12电子商务文档格式.docx
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ChenZhenxuan
UndertheSupervisionof
ChenDawei
January2014
I
致谢
首先我要感谢上海外国语大学管理学院所有教导过我的教授和老师们，还有
MBA项目的管理者们，他们渊博宽广的学识、严谨的治学精神和无限的付出令我尊重
和感动。
同时，对于我的论文指导老师,陈大维老师，在论文期间给与了我许多指导
和辅助，通过和导师之间的一次又一次不厌其烦的指导和纠正，让我这篇论文架构更
加清楚，逻辑框架更为合理，内容方面也更为充实。
另外，我还要感谢我的同学们，两年多共同学习的日子里，能让我的MBA学习生
活变得精彩纷呈，从彼此身上学到的优秀品质，着实更让我受益匪浅。
最后，我还要
感谢我在家乐福的同事们，感谢他们帮助我解答了我不少专业问题，也给予我了非常
中肯而且宝贵的意见。
最后，不得不要感谢的是我的家人，有了他们默默的支持和鼓励，能够让我更加
专注于这次论文的撰写，并且在旁激励我坚持到底，不懈努力。
II
摘要
伴随着改革开放不断在中国这片大地上不断的深入，人们的生活有了巨大的变
化，特别是在零售市场，它的市场格局变化不断，随着继续扩大内需的政策推动之下，
本土和外资在这个市场上都开足了马力。
家乐福集团从1995年开始，便在中华大地
开设了第一家超级市场，到今天已经超过200家店。
而现在，它不得不正视越来越多
的传统渠道零售品牌和互联网电子商务零售品牌的竞争，相对单一渠道的业态面临巨
大的挑战。
曾几何时，被誉为零售业的“黄埔军校”在这个环境下又该何去何从呢？
数字化、互联网和电子商务已经跃然成为当今社会的一大话题，从改革开放以
来，数字化的革命为我们所生活的环境提供了极大的便利、也逐渐的改变了我们的生
活习惯。
从原先可以通过互联网收发邮件、在线QQ聊天的年代，到如今可以完成在
线支付，网上购物送货到家的服务等等，都让我们意识到互联网将来一定会改变我们
的生活。
在改变生活的同时，也意味着对于商家而言，商业模式的升级也迫在眉睫。
就在这种背景下，本文以电子商务发展为切入点，对家乐福所面对的社会环境和经营
环境进行电子商务发展上的研究，面对如今一个开放并且激烈的竞争环境之下，如何
来安排它的电子商务，如何准确的去部署整个电子商务发展来协助家乐福在中国的可
持续发展战略。
从文章的结构上来看，首先从中国互联网的背景分析开始，大致阐述了目前中
国现有互联网环境的基础建设情况，再延展到互联网电子商务市场的基本现状。
之后，
对于家乐福电子商务发展在中国的商业模式选择，主要通过对电子商务发展必要性、
全球商业模式和本土化选择进行展开，分析家乐福将会通过什么样的方式来实现电子
商务发展的。
文章进一步提出了家乐福中国电子商务发展部署上的一些想法和执行层
面的调整，进一步阐述了家乐福将如何更好的迎合电子商务新模式。
笔者的诉求是想借助文章中的数据和对现状的阐述与分析，结合在家乐福的工
作经历体会，得出一些感想和总结与大家分享，同样也希望这片文章能够给同在零售
业或超市行业的人士一个参考和借鉴。
关键词:
电子商务；
家乐福中国；
商业模式；
数字化发展
III
Abstract
WiththedevelopmentofChina,Chinesepeoplelifehavedomesticchanged,
especiallyintheretailing.Drivenbytheopeningpolicy,localandforeignretailers
acceleratetheexpansioninChina.CarrefourstepinChinain1995,andnowCarrefourhas
over200stores.But,Carrefourhastofacemorecompetitioncomesfromothercompetitors,
notonlytraditionalbrandsbutalsoe.tailers.HowCarrefourisgoingtodowhenfacingthis
hugechallenge?
