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3、中间业务稳步推进。
上半年已实现中间业务收入近XX万元，完成全年任务58%;
完成国际结算量近XX万美元;
信用卡发卡XX张;
期缴保险XX万元，趸缴保险XX万元。
二、总结上半年各项业务发展发展和管理，我们主要实行以下全面实施工作措施：
（一）、明确任务，早抓落实，为全年工作打基础。
支行在去年末就对20XX年工作目标进行了规划，明确负债新增X个亿，对私存款X亿，对公存款X亿;
资产新增X亿，个人资产X亿，公营贷款X亿。
年初支行再次召开工作可，就20XX度全年工作进行统一的部署和安排，对20XX年取得的成绩，行长室要求全行员工戒骄戒躁，防止小富即安的人生观。
同时，针对支行目标任务制订奖惩了全面的考核制度，将营业员分解到每位客户经理头上，业绩完成情况以邮件方式对全行进行每周、每月、每季通报，有效地激励了营销人员的热情工作热情。
在分行开门红竞赛活动中会，支行的负债业务、个人资产业务在全分行均处于领先位置，取得较好成绩。
（二）、强化市场营销机制。
1、公司业务基础营销工作首先是抓新，支行子公司部年初即明确：
每位对公客户经理每月必须新开有效户达到X户。
从第三季度情况来看，支行共计实现出新开户XX户，实现新户存款新增XX万元。
其次是通过政府机构平台，加强对周边园区客户的营销力度，通过上门拜访、制定理财方案等多种形式，积极宣传我行对公产品。
经过长期的努力，取得了客户的高度认可，已外贸企业和多个优质企业建立了意向。
其中，XX区财政非税收入专户已经成功开立，存款余额近X个亿。
2、在零售银行业务日常工作中，对X区富人区进行了地区定位，实施精准层级营销和分层次营销，注重基础营销、中端客户营销、大户营销并重。
一是大户营销：
将X万以上的客户界定为大户，针对这部分客户专门制定了理财秘书提出服务。
分行发行各种币种理财产品的理财产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息，根据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者提供理财方案，让客户及时地了解银行的动态发展，同时让贵宾客户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求，而且有帮助他们投资项目理财，使其效益最大化，这样才能将客户与银行更紧密的联系在一起。
这就对个人银行部战线上的客户经理要求更高，综合素质的提升更非常重要。
针对这部分客户，客户经理团结起来，根据客户特色讨论，制定出有基金定投几套适合客户需求的理财方案，针对客户可能会提出的结构性问题针对反复推敲，做足前位准备，实现给客户百分百满意的专业服务，让这部分客户极信任我们，依赖我们，成为我们的忠实客户;
二是小区营销：
由于支行地理环境，小区营销成为我们的特色，频繁且高质量的最宣传对支行提高知名度是户外有效的方法。
坚持不懈地开展多样的小区活动和宣传，通过在高档小区XX山庄的联益活动，对我行产品的大力所推荐，使我行的形象深入人心，山庄业主中成为我行XXX客户的便有10户。
工行通过物管收费站的有效宣传，进驻周遍优质小区，例如XX花园等通过现场开卡、开功能，既达到我行电子业务的宣传，也成功实现揽存XX多万元;
三是大堂营销：
大堂经理将大厅精心布置，营造舒适的营业环境和温馨的门市节日气氛，狠抓服务，对前来办理业务的客户主动引导，顾客对普通客户主要讲解消费积分、自助缴费、消费有奖、网上银行等日常介面，使到客户在使用这些功能的及令同时感受到一卡通的方便。
对中、中端客户主要介绍XX卡、XX白金卡、信用卡、外汇宝、电子银行、人民币、外币的理财产品。
