最新新大明眼镜员工手册Word下载.docx
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第1章简介
第二章聘用
第三章员工
第四章安全
第五章出勤
第六章薪资
第七章考评
第八章培训
第九章附则
第一章简介
1企业情况
新大明眼镜创办于2004年，公司现拥有分店2个，承接河北省特级眼镜店玉田光明眼镜的技术，广泛吸收众家之长，和石家庄大明眼镜店、石家庄康明眼镜店、石家庄财贸眼镜有限公司、唐山三友眼镜店、唐山视明连锁眼镜有限公司、邯郸视明眼镜有限公司均为良好合作伙伴。
公司以“带来光明，造福友邻”为宗旨，全面落实质量管理体系，走服务、技术、质量、效益发展之路。
公司注重人才与技术的引进，注重高科技产品的开发和投入。
公司按照SOP规范组织验光、加工和售后服务，其验光设备、加工设备、检测仪器及专业技术人员符合法律法规和营业需求。
公司以市场为导向，以高质量产品、高信誉度服务积极拓展市场，扩大份额。
公司与唐山刘金顺眼镜学校合作，作为石家庄办事处，员工可在本店工作同时学习验光技术，直接不脱产拿到中、高级验光（加工）证书。
企业精神：
服务至上，吃苦耐劳，服从大局；
行动指南：
客人的需求就是我们的工作；
服务理念：
店是家，客人是亲人；
服务效果：
让客人没有陌生感、没有距离；
管理法则：
以人为本，追求和谐与完美；
发展信念：
有需求就有市场；
管理理念：
以人为本，尊重员工的创造性、积极性；
质量方针：
全员参与，规范操作，环境优美，持续改进，信誉承诺；
经营模式：
团结协作，讲究效率，开拓进取，追求卓越；
指导管理原则：
我们确保……
＊我们在同所有人相处时，要表现出真诚和关心
＊确保我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行
＊期望所有的管理人员要保持与客人直接接触
＊我们要努力创造一个既有利于员工事业发展；
又有助于实现他们个人目标的氛围。
＊鼓励合情合理的风险行动，尝试新思想，并借鉴其它行业的思维。
2公司组织机构：
经理
验光部加工部营业部验光部加工部营业部
第二章聘用
一、基本政策
1、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；
2、职位应聘或补缺时，公司将首先考虑已聘用员工；
3、德、勤、能、效是本公司员工晋升的最主要依据。
二、应聘程序
1、应聘者必须填写《应聘人员登记表》一份，并提交一寸彩色照片2张，以及本人身份证明和学历证明等，以便校验复印存档；
2、应聘者通过店长的面试和背景资格审查合格后，报经理批准；
3、公司将组织新员工参加岗前培训和考核，培训考核不合格者，不予录用；
5、应聘者经培训考核合格后，签订相应劳动合同，报经理审批后，正式录用，编入员工名册。
三、试用期
1、新员工被录用后，由店长分发上岗证，
上岗证属公司财产，是用于鉴别员工身份，仅限本人随身携带，并正确佩戴。
上岗证应妥善保管，遗失或损坏应补办，并承担费用。
2、新进员工不超过三个月的试用期。
试用期满，公司将对员工的工作态度、工作能力，以及适应程度进行考核。
考核合格者，可转为正式员工，不合格者，予以辞退。
3、试用期员工的薪资执行公司该岗位正式员工平均薪资标准的80%（奖罚另计）。
四、劳动合同
1、新员工在录用后一个月内，公司应与劳动者签定《劳动合同》。
2、若公司与员工在履行劳动合同中发生争议，任何一方有权依法向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
3、试用期间员工被辞退或离职，公司或员工应提前三天向员工或公司提交解除劳动合同的书面通知。
