3岗位能力培训的内容

5.3员工文化素质的培训

5.3.1文化素质的含义

5.3.2员工文化素质培训的要求

5.3.3员工文化素质培训的途径

5.4员工职业素质的培训

5.4.1职业素质概述

5.4.2员工职业素质的构成

5.4.3员工职业素质培训的内容

5.5员工团队精神的培训

5.5.1团队精神概述

5.5.2团队精神构成

5.5.3员工团队精神培训的内容

5.6培训课程的设计

5.6.1课程设计的含义

5.6.2课程设计的任务

5.6.3员工培训课程设计的基本要点

5.6.4员工培训课程设计的要素

5.6.5员工培训课程设计的基本程序

5.6.6培训课程设计的选择

（一）员工培训内容的确定（重要）

（1）员工培训内容确定的依据；

（2）员工培训内容确定的原则。

（二）员工岗位能力的培训（重点）

（1）岗位能力的概念；

（2）工作技能的概念；

（3）工作经历的概念；

（4）管理技能的概念；

（5）管理技能培训的概念；

（6）认知技能、人际技能和技术技能的概念；

（7）专业技能的概念；

（1）岗位能力的构成要素；

（2）员工岗位能力的培训要求；

（3）岗位专业技

能包含的指标；

（4）岗位专业技能的测定方法。

（1）岗位专业技能的理解要点；

（2）岗位所需专业技能的评估

（三）员工文化素质的培训（重点）

（1）素质的含义；

（2）素质所包含的四个方面；

（3）文化素质的含义；

（4）员工文化素质的含义；

（5）知识的储备方法；

（6）知识结构的三种类型；

（7）熊彼特的创新概念；

（8）企业员工的创新能力

（1）员工文化素质培训的要求；

（2）员工文化素质培训的途径。

创新的主要形态。

（四）员工职业素质的培训（重点）

（2）职业素质的含义；

（3）影响和制约职业素质的因素；

（4）思想素养、专业素养和行为素养的含义。

（1）职业素质的主要特征；

（2）员工职业素质的构成要素；

（3）员工职业素

质培训的内容。

（五）员工团队精神的培训（重点）

（1）团队精神的含义；

（2）团队的凝聚力的含义；

（3）团队合作的概念。

（1）团队精神的作用；

（2）凝聚力高的团队的特征；

（3）团队合作的表现；

（4）团队合作的基础；

（4）团队士气的影响因素；

（5）团队士气与生产效率之间的关系；

（6）员工团队精神培训的内容；

（1）团队矛盾的化解方法；

（2）团队的建设的主要内容。

（六）培训课程的设计（重点）

（1）课程设计的含义；

（2）课程设计的任务；

（3）课程结构的概念；

（4）课程整体设计和课程单元设计的含义；

（5）培训课程设计的选择。

（1）员工培训课程设计的基本要点；

（2）培训课程设计的选择原则；

训课程设计的选择步骤。

员工培训课程设计的要素。

4•综合应用：

员工培训课程设计的基本程序。

（2）员工培训内容确定的原则；

（3）岗位能力的相关概念；

（4）岗位能力的构成要素；

（5）员工岗位能力的培训要求；

（6）岗位专业技能包含的指标及测定方法；

（7）职业素质的主要特征及构成要素；

（8）员工职业

素质培训的内容；

（9）团队精神的含义；

（10）团队精神的作用；

（11）员工团队精神培训的内容；

（12）团队矛盾的化解方法；

（13）团队的建设的主要内容；

（14）课程设计的含义；

（15）员工培训课程设计的基本要点；

（16）培训课程设计的选择原则；

（17）培训课程设计

的选择步骤；

（18）员工培训课程设计的要素及基本程序。

第六章员工培训方法

通过本章学习，要求考生能够了解员工培训方法选择的原则和影响因素；

掌握传统型员

工培训方法和现代化员工培训方法；