通过闲时存款有礼、节假日礼品行庆的抽奖活动来带动自然增长，增添节日气氛，聚集大堂的人气。
大堂是最有效的阵地营销，预备客户经理轮流风雨无阻在大堂值班，对大厅的客户进行梳理，达到提升的效果。
3、公私联动组合营销：
零售银行部与公司银行部通过国有银行一对一的接对子形式，互帮互助，互通信息，从对私大客户中发掘对公客户，从对公客户中寻找对私大客户，年初就通过对私大客户拓展了一户对公客户，吸收对公存款XX万元。
同时还公私联动，落实了XX汽车宝马直销有限公司等单位的工资代发。
（三）专门针对弱点狠抓资产、贴现和国际业务。
资产、贴现和国际业务一直都是XX区支行的弱势销售业务。
08年支行下大力开拓这三方面工作。
资产方面：
结合分行这年大力扩展信贷资产规模的公司资产工作思路，支行辐射通过立足园区辐射周边，积极进行资产项目营销。
目前已经成功和XX等一批优质上市公司达成券商合作意向，近期内即可对项目进行上报。
贴现方面：
一方面对支行已有的客户或进行挖潜，另一方面积极对外营销新户。
对贴现跟踪票据源头中小企业，积极扩充收款下家，成功拓展了XX等企业，上半年累计实现贴现X亿元，与08月初同期相比增加了20XX万元。
国际业务方面：
对区域内的外贸企业逐一上门拜访，目前已和XX制药公司等达成和合作意向。
此外，对于提前终止授信额度的XX公司，支行始终没有放弃，一直对其进行积极推动的跟踪，生产随时随地关注公司的生产进行情况，同时和银监局、XX区政府继续保持了密切的联系，以便最快时间内了解政策各方面微秒的动向，在银监局和XX区政府英国公司对公司的态度明确后，支行拟再度与其展开合作，将成为下半年国际上半年业务的亮点。
（四）、大力拓展房地产企业，结合分行活动，狠抓个人资产，突出工作重点
针对XX区域内房地产企业和优质楼盘的优势，支行加大了对房地产开发商的拓展力度，和XX/XX等知名发展商开发商建立了往来关系，并拟在开发贷款和按揭按揭方面展开不断深入的合作。
同时，对其余部分的开发企业，如XX地产，进行了深度的挖潜继续拓展，目前仍然拟增加其开发贷款至X亿元，将改变支行市场条件对公资产业务落后的状况。
同时，支行将风险低、回报高的个人资产业务作为发展的重点，整合资源，将个人资产业务划归管理模式公司银行部管理，充分利用公司客户经理善于与企业跨国公司打交道的优势，拓展按揭业务。
针对分行下达的一季度阶段性个人资产任务，支行公司部全员动员，对按揭、个人经营性营销贷款进行积极营销，其中成功发放了XX分行金额最大的单笔个人按揭XX万元。
此外，通过直客方式，支行营销了XX/XX等优质楼盘，为全年个人资产任务的完成奠定了基础。
截止6月末，支行实现了比年初新增XX万元，完成分行下达的全年任务的90%。
预计7月末可顺利完成全年任务。
（五）、健全案防体系，加强内控制度建设，推进合规文化市政建设
1、牢固树立安全就是规模效益安全可靠的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育积极开展活动，落实案件防范教育工作责任制。
密切关注社会制度形式，严防不法分子的侵害。
从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。
做到人人熟悉防抢预案，定期演习。
把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防承兑汇票、银行卡系统安全诈骗作为安全在工作中重点，连续不断提高对高科技犯罪的防范能力。
2、认真顺利开展合规守法教育活动。
根据《XX分行开展合规守法教育活动实施方案》，成立了支行合规守法创设教育活动领导小组，召开了全体员工合规守法教育活动动员会，制定出支行的学习计划，把工作落到实处。
以多种形式组织员工收集整理了：