4、员工转正以后，公司或员工均可提出解除劳动合同，但应提前三十日提交书面申请，技术工种或店长需提前3个月提交申请。
5、若公司或员工一方严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度，解除与另一方的劳动合同可不必提前通知。
6、员工连续旷工三日，或月累计旷工五日，作自动辞职处理，公司按国家有关规定处理。
五、离职程序
1、凡员工离职（含辞职、辞退、解聘、合同终止）者，必须先填写离职申请书。
经经理批准后，办理离职手续。
2、店长自申请日后3个月内，员工自申请日后1个月内在公司未招聘到新员工补缺前，不得脱岗失职。
3、员工离职应移交所有属于公司的财产，结清一切帐目，并经核准且办妥全部手续后，方可正式离职；
公司为离职员工提供离职证明。
4、员工未办离职手续自行离职，公司将按旷工论处。
连续旷工十五日，公司将作除名处理，并不再履行劳动合同中规定的相应义务，对于相应权利保留起诉权。
一、员工的权利与义务
1、员工的权利
★员工享有国家法律、法规、规章和政策赋予的权利；
★有权享有员工与公司所签劳动聘用合同中规定的权利；
★有权获得劳动报酬；
★有权对公司经营管理提出建议和意见；
★有权获得加薪、晋升、奖励和培训机会；
★有权争取获得年度“优秀员工”或所属“优秀班组”的荣誉称号，并获奖励。
★对部门、公司作出的处罚有权提出申诉。
2、员工的义务
★自觉遵守国家法律、法规和本公司一切规章制度；
★遵守员工与公司所签订劳动合同中规定的义务；
★倡导企业精神，统一管理理念，坚定质量方针，创新经营模式；
★热爱公司，自觉维护公司信誉和形象，对公司财物爱惜珍用，未经许可不得私自携出；
★服从公司统一人事调配和部门工作安排；
不得违抗上级命令，如有正当意见，应于事前陈述。
★工作积极主动，尽忠职守，努力钻研技能，不断提高自身业务能力；
高效高质完成本职岗位工作和主管交付的任务，并为公司改善经营管理献计献策；
★不得从事与公司、职位有利益冲突的活动，不得泄漏业务或技术上的机密，不得在其他同行业公司兼职。
二、员工行为规范
★以SOP文件为根本，以企业精神为指导，提倡“公平、公正”，“廉洁从业”，注重“德、勤、能、效”，做优秀公民，争做优秀员工；
★以工作为乐趣，视公司为家庭；
对领导致意、恭敬、请示；
对下级亲近、公平、公正；
对同仁谦让、和气、虚心；
对顾客热情、有礼、迎送；
对部门团结、协作、互进；
★仪容仪表要精神饱满、朝气蓬勃、面带微笑、乐观向上，着装整洁、美观大方、举止文雅、坐立行姿端正；
★管理人员和仪器操作人员应严格按“SOP”规定，认真操作，确保产品/服务质量。
★所有员工都应牢固树立成本控制和杜绝铺张浪费的观念，想方设法减少损耗，降低成本，节省各种费用（如：
水、电、原材料、纸张等）。
★员工可亲自或书面向经理直接反映，从而得到解决的办法。
三员工守则
★总则
1爱店如家，忠于职守，努力学习，尊章守纪，服从调动，严守机密。
2团结协作，艰苦奋斗，开拓创新，努力把本店建成顾客和同行尊重的知名品牌。
3员工必须严格遵守工作时间，不迟到、早退，不无故缺勤，不私自调换班次，下班后非工作需要不准在店内逗留。
4讲究职业道德，履行岗位责任制度和店各项规章制度。
5员工须时刻保持良好的工作状态。
6员工须服从上级工作分配，执行工作指令。
如有问题须直接向上级汇报请示。
7员工须保持个人清洁：
勤洗理、勤修指甲，不留异味。
8男员工头发不过衣领，发角不过耳，不蓄胡子，不烫发，不染彩发。
女员工保持淡雅清妆，长发须盘起，刘海不过眼，不烫怪发，不浓妆艳抹，涂指甲油。
9工作时间内除结婚戒指外，不得佩戴任何饰物及私人移动电话等。
10皮鞋须保持清洁光亮，须按规定着装，并保持其整洁。
11工作胸牌在工作时间内须按规定标准佩戴，遗失时须及时报告并办理补办手续。