Internetanddigitalizationdevelopmentisquitehotasonetopiccameuptous,indeed,
itdidchangeourlifestepbystep.Ithardlyimaginesthatwecandothepaymentviaonline
thengettingproductbyhomedeliverywithin2days.Alsothisevolutionwillabsolutely
influencethebusinessofeverybrandinChina.Uponthat,asanentrypointofe-commerce
development,itstartstheresearchofCarrefoure-commercedevelopmentstrategy.Since
Carrefourfacesthishugecompetitionenvironment,howcoulditmakehise-commerce
businessmodelandhowtodotheactionplanforhissustainabilityinChina?
Forthestructureofthisessay,Iintroducetheoverallinternetbackgroundtoknow
moredetaildataregardingthismarket.Then,introducetheCarrefourChinae-commerce
necessity,andanalysisofe-commercebusinessmodelandlocalizationstrategy.Following
thecorepart,Iproposesomethoughtsofmoredetailactionplanforbetterexecutiveofthe
CarrefourChinae-commercedevelopmentinChina.
Themainproposeoftheauthoris:
baseonthearticleresearchandanalysis,
combiningwithCarrefourworkingexperience,authortrytosummarizethethoughtsand
conclusionstosharetogether.Meanwhile,hopefullyitcanbringsomereferenceforother
retailingindustry.
Keywords:
E-Commerce;
CarrefourChina;
BusinessModel;
Digitalization
目录
致谢.........................................................................................................................................I
摘要.......................................................................................................................................II
Abstract................................................................................................................................III
第1章绪论......................................................................................................................1
1.1本文研究的背景........................................................................................................1
1.2本文研究的目的和意义............................................................................................1
1.3本文研究的内容与方法............................................................................................2
1.3.1研究方法...........................................................................................................2
1.3.2论文结构...........................................................................................................2
1.4难点及存在的问题...................................................................................................3
第2章文献综述..............................................................................................................4
2.1电子商务与B2C电子商务的定义..........................................................................4
2.2中国互联网电子商务发展对零售消费市场的影响................................................5
2.3电子商务商业模式对传统零售业产生的影响......................................................10
第3章家乐福电子商务发展在中国的商业模式选择..................................................12
3.1家乐福中国经营现状分析与电子商务发展必要性..............................................12
3.1.1家乐福中国发展现状.....................................................................................12
3.1.2家乐福在中国的外部环境分析.....................................................................13
3.1.3电子商务发展对家乐福中国的影响和必要性.............................................16
3.2家乐福全球电子商务商业模式分析......................................................................23
3.2.1家乐福集团全球电子商务模式.....................................................................23
3.2.2应用SWOT模型对全球电子商务模式的分析...........................................25
3.3家乐福中国电子商务“本土化”商业模式的选择.............................................29