XX副行长活动在全行合规守法教育活动视频动员大会上的讲话、XX分行开展合规守法教育活动实施方案、XX银行诚信举报及奖励规定、刘明康两个讲话、合规与银行内部合规部门、商业银行业务管理指引、XX地方银行客户经理行为禁令、XX银行柜面业务人员行为禁令、XX银行员工这些行为守则、典型案例等内容。
并组织全行员工参加了合规守法在线测试，取得了良好的胜率。
先后出版了五期合规守法活动简报，全行员工写出了学习心得体会，全行员工的合规守法意识的到极大加强，在分行合规守法知识中我行代表队取得了第二名的好成绩。
3、以合规守法教育活动为履责主轴，结合分行会计部组织的票据结算风险知识培训账户管理系统（二期）等业务培训等有机结合，通过内控管理制度和案件领导组专项治理工作，加大了对风险的标本兼治和综合治理力度，建立起了前台操作，后台复核和岗位间监督三道防线，抓好要害部位和关键环节的风险防范和措施安全保卫措施，有效防止了风险。
增强的职工的合规、守法与诚信意识。
必须日常管理工作中要求员工在坚持执行规章制度和操作规程，各施其职，分工合作，扎实工作，把各个环节的其他工作都落到实处。
偏差做到上半年会计无票据交换差错，结算一般性差错仅一笔;
并保持了储蓄柜面记录提供服务零差错的记录。
（六）、加强警队建设，开展治理三项执法监察、案件专项治污等工作，注重企业文化建设，为投资业务发展创造和谐人文环境
支行认真贯彻落实总分行有关会议精神，制定了纪检监察安全保卫工作专案。
年初以来，强化了对警员在保卫技能、管理制度、银行业务及服务等多方面的培训，加强了警员体能训练，制定了概要的训练计划和奖惩措施，警队在上半年分行监保部应变能力的心理素质考核中名列前茅，起到了保驾护航的作用。
按照总分行部署，支行按进度计划开展了三项执法执法监督、案件专项治理等工作。
成立了领导小组，开展了员工异常暴力行为排查，形成了自查报告，对查出的事项进行了整改，受到了好评。
在业务产业发展的同时，注重企业文化建设，在员工生日时，及时一群给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕，让员工充分体会到组织的看重;
积极参与分行组织机构的各类文体活动，如服务征文活动、迎春文艺表演、登山拔河比赛、羽毛球比赛等。
在迎春文艺汇演中，全体演员和后勤人员体现了高度的集体荣誉感，牺牲了较多的休息时间，精心排练，使演出获得巨大成功，荣获分行迎春文艺汇演第二名，为支行的可持续开创发展创造了和谐的人文环境。
三、目前其他工作中存在的问题
（一）、柜面服务技能、服务质量有待提高;
（二）、柜面明显改善员工处理与客户关系的技巧有待改善;
（三）、个人资产的二次营销力度弱，对市场情况未能准确把握，信息不灵;
（四）、票据业务未能承兑汇票寻找到大的龙头商户;
（五）、基础客户群较少，1000万元以上大客户占到比不多，对我行发展形成制约;
（六）、国际业务仅限于一两个客户，不利于支行国际业务收入长期稳定发展。
（七）、信用卡业务成果缓慢。
（八）、零售业务柜台、大堂、客户经理三点没有形成有效的一线。
四、下半年工作打算：
支行要在巩固已取得的成绩基础上，有针对性地做好以下工作：
（一）、要求各位员工在肯定总分的同时，要找出工作中的极差，再接再厉，永创辉煌;
（二）、进一步加强员工及客户经理的素质培养，作好自身学习及分支行的二、三级培训;
（三）、按照年初分行目标其要求推进各项工作，工作研究重点放在信用卡、客户总资产管理、国际结算、票据业务、个人资产业务、企业年金等方面;
（四）、高度重视和持续进行展开合规守法教育活动，不能流于形式，弱化员工什么该干，什么不该干的认识。
（五）、照总分行的统一部署，开展好优质服务活动。
加强员工教育，加强大堂力量，提升服务质量，重塑服务品牌。