12员工上、下班时间以实际到岗、离岗时间为准。
13工作服须定期更换洗涤，如有破损须及时修补。
14员工须如实填报个人履历情况，如有变更，须及时通知经理。
15员工当班时间不得会见亲友。
如有特殊情况，经经理批准可在指定地点会见。
16电话仅供客人和工作使用，严禁员工私用，特殊或紧急情况确需使用时，须事先店长同意后，方可使用。
17员工不得私自对外提供技术资料和营业信息等。
1、员工在上、下班期间应注意交通安全及人身、财产安全。
工作期间绝不允许脱岗，发生事故责任自负。
2、锁门、开门原则上要求2个人参加，经办人对店的物资安全负全责，出现问题承担100%损失，当时没发现，月底由当月所有参与者共同承担。
一、工作时间
每日工作时间为9：
00—18：
30，其中午餐时间以不耽误顾客为原则。
员工应按时上班，提前到达工作岗位进行必要的工作准备。
二、考勤
1、每月记考勤，各店按照实际情况不同，月份性质不同安排休班，休假，一般按照旺季不休班，淡季多休班的原则。
三、请假
员工请假，需提前1天填写请假申请单，一天内店长批准，三天以上经理批准。
假期内的薪资待遇按公司相关制度执行。
非特殊情况，不允许假期连休。
病假：
员工因病请假，需出示县、区级医院证明。
事假：
因事而请假，必须讲明事因。
特殊假：
因临时紧急事务需加急处理而请假。
每个月仅限二次，总计二小时。
丧假：
直系亲属丧亡或配偶之父母丧亡，享有带薪假三天，视路程远近加路程假。
婚假：
在公司任职满一年的员工，可以享受带薪婚假三天。
如属晚婚可享受晚婚假十五天（包括法定休假日）。
产假、哺乳假：
女员工生育可享受带薪产假六十天，难产加假十五天。
女员工产后十二个月内，每一个工作日期间享受一小时的喂奶时间，不享受者作自动放弃论。
孕期八个月以上，可推迟或提前半小时上、下班，以避上班流高峰。
四、销假
假期届满后，及时报到，请示工作安排。
超假的按旷工处理。
假期内如从事有收入活动的按旷工处理。
第六章薪资
1、本公司不聘用销售员，一律实行技术工资体制，原则上学徒期较低，成熟期较高，3年合同后工资应高于石家庄同行业技术级别工资，同时遵从按劳分配、多劳多得的原则。
2、员工薪资主要由基本工资、岗位工资和级别工资（含工龄、职称、学历等）构成。
旺季时公司提供免费工作餐。
3、公司于每月10日发给员工上一个月的薪资。
如遇法定休假日，发薪日可适当提前或后延。
5、公司根据下列因素对薪酬适时进行局部调整：
A公司经营状况和竞争能力；
B当地目前的物价指数变化；
C员工的工作表现、能力和技术水平的提高程度或升职与降职；
D当地劳动力市场薪酬变化。
公司推行严格的绩效考评制度。
在每月月底由经理对所属人员的工作情况作出公正的评估，作为员工薪资发放的重要依据之一；
公司在年度结算后，根据经济效益和员工在一年中的工作时间及表现适当进行年终奖金的分配。
公司对所有员工进行考核，考核结果将作为员工月度薪资发放、业绩奖罚和其他考评的重要依据之一。
公司对于违纪员工给予相应的纪律警示处分和教育外，必要时进行适当的经济处罚，如降低基本工资、减少岗位工资、取消年终考评资格或赔偿经济损失等。
员工有权对所给予的处分提出上诉，并按投诉程序进行。
所有过失将以书面记录存放于个人档案内。
公司保留公布事件和处分结果的权力。
奖励政策
本店对员工奖励分为：
表扬（通报表扬）、奖励、嘉奖、晋级（提升）等四类，
1在完成工作任务、提高个人业务水平和本店服务质量方面有突出成绩的。
2在节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。
3在改进本店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。