理解员工培训方法的综合运用。

6.1员工培训方法概述

6.1.1选择员工培训方法的原则

6.1.2影响员工培训方法选择的因素

6.2.传统型员工培训方法

6.2.1直接传授型培训法

6.2.2实践型培训方法

6.2.3参与互动型培训方法

6.2.4其他方法

6.3现代化培训方法

6.3.1远程培训

6.3.2网络培训

633计算机辅助培训

634虚拟现实培训

（一）员工培训方法概述（重点）

（1）选择员工培训方法的原则；

（2）影响员工培训方法选择的因素。

（二）传统型员工培训方法（次重点）

（1）课堂讲授法；

（2）专题讲座法；

（3）视听教学法；

（4）实践型培训方法；

（5）工作指导法；

（6）工作轮换法；

（7）考察法；

（8）参与互动型培训方法；

（9）讨论法；

（10）案例分析法；

（11）头脑风暴法；

（12）角色扮演法；

（13）模拟培训法；

（14）拓展训练及其类型；

（15）游戏法；

（1）课堂讲授法的优缺点；

（2）视听教学法的优缺点；

（3）工作指导法的优缺点；

（4）考察法的运作流程；

（5）讨论法的优缺点；

（6）运用讨论法应注意的问题；

（7）

案例分析法的主要步骤；

（8）运用案例分析培训方法应当注意的问题；

（9）头脑风暴法的操

作流程；

（10）角色扮演法的步骤；

（11）拓展训练法的优点和局限性；

（12）游戏法的步骤；

（13）游戏法的优缺点；

（1）专题讲座法的优缺点；

（2）工作轮换法的优缺点；

（3）案例分析法的优缺点；

（4）头脑风暴法的优缺点；

（4）角色扮演法的优缺点；

（三）现代化培训方法（重点）

（1）远程培训；

（2）网络培训；

（3）计算机辅助培训；

（4）虚拟现实培训。

（1）现代化培训方法的特点：

（2）网络培训的类型。

3•简单应用：

（1）网络培训的优缺点；

（2）计算机辅助培训的优势及局限性。

（2）影响员工培训方法选择的因素。

（3）传统型员工培训方法中各种方法的含义及优缺点；

（4）现代化培训方法中各种方法

的含义及优缺点。

第七章员工培训的实施与管理

通过本章学习，要求考生能够了解培训实施前的准备工作；

掌握培训实施管理全过程中

的工作；

掌握培训风险的主要类型及风险防范措施。

7.1员工培训实施的准备工作

7.1.1确定培训参与者的职责

7.1.2确定培训对象及其培训内容

7.1.3培训师的甄选

7.1.4培训师的培训

7.1.5培训机构与场地的选择

7.2培训实施中的管理

7.2.1培训开始前具体事项的落实

7.2.2培训开始时的管理

7.2.3授课中的管理

7.2.4下课后的收尾工作

7.2.5培训结束后的工作

7.2.6培训预算方案的执行与控制

7.3员工培训的风险防范

7.3.1员工培训风险的类型

7.3.2员工培训风险的防范

（一）员工培训实施的准备工作（重点）

（1）培训者；

（2）培训对象的类型；

（3）培训师的类型；

（1）培训管理者的主要职责；

（2）受训者应履行的职责；

（3）高层管理者的主要职责；

（4）培训师的基本要求；

（5）培训师的来源；

（6）建立内部培训师队伍的必要性；

（7）建立内部培训师队伍的流程；

（8）培训师的选择标准；

（9）培训师的选择原则；

（10）

对培训师培训的内容；

（11）选择培训场所要注意的几个问题。

（二）培训实施中的管理（次重点）

（1）培训开始前具体事项的落实；

（2）下课后的收尾工作；

（3）培训结束后

（4）培训预算方案的执行与控制。

2•简单应用：

（1）培训开始时管理的主要内容；

（2）授课中管理的主要内容。

（三）员工培训的风险防范（重点）

员工