（六）、继续加强企业文化建设，不懈努力打造魅力支行，活力支行，形成自己的特色氛围。
（七）、续加强纪检监察保卫工作，加强警队建设，做好每月安全检查和消防检查工作，确保完成全年的目标任。
2021年支行上半年工作总结【2】
20XX年上半年，中山路支行认真贯彻总分行和新疆喀什分行营业部去年底工作会议精神，按照固基、强本、创优、增效的要求，深入推进营业网点零售和对公业务转型强化基础管理，有效防范案件风险，全行业务发展不断提升。
现将20XX年上半年工作情况汇报如下：
（一）主要业务发展经营情况
截至20XX年6月末，中山路支行各项存款余额为355980万元，其中对公存款28071万元，完成全年计划的117%;
对公日均余额820万元，已经已经完成全年计划任务的4.9%;
储蓄存款余额为327909万元，日均数增加34459万元，完成增量建设银行储蓄存款日均增量任务的91.52%;
中小企业准入14户，实现贷款净增额3187万元，已经已经完成全年计划任务的32%;
法人优质贷款客户净增4户，已经已经完成全年计划任务的100%;
对公人民币有效结算账户净增50户，已经已经完成全年计划任务的32%;
办理银行承兑汇票18笔，净额1316万元;
成功办理保函一笔，金额132万元。
对公存款时点数较一季度净增15898万元，在证券营业部排名第一;
日均余额较一季度高速增长11055万元，增量在证券营业部排名第二，支行在对公存款方面工作有较大提升。
零售业务方面，实现非银行金融机构收入1596万元，完成半年任务的79.40%;
对个人贷款实现投放17985万元，完成时点任务的224.81%。
主要产品设计任务完成情况:
新增个人贵宾客户960户，其中钻石卡客户5户;
新增有效贷记卡全面完成1006张，完成计划任务的43.21%;
贷记卡激活消费者完成1290户，完成计划任务的55.41%;
电子信息个人电子银行活跃买家完成20218户，完成计划任务的36.53%;
商户分期发生额完成737.15万元，基本完成全年计划任务的38%。
中间业务收入已经完成情况：
零售医药板块非银行金融机构中间业务收入完成1148万元，完成任务的37.32%;
其中对私理财业务实现收入51.96万元，完成计划的33.96%;
贵金属销售实现收入75.03万元，完成计划的68.83%;
元宝草实现收入226万元，完成计划的29.11%;
销售公募基金实现收入69.47万元，完成计划的31.15%;
代理保险实现收入85.52万元，完成计划的25.15%;
实现信用卡收入45万元，商户收单收入156万元。
（二）细分市场、细分客户、深入推进扩户提质工程。
通过强化营销队伍的建设，配足、配强、配优统合客户经理整合银行网点资源，打造全功能网点，形成客户经理紧密联动与竞争关系，为网点进一步拓展对公业务联动提供平台。
依靠各网点对辖内产值以上1000万元的规模性企业，细分市场、细分客户。
对存量对公客户纳税100万元的客户领事进出口100万美元的客户逐个排队分析，明确拓展目标，寻找介入良机。
夯实全行可持续健康发展基础。
将营业网点所管辖对公客户，按不同质量标准明确到具体岗位、具体责任人。
建立一户一策对公客户营销台账，台账中会明确记录营销目的、具体方法、营销结果、结果超预期或仍未办法达预期的原因及改进办法等。
对存量对公客户中纳税100万元的客户、海关进出口100万美元的客户逐个排队分析，明确拓展目标，寻找介入良机，夯实全行可持续健康发展基础。
（三）重点关注新兴投资业务的发展，不断加强客户经理队伍建设，中间业务收入渠道进一步拓宽。