4保护公共财产、防止和挽救事故有功，使国家、本店和员工利益免受重大损失的。
5坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，有突出贡献的。
6提出管理的合理化建议并被采纳的。
7参加社会公益活动，为店争得荣誉的。
处罚条例
A甲类过失（轻度过失，现金罚款20元——100元）
1无故迟到、早退。
2不按规定穿着工作服，仪容不整，违反有关饰物佩戴规定。
3擅离工作岗位或到其他部门闲逛、闲扯、干私事。
4工作时吃口香糖和其他零食。
5不遵守打电话的规定。
6随地吐痰，乱丢烟头、纸屑等，未能保持环境整洁。
7下班后无故逗留在店内。
8工作时间听MP3、乱发短信或玩电子游戏。
9在公共场所高声喧哗，高声与顾客交谈或作不雅的动作。
10服务效率欠佳。
11工作时间未经批准私自带亲友或其他人到工作场所。
12浪费电、水、辅助材料等
13违反吸烟条例。
B.乙类过失（较严重过失，现金处罚100元——300元，扣除年终奖50％）
1工作时间关门，影响店的形象。
2对宾客和同事不礼貌，说污辱性与无责任的话。
3经常迟到或早退，中途离岗超10分钟影响工作。
4吵闹、粗言秽语或扰乱营业秩序。
5损坏本店财产或客人自带财物（镜架、镜片）。
6未经许可动用验光、加工设备。
7培训学习旷课。
8涂改、伪造本店单据、文件者。
9挑拨打架事件。
10不服从上级工作指示与分配调动。
11无病装病，弄虚作假。
12未经批准私自配本店钥匙。
C.丙类过失（严重过失，现金处罚300元——500元，扣除年终奖80％——100％）
1殴打他人或相互打斗。
2向客人索要钱物或其他报酬。
3破坏本店经营工作秩序。
4偷盗公司、客人、同事之财物的。
6泄漏本店技术资料、经营信息。
7触犯国家任何法律的罪案。
8招摇撞骗，破坏本店声誉的。
9吸食毒品。
10旷工连续三天以上。
12不报告遗失的财产，没有如实报告，事故经过对领导隐瞒事实；
13因工作不负责或失职引起客人严重不满。
员工是公司最宝贵的财富，公司遵从“以人为本”的管理理念，培训是公司给予员工最大的礼物。
公司有效实施SOP管理，对于公司员工来讲，只有通过SOP的培训，在日常工作过程才能做到有章可循、照章办事。
公司有义务对每位员工进行培训，内容包括：
验光学、企业文化、职业道德、企业制订的SOP相关文件、职业道德、本手册等。
公司有义务对部门每位员工进行专业知识、实际操作技能的强化培训和考核，以进一步提升业务技能。
公司建立个人培训记录。
这些记录将作为对员工的工作业绩能力评估的一部分。
公司出资安排员工外出培训前，可与员工签订培训协议，约定服务期限等事项。
1、本手册适用于本公司正式员工、试用员工、劳务人员和实习生。
每位员工务必全面了解本手册的各项内容并切实遵行。
希望每位员工以此手册为指南，自我管理，不断进取。
2、本手册属公司财产内部资料，请注意妥善保存。
并请保持本手册的整洁和完好。
如不慎遗失，请及时申报，补领并交纳相应的工本费。
3、员工在离职时，请将此手册主动交还公司经理。
本手册如有修订，公司将向员工提供最新修订本，并收回旧版手册以防混淆。
4、本手册依据中华人民共和国相关法律及有关规定，并结合本公司实际情况制定，成为劳动合同的一部分，并因当地法律和有关规定而不定期的加以修订，如有不甚详解或疑惑之处，请随时经理咨询
6、本手册自下发之日起生效。
新大明眼镜店
2009年1月1日
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个人声明：
我已阅读所有员手册（2009A）的所
有信息，本人愿意遵守，并同意无条件执行。
个人签字：
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