中国移动规章制度Word文档格式.docx

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　　c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2）店务管理：

对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；

a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；

　　b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；

　　c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存,:

　　d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；

　　e、每日工作做到日清日结，日结日高。

　　（3）培训管理：

对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

　　a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

　　b、培训计划应充分考虑：

公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

　　c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

　　（4）会员管理：

对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；

　　a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；

　　b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；

　　c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；

　　d、会员顾客的信息管理：

给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；

　　（5）销售管理：

根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；

　　b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；

c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

　　d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

　　2、值班经理职责：

在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：

（1）店堂流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售；

（2）负责店堂卫生和门前三包卫生；

　　（3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；

　　3，班长职责：

执行上级下达的各项任务，及时传达上级精神；

组织员工学习，带领员工完成工作目标；

负责各区卫生；

随时反映情况，共同协商解决问题；

　　4、店员职责：

店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

（1）严格遵守员工日常工作规范；

（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；

　　（3）深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；

　　（4）服从上级工作安排，完成下达的销售指标；

　　（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

　　店面工作流程

　　一、店长一日工作流程

（一）营业前

　　1）组织晨会的召开：

　　a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；

　　b、传达上级重要文件及通知；

　　c、昨日营业状况确认、分析；

　　d、针对营业问题，指示有关人员改善；

　　e、分配当日工作计划。

　　2）店内状况确认：

　　a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况；

　　b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；

　　c、电器、灯光、音乐、宣传　　

资料等准备情况；

　　d、畅销货品的储备及展示确认。

（二）营业期间

　　a、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！

）

　　1）记录当天晨会日志；

　　2）顾客资料的整理、录入及pos系统会员的分析管理；

　　3）时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上；

　　4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；

　　5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；

　　6）对新员工作出相应的指导和培训；

　　7）安排老员工对专业知识的巩固学习；

　　8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店；

　　9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；

　　10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑pos核对；

　　11）时刻维持店内的卫生状况；

　　12）合理安排员工轮流用餐。

　　b、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！

　　1）仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助；

　　2）随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；

　　3）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；

　　4）紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；

　　5）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；

　　6）处理营业中顾客投诉；

　　7）服务礼仪规范时刻监督提醒。

　　8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失；

　　（三）营业结束

　　1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；

　　2）收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；

　　篇二：

中国移动员工手册（广东分公司）

　　工手册中国移动通信集团广东有限公司

　　二零零九年一月

　　员

　　本手册由中国移动通信集团广东有限公司人力资源部负责解释。

　　中国移动通信集团广东有限公司有权在必要时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公司内部网进行公布。

更新及修改将不再另行书面通知。

生效日期以网上公布日期为准。

　　人力资源部

　　1公司简介...................................................................................................................5

　　1.1公司简介........................................................................................................5

　　1.2企业文化........................................................................................................5

　　1.2.1核心价值观：

“正德厚生臻于至善”..................................................6

　　1.2.2

　　1.2.3

　　1.3企业使命：

“创无限通信世界做信息社会栋梁”..................................7企业愿景：

“成为卓越品质的创造者”..................................................7中国移动广东公司员工通用能力模型..............................................................8

　　1.3.1主动负责..............................................................................................8

　　1.3.2

　　1.3.3

　　1.3.4

　　1.3.5

　　1.3.6服务至信..............................................................................................8合作共赢..............................................................................................9系统思维..............................................................................................9快速学习............................................................................................10成就导向............................................................................................10

　　2员工入职与劳动合同管理.........................................................................................11

　　2.1新员工入职劳动合同的签订...........................................................................11

　　2.2

　　2.3

　　2.4

　　2.5员工试用期管理与考核..................................................................................11员工劳动合同续签管理..................................................................................11员工劳动合同的变更......................................................................................11员工劳动合同终止与解除..............................................................................12

　　2.5.1员工主动离职.....................................................................................12

　　2.5.2员工劳动合同终止与解除...................................................................12

　　2.5.3员工离职程序.....................................................................................12

　　3员工职位管理与调配...............................................................................................12

　　3.1职位族群设置...............................................................................................12

　　3.2

　　3.3

　　3.4

　　3.5

　　3.6职位序列和职位设置.....................................................................................16非经理岗位员工职级晋升..............................................................................17非经理岗位员工职位调整..............................................................................17经理岗位员工内部选拔.................................................................................18专家人才内部选拔........................................................................................18

　　4员工薪酬与福利......................................................................................................19

　　4.1员工薪酬介绍...............................................................................................19

　　4.1.1

　　4.1.2

　　4.1.3

　　4.1.4

　　4.2

　　4.2.1

　　4.2.2固定收入............................................................................................20变动收入............................................................................................20津贴...................................................................................................20加班工资............................................................................................21通用福利............................................................................................21公司特色福利.....................................................................................22员工福利介绍...............................................................................................21

　　5工作考勤与休假......................................................................................................23

　　5.1考勤管理......................................................................................................23

　　5.1.1

　　5.1.2

　　5.1.3考勤相关定义.....................................................................................23工作时间............................................................................................23考勤要求............................................................................................23

　　5.1.4

　　5.2考勤处理规定.....................................................................................24休假管理......................................................................................................24

　　5.2.1全国年节及纪念日假期.......................................................................24

　　5.2.2带薪年休假........................................................................................25

　　5.2.3病假...................................................................................................26

　　5.2.4

　　5.2.5事假...................................................................................................26旷工...................................................................................................266

　　6.1

　　6.2

　　7

　　7.15.2.6其他假...............................................................................................27员工培训与学习......................................................................................................27培训积分......................................................................................................28员工培训纪律管理........................................................................................29办公管理、安全管理、廉政纪律..............................................................................29办公管理......................................................................................................29

　　7.1.1工卡管理............................................................................................29

　　7.1.2

　　7.1.3着装要求............................................................................................29仪容仪表............................................................................................30

　　7.2安全管理......................................................................................................30

　　7.3廉洁纪律......................................................................................................33

　　8劳动纪律管理..........................................................................................................35

　　8.1

　　8.2违反劳动纪律行为类别与对应处分................................................................35违反劳动纪律行为范例.................................................................................36

　　8.3违反劳动纪律处罚程序和回避.......................................................................39

　　8.4违反劳动纪律处罚员工投诉和申诉................................................................40

　　9．结束语....................................................................................................................41

　　附录文件

　　附1：

《中国移动通信集团广东有限公司劳动