20XX年以来，中山路工行在针对各项产品制定专项措施、办法、做大的做强我行优势业务的同时，大力推进人才队伍建设，客户经理年轻化、知识化、专业化程度越来越低，为使到客户经理在日常拓展、捍卫客户中能够熟练使用产品，上半年共一共举办各类学习培训9期，参加人员涵盖网点负责人、客户经理、柜员等，培训人员达300多人次，培训值班人员包含网点主任、网点客户经理、机关客户经理，每周利用1-2天下班后开始集中培训，做到对传统业务、新业务、新产品扫除盲点，使员工敢于向客户推荐产品，敢于尝试做新产品，激励员工利用担保承诺、国内保理、小企业应收账款借款、投行等业务的特点，拓宽市场营销渠道同时提升扩阔自身业务综合素质。
20XX年上半年，农业银行中山路支行实现了资金托管业务零的突破，填补了我行托管在资金托管业务的较完整，为支行今后开展资金托管业务打下了坚实基础。
（四）加快网点转型，推动零售业务快速发展。
支行网点转型工作的转型加速推动，实现了产业发展业务经营跨越式发展，站点软实力进一步提升。
加大优质服务工作力度，完善服务评价体系，实现营业部规范化服务水平整体提高。
20XX年支行共有2家网点成为全功能网点，其中扬子江路支行在20XX年5月自主营销并成功投放了一笔个人助业贷款，贷款投放金额为90万元，这是自扬子江路支行成为全功能网点以来成功投放的第一笔个人信贷业务，标志着起点支行在打造全功能网点的工作中迈入了新的中山路。
（五）加强风险防控，不断提升基础管理水平。
中山路支行加强风险排查，在案例分析会后分析、揭示重点业务领域案件风险隐患，提升支行整体案件防控防控能力。
一是管理体制加强对操作风险因素的管理和控制。
针对我行冲抹帐笔数较多的现状，我行及时组织运营主管判断进行分析，中山路支行一二月冲抹帐笔数均占营业部总量万笔的20%其中由于柜员操作随意性强、对业务操作不熟练造成的冲抹帐占比达到80以上，对此，特兰县要求会计总监主管以三基本学习为契机，结合实际操作，加强对柜员的监督管理，同时针对由于其他客观原因造成的冲抹帐，提议要求柜员做好沟通解释工作，但严禁为降低冲抹帐率而采取补记差额，反向记账等错上加错的行为。
对柜员的目的性差错、冲抹帐笔数等一方面要求会计主管每日晨会进行通报，另一方面要求将其列入到网点对归入柜员内控考核投资项目中，并考核提高占比。
支行还还对各种类型检查过程中出现的违规操作、逆程序操作以及一些柜员的习惯性错误操作，及时进行汇总，并对其差错成本、风险代价进行分析，下发网点要求会计主管组织准许员工重点学习。
不许柜员自办业务，严格控制冲正、抹帐次数的发生，在案例分析会上予以通报，要求运营管理主管关注冲、抹账较频繁以及操作较随意的柜员，加强管理，切实降低冲抹帐率。
支行营业网点内控成绩逐步上升，本年新华北路支行通过了三铁单位验收。
二是以平安农行建设工作为契机，加强安保基础行政管理，在检查中以辖内营业网点机房、ATM加钞室为检查重点，认真大力开展专项治理工作，并落实整改情况，逐步实现人防、物防、技防三达标。
为加强营业网点处理、应对突发事件、火灾情况的能力，中山路支行于4月在北门支行组织内营业网点负责人及网点安全员进行了消防及防抢劫演练，通过演练使中山路支行员工进一步或使增强了员工安全意识和处置心肌梗塞事件的能力，探知了解了预防火灾的基本知识，掌握了自救技巧、消防设施的使用与紧急避险及逃生路线，收到了良好的效果。
（六）党建工作有序推进，队伍建设不断加强
党风廉政建设、惩防体系及再进一步反腐败抓源头工作进一步加强，一是深入开展了加强和改善工作作风建设活动，支行，二是进行开展了员工参与民间借贷、非法集资深入开展等为主要内容的专项治理活动，有效提升了员工承力的案防意识，第三季度实现无事故和无案件;
三是为或使支行党员、青年员工了解党概要的路线、方针、政策，感受党率领人民实现中国梦的决心，午举办了以中国梦民族复兴的梦为主题桂竹香的精彩讲座。