3.3.1本土化商业模式的选择…..........................................................................29
3.3.2数字化终端的发展......................................................................................32
第4章家乐福中国电子商务发展的实施与部署........................................................39
4.1家乐福管理架构调整与转变..................................................................................39
4.1.1家乐福管理架构的调整.................................................................................39
4.1.2供应链管理与部署........................................................................................39
4.2家乐福电子商务线上渠道的部署..........................................................................40
4.2.1家乐福多平台数据库整合............................................................................40
4.2.2加强家乐福网站电子商务业务....................................................................40
4.2.3手机移动终端发展........................................................................................41
4.2.4建立线上线下导流体系与融合，实现O2O...............................................41
4.3家乐福电子商务线下渠道的部署.........................................................................42
4.3.1线下数字化服务加强顾客到访黏性..........................................................42
4.3.2加强到店自取业务......................................................................................43
4.3.3完善第三方物流配送，加强用户体验......................................................43
第5章结论与展望............................................................................................................45
参考文献..............................................................................................................................49
附录..................................................................................................................................50
第1章绪论
1
1.1本文研究的背景
随着中国的改革开放持续深入，从我们改革开放总设计师邓小平同志提出的“科
学技术是第一生产力”的首要观点出发，慢慢的经历了由“中国制造”、逐渐走向了
“中国创造”的历史阶段。
在这个过程当中，在这一片新兴的土地上，开始了由工业
化时代走向信息化时代。
而中国的互联网从1995年由中国第一个互联网接入服务商
——“瀛海威”的成立开始，比中国电信的CHINANET都要早上2年多的它，虽然
也定位于中国中小企业服务的公司，而且面对的用户和阿里巴巴有着一定的重合性等
特点，但是它却还是从中国互联网这个舞台上消失了，取而代之的是如今叱诧在中国
互联网甚至是全球互联网的豪杰们，阿里巴巴，XX搜索，腾讯，京东。
在这信息化、
数字化的革新过程中，这些巨头也逐渐的改变着人们的购物和消费习惯，开始从原来
的实体店购物，转变成了“水泥+鼠标”的模式，让顾客在家等待订购的商品。
截至
2012年，我国的网民已经将近6亿，中国网购交易规模占社会消费零售总额约6%，
从数据上看，虽然目前网络购物占零售总额的比例还非常的小，但是它在网民中的渗
透率已经将近50%，由此可见，新的购物形态已经让大众的消费行为发生了巨大的变
化。
那么对于有着历史积累和品牌效应的传统零售业，是如何来面对这场数字化时代
带来的革命，它又将如何应对这些强有力的竞争对手，找到适合自己的商业模式和选
择呢？
本文会以家乐福中国作为案例，逐步剖析它在中国互联网多渠道上商业模式的
选择。
1.2本文研究的目的和意义
超市大卖场作为传统零售业重要的组成部分，是人们每天生活必不可少的“伙
伴”，但是随着全球零售霸主沃尔玛收购一号店，淘宝超市，麦德龙网上购物等外资
的夹击影响下，也使得中国市场上的卖场品牌开始在夹击当中求生存，求发展。
那么
作为欧洲第一大，全球第二大的零售品牌——家乐福而言，它在欧洲开展了互联网多
渠道模式并存的运营已经有较久的历史和经验，本文将逐一分析家乐福全球电子商务
2
模式和它在中国市场的本土化的选择，为了能够使它更适合中国的市场。
与此同时，
也会更好的给其他传统零售业的品牌一个借鉴的方向和机遇。
1.3本文研究的内容与方法
中国的零售环境是复杂的，中国的互联网是多变的，而中国的消费者面对着各行
业的多重选择是挑剔的，为了能够更好的更清晰的诠释家乐福在中国如何开展互联网
多渠道商业模式的选择，本文将主要通过如下的内容来层层深入展开专题研究：
一、B2C电子商务理论概述
二、中国互联网和B2C电子商务背景分析
三、家乐福中国经营现状和电子商务发展必要性分析
四、家乐福中国电子商务发展的商业模式选择
五、家乐福中国电子商务发展部署
1.3.1研究方法
为了能够更好的分析所在的商业环境和模式，本文也将会利用不同的研究和
理论方法，主要包括了以下一些：
1.调查法
2.PEST分析
3.五力模型分析
4.SWOT分析
这些分析方法和工具的运用，使得分析的过程更加客观、务实的反应实际现状
帮助我们能够更好的寻找到适合家乐福在中国市场的解决方案，
1.3.2论文结构
我将论文分成5个部分,论文的结构由5个章节组成
第一章，绪论
描述专题文章的研究背景，研究目的和意义，研究的内容及方法。
第二章，文献综述
笔者会主要就中国互联网的发展做出介绍，展开和陈述中国B2C电子商务的现状
3
第三章，家乐福互联网电子商务在中国的商业模式选择
本章会介绍家乐福集团和中国的经营现状，并且介绍家乐福全球电子商务模式
和在中国本土化发展的选择
第四章，家乐福中国互联网电子商务发展部署
为了能够针对这个新兴市场，笔者会通过家乐福中国应当如何在中国零售市场中
实现对互联网多渠道战略的部署与实施，以期获得更多的用户和市场份额。
第五章，主要结论与展望。
1.4难点及存在的问题
虽然中国目前的互联网基础建设欣欣向好，用户基数也非常的庞大，但是用户的
需求相对比较分散，并且兴趣点的转移也非常的快，这部分影响也可能是由品牌自身
的竞争能力，也可能是竞争对手所造成的，这样就会导致家乐福的互联网多渠道发展
的战略选择会有随着时间的变化而产生影响。
另外，对于互联网新兴业务的投资，使
得
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