从中国梦是屈辱着工业部门从饱经记录到独立解放过程的非凡历史、中国梦是一个民族承载着知觉辉煌千年的记忆，面向未来其核心是同时实现中华民族伟大复兴、中国梦是承载着为开创中国的社会主义公路艰辛探索特色伟大历程几个此为方面生动解析了何为我国梦，并要求支行党员写学习心得。
（七）夯实管理基础，第二阶段提升经营管理技能
年初以来，支行将三教育作为一项重要工作来抓，要求营业网点建站主管通过晨会、夕会带领员工集体努力学习、员工相交处通过一对一帮扶、支行按期组织辖内员工进行三基本模拟考试来检测员工的学习成果、督促员工学习、增强员工钻研的主动性、凝聚员工自学的热情，有效的职工提高了员工的业务素质。
文明优质服务各方面，中山路支行通过非现场抽查分控器检查网点晨会、开门迎客、柜员服务等情况及时通报，并将视频截图资料下发，在按季组织辖内网点析大堂经理、大堂副理召开例会时应予马尔定通报，同时在例会中针对分行神秘人优服检查反馈情况，对支行各网点优服情况进行逐一分析，重点对大堂经理、柜员扣分较多罚分的服务主动性、亲和力等方面进行分析，并对日常工作中存在的不规范前述现象提出了具体工作要求。
对优服工作始终店面能够保持较好成绩的网点进行鼓励，要求各网点组织员工学习，要求网点在加强思想教育的同时，加大现场监督管理和考核的力度。
中山路支行整体优服成绩得到逐年提升。
为进一步提高工作效率、保持我行对外积极向上，南京东路支行于年初制订了支行6s管理制度，并已逐渐落实执行情况，通过前期的调查发现、整理工作，将营业网点长时间不采用的物品、网点废旧物品通过了集中受赠清理保管，不仅使营业网点的内、外部环境得到了改善，同时也消除了安全消防隐患。
（八）业务经营中的不足以及下所支行下能阶段工作目标
20XX年上半年以来，中山路支行的业务农村商业银行发展质量得到进一步提升，但是面对营业部的要求还存在一定差距和不足。
20XX年下半年中山路支行将继续做好以下方面：
一是认真落实各项监督机制规定。
继续落实营业部关于进一步建设项目加强和改进机关作风建设的规定。
强化责任意识、服务意识和保密意识，而使支行工作作风继续转变，加强执行力建设，提升支行整体工作工作效率和效率，确保各项业务发展稳步发展。
二是继续做好网点转型并对工作。
严格按照分行及营业部关于全功能型网点建设的要求和思路，将国际城支行和扬子江路支行打造成为营业部全辖零售业务发展强令。
以全行各各方面表现优异的青年员工为诸多方面主体，严格首先按照转型的要求和先进行成功经验，大胆干、大胆试，通过转型，建立有序、团结、上进的团队和系统、精细、高效的业务发展模式。
努力打造一支出经营业绩、出人才、出思路的团队，真正正式成为中山路支行乃至全营业部全功能型网点的标杆，带动中山路支行其他网点的发展。
二是加强客户经理队伍建设。
克服一切繁重选强、配强网点个人客户经理，以定期培训和每周例会为载体，切实加强农行培训，打造努力打造数支综合业务素质高、团队精神强、实战应变能力强一队的一支专业营销团队。
制定《20XX年度网点客户经理在工作中工作指引》，内容包括银行网点客户经理职责、日常工作内容，第一辑本期重点工作内容和任务指标，帮助支行鼓励客户经理找准工作重点，理顺工作思路。
有鉴于网点网点客户经理社会经验、人际关系和阅历不足，对客户的维护、发掘，组织能力不够等各个方面的问题，我们下半年将对于未能体现对公业务发展作用的网点客户经理进行网点重新配置、机关客户经理制做适当调整，同时以银行网点客户经理牵头，带领网点对公客户经理分三组，建立PK形式，任务完成情况采用同步计分制，发挥牵头作用。
整合网点资源，业务人员构筑客户经理紧密联动与竞争关系，为网点进一步拓展对公管理业务提供平台，自上而下建立起一支完整的营销队伍和服务团队。
加强对公业务的培训，范围涵盖所有对公条线从业人员。
提高全行员工对公业务